Deshalb wählen Menschen, die einen Abschleppdienst benötigen, in der Regel das erste Unternehmen, dessen Website und Telefonnummer sie zufällig finden. Natürlich sind der erste und der nächstgelegene Anbieter nicht immer gleich der beste, daher ist es eine gute Idee, sich zu informieren, bevor man in eine Notsituation gerät. Dies gilt besonders, wenn Sie häufig mit dem Auto unterwegs sind, da es viel besser ist, vorbereitet zu sein, lange bevor Sie jemals Hilfe benötigen.
Zu beachtende Faktoren
Es gibt viele Dinge, die bei der Auswahl eines geeigneten Abschleppunternehmens zu berücksichtigen sind. Während die kleinen Details je nach Ihrer genauen Situation ein wenig verschwommen sein können, ist der beste Weg, um den besten Service für Ihren Bedarf zu bestimmen, die Unternehmen, die Sie recherchieren, anhand dieser Kategorien zu bewerten:
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Lizenzierung, Zertifizierung, und Versicherung
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Dienstleistungsangebot
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Dienstleistungskosten
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Verfügbarkeit und Nähe
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Reputation
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Kundenservicequalität
Lizenzierung, Zertifizierung und Versicherung
Wenn Sie sich für einen Abschleppdienst entscheiden, sollten Sie zuerst recherchieren, ob diese Firma lizenziert und zertifiziert ist und ob alle ihre Fahrzeuge ordnungsgemäß versichert sind. Sie wollen sicher sein, dass alle Fahrer, die für das Unternehmen arbeiten, voll ausgebildet und lizenziert sind. Es ist zwar normal, dass man in einer Krise denkt, dass dies alles keine Rolle spielt, solange der Fahrer in der Lage ist, Sie und Ihr Fahrzeug in Sicherheit zu bringen, aber das ist nicht der Fall. Ein schlecht ausgebildeter Fahrer, der für ein nicht lizenziertes Unternehmen arbeitet, kann Sie und Ihr Fahrzeug sehr wohl in Sicherheit bringen, aber es besteht eine große Chance, dass etwas schief geht.
Wenn zum Beispiel der Fahrer oder der Abschleppwagen Ihr Fahrzeug beschädigt oder während des Abschleppvorgangs in einen Unfall verwickelt wird, ist das letztlich die Schuld des Fahrers. Um jedoch eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie sich möglicherweise mit einem langwierigen Gerichtsverfahren auseinandersetzen. Es ist wichtig, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das all diese Probleme vermeiden kann, aber auch da ist, um Sie zu unterstützen, wenn irgendwelche Probleme auftreten.
Kosten und angebotene Dienstleistungen
Abhängig von der Art des Fahrzeugs, das Sie abschleppen lassen müssen, werden Sie feststellen wollen, ob ein Abschleppunternehmen die Dienstleistungen anbietet, die Sie benötigen. Für die meisten Fahrer ist das Abschleppen von leichten Fahrzeugen genau das Richtige, aber für Fahrer von großen Fahrzeugen (Busse, Müllwagen, Wohnmobile usw.) wird ein Abschleppdienst für schwere Fahrzeuge benötigt.
Wenn Sie in Ihrer Situation gestrandet sind und Ihr Fahrzeug für einen normalen Abschleppdienst unerreichbar ist, sollten Sie unbedingt ein Abschleppunternehmen aufsuchen, das Abschleppdienste anbieten kann. Fahrzeuge, die von der Straße abgekommen sind und in Schneebänke, Gräben, Gewässer oder steile Schluchten geraten sind, können mit normalen Mitteln nicht abgeschleppt werden. In diesen prekären Situationen erfordert die Bergung Ihres Fahrzeugs spezielle Fahrzeuge und Ausrüstung.
Vielleicht eines der wichtigsten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, ist der Preis. Natürlich sollte der Preis nie der Hauptentscheidungsfaktor einer Person sein, aber es ist ein notwendiger Faktor, den man berücksichtigen muss. Leider hat nicht jede Person, die gestrandet ist, die Mittel, um einen Arm und ein Bein für den Service zu bezahlen, so dass der Vergleich der Service-Preise ist ein wichtiger Teil der Entscheidungsfindung.
Verfügbarkeit und Nähe
Es versteht sich von selbst, dass Menschen, die in verzweifelter Not ein Fahrzeug abschleppen müssen, hoffen, so schnell wie möglich Hilfe zu bekommen. Bei der Recherche nach verschiedenen Abschleppunternehmen sind Sie vielleicht auf mehrere gestoßen, die behaupten, schnelle Reaktionszeiten zu haben, aber werfen Sie einen Blick auf ihre Betriebszeiten, um einen fundierten Vergleich anzustellen. Auch wenn auf der Website erwähnt wird, dass die Reaktionszeiten des Unternehmens schnell sind, wird möglicherweise nicht erwähnt, dass die angegebenen Reaktionszeiten nur für die regulären Geschäftszeiten gelten. Das ist zwar in Ordnung, wenn Sie mitten am Tag, mitten in der Arbeitswoche eine Panne haben, aber Unfälle passieren meist zu den ungünstigsten Zeiten. Suchen Sie nach einem Unternehmen, das einen 24/7-Service anbietet, um potenzielle Verzögerungen abzumildern.
