Le feedback peut être utile et parfois changer la vie.
D’autres fois, le feedback peut aussi ressembler à une embuscade, comme lors de mon examen de performance à mon travail l’année dernière.
Je suis allé à mon examen, pensant que tout allait bien et j’ai été très surpris par ce que j’ai perçu comme un feedback négatif. Ce soir-là, je suis rentré chez moi et j’ai pleuré. Après avoir traité ce qu’il avait dit au cours du week-end, j’ai convenu qu’il y avait une part de vérité dans les informations qu’il m’avait données.
Et au final, j’étais reconnaissant qu’il ait partagé ce qu’il avait dit (même si cela ne m’a pas plu sur le moment et que les problèmes n’avaient pas été mentionnés auparavant). J’ai pu choisir d’apporter des améliorations à l’avenir.
Ce post se concentrera sur les commentaires personnels. Si vous avez besoin d’exemples sur la façon de répondre aux commentaires des clients, consultez les conseils et les modèles de ReviewTrackers.
Table des matières
Le livre Merci pour le feedback
En préparant ce billet, j’ai lu une partie du livre Merci pour le feedback. J’ai lu la première moitié avant de me lasser des exemples et des conseils.
Le livre semble bon, mais c’était plus que ce dont j’avais besoin à ce moment-là. Vous pouvez en trouver un résumé complet ici.
J’ai appris qu’il existe trois types de feedback :
- Appréciation – remercier reconnaître, connecter.
- Coaching – aider à élargir les connaissances, aiguiser les compétences, aborder les déséquilibres relationnels.
- Évaluation – évaluer ou classer par rapport à un ensemble de normes, aligner les attentes et informer la prise de décision.
Et avec le feedback, il y a un donneur et un récepteur. Parfois, le donneur et le receveur ne sont pas sur la même page quant au type de feedback donné ou souhaité, ce qui provoque des frictions. Vous pouvez vouloir clarifier quel type de feedback vous souhaitez avant de le demander.
Comment remercier quelqu’un pour son feedback
Une fois que vous avez reçu un feedback qui peut avoir été positif, négatif ou indifférent, vous pouvez vouloir envoyer un message de remerciement.
- Décidez si vous allez envoyer un e-mail ou écrire une note à la main.
- La plupart du temps, vous enverrez un courriel dans des situations professionnelles ou vous remettrez une note en main propre. Dans les situations personnelles, vous pouvez vouloir envoyer la note par la poste.
- Utiliser le modèle ci-dessous pour aider à structurer votre message.
- Soyez spécifique dans votre message sur la raison pour laquelle vous êtes reconnaissant pour le feedback.
- Est-ce que cela vous a aidé à améliorer quelque chose ? Souligner un angle mort ? Vous a aidé à faire un changement ?
Regardez les exemples ci-dessous pour vous inspirer de ce que vous pourriez dire dans votre message
Merci pour votre modèle de feedback
Pour le modèle et les exemples, remplacez les mots dans comme approprié pour votre situation. Il y a plus de détails sur le contenu des notes de remerciement ici.
Merci pour votre feedback concernant . Ce que vous avez partagé avec moi m’aidera à améliorer . Ajoutez une autre phrase ou deux (les compliments sont bons !).
Merci encore (ou une autre conclusion),
- Pour les commentaires négatifs, vous pouvez reconnaître qu’ils ont été durs ou difficiles à entendre.
- Si vous vous sentez en colère à cause d’un commentaire négatif, attendez quelques jours pour écrire vos remerciements. Vous ne voulez pas dire quelque chose que vous regretterez plus tard. Et un peu de temps vous donnera une chance de chercher une pépite de vérité dans le feedback.
- Si vous avez beaucoup à dire, vous pouvez écrire une lettre plus longue.
- Les exemples ci-dessous ne représentent que la section centrale de la note. Assurez-vous d’inclure la salutation, la conclusion et votre nom dans votre note.
Merci pour vos exemples de messages de rétroaction
En général, les meilleures notes de remerciement contiennent des détails spécifiques et ne sont pas génériques ou cliché. Pour ces exemples, j’ai inventé des scénarios, mais ils peuvent tout de même sembler un peu génériques. Je vous encourage à remplacer ou à insérer des formulations pour les rendre spécifiques à votre situation.
Par exemple, le premier exemple fait référence à un projet. Dans votre note, vous pourriez remplacer le projet par ce sur quoi vous travailliez exactement.
Les situations de bureau ou de travail sont des situations courantes pour le feedback, et j’ai donc utilisé le feedback que j’ai donné ou reçu à mon travail comme cadre pour les exemples.
Au bureau exemples
#1 Merci pour votre feedback concernant ma performance sur le récent projet. Ce que vous avez partagé avec moi m’aidera à améliorer ma communication avec les autres sur le prochain projet. J’apprécie vos conseils continus.
#2 Vos commentaires lors de mon examen annuel ont été très appréciés. Maintenant, je sais comment aller de l’avant et sur quoi me concentrer pour améliorer mes compétences. J’ai été surpris par
3 Merci pour le feedback. Je me suis senti très apprécié après avoir entendu vos mots aimables sur mes capacités. Comme vous l’avez suggéré, je vais continuer à en apprendre davantage sur . Vous êtes un grand patron !
