Da Sie hier sind, fragen Sie sich bestimmt, was die Antwort auf den Streit zwischen Klient und Kunde ist.
Gibt es einen wirklichen Unterschied zwischen Klient und Kunde?
Nun, lassen Sie mich Ihnen zuerst sagen, dass ich dort gewesen bin.
Viele Jahre lang war ich neutral in einem Streit zwischen Klient und Kunde. Ich dachte, dass beide Wörter die gleiche Bedeutung haben und ich sie daher als Synonyme verwenden kann.
Wie sich herausstellt, ist das nicht der Fall!
Und während sich in einem alltäglichen Gespräch ein paar lexikalische Fehler einschleichen können, ist das in der Geschäftskommunikation nicht der Fall.
Wenn Sie versuchen, Ihr Publikum anzusprechen, müssen Sie die richtigen Worte verwenden. Außerdem sollten Sie kenntnisreich genug klingen, damit sie Ihnen vertrauen wollen.
Heute zeige ich Ihnen, wie Sie den Streit zwischen Auftraggeber und Kunde verstehen, auf welcher Seite Sie stehen und ob es wirklich wichtig ist!
Inhaltsverzeichnis:
- Definition eines Kunden
- Definition eines Auftraggebers
- Schlüsselunterschiede – Auftraggeber vs. Kunde
- So… habe ich Auftraggeber oder Kunden?
- Alternativen zu Auftraggeber und Kunde
Zunächst erkläre ich die Definition von Auftraggeber und Kunde (separat), damit wir später klar sehen können, wie sich beide unterscheiden.
Definition eines Kunden
„Es gibt nur einen Chef. Den Kunden.“ – Sam Walton
Wenn es um die Definition des Wörterbuchs geht, ist ein Kunde eine Person oder eine Organisation, die etwas von einem Geschäft, einem Laden oder einem Unternehmen kauft.
Auf Anhieb sehen wir, dass Kunde ein Wort ist, das wir meist in Bezug auf gelegentliche Einkäufe verwenden.
Und das sollte keine Überraschung sein, denn das Wort kommt vom lateinischen „custom“, was einfach „Gewohnheit“ bedeutet.
Daher können wir einen Kunden als eine Person verstehen, die häufig Waren kauft oder eine Gewohnheit hat, dies zu tun.
Auch ist es wichtig zu erwähnen, dass der Kunde nicht in eine langfristige Beziehung mit dem Unternehmen, bei dem er kauft, verwickelt wird.
Das bedeutet, dass der gesamte Verkaufszyklus normalerweise kurz ist.
Natürlich können Marken eine gute Beziehung zu ihren Kunden aufbauen – und das sollten sie auch! – aber da sie nicht nur auf einen oder zwei Kunden angewiesen sind, können sie sich auf andere Teile ihres Geschäfts konzentrieren.
Für ein alltäglicheres Beispiel: Sie können sich einen Kunden als eine Person vorstellen, die einmalige Dienstleistungen in Anspruch nimmt – in den Laden geht oder in einem Restaurant isst.
Definition eines Kunden
„Der beste Weg, jedes Geschäft zu betrachten, ist aus der Sicht der Kunden.“ – Jamie Dimon
Beginnen wir mit einer Wörterbuch-Definition.
Ein Kunde ist eine Person, die die Dienste oder den Rat einer professionellen Person oder Organisation in Anspruch nimmt.
Damit sehen wir, dass ein Kunde eher eine „formale“ Form eines Kunden ist.
Das liegt daran, dass ein Klient in spezifischere Arten von Käufen involviert ist, nämlich in Dienstleistungen.
Das bedeutet, dass ein Mann, der ein paar Äpfel und Birnen kaufen geht, nicht der Kunde des Ladens ist, sondern ein Kunde.
Wenn Sie jedoch zum Anwalt gehen, um Ihnen zu helfen, aus dieser festgefahrenen Situation herauszukommen, dann sind Sie sein Klient.
Für ein alltägliches Beispiel: Stellen Sie sich einen Kunden als eine Person oder Entität vor, die professionelle Dienstleistungen in Anspruch nimmt, z. B. eine Anwaltskanzlei oder ein Designstudio.
Schlüsselunterschiede – Kunde vs. Auftraggeber
Nun, da wir die Definitionen von Kunde und Auftraggeber kennen, lassen Sie uns einen Blick auf die Schlüsselunterschiede zwischen beiden werfen.
Bedeutung
Der erste und offensichtlichste Unterschied im Kampf Kunde vs. Klient ist die Bedeutung.
Zur Erinnerung:
Kunde bedeutet eine Person, die Waren und Dienstleistungen von einem Unternehmen kauft. Während der Kunde sich auf eine Person bezieht, die eine professionelle Dienstleistung vom Unternehmen sucht.
Beziehung zum Verkäufer
Der andere wichtige Unterschied ist die Art der Beziehung, die ein Kunde und ein Klient mit der anderen Entität haben.
