Jemand sagte richtig: „Schon der Versuch, nicht zu sprechen, sagt viel aus. „Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle in unserem Leben, da Menschen ihre Ideen, Informationen, Gefühle, Meinungen durch Kommunikation austauschen. Formelle Kommunikation ist eine, die durch vordefinierte Kommunikationskanäle in der Organisation läuft. Im Gegensatz dazu bezeichnet informelle Kommunikation die Form der Kommunikation, die in alle Richtungen fließt, d.h. sie bewegt sich frei in der Organisation.
Kommunikation kann verbal sein – gesprochen oder geschrieben, oder nonverbal d.h.d. h. mit Zeichensprache, Körperbewegungen, Mimik, Gestik, Blickkontakt oder auch mit dem Tonfall.
In einer Organisation gibt es zwei Kommunikationskanäle – die formelle Kommunikation und die informelle Kommunikation. Menschen verwechseln oft zwischen diesen beiden Kanälen, deshalb haben wir hier einen Artikel vorgestellt, der den Unterschied zwischen formeller und informeller Kommunikation erklärt.
Inhalt: Formelle Kommunikation vs. informelle Kommunikation
- Vergleichstabelle
- Definition
- Schlüsselunterschiede
- Video
- Abschluss
Vergleichsdiagramm
| Basis für den Vergleich | Formale Kommunikation | Informelle Kommunikation |
|---|---|---|
| Bedeutung | Eine Art der verbalen Kommunikation, bei der der Austausch von Informationen durch die vorherdefinierte Kanäle erfolgt, wird als formale Kommunikation bezeichnet. | Eine Art der verbalen Kommunikation, bei der der Informationsaustausch nicht über festgelegte Kanäle erfolgt, d.h. die Kommunikation erstreckt sich in alle Richtungen. |
| Andere Bezeichnung | Offizielle Kommunikation | Grapevine Kommunikation |
| Zuverlässigkeit | Mehr | Vergleichsweise weniger |
| Geschwindigkeit | Langsam | Sehr schnell |
| Beweise | Da die Kommunikation in der Regel schriftlich erfolgt, ist ein dokumentarischer Nachweis vorhanden. | Keine dokumentarischen Nachweise. | Zeitaufwendig | Ja | Nein | Vorteil | Effektiv durch rechtzeitigen und systematischen Informationsfluss. | Effizient, weil Mitarbeiter arbeitsbezogene Probleme besprechen können, das spart Zeit und Kosten der Organisation. |
| Nachteil | Verzerrung durch lange Kommunikationskette. | Verbreitung von Gerüchten |
| Geheimhaltung | Vollständige Geheimhaltung wird eingehalten. | Es ist schwierig, die Geheimhaltung aufrecht zu erhalten. |
| Informationsfluss | Nur über vordefinierte Kanäle. | Kann sich frei bewegen. |
Definition der formalen Kommunikation
Die Kommunikation, bei der der Informationsfluss bereits definiert ist, wird als formale Kommunikation bezeichnet. Die Kommunikation folgt einer hierarchischen Befehlskette, die von der Organisation selbst festgelegt wird. In der Regel wird diese Art der Kommunikation ausschließlich am Arbeitsplatz verwendet, und die Mitarbeiter sind verpflichtet, sich bei der Erfüllung ihrer Aufgaben daran zu halten.
Organisationsstruktur
Beispiel: Anfragen, Befehle, Aufträge, Berichte usw.
Die formale Kommunikation lässt sich in vier Typen unterteilen:
- Aufwärts- oder Bottom-up: Die Kommunikation, bei der der Informationsfluss von der untergeordneten zur übergeordneten Stelle geht.
- Abwärts oder Top-down: Die Kommunikation, bei der der Informationsfluss vom Vorgesetzten zum Untergebenen geht.
- Horizontal oder Lateral: Die Kommunikation zwischen zwei Mitarbeitern verschiedener Abteilungen, die auf der gleichen Ebene arbeiten.
- Quer oder diagonal: Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zweier verschiedener Abteilungen, die auf unterschiedlichen Ebenen arbeiten.
Definition der informellen Kommunikation
Die Kommunikation, die keinem vordefinierten Kanal für die Übertragung von Informationen folgt, wird als informelle Kommunikation bezeichnet. Diese Art der Kommunikation bewegt sich frei in alle Richtungen und ist daher sehr schnell und zügig. In jeder Organisation ist diese Art der Kommunikation sehr natürlich, da die Menschen miteinander über ihr Berufsleben, ihr Privatleben und andere Angelegenheiten kommunizieren.
Beispiele: Austausch von Gefühlen, beiläufige Diskussionen, Klatsch und Tratsch usw.
Die informelle Kommunikation lässt sich in vier Typen unterteilen:
- Einstrangkette: Die Kommunikation, bei der eine Person einer anderen etwas erzählt, die wiederum einer anderen Person etwas sagt und der Prozess geht weiter.
Einzelstrangkette
- Cluster-Kette: Die Kommunikation, bei der eine Person etwas einigen ihrer vertrauenswürdigsten Personen erzählt, und diese erzählen es dann ihren vertrauenswürdigen Freunden und die Kommunikation geht weiter.
Cluster-Kette
- Wahrscheinlichkeits-Kette: Die Kommunikation findet statt, wenn eine Person zufällig einige Personen auswählt, um die Information weiterzugeben, die von geringem Interesse und nicht wichtig ist.
Wahrscheinlichkeitskette
- Klatschkette: Die Kommunikation beginnt damit, dass eine Person einer Gruppe von Menschen etwas erzählt, die dann die Information an weitere Personen weitergeben und auf diese Weise die Information an alle weitergegeben wird.
Gossip Chain
Schlüsselunterschiede zwischen formeller und informeller Kommunikation
Die folgenden Punkte sind wesentlich, soweit es um den Unterschied zwischen formeller und informeller Kommunikation geht.
- Formelle Kommunikation ist auch unter dem Namen offizielle Kommunikation bekannt. Die informelle Kommunikation ist auch unter dem Namen Grapevine bekannt.
- Bei der formellen Kommunikation muss die Information einer Befehlskette folgen. Umgekehrt kann sich die informelle Kommunikation frei in jede Richtung bewegen.
- In der formellen Kommunikation wird volle Geheimhaltung gewahrt, aber im Fall der informellen Kommunikation ist die Aufrechterhaltung der Geheimhaltung eine sehr schwierige Aufgabe.
- Formelle Kommunikation ist schriftlich, während informelle Kommunikation mündlich ist.
- Formelle Kommunikation ist zeitaufwendig im Gegensatz zur informellen Kommunikation, die schnell und zügig ist.
- Formelle Kommunikation ist zuverlässiger als informelle Kommunikation.
- Formelle Kommunikation wird von der Organisation gestaltet. Informelle Kommunikation entsteht von selbst durch den Drang des „Menschen zum Reden“.
- Bei der formellen Kommunikation sind die Belege immer vorhanden. Bei der informellen Kommunikation hingegen sind die Belege nicht vorhanden.
Video: Formelle vs. informelle Kommunikation
Fazit
In diesem Artikel wurde der Unterschied zwischen formeller und informeller Kommunikation sehr ausführlich diskutiert. Heutzutage haben viele große transnationale Organisationen eine Politik der offenen Tür eingeführt, bei der jeder Mitarbeiter jeder Abteilung direkt mit dem Leiter der Organisation über seine Beschwerden, Missstände und Wünsche kommunizieren kann. Dies führt dazu, dass die Komplexität der formellen Kommunikation reduziert wird.