Was sind White Glove Services im Transportmanagement?

Setzen Sie sich einen Moment und denken Sie an Ihr exquisites Erlebnis in einem feinen Restaurant. Der Maître d‘ stellte sich ruhig vor und ging auf jede Ihrer Wünsche ein. Ihr Kellner trug einen Smoking und schaffte es, ein Erlebnis zu liefern, das Ihre Erwartungen übertraf. Dies ist dem White Glove Service ähnlich. Allerdings klingt der Begriff „White Glove Service“ und Transportmanagement in einer Branche, die sich dem Ziel verschrieben hat, Pakete zu möglichst geringen Kosten an den Kunden zu bringen, etwas seltsam. Während große Spediteure wie UPS dazu neigen, das Paket an der Haustür des Kunden abzuliefern, oft ohne jegliche Benachrichtigung oder Anklopfen, geht das nicht so weit. Infolgedessen werden White Glove Services und Transportmanagement zu einem großen Trend, und Verlader müssen wissen, warum.

Was genau sind White Glove Services?

White Glove Services sind die Dienstleistungen, die im Transportmanagement angeboten werden und über die Standard-Erwartungen für die Lieferung hinausgehen. Zwar freut sich ein Kunde, wenn er ein Paket vor der Haustür stehen sieht, wenn er nach Hause kommt, aber es birgt ein zusätzliches Risiko. Ein Krimineller könnte das Paket gestohlen haben, oder der Inhalt des Pakets könnte verderben. White-Glove-Services müssen über die Standardlieferung im Transportmanagement hinausgehen, und die Verbraucher treiben diesen Trend voran.

Hier kommt der Begriff White-Glove-Services ins Spiel. Per Definition beziehen sich White-Glove-Services auf den sorgfältigen Umgang mit Produkten beim Transport, bei dem die Umzugsunternehmen oder Spediteure buchstäblich weiße Handschuhe tragen, um das Produkt zu schützen. Im Versand bedeutet dies, dass alle notwendigen Vorkehrungen getroffen werden und keine Kosten gescheut werden, um genau das zu liefern, was der Kunde wünscht, ohne den sprichwörtlichen Finger zu rühren.

Welche Produkte erfordern einen White Glove Service?

Produkte, die einen White Glove Service erfordern, sind solche, die nicht einfach an der Haustür abgegeben werden können. Kühlschränke, große Haushaltsgeräte, Möbel und teure Elektronik sind Gegenstände, für die ein White Glove Service in Anspruch genommen werden sollte. Es handelt sich dabei um Produkte, die beschädigt werden oder hohe Kosten verursachen können, wenn sie bei der Lieferung nicht mit der größtmöglichen Sorgfalt behandelt werden. Möbel können leicht an dem kleinsten Haken in einem Türrahmen hängen bleiben und reißen, und Versender müssen den Einsatz von White-Glove-Logistik in Betracht ziehen, um das Versprechen einzuhalten, genau das zu liefern, was ein Verbraucher wünscht. Daher sollten Verlader realistische Erwartungen an den White Glove Service stellen.

Realistische Erwartungen an den White Glove Service stellen

Ein Teil des Problems und der Herausforderung beim Anbieten von White Glove Services in der Logistik der letzten Meile besteht darin, unrealistische Erwartungen zu stellen. Verlader müssen wissen, was sie erwarten können, wenn sie White-Glove-Services in der Zustellung auf der letzten Meile implementieren. Während ein Teil dieses Services immer noch auf der traditionellen Definition von „White Glove tragenden Zustellern“ beruht, muss er auch die Fähigkeit zur Interaktion mit Fahrern und Kunden während der gesamten Reise einer Sendung umfassen. Wie Jerry Levy von Inbound Logistics erklärt, sollten Unternehmen und Verlader, die White-Glove-Services implementieren wollen, folgende Schritte befolgen:

• Definieren Sie die wichtigsten Handhabungsmerkmale von White-Glove-Services. Dazu gehören Dinge wie automatisches Scannen, Benachrichtigungen oder Alarme. Es sollte auch Berührungspunkte mit den Kunden beinhalten.

• Verwenden Sie Metriken, um die Leistung zu verfolgen. Leistungsmessung ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass White-Glove-Services genutzt werden und ihrem Potenzial und Wert gerecht werden.
• Bereiten Sie sich auf den schlimmsten Fall vor. So können Verlader für jede Möglichkeit planen und die Kunden bei Laune halten.
• Definieren Sie die Haftung. Auch wenn es irrelevant erscheinen mag, ist die Definition der Haftung der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Spediteure und Verlader die Bedingungen und Leistungen verstehen, die bei der Nutzung von White Glove Services im Transportmanagement festgelegt werden.

Was ist mit Haftung und Schadensgarantien?

Als wir von Haftung sprachen, hatte der White Glove Service auch große Auswirkungen auf die Reduzierung von Haftung und Schäden, die bei der normalen Zustellung einer Sendung auf der letzten Meile entstehen. Da es sich bei der Zustellung von Produkten auf der letzten Meile, die einen White-Glove-Service erfordern, in der Regel um hochpreisige Artikel handelt, können Versender ihre Risiken im Zusammenhang mit der Zustellung solcher Produkte durch Right-Glove-Services reduzieren. Dies führt zu niedrigeren Prämien und weniger Schadensfällen für den Versender. Quintessenz: Ihre Kundenreklamationen und ein besserer Kundenservice führen zu Wachstum und Rentabilität für den Versender.

Lieferservice und Reverse-Logistik sind ebenfalls Teil des White-Glove-Service

Der White-Glove-Service ermöglicht auch eine bessere und effektivere Reverse-Logistik. Da weniger Rücksendungen eingehen, können Versender fehlerhafte Produkte und andere Probleme schneller identifizieren und so gleichzeitig Zeit in der Fabrik und im Lager sparen. So senkt der White-Glove-Service auch die Kosten für das Management von Retouren und die Rückwärtslogistik.

Es ist Service vor, während und nach der Lieferung

Der White-Glove-Service ist einfach zu verstehen. Es hebt das Konzept des Service nach der Zelle auf eine ganz neue Ebene. Es ist Service vor, während und nach der Lieferung, ebenso wie die traditionellen Sprüche rund um den Verkauf. White-Glove-Logistik baut auch auf den traditionellen Dienstleistungen der letzten Meile auf, wie der Zustellbenachrichtigung oder sogar den uralten Nachnahmeoptionen. Da White-Glove-Services darauf abzielen, Kundenerfahrungen zu erfüllen, einschließlich des Kontakts mit den Kunden nach der Lieferung, um sicherzustellen, dass alle Wünsche und Erwartungen erfüllt werden, können sich Verlader im Vergleich zu ihren Mitbewerbern besser als überlegene Unternehmen positionieren.

Was kommt als Nächstes?

Es kann schwer sein, die Verbindung zwischen White-Glove-Services und Lieferungen auf der letzten Meile herzustellen, aber die Vermählung dieser Services hat großes Potenzial für Verlader, die nach Möglichkeiten suchen, wettbewerbsfähig zu bleiben. In der Tat wird der nächste Beitrag einen genaueren Blick darauf werfen, wie White Glove Services und Last-Mile-Lieferungen Hand in Hand gehen und sich gegenseitig für eine kontinuierliche Verbesserung benötigen.