#4 Merci de m’avoir rencontré et de m’avoir fourni une rétroaction rapide. J’étais bloqué sur la façon de faire avancer la situation. La formulation que vous avez recommandée pour le courriel au client était parfaite. Ils ont répondu rapidement et sont heureux avec nous.
#5 Merci pour le feedback détaillé. Je sais maintenant ce que je dois faire pour affiner les processus de travail. Vos idées étaient fantastiques et ne sont pas des éléments auxquels l’équipe avait pensé.
#6 Merci pour le bon feedback. Supposez eel great travailler dans votre équipe et sentir que je suis précieux. Je suis reconnaissant que vous ayez pris le temps de me le dire. Apprécier, et la reconnaissance fait du bien.
#7 Lors de la réunion de la semaine dernière, vous m’avez fourni des commentaires détaillés. Certains étaient positifs, d’autres négatifs. Je suis heureux que vous ayez mélangé du positif, car cela a rendu l’audition des points négatifs plus facile à entendre. Au cours du week-end, j’ai pris en compte vos commentaires et je me suis inscrit aux cours d’apprentissage en ligne que vous m’avez recommandés.
#8 Merci d’avoir pris le temps de fournir vos commentaires. Vous joindre a été difficile car je n’étais pas sûr du type de coaching que vous seriez prêt à donner. Je vous suis reconnaissant pour votre réponse positive et les réunions de mentorat que vous avez programmées avec moi.
#9 Merci pour votre gentil commentaire. J’ai été très surpris lorsque vous m’avez transmis toutes les choses positives que vous avez dites sur mon nouvel apport de projet. Et j’ai hâte de travailler avec votre équipe sur de futurs projets.
#10 Je tiens à vous remercier d’avoir souligné que je pouvais faire mieux avec la semaine dernière. C’était difficile pour moi d’entendre car je pensais que je m’en sortais bien, mais en considérant vos exemples, je réalise qu’il y a des améliorations que je peux faire. Parfois, il est simplement difficile d’entendre des commentaires négatifs. Je suis également heureux que vous me l’ayez dit car je pense que d’autres membres de l’équipe ont probablement remarqué les mêmes problèmes.
En dehors du bureau / Exemples personnels
#1 Merci pour votre rétroaction rapide. Je suis reconnaissant que vous m’ayez parlé de mon problème avec tout de suite. Je n’en étais pas conscient avant que vous ne le signaliez. Maintenant, je vais pouvoir faire des changements. Espérons que je puisse m’en tenir aux changements à long terme.
#2 Merci pour le retour rapide lorsque je vous ai envoyé mon idée sur . Maintenant, je peux faire quelques ajustements et commencer les prochaines étapes.
#3 Répondre aux attentes peut être difficile. Je suis si heureuse que nous ayons finalement parlé des tâches ménagères et que nous ayons établi un plan dont nous sommes tous deux satisfaits. Merci d’en parler et de vous concentrer uniquement sur la question des corvées. Toi et moi formons une excellente équipe lorsque nous pouvons travailler ensemble.
#4 J’ai apprécié de recevoir des conseils et des instructions de ta part pendant mes séances de physiothérapie. Vos commentaires sur la façon de s’étirer et de marcher correctement vont changer ma vie. Mes genoux ne souffrent plus ! Et je vais suivre votre recommandation de travailler avec un entraîneur personnel une fois ma thérapie terminée.
#5 Merci pour votre précieux commentaire. J’apprécie le temps que vous avez pris pour examiner mon budget avec moi. Votre quête d’indépendance financière m’a inspiré. Avec les changements que vous avez soulignés, je prévois d’économiser plusieurs centaines de dollars chaque mois.
#6 Merci pour cette belle rétroaction. En tant qu’enseignant, je reçois beaucoup plus de commentaires négatifs que positifs. Ce sont les notes merveilleuses comme les vôtres qui m’aident à continuer et à me présenter en classe chaque jour.
#7 Tu es un ami merveilleux ! Merci d’être prêt à partager des commentaires chaque fois que tu le demandes. Je sais que je peux te faire confiance pour me dire la vérité, même si ce n’est pas ce que je veux entendre. Ton honnêteté m’a aidé à m’améliorer dans mes domaines au cours des dernières années.
#8 Parfois, nous ne savons pas ce que nous devons améliorer jusqu’à ce qu’on nous le fasse remarquer. Je vous remercie pour vos commentaires détaillés. Je n’avais aucune idée que je vous avais frottée du mauvais côté avec mon approche likant à poser beaucoup de questions. Je vais prendre vos suggestions pour modifier mon comportement afin que nous puissions améliorer notre relation et notre communication.
#9 Merci pour le feedback concernant la façon dont je peux améliorer . Le plan de lecture de trente jours que vous avez mis en place pour moi devrait m’aider à rester concentré et à en apprendre davantage sur . Prévoyons de nous revoir le mois prochain.
- Merci pour les exemples de notes de conseils
- Messages de notes de remerciements pour votre patron
- Merci pour les exemples de messages d’encouragement ou de soutien
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