Ein Kunde lässt sich auf eine Transaktion mit dem Unternehmen ein. Das heißt, es handelt sich wahrscheinlich um einen einmaligen Kauf. Der Verkäufer muss also keine starke Beziehung zum Käufer aufbauen.
Auf der anderen Seite geht ein Kunde eine treuhänderische Beziehung mit dem Unternehmen ein.
Das bedeutet, dass beide Seiten an langfristigen Zielen und einer dauerhaften Beziehung arbeiten. Außerdem muss sich das Unternehmen darauf konzentrieren, eine starke Bindung zum Kunden aufzubauen, damit er wiederkommt.
Vereinbarung
Ein dritter Unterschied in der Auseinandersetzung Kunde vs. Kunde ist die Frage nach einer Vereinbarung.
Der Kunde, da er nur einen einmaligen Kauf tätigt, braucht keine formale Vereinbarung zwischen ihm und dem Verkäufer.
Der Kunde hingegen geht eine langfristige Beziehung ein, die oft schwer vorhersehbar sein kann. Das heißt, eine Agentur oder ein Unternehmen ist möglicherweise nicht so relevant, wie es zunächst den Anschein hat. Daher brauchen beide Seiten eine formale Vereinbarung, die Dinge wie folgt beinhaltet:
- Kontingent
- Fristen
- Verantwortlichkeiten
- Erwartete Ergebnisse
- Projektierte Ergebnisse
- Und mehr…
Das Angebot
Dieser Unterschied zwischen Auftraggeber und Kunde berührt zwar weder den Auftraggeber noch den Kunden direkt, zeigt uns aber, wie sich Unternehmen unterscheiden, die beide Zielgruppen ansprechen.
Zunächst haben wir Unternehmen, die sich an Kunden richten. Solche Unternehmen können sowohl Produkte als auch Dienstleistungen anbieten.
Und auf der anderen Seite haben wir Unternehmen, die sich an Kunden richten, die, wie Sie wahrscheinlich schon erraten haben, nur Dienstleistungen anbieten.
Langlebigkeit
Dieser Unterschied ist stark mit dem der Beziehung verbunden.
Nämlich neigen Unternehmen, die Kunden haben, dazu, Beziehungen mit geringerer Langlebigkeit aufzubauen als Unternehmen, die Kunden haben.
Das liegt natürlich daran, dass sie nicht auf langfristige Ziele setzen und eher darauf abzielen, einmalige Verkäufe zu erzielen.
Auf der anderen Seite müssen Unternehmen, die Kunden haben, ihr Bestes tun, um Kunden nicht abwandern zu lassen. Schließlich sind sie auf die Beziehung angewiesen, die sie aufbauen.
Persönliche Aufmerksamkeit
Zuletzt ist die Frage der persönlichen Aufmerksamkeit, die sich im Streit Kunde vs. Klient stark unterscheidet.
Das liegt daran, dass Sie immer dann, wenn Sie eine dauerhafte Beziehung aufbauen wollen, einer anderen Person mehr persönliche Aufmerksamkeit schenken müssen.
Stellen Sie sich das wie bei einem Date vor.
Sie gehen mit einem Typen oder einem Mädchen aus und hoffen, dass sie oder er Sie mag.
Sie wollten eine Beziehung aufbauen, nicht auf einen One-Night-Stand hoffen. Also taten Sie Ihr Bestes, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Ihre Vorzüge zu zeigen.
Im Gegenteil, wenn Sie auf der Suche nach einem schnellen Erfolg waren, mussten Sie nur darüber lügen, wer Sie sind und zeigen, wie „fantastisch“ Sie sind.
Sicher, Sie könnten erreichen, was Sie wollten, aber es gibt keine Chance, dass Sie ihn oder sie jemals wiedersehen.
Während Unternehmen, die Kunden haben, nicht lügen können oder zumindest nicht lügen sollten, wenn es um ihr Angebot geht, ist die persönliche Aufmerksamkeit in ihrem Fall weniger gefragt. Hier sollte die Qualität eines Produktes ihren Zweck erfüllen.
Der gleiche Aspekt ist bei kundenbasierten Unternehmen ganz anders. Hier ist persönliche Aufmerksamkeit sehr gefragt und sollte Priorität haben, da Sie den Kunden so lange wie möglich behalten wollen.
Zudem hoffen Sie, dass er wiederkommt und mit Ihnen auf wiederkehrender Basis Geschäfte macht.
So… habe ich Klienten oder Kunden?
Nach allem, was gesagt und getan wurde, sollten Sie einen guten Ausblick auf das Thema haben.
Wenn Sie sich trotzdem noch fragen: Habe ich Auftraggeber oder Kunden?
Lassen Sie mich Ihnen ein paar Beispiele für Unternehmen geben, die auf Kundenbasis arbeiten.
