Serviceprobleme
Hilfreiche Informationen zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Bild- oder Signalqualität des Fernsehers finden Sie unter www.xfinity.com/support. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, chatten Sie bitte mit uns unter www.xfinity.com/support/contact-us oder rufen Sie uns unter 1-800-XFINITY an, und ein Kundendienstmitarbeiter wird versuchen, das Problem zu lösen. Wir werden versuchen, alle Beschwerden, die Sie bezüglich der Qualität unserer Signale haben, umgehend und effizient zu lösen. Wir werden auf Ihre Meldung einer Serviceunterbrechung spätestens 24 Stunden nach Ihrer Benachrichtigung reagieren, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor oder die Bedingungen liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir reagieren auf Ihre Meldung anderer Serviceprobleme spätestens am nächsten Werktag, nachdem Sie uns benachrichtigt haben. Es kann sein, dass wir Zugang zu Ihrer Wohnung benötigen, um ein Serviceproblem zu beheben. Wenn ein Service-Einsatz erforderlich ist, wird dieser zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt geplant. Wenn Sie mit der Lösung Ihres Serviceproblems durch uns nicht zufrieden sind, können Sie sich an Ihre örtliche Franchise-Behörde wenden, um das Problem mit Ihrem Service zu besprechen. Wenn die Informationen zu Ihrer lokalen Franchise-Behörde nicht auf Ihrer Rechnung aufgeführt sind, rufen Sie uns bitte unter 1-800-XFINITY an, um den Namen und die Adresse Ihrer lokalen Franchise-Behörde zu erfahren.
Beschwerden über Service oder Abrechnung
Informationen zu Ihren Xfinity-Diensten und zur Abrechnung finden Sie unter Mein Konto auf www.xfinity.com. Sie können auch die Xfinity Mein Konto-App auf Ihr Smartphone oder ein anderes Gerät herunterladen, um schnell auf aktuelle Informationen zu Ihrem Konto zugreifen zu können. Wenn Sie eine Beschwerde zu Ihrem Xfinity TV-Dienst oder Ihrer Rechnung haben, finden Sie Informationen zur Kontaktaufnahme per Chat oder Telefon unter https://www.xfinity.com/support/contact-us. Sie können uns auch in einem unserer Xfinity Stores besuchen. Besuchen Sie https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/, um den Xfinity-Store in Ihrer Nähe zu finden. Wenn Sie Ihre Anmerkungen schriftlich formulieren möchten, sollten Sie Ihr Schreiben an die lokale Adresse richten, die auf dem Einlegeblatt „Wie Sie uns erreichen“ aufgeführt ist.
Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde umgehend zu lösen. Wenn Sie mit unserer Lösung Ihrer Beschwerde unzufrieden sind oder wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können Sie sich an Ihre lokale Franchise-Behörde wenden, um Ihre Beschwerde zu besprechen. Wenn die Informationen zu Ihrer lokalen Franchise-Behörde nicht auf Ihrer Rechnung aufgeführt sind, rufen Sie uns bitte unter 1-800-XFINITY an, um den Namen und die Adresse Ihrer lokalen Franchise-Behörde zu erfahren.
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich der Untertitelung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter 1-855-270-0379 an.
Umzug
Bitte besuchen Sie https://www.xfinity.com/moving vor Ihrem Umzug. So können wir am besten die Abtrennung Ihres Dienstes veranlassen und eine Installation an Ihrem neuen Wohnort planen, wenn Ihr neues Zuhause in unserem Versorgungsgebiet liegt.
Gerätekompatibilität
Der Xfinity TV-Dienst ist verschlüsselt und erfordert für jeden Fernseher, den Sie mit unserem Dienst nutzen möchten, eine TV-Box, einen TV-Adapter, eine CableCARD oder ein anderes Navigationsgerät, das mit unserem System kompatibel ist. Möglicherweise können Sie spezielle Merkmale oder Funktionen Ihres Fernsehers, Videorecorders oder DVD-Players/Recorders nicht mit dem Xfinity TV-Dienst nutzen. Einige dieser Probleme können durch die Verwendung von Signalsplittern und/oder anderen Zusatzgeräten gelöst werden, die Sie bei uns oder in Elektronikgeschäften erwerben können. Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie die Art der speziellen Ausrüstung besprechen möchten, die benötigt wird, um individuelle Kompatibilitätsprobleme zu lösen, oder wenn Sie Fragen zu anderen Kompatibilitätsproblemen von Geräten haben.
Wenn Sie einen kabeltauglichen TiVo-DVR besitzen, können Sie auf geschaltete digitale Videodienste zugreifen, indem Sie ein „Tuning-Adapter“-Gerät erwerben. Wenn Sie einen TiVo DVR oder andere digitale kabeltaugliche Geräte besitzen, benötigen Sie eine TV-Box, einen TV-Adapter oder eine CableCARD von uns, um auf geschaltete digitale Videodienste und andere Zwei-Wege-Kabeldienste zuzugreifen. Auf Ihre Anfrage hin stellen wir Ihnen die technischen Parameter zur Verfügung, die erforderlich sind, damit ein gemietetes oder im Handel erworbenes Navigationsgerät mit unserem System funktioniert. Aufgrund der Notwendigkeit, unseren Xfinity TV-Dienst zu schützen, werden wir die Verwendung eines Navigationsgeräts, das nicht allen erforderlichen Signalsicherheitsspezifikationen entspricht, nicht genehmigen. Informationen zu anderen Navigationsgeräten finden Sie unter https://www.xfinity.com/support.
Fernbedienungen
Wenn Sie eine TV-Box oder einen TV-Adapter bei uns mieten, stellen wir Ihnen eine kompatible Fernbedienung zur Verfügung. Außerdem können Sie kompatible Fernbedienungen in örtlichen Elektronikmärkten oder anderen Einzelhandelsgeschäften erwerben. Eine repräsentative Liste von kompatiblen Fernbedienungsmodellen, die derzeit im örtlichen Einzelhandel erhältlich sind, umfasst: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 und Sony RM-V202. Eine Liste weiterer kompatibler Fernbedienungen erhalten Sie in Ihrem Xfinity-Geschäft vor Ort. Obwohl diese Fernbedienungen mit der TV-Box oder dem TV-Adapter, die wir derzeit anbieten, kompatibel sind, kann es sein, dass diese Fernbedienungen nicht mehr funktionieren, wenn wir den Typ der TV-Box oder des TV-Adapters, die wir vermieten, ändern. Wenn Sie Fragen dazu haben, ob eine bestimmte Fernbedienung mit unseren Geräten kompatibel ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Serviceänderungen und Installation
Standardinstallationen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Wenn Sie Ihre Dienste ändern, kann eine Gebühr für die Installation oder Änderung des Dienstes anfallen. Weitere Informationen zu unseren aktuellen Diensten, Gebühren und Preisen erhalten Sie online unter www.xfinity.com oder telefonisch unter 1-800-XFINITY.
Ablauf von Programmiererverträgen
Informationen zum Ablauf von Programmiererverträgen, die sich auf die Beförderung der Kanäle des Programmierers durch uns auswirken können, finden Sie unter https://my.xfinity.com/contractrenewals/ oder telefonisch unter 866-216-8634.