Vernachlässigung der Kupfer-Teilnehmeranschluss-Infrastruktur
Seit der Markteinführung des Fiber-to-the-Home-Dienstes FiOS, haben Brancheninsider und Experten festgestellt, dass Verizon seine Kupfer-Teilnehmeranschluss-Infrastruktur flächendeckend vernachlässigt hat, auch in Gebieten, die noch nicht mit FiOS versorgt sind. Das Budget von Verizon für die Wartung und Aufrüstung des Kupfernetzes (das DSL- und POTS-Dienste umfasst) wurde von der Communications Workers of America auf etwa 3,50 US-Dollar pro Anschlussleitung geschätzt. Die CWA reichte bei 11 Regulierungsbehörden für öffentliche Versorgungsunternehmen ein Schreiben ein, in dem sie ihre Besorgnis darüber äußerte, dass Verizon sich nicht um die Kupfer-Teilnehmeranschlüsse und die dazugehörige Infrastruktur kümmert. Ländliche Gemeinden in New Jersey reichten eine gemeinsame Beschwerde beim NJ Board of Public Utilities ein, um Verizons offensichtliche Einstellung der Wartung der Kupfer-Teilnehmeranschlüsse zu untersuchen; zu den von den Bewohnern der Gemeinden gemeldeten Problemen gehören der Verlust des Dienstes bei schlechtem Wetter, statisches Rauschen auf der Leitung, das Fehlen einer hörbaren Sprachübertragung und die Unterbrechung oder der Verlust des DSL-Dienstes.
Verizon hat sich auch geweigert, die Kupfer-Teilnehmeranschlüsse zu reparieren oder die Infrastruktur der Teilnehmeranschlüsse im Falle von Sturmschäden durch Glasfaser zu ersetzen. Nach dem Hurrikan Sandy weigerte sich Verizon, die Kupfer-Teilnehmeranschluss-Infrastruktur auf der New Yorker Feuerinsel wiederherzustellen. Stattdessen plante Verizon, seine Telefonkunden in dem betroffenen Gebiet zur Nutzung von VoiceLink zu verpflichten, einem funktionsbeschränkten Dienst, der Festnetztelefondienste über das Verizon Wireless-Netzwerk bereitstellt. Der Dienst hat Einschränkungen, darunter die Unfähigkeit, datenbasierte Dienste (wie DSL und Anrufer-ID) zu nutzen. Öffentliche Reaktionen führten dazu, dass Verizon diese Entscheidung rückgängig machte und ankündigte, FiOS auf Fire Island anbieten zu wollen. In anderen Gebieten, die vom Sturm betroffen waren, kam es nicht zu einer solchen Lösung; Comcast nutzte die Situation anschließend aus, indem es ankündigte, seinen Betrieb an der Jersey Shore zu erweitern und zu erneuern.
2-Jahres-Verträge und AbrechnungspraktikenBearbeiten
Einige Analysten sehen die niedrigsten DSL-Preise von Verizon lediglich als einleitende „Lockvogel“-Loss-Leader-Kampagnen. Verizon bietet High-Speed-Internet (DSL) mit einem 24-Monats-Vertrag an, der nach Ablauf auf eine höhere monatliche Rate springt (obwohl Verizon auch eine vertragsfreie Option mit einer etwas höheren monatlichen Rate anbietet).