Haben Sie schon einmal eine Umfrage verschickt und im Nachhinein festgestellt, dass Ihre Fragen verwirrend oder irreführend waren? Das passiert jedem irgendwann einmal. Und obwohl schlechte Umfragefragen nicht das Ende der Welt bedeuten, können sie Ihre Daten leicht verwirren und Ihre Geschäftsentscheidungen entgleisen lassen.
Werfen wir einen Blick auf die häufigsten Fallstricke und wie Sie sie vermeiden können.
Beispiele für schlechte Umfragefragen
Die Leitfrage
Leitfragen sind Fragen, die eine einseitige Sprache verwenden. Diese Sprache beeinflusst die Auswahl des Umfrageteilnehmers. Das Problem mit einer Leitfrage ist, dass sie harmlos erscheinen kann, aber in Wirklichkeit nach einer bestimmten Antwort fischt.
Es sind nicht nur Leitfragen, auf die Sie achten müssen, sondern auch unausgewogene Antwortoptionen. Wenn Sie die Antwortoptionen mit Vorurteilen füllen, werden Sie nicht die Daten erhalten, die Sie benötigen.
Wenn Sie Leitfragen verwenden, werden Sie keine verwertbaren, genauen Daten erhalten, die bei Geschäftsentscheidungen helfen können. Stattdessen ermutigen Sie Ihre Kunden möglicherweise dazu, auf eine bestimmte Weise zu antworten.
Beispiele für Leitfragen:
Hat Ihnen unser neues Produktangebot gefallen?
Sind Sie gespannt, was wir als nächstes tun werden?
Was Sie stattdessen tun sollten: Stellen Sie sicher, dass die Fragen klar und einfach sind – und verzichten Sie auf Adjektive wie „fantastisch“, die sehr subjektiv sind und die Antworten wahrscheinlich beeinflussen.
Die anmaßende Frage
Anmaßende Fragen stellen Annahmen darüber auf, was der Umfrageteilnehmer weiß und fühlt, ohne einen Schritt zurückzutreten und zu überlegen, wo der Umfrageteilnehmer tatsächlich steht. Zum Beispiel könnte eine unterstellende Frage jemanden fragen, welche E-Mail-Marketing-Software er verwendet, obwohl viele der Umfrageteilnehmer überhaupt keine E-Mail-Marketing-Software verwenden.
Unterstellende Fragen lassen wesentliche Informationen aus, die notwendig sind, um den Umfrageteilnehmer zu verstehen. Sie sind ähnlich wie Suggestivfragen, da sie die Befragten unbeabsichtigt dazu bringen, auf eine bestimmte Art und Weise zu antworten.
Beispiele für Suggestivfragen:
Wenn Sie Scotch trinken, mögen Sie ihn auf Eis?
Gehen Sie in den Park, wenn Sie Stress auf der Arbeit haben?
Was Sie stattdessen tun sollten: Nehmen Sie nichts über Ihren Umfrageteilnehmer an. Sie wissen nicht, ob er Alkohol trinkt, Sport treibt oder englischer Muttersprachler ist. Stellen Sie sicher, dass Sie Fragen zum Gesamtbild erstellen, die den Kontext festlegen.
Die aufdringliche Frage
Eine aufdringliche Frage zwingt die Befragten, eine Wahl zu treffen und drängt sie zu bestimmten bevorzugten Antworten. In der Regel verlangen diese Fragen vom Befragten, aus einer Liste mit zwei wenigen Kategorien zu wählen, was ihn daran hindert, genau zu antworten.
Wenn Sie die Umfrageteilnehmer beispielsweise fragen: „Eiscreme ist gut an einem kalten Tag“ und nur die Möglichkeit bieten, „zuzustimmen“ oder „nicht zuzustimmen“, zwingen Sie die Befragten zu einer Antwort, unabhängig davon, ob ihre Antwort ihre wahren Gefühle betrifft oder nicht.
