Letzte Aktualisierung: 10/12/19
Eine Präsenz auf den großen Review-Sites gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu schreiben, aber noch wichtiger ist, dass Sie die Möglichkeit haben, darauf zu reagieren.
Warum Sie auf Ihre positiven Bewertungen reagieren sollten
Während die meisten Menschen wissen, wie wichtig es ist, auf negative Bewertungen zu reagieren, ist es genauso wichtig, auf Ihre positiven Bewertungen zu reagieren. Wenn Sie Ihre Antworten effektiv verfassen, fungieren sie als ein großartiges, kostenloses Marketing-Tool.
Warum?
- Es zeigt, dass Sie ansprechbar und ein guter Kommunikator sind.
- Es gibt den Leuten einen Einblick, wie es ist, mit Ihnen zu arbeiten und zu kommunizieren. Sind Sie freundlich?
- Es ist eine Gelegenheit, einen persönlichen Kontakt mit Ihrem Kunden zu haben.
- Es zeigt, dass Sie sich individuell um jede Person kümmern und dass Sie ihr zuhören.
- Es zeigt, dass Sie Ihre Kunden/Auftraggeber schätzen und dass es Ihnen wichtig ist, dass sie zufrieden sind.
Nun, da Sie wissen, wie wichtig es ist, auf positive Bewertungen zu reagieren, haben wir einige Best Practices zusammengestellt, wie Sie genau reagieren.
Das Ziel ist es, dass zufriedene Kunden wiederkommen und dass Sie potenziellen Kunden zeigen, dass Sie jemand sind, mit dem sie Geschäfte machen möchten.
Sein Sie pünktlich, wertschätzend, einzigartig und persönlich
Die Pünktlichkeit in Ihrer Antwort ist ein Indikator für die Sorgfalt Ihres Unternehmens. Wenn Sie zeitnah auf Bewertungen reagieren, zeigt das, dass Sie wahrscheinlich auch E-Mails und Anrufe schnell beantworten werden. Sie kommen als jemand rüber, mit dem man gut zusammenarbeiten kann. Idealerweise antworten Sie innerhalb von 24 Stunden.
Wenn Sie eine Bewertung lange Zeit liegen lassen, zeigt das dem Bewerter (und anderen, die auf die Bewertung stoßen), dass Sie oder Ihr Unternehmen Ihre Kunden nicht wirklich schätzen.
Vergessen Sie nicht, sich mit allen möglichen Worten zu bedanken: wertschätzen, liebenswürdig, danke, Sie sind der Beste, etc.
Ein Kunde hinterlässt zum Beispiel eine Bewertung, die besagt:
Wir waren sehr beeindruckt von der Professionalität, die Jones Bookkeeping Services für unser Unternehmen geboten hat. Sehr empfehlenswert!
– Jennifer B.
Ihre Antwort könnte lauten:
„Vielen Dank, Jennifer, für Ihre freundlichen Worte! Es macht uns glücklich zu wissen, dass es sich auszahlt, unseren Kunden den besten Buchhaltungsservice zu bieten, den wir anbieten können. Wenn wir Ihr Leben einfacher machen können, dann haben wir unseren Job wirklich gemacht. Wenn es irgendeinen anderen Weg gibt, wie wir Ihnen helfen können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.“
Schlüsselwörter in Ihre Antworten auf Bewertungen einbauen
Wenn Kunden in ihren Bewertungen vage sind, ist es wichtig, mit den Einzelheiten zu antworten. Die Leute lesen Bewertungen, und je mehr sie darüber wissen, welche Dienstleistungen Sie anbieten, desto besser. Diese Praxis kann auch dazu beitragen, Ihre Präsenz zu steigern, da das Einbetten von Schlüsselwörtern für SEO-Zwecke nützlich ist.
Angenommen, ein Kunde hat kürzlich eine Bewertung für eine kleine Boutique in der Innenstadt hinterlassen.
Die Bewertung war ausgezeichnet, aber vage:
„Wir waren begeistert von dem Kundenservice, den wir bei Downtown Boutique erlebt haben. Wenn wir das nächste Mal in der Stadt sind, werden wir wieder vorbeikommen!“
– Kate W.
Ihre Antwort sollte einige Details enthalten, die erklären, welche Art von Service Sie dem Kunden geboten haben:
„Wir schätzen Ihre freundliche Bewertung, Kate! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten, die richtigen Dekorationsartikel für Ihr Zuhause zu finden. Wenn Sie das nächste Mal in der Stadt sind, kommen Sie vorbei und sehen Sie sich an, welche neuen Artikel wir haben – wir würden uns freuen!“
Lassen Sie persönliche, identifizierende Informationen weg
Während die Art der Dienstleistung, die Ihr Unternehmen anbietet, offensichtlich sein sollte, ist es wichtig, Informationen wegzulassen, die für Ihren Kunden nachteilig oder zu persönlich sein könnten.
Zum Beispiel:
„Die Anwaltskanzlei Jones und Jones hat unsere Erwartungen übertroffen. Jeder, mit dem wir gearbeitet haben, war freundlich, fürsorglich und hatte Verständnis für unsere einzigartige Situation.“
– Jan Williams
Eine Antwort könnte sein:
„Wir wissen Ihre aufmerksame Bewertung sehr zu schätzen, Jan. Es ist immer in unserem besten Interesse, sicherzustellen, dass wir alle Beratungen auf eine angemessene, effiziente und produktive Weise durchführen. Sollten Sie in Zukunft unsere Dienste benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.“
Wie Sie sehen können, ist die Antwort in diesem letzten Beispiel persönlich für die Person, die die Bewertung abgegeben hat, sie enthält die erbrachten Dienste, ohne persönliche Informationen preiszugeben (Beratung), und sie ist einzigartig und wertschätzend.
Persönliche Antworten auf positive Bewertungen sind Gold für Ihr Unternehmen
Die Erstellung einer neuen, persönlichen Bewertung für jeden einzelnen Kunden kostet Zeit, aber diese Zeit ist gut investiert. Es hilft nicht nur dabei, Ihre Kunden zu Wiederholungskunden zu machen, sondern zeigt auch potenziellen Käufern, dass Sie sich kümmern und dass Sie menschlich sind. Menschen wollen mit echten Menschen arbeiten, nicht mit anonymen Unternehmen. Ihre Reaktion auf Bewertungen zeigt, dass Ihr Unternehmen sich wirklich kümmert.
Wir können helfen
Konsistente Bewertungen zu erhalten, kann für kleine Unternehmen eine Herausforderung sein. Viele berichten, dass sie ihre Kunden oder Klienten um Bewertungen gebeten haben, diese aber nie erhalten haben.
Oder sie haben nicht nach Bewertungen gefragt, aber die negativen Bewertungen häufen sich, obwohl die Mehrheit der Kunden berichtet, dass sie zufrieden sind.
Fangen Sie jetzt an, Bewertungen zu erhalten, die die wahren Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Unternehmen widerspiegeln – mit unserem Online Review Management Service.