How I Got My Bag Back After American Airlines ‚Mishandled‘ It

Zwischen dem Vermeiden von Gebühren für aufgegebenes Gepäck und dem Beibehalten der Kontrolle über ihre Habseligkeiten, packen viele Reisende nicht gerne Taschen für Flüge. Aber da meine Frau Katie und ich auf der Straße leben, können wir nicht alle unsere Besitztümer in ein Handgepäckstück packen – vor allem, wenn wir mit unserer Katze reisen. Also checken wir fast bei jedem Flug eine Tasche ein, und wir hatten eine bemerkenswerte Glückssträhne, dass unsere Tasche am Ende des Fluges am Band herauskam. Normalerweise konnten wir uns nur darüber beschweren, dass unser „Priority“-gekennzeichnetes Gepäckstück scheinbar ohne Priorität ankam.

Meine Glückssträhne, dass mein aufgegebenes Gepäckstück am Band ankam, endete am Donnerstag. Obwohl es nicht die Schuld der Fluggesellschaft war, bin ich wirklich beeindruckt von meiner ersten Erfahrung mit dem neuen Gepäckverfolgungsprogramm von American Airlines, das im Juli 2017 eingeführt wurde.

Hier ist, was passiert ist: Ich buchte einen Meilenflug von Jacksonville (JAX) nach Chicago (ORD) nach Philadelphia (PHL) nach Montreal (YUL) – denn so läuft das heutzutage mit AAdvantage. Als ich in Chicago ankam, stellte ich auf ExpertFlyer fest, dass die Flüge Chicago-Philadelphia und Philadelphia-Montreal ausverkauft waren, aber auf dem Flug Chicago-Montreal war noch ein Platz zu haben. Nach einem Anruf am AA Executive Platinum-Schalter konnte ich mir einen Platz für den Nonstop-Flug sichern.

Allerdings konnte mein aufgegebenes Gepäck nicht mitgenommen werden. Bevor wir von Chicago zurückflogen, sah ich auf meiner AA-App, dass mein Gepäck auf den Flug Chicago-Philadelphia geladen war. Da es sich um einen späten Flugwechsel handelte, kann ich die Fluggesellschaft nicht dafür verantwortlich machen, dass das Gepäckstück dorthin gebracht wurde, wo es hingehörte.

Ich dachte mir, dass ich einen Anspruch anmelden muss, wenn ich in Montreal ankomme, und dass ich später zum Flughafen zurückkehren muss, um mein Gepäckstück abzuholen. Als ich aus dem Flugzeug stieg, zeigte meine AA-App ein Update an, das mich über die Verspätung meines Gepäcks informierte:

Ich tippte (nicht wischte) auf die Benachrichtigung, um den Prozess zur Beantragung und Auslieferung zu starten. Noch bevor wir das Gepäckausgabeband erreichten, hatte ich einen Bericht für mein „falsch behandeltes“ Gepäckstück eingereicht.

Während ich den Prozess über die App abwickelte. Gleichzeitig mit der Push-Benachrichtigung der App erhielt ich eine E-Mail über die Verzögerung. Es scheint, dass ich den gleichen Prozess über den hier angegebenen Link hätte starten können:

Nachdem ich die Reklamation eingereicht hatte, konnte ich die Tasche immer noch in der App verfolgen. Ich beobachtete, wie er seinen ursprünglichen Flug Philadelphia-Montreal übersprang – wahrscheinlich, um etwas mehr Zeit in der Centurion Lounge zu verbringen – und den letzten Flug der Nacht nach Montreal nahm:

Um 12:22 Uhr wurde mein Koffer „wiedergefunden“ und in ein neues System eingegeben, das von der passend benannten WheresMySuitcase.com betrieben wird. Ich erhielt eine E-Mail mit einem Link, um den Status meines Koffers zu überprüfen. In der E-Mail wurde darauf hingewiesen, dass sich die Zustellung an Privatpersonen bis zum nächsten Morgen verzögern würde:

Bitte beachten Sie: Zustellungen an Privatpersonen nach 23 Uhr erfolgen am nächsten Morgen, sofern keine vorherigen Vereinbarungen mit der Fluggesellschaft getroffen wurden. Die Ankunftszeit hängt von den Wetter- und Verkehrsbedingungen ab.

Ich vermute, dass entweder mein Hotel als Zustellung an einen Wohnsitz galt oder AA nach Mitternacht keine Fahrer mehr hatte. Wie auch immer, mein Gepäck wurde am nächsten Morgen um 10:01 Uhr einem Fahrer zugewiesen. Ich erhielt eine weitere Aktualisierungs-E-Mail, als dies geschah, obwohl die Website immer noch fälschlicherweise eine „06:22 AM“-Zustellungszeit anzeigte.

Und um 11:30 Uhr am Freitag war mein aufgegebenes Gepäck an der Rezeption abgegeben und ich hatte einen Anruf erhalten, um es abzuholen.

Meine Erkenntnisse aus dieser Erfahrung:

• Es ist wirklich hilfreich, wenn Sie Ihre Handynummer und E-Mail-Adresse in Ihren Flugunterlagen haben, damit Sie leicht Kontakt aufnehmen können, wenn etwas mit Ihrem Flug schief läuft – von Verspätungen bis hin zu falsch gehandhabtem Gepäck.
• Während jeder schon zu viele Handy-Apps zu haben scheint, ist das Herunterladen der AA-App nützlich, um Ihre aufgegebenen Gepäckstücke zu verfolgen, und es ist notwendig, um die Unterhaltung in einigen AA-Flugzeugen zu sehen.

Obwohl „fehlgeleitete“ aufgegebene Gepäckstücke ziemlich selten sind – und hoffentlich noch seltener werden – bin ich von dem System beeindruckt, das AA eingerichtet hat, um die Situation zu handhaben, wenn sie auftritt. Während ich immer noch ein Kritiker von AA bin, wenn es das verdient, ist dies ein Bereich, in dem AA gut gearbeitet hat.

Das Bild stammt von Getty Images.

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