Im August trompetete Live Nation, dass Penn State die erste Universität sein würde, die ihr vielgepriesenes „Safetix“-System im Herbst 2019 einführen würde – aber die Dinge sind nicht annähernd so glatt gelaufen, wie beide Seiten gehofft haben, so scheint es.
Ein reines mobiles und sich dynamisch veränderndes Barcode-System, „Safetix“ wurde angeblich entwickelt, um sowohl die Möglichkeit von Betrug zu reduzieren. Es macht es auch unmöglich, Tickets außerhalb des Ticketmaster-Ökosystems frei zu verkaufen oder zu übertragen, was zu erheblichen Kopfschmerzen bei den Fans geführt hat, und zwar bei einer Bevölkerungsgruppe, von der man dachte, sie sei am wenigsten anfällig für die bekannten Probleme mit rein digitalen Tickets: College-Studenten.
Gewöhnt an das frühere Studententicket-System, bei dem die Tickets an den Studentenausweis gebunden waren, haben sich die Fans der Nittany Lions beschwert, dass Safetix weit mehr Ärger verursacht, als es wert ist.
„Es ist ein altes Sprichwort. Wenn es nicht kaputt ist, repariere es nicht“, sagte Senior Ryan Lam gegenüber WNEP.com nach den ersten beiden Spielen der Saison. „Ich denke, die Studentenausweise funktionieren. Man geht einfach hin und zieht ihn durch, und die meisten Leute haben ihn dabei, aber bei den Handys gibt es die größten Probleme mit dem Empfang rund um das Stadion.“
Studenten haben von langen Wartezeiten am Stadioneingang berichtet, da die Fans in der zweitgrößten Einrichtung im College-Football nicht auf das digitale System zugreifen können, weil das Netzwerk durch Zehntausende von Fans, die gleichzeitig versuchen, auf die dynamisch wechselnden Tickets zuzugreifen, überlastet ist.
„Oh 100 Prozent, der Handyempfang im Beaver Stadium ist Mist. Ich meine, da sind Hunderttausende von Leuten mit ihren Handys drin“, sagte die Studentin Lexy Leidlein.
Onward State – ein Blog, der über die Penn State Leichtathletik berichtet – veröffentlichte weitere Berichte von Studenten über das mobile Ticketing, das bestenfalls gemischt gewesen zu sein scheint.
Die farbenfrohen Berichte über den Widerstand gegen die Veränderung, die launische Technologie und die frustrierten Ticketverkäufer umfassten eine Menge Emotionen und enttäuschten nicht. Worte zur Beschreibung der Warteschlangen reichten von „Chaos“ und „schrecklich“ bis hin zu „bestenfalls zweifelhaft“ und „einfach“.
Ein paar ausgewählte Antworten aus ihrer Umfrage:
Als ich an der Reihe war, mein Ticket zu zeigen, zeigte ich dem Platzanweiser mein Handy (80% sicher, dass ich am falschen Ort war, aber das war egal, weil nichts geladen wurde). Ich konnte sofort sehen, dass er sauer war. Es war wahrscheinlich das 300. Mal, dass das passiert war. Er gab mir einfach ein Ticket und sagte, ich solle weitergehen.
-Jason, Senior
Es war ungefähr so wie in anderen Jahren, aber ich weiß nicht, warum sie digital geworden sind. Es gab keine Probleme, wenn man nur seinen Ausweis zum Durchziehen benutzt hat. Außerdem sollte Penn State die Ticketbörse wieder einführen, damit die Studenten Tickets kaufen/verkaufen können und nicht gezwungen sind, Tickets einfach zu „übertragen“. Es war auch unnötig, den Barcode für unser Ticket zu scannen und dann unsere Ausweise vorzeigen zu müssen.
-Josh Peters, Senior
Es gab eine große Menschenmenge, die versuchte, in den Bereich zu kommen, den ich bekam, und sie versuchten, die Tickets zu überprüfen, aber die Platzanweiser gaben im Grunde auf und ließen einfach jeden durch. Für die eigentlichen Tickets auf dem Handy musste ich meinen Freund fragen, der am IT-Desk auf dem Campus arbeitet. Er sagte, dass er unter der Woche einige Studenten hatte, die ihn um Hilfe baten. Wir haben trotzdem mehrere Versuche gebraucht, um es richtig zu machen.
Taylor, Junior
Es ist wahrscheinlich, dass sich die Dinge glätten werden, sobald sich die Studenten und Ticketverkäufer an den Einstieg in das neue Ökosystem gewöhnt haben, aber da sich die meisten Bedenken in Bezug auf das mobile Ticketing auf ältere Fans und Menschen mit geringem Einkommen konzentrieren, die in einem reinen Handy-Ökosystem unverhältnismäßig benachteiligt sein könnten, ist es gelinde gesagt kein gutes Zeichen, wenn die Dinge selbst bei Digital Natives an einer renommierten Universität so aus dem Ruder laufen.
Foto: Studenten drängen sich am Eingang zu einem aktuellen Penn State-Spiel – von Alex Bauer für Onward State