Beispiele für aufdringliche Fragen:
Eiscreme ist gut an einem kalten Tag. Zustimmen oder nicht zustimmen?
Worauf achten Sie bei der Auswahl von Software?
Was Sie stattdessen tun sollten: Versuchen Sie so oft wie möglich, sich in die Lage des Befragten zu versetzen. Überlegen Sie, ob die Frage ein offenes Ende hat oder den Befragten in eine bestimmte, günstige Richtung drängt.
Die verwirrende Frage
Ohne es zu wollen, können Sie Fragen erstellen, die für die Befragten verwirrend sind. Diese verwirrenden Fragen können schlecht formulierte Fragen und/oder Antworten sein, unlogisch formatiert sein oder der falsche Fragetyp für das vorliegende Thema sein.
Beispiele:
Haben Sie den Eindruck, dass unser Vertriebsteam nicht hilfsbereit war, oder waren sie hilfreich?
Wahr oder falsch? Ihr Verkaufsberater war nicht hilfsbereit.
Was Sie stattdessen tun sollten: Vermeiden Sie doppelte Verneinungen um jeden Preis. Generell kann die Verwendung von Negativen verwirrend sein. Versuchen Sie, klare, prägnante Aussagen und Fragen zu verwenden, um Ihre Bedeutung zu vermitteln.
Die Zufallsfrage
Zufallsfragen sind kontextlos und konzentrieren sich nicht auf Themen, die für den Umfrageteilnehmer wichtig oder relevant sind. In der Regel sind Zufallsfragen eindeutig von den Interessen des Umfrageerstellers getrieben.
Beispiele:
Halten Sie sich für körperlich fit?
Wie viel würden Sie für eine Wasserflasche ausgeben?
Was Sie stattdessen tun sollten: Stellen Sie sicher, dass alle Fragen, die Sie stellen, für die Umfrage und ihre Ziele relevant sind?
Die doppeldeutige Frage
Doppeldeutige Fragen quetschen zu viel in eine Frage und machen es dem Umfrageteilnehmer schwer, genau zu antworten. Manchmal bitten diese Doppelfragen die Befragten, zwei oder mehr Dinge in einer Frage zu bewerten oder zwei verschiedene Ideen in einer Frage zu kombinieren.
Beispiele für Doppelfragen:
Wie lange haben Sie gebraucht, um den Prozess abzuschließen und an welchem Wochentag haben Sie das getan?
Zustimmen oder nicht zustimmen? Das Onboarding war einfach zu verstehen und sehr umfassend.
Was Sie stattdessen tun sollten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen nach einer Antwort auf einen Hauptgedanken fragen.
Die mehrdeutige Frage
Mehrdeutige Fragen sind viel zu weit gefasst. Die Fragen und/oder Antworten lassen Raum für Interpretationen, was dazu führt, dass die Umfrageteilnehmer raten oder die Antwort wählen, die am meisten Sinn ergibt.
Beispiele für mehrdeutige Fragen:
Meinen Sie, dass Ihre Freunde unsere Jacken mögen würden?
Sind wir besser als andere Softwarefirmen?
Was Sie stattdessen tun sollten: Ziehen Sie in Erwägung, den Multiple-Choice-Umfragefragen ein „Sonstiges“-Feld hinzuzufügen, um die wahren Gefühle der Umfrageteilnehmer zu erfassen. Ja, das Feedback wird qualitativ sein, aber es wird genauer sein.
Wrap-Up
Wenn es darum geht, eine Umfrage zu erstellen, gibt es eine Menge zu beachten. Aber wenn Sie keine Fragen haben, die einfach zu verstehen sind und für den Umfrageteilnehmer Sinn ergeben, werden Sie nicht in der Lage sein, Informationen zu gewinnen, die Ihr Unternehmen beeinflussen können. Um die Kundenerfahrung zu verbessern, benötigen Sie genaue Umfrageantworten, die Sie zum Handeln veranlassen.