Achten Sie auf die Entfernung des Unternehmens von dem Ort, an dem Ihr Auto liegen geblieben ist. Viele Abschleppunternehmen haben Stationen, die über mehrere Städte oder Staaten verteilt sind. Wenn Sie sich also ein klares Bild davon machen können, wo sich der nächstgelegene Abschleppwagen befindet, ist das ein gutes Detail, das Sie zum Vergleich heranziehen können. Die Entfernung ist jedoch nicht die einzige Annehmlichkeit, die es zu berücksichtigen gilt, denn manchmal bedeutet näher nicht schneller.
Angenommen, Sie sind auf einer langen Strecke der Autobahn gestrandet und es gibt ein Abschleppunternehmen, das 20 Meilen von Ihrem Standort entfernt ist und ein anderes, das 35 Meilen in der entgegengesetzten Richtung liegt. Man würde denken, dass das Abschleppunternehmen, das nur 25 Meilen entfernt ist, die optimale Wahl wäre. Sie sind näher dran, also kommen sie schneller, richtig? Nicht unbedingt. Es ist ratsam, beide Unternehmen anzurufen und festzustellen, welches Unternehmen Ihnen am schnellsten helfen kann. Es kann sein, dass die näher gelegene Firma gerade mit anderen Aufgaben beschäftigt ist, gerade schließt oder generell nur langsam reagiert. In diesem Fall sind LKWs, die 35 Meilen entfernt sind und bereit sind, loszufahren, die bessere Option.
Unterm Strich ist es am besten, aufgeschlossen zu sein und ein paar machbare Optionen im Kopf zu haben, für den Fall, dass Ihre erste Wahl nicht funktioniert.
Reputation
Es gibt nur wenige Dinge, die auf die Kompetenz eines Unternehmens hinweisen, als Mund-zu-Mund-Propaganda von tatsächlichen Kunden. Es ist zwar möglich, dass Leute eine Dienstleistung empfehlen, die sie noch nie in Anspruch genommen haben, aber es ist weitaus schwieriger, das Wort ganzer Gruppen von Menschen zu missachten, die die gleiche Meinung über dasselbe Unternehmen geäußert haben. Fragen Sie herum, um zu sehen, ob Familie, Freunde oder Arbeitskollegen einen Dienstleister haben, auf den sie schwören.
Wenn Sie vorhaben, sich Online-Bewertungen anzusehen, stellen Sie sicher, dass Sie neben den positiven Bewertungen auf der Website des Unternehmens auch andere Quellen überprüfen. Viele Geschäftsinhaber veröffentlichen nur positive Bewertungen auf ihrer Website, während sie diejenigen löschen, die sich negativ auf das Unternehmen auswirken. Überprüfen Sie die Position des Unternehmens beim Better Business Bureau, Bewertungen auf Google, Yelp, FourSquare, Angie’s List und mehr. Das Internet ist voll von Unternehmensbewertungen, auf die der Eigentümer keinen Einfluss hat.
Wenn Sie jedoch negative Bewertungen sehen, die entweder nicht oder nur unzureichend erklären, warum sie eine negative Bewertung abgeben, sollten Sie sie mit Vorsicht genießen. Das bedeutet nicht, dass Sie sie völlig außer Acht lassen sollten; betrachten Sie sie auf jeden Fall im Kontext anderer Bewertungen. Denken Sie aber auch daran, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass Leute negative Bewertungen für ein Unternehmen abgeben, mit dem sie noch nie gearbeitet haben, nur weil sie den Eigentümer, einen Mitarbeiter oder einen anderen Faktor nicht mögen, der nichts mit der Leistung des Unternehmens zu tun hat. Due Diligence ist der Schlüssel, wenn es darum geht, ein Unternehmen zu recherchieren, das Sie im Notfall wählen würden.
Qualität des Kundendienstes
Wenn Sie jemals in einer Notsituation waren, wissen Sie, dass, wenn Sie gestresst, verängstigt und in Eile sind, das letzte, was Sie wollen, ein schlechter Kundendienst ist. Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist die Grundlage eines jeden Unternehmens mit einer Erfolgsmarge. Leider leiden manchmal sogar ansonsten starke Unternehmen unter weniger als stellaren Beispielen von Kundenservice. Schlechter Kundenservice fällt Ihnen sofort auf, aber er kann auf verschiedene Arten kategorisiert werden.
Wenn der Mitarbeiter am Telefon beispielsweise Ihre Fragen zu Lizenzen oder Zertifizierungen nicht beantworten möchte, versucht er oder sie entweder, wichtige Informationen zurückzuhalten, oder diese Person weiß nicht genug über das Unternehmen, um am Empfang zu arbeiten.
Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Mitarbeiter in der Leitung Ihre Informationen aufgenommen hat. Wenn der Mitarbeiter seine eigenen Informationen an Sie zurückgibt, sollte er in der Lage sein, relativ einfache Antworten zu geben. Wenn Sie häufig in der Warteschleife hängen oder lange Pausen nach jeder Frage haben, die Sie stellen, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Vertreter in seiner Position nicht gut geschult ist und möglicherweise keine genauen Informationen weitergibt.
Letzen Endes, wenn der Vertreter abweisend, unprofessionell oder unhöflich zu Ihnen ist, haben Sie es wahrscheinlich nicht mit einem Unternehmen zu tun, das seine Kunden schätzt. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen nicht in der Lage ist, Ihre Bedürfnisse in irgendeiner Weise zu erfüllen – sei es in Bezug auf den Service oder die Kundenbetreuung -, sollten Sie kein schlechtes Gewissen haben und sich woanders umsehen. Ein Unternehmen, das sich wirklich um seinen Ruf und seine Leistung kümmert, weiß, dass es genauso viel Wert auf die Qualität des Kundendienstes legt wie auf die angebotenen Abschleppdienste.
Zusätzliche Details, die Sie berücksichtigen sollten
Wie oben erwähnt, sollten Sie nicht erwarten, dass Sie Ihr Abschleppunternehmen allein nach dem Preis auswählen. In der Tat kann es schwierig sein, den Preis zu bestimmen. Je nachdem, wie das Abschleppunternehmen abrechnet, haben Sie es möglicherweise nicht mit einem Pauschalpreis zu tun. Einige Unternehmen rechnen Anschlussgebühren, Gebühren für den Aufenthalt außerhalb des Gebiets und andere verschiedene Kosten mit ein und berechnen einen bestimmten Betrag für jede gefahrene Meile. Bitten Sie um einen Kostenvoranschlag, wenn Sie ein Abschleppunternehmen anrufen, damit Sie den gesamten Service einkalkulieren können, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Wenn Sie sich weit außerhalb Ihres lokalen Servicegebiets befinden und Sie die Abschleppunternehmen in der Gegend nicht kennen, können Sie eines von zwei Dingen tun. Rufen Sie Ihre Kfz-Versicherung an und teilen Sie ihr mit, dass Sie einen Abschleppdienst benötigen und fragen Sie, ob sie Ihnen etwas anbieten kann. Einige Versicherungen übernehmen das Abschleppen in bestimmten Situationen; in anderen Fällen kann das Unternehmen einen Abschleppdienst empfehlen.
Sie können auch die Polizei in der Gegend anrufen und ihnen mitteilen, was passiert ist. Die Polizei kann in der Regel ein lokales Abschleppunternehmen vorschlagen. Da Sie sie gerade auf Ihre Situation aufmerksam gemacht haben, gibt es außerdem eine Aufzeichnung darüber, wo Sie sind und welche Art von Hilfe Sie benötigen. Manche Abteilungen holen Sie sogar ab und bringen Sie zurück zur Station, wenn die Situation, in der Sie sich befinden, potenziell gefährlich ist.
Wenn Sie sich für ein Abschleppunternehmen entschieden haben, achten Sie darauf, dass Sie jeden wichtigen Teil der Transaktion schriftlich festhalten. Verlassen Sie sich nicht auf mündliche Vereinbarungen, da diese keine rechtliche Verbindlichkeit mit sich bringen und bei Komplikationen nicht sicher überprüft werden können. Bitten Sie um einen Ausdruck der erbrachten Leistungen, des Gesamtpreises (mit einer Aufschlüsselung, was die einzelnen Faktoren kosten), aller Garantien, die ihr Büro in Anspruch nimmt, und der Garantien, falls zutreffend. Auch wenn es sehr wahrscheinlich ist, dass der Service ohne Probleme durchgeführt wird, ist es gut, sich vor überhöhten Preisen zu schützen. Außerdem haben Sie jetzt etwas, das Sie bei Bedarf Ihrer Versicherung vorlegen können.
Niemand möchte am Straßenrand mit oder ohne Zugang zu seinem Fahrzeug festsitzen. Egal, ob Sie sich ausgesperrt haben, eine Reifenpanne hatten, das Benzin ausgegangen ist, Ihr Auto überhitzt hat, Sie in einen Unfall verwickelt waren, Ihr Fahrzeug von der Straße abgekommen ist oder Ihre Batterie leer ist, Sie werden die Dienste von jemandem benötigen, der Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Ein bisschen Zeit damit verbracht, die Forschung kann Ihnen helfen, sicherzustellen, dass diese Hilfe nicht zu einem Preis, der mehr als das, was fair ist, und kann Ihnen helfen, sicherzustellen, dass Sie mit großen Service auf dem Weg zur Verfügung gestellt werden.
Bei Stauffer’s Towing stehen die Bedürfnisse unserer Kunden an erster Stelle. Erfahren Sie mehr darüber, welche Abschleppdienste wir anbieten.