- Rechtsanwaltskanzlei
- Designstudio
- Buchhaltungsfirma
- Versicherungsagentur
- Immobilienagentur
- Werbeagentur
- Gesundheitsdienstleister
- Bank
- Restaurant
- Einzelhandelsgeschäft
- Supermarkt
- SaaS-Produkt
- Tankstelle
- Vergnügungspark
Wie Sie sehen, haben typische dienstleistungsbasierte Unternehmen wie Agenturen und Studios Kunden.
Ihre Priorität ist es, nur wenige, dafür aber hochpreisige Kunden zu bekommen und bei ihnen zu bleiben.
Kundenbasierte Unternehmen, wie z.B. Einzelhandelsgeschäfte und Restaurants, sind in der Regel auf viele Kunden angewiesen, die einmalige Käufe tätigen.
Aber, wie Sie sehen können, sind dies keine Unternehmen, die ihren Kunden einfach nur unsympathisch sein können. Während die Beziehung des einzelnen Geschäfts im Vergleich zu kundenbasierten Unternehmen viel kürzer ist, brauchen auch sie wiederkehrende Käufe, um richtig zu funktionieren.
Der wirkliche Unterschied liegt im Volumen.
Geschäfte, die an Tausende von Kunden verkaufen, können sich einfach nicht auf persönliche Aufmerksamkeit und treuhänderische Beziehungen konzentrieren. Logistisch gesehen ist das nicht wirklich möglich.
Alternativen zu Kunde und Klient
Wow! Das ist eine Menge Verwirrung für nur zwei Wörter!
Ich stimme zu.
Aber vielleicht, nur vielleicht, können wir einige Alternativen finden, die uns helfen, den Streit zwischen Kunde und Auftraggeber zu lösen.
Nachfolgend liste ich einige Wörter zusammen mit ihren Definitionen auf, die in bestimmten Szenarien als
Alternativen zu den Wörtern Kunde und Auftraggeber verwendet werden können.
Käufer – Eine Person, die einen Kauf tätigt. Es kann auch in Bezug auf eine Person verwendet werden, die angestellt ist, um Waren oder Materialien für ein großes Einzelhandels- oder Produktionsunternehmen auszuwählen und zu kaufen.
Anwender – Eine Person, die etwas benutzt oder bedient. Heutzutage meist in Bezug auf Software-Benutzer verwendet.
Konsument – Eine Person, die Waren und Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch kauft.
Patron – Ein Kunde eines Ladens, Restaurants usw., besonders ein Stammkunde.
Klientel – Die Kunden eines Ladens, einer Bar oder eines Unterhaltungsortes.
Käufer – Synonym zu einem Käufer. Eine Person, die etwas kauft.
Habitué – Ein Bewohner oder häufiger Besucher eines bestimmten Ortes.
Shopper – Eine Person, die einkauft.
Wenn Sie einmal mit Kunde vs. Klient im Kopf feststecken, gehen Sie zurück zur obigen Liste und ziehen Sie eine der Alternativen in Betracht!
Manchmal spielt das alles KEINE Rolle!
Aber Mann… Sie haben mir gerade gesagt, dass es wichtig ist, Kunde und Auftraggeber richtig zu verwenden!
Das stimmt. Aber es spielt keine Rolle, wen Sie bedienen oder an wen Sie verkaufen, wenn es um den Kundenservice geht.
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Aufräumen!
Vor nicht allzu langer Zeit war ich auch Teil des Wortgefechts Kunde gegen Kunde.
Und ich mache Ihnen nichts vor, es war nicht einfach, die Antwort online zu finden.
Meistens sind die Informationen ziemlich verwirrend und man denkt am Ende: „Das ist doch das Gleiche!“ Während die Realität ganz anders aussieht.
Hoffentlich wissen Sie jetzt, was was ist, und dieser Artikel hat etwas Klarheit in den Streit zwischen Auftraggeber und Kunde gebracht.
Plus, jetzt wissen Sie, wen Sie bedienen (oder verkaufen)!
Wenn Sie jedoch immer noch Schwierigkeiten haben, sich zu erinnern, wer ein Auftraggeber und wer ein Kunde ist, gehen Sie zurück zum Abschnitt Definition eines Kunden.
Dort können Sie lesen, dass Kunde vom lateinischen „custom“ kommt, was einfach „Übung“ bedeutet.
Erinnern Sie sich, dass Brauch als „reguläres Geschäft“ verstanden werden kann, was als typischer Verkauf, Einzelhandelsgeschäfte und Supermärkte verstanden werden kann.
Diese Konnotation sollte Ihnen helfen, sich schnell daran zu erinnern, was was ist.
Okay, zwei Worte, so viel zu sagen!
Ich hoffe, dass Ihnen dieser Beitrag gefallen hat und wenn Sie weitere informative Inhalte sehen möchten, schauen Sie sich den Rest des CrazyCall Blogs an!