Gepostet von LP_72
Ich habe gerade versucht, ein schwarzes Under Armor Shirt umzutauschen, das ich zu Weihnachten von meinen Eltern bekommen habe (ich bin 45) für das gleiche Shirt mit etwas Farbe darin. Ich ging in den REI-Store in Pineville, NC, wo meine Eltern es gekauft haben. Sie wollten es nicht umtauschen, weil ich keinen Kaufnachweis hatte – meine Eltern haben immer noch die Quittung, aber es ist ein bisschen umständlich für mich, sie zu bekommen.
Das Hemd hat noch die Etiketten und ist in perfektem Zustand. Es hatte sogar einen roten Schriftzug auf dem Etikett, von dem der Verkäufer (Manager?) sagte, er erkenne ihn. Aber er sagte, er könne mir nicht helfen. Ich wollte nur genau das gleiche Hemd in irgendeiner Farbe – ich war nicht einmal wählerisch.
Der Verkäufer/Manager sah, wie ich mit dem Hemd in der Hand zur Tür hereinkam und entschied, anzunehmen, dass ich es gestohlen hatte. Man kann über die Worte streiten, aber das ist die Unterstellung. Also, denken Sie darüber nach:
Erstens, wenn ich es gestohlen hätte, würde ich zurückgehen, nur um nach einer anderen Farbe zu fragen, und riskieren, von einer Kamera oder einem Angestellten gesehen zu werden?
Zweitens, wenn das Hemd gestohlen war, dann hatte der Laden es verloren – es war weg. Ein Umtausch würde nicht zu mehr Schwund führen, nur zu einer kleinen Bestandsveränderung.
Drittens: Wenn es einen Grund gibt, warum ich immer noch in stationären Geschäften kaufe, dann ist es die Erwartung eines bequemen Kundendienstes. Online-Shops haben immer eine bessere Auswahl, aber es kann ein kleiner, wenn auch oft kostenloser, Ärger sein, sich mit dem Versand von Rücksendungen und Umtausch zu beschäftigen. Hier haben die stationären Geschäfte eine klare Chance, diesen Vorteil auszunutzen. Dieser REI-Laden scheint sich keine Gedanken darüber zu machen, dass er mit einer unendlichen Anzahl von Substituten konkurriert.
Viertens: Ich habe mehrere dieser Under Armor Hemden, die ich alle bei Dick’s Sporting Goods gekauft habe. Ich habe nie an REI gedacht, bis meine Eltern mir zu Weihnachten dieses Hemd und ein Arc’teryx-Hemd geschenkt haben – eine andere Marke, von der ich ein großer Fan bin. Ich habe für meine Familie und mich im letzten Jahr mehr als 10 Mäntel und Jacken verschiedener Stile und Leistungen gekauft, ganz zu schweigen von Hemden und Shorts. Ich bin ein großer Fan von Performance-Ausrüstung, und meine Eltern hatten mich auf REI aufmerksam gemacht. Ich habe das in meinem Gehirn verankert und dachte: „Hey, ein REI ist nur ein paar Kilometer von hier entfernt!“ Meine heutige Erfahrung hat mich dazu gebracht, REI aus meinem Gedächtnis zu streichen, und es war eine sehr einfache Sache, das zu tun. Ich brauche sie nicht.
Verstecken Sie sich nicht hinter der Politik von REI und sagen Sie mir, ich hätte die Quittung haben müssen. Sagen Sie mir, wie REI gelitten hätte, wenn mir heute ein Umtausch gewährt worden wäre. Oder sparen Sie sich den Atem und machen Sie sich weiterhin vor, dass Sie die gepanzerte Bestandsschutzbehörde, die REI ist, irgendwie gestärkt haben. „Wir bewahren unsere Hemden vor all den gesetzestreuen Bürgern, die nicht einmal einen Strafzettel haben und die vielleicht eines Tages in Erwägung ziehen, eines von uns zu kaufen, wenn wir etwas Höflichkeit zeigen.“
Ich möchte lachen, aber es ist einfach nur enttäuschend, wie der Rest der mittelmäßigen Welt um uns herum. Fallen Sie nicht auf, REI, verstecken Sie sich einfach weiter hinter dieser Mauer der Sicherheit, die heutzutage so beliebt ist.