Overview
L’analyse du public consiste à identifier le public et à adapter un discours à ses intérêts, son niveau de compréhension, ses attitudes et ses croyances. Adopter une approche centrée sur le public est important car l’efficacité d’un orateur sera améliorée si la présentation est créée et délivrée de manière appropriée. Identifier le public par des recherches approfondies est souvent difficile, de sorte que l’adaptation au public repose souvent sur une saine utilisation de l’imagination.
Comme pour de nombreux outils précieux, l’analyse du public peut être utilisée à l’excès. Adapter un discours à un public n’est pas la même chose que de simplement dire à un public ce qu’il veut entendre. L’analyse de l’auditoire ne signifie pas » faire de la figuration » ou » faire des courbettes » devant un public. L’adaptation guide plutôt les choix stylistiques et de contenu qu’un orateur fait pour une présentation. L’adaptation au public implique souvent de marcher sur une ligne très fine entre sur-adaptation et sous-adaptation – une distinction que l’on peut mieux apprécier en comprenant les composantes générales de cette compétence. Le département des communications propose des conseils pour analyser un auditoire.
Facteurs d’analyse de l’auditoire
Attentes de l’auditoire
Lorsque des personnes deviennent membres de l’auditoire dans une situation de discours, elles apportent avec elles des attentes concernant l’occasion, le sujet et l’orateur. Violer les attentes de l’auditoire peut avoir un impact négatif sur l’efficacité du discours. Imaginez qu’on demande à un politicien local de prendre la parole lors du service commémoratif d’un ancien maire bien-aimé. Le public s’attendra à ce que le discours du politicien fasse l’éloge de la vie et de la carrière du défunt.
Si le politicien profitait de l’occasion pour discuter d’un texte de loi, le public serait probablement offensé et l’orateur perdrait toute crédibilité. Bien sûr, il peut y avoir certaines situations où violer les attentes de l’auditoire serait une stratégie efficace. Les présentateurs qui font des déclarations politiques lors de la remise des Oscars le font précisément parce que l’incongruité du message avec l’occasion augmente l’impact de la proclamation.
Connaissance du sujet
La connaissance d’un sujet par l’auditoire peut varier considérablement en toute occasion, c’est pourquoi les communicateurs doivent se renseigner sur ce que leur auditoire sait déjà sur le sujet. Ne surestimez jamais les connaissances de l’auditoire sur un sujet. Si un orateur se lance dans une discussion technique sur le génie génétique mais que les auditeurs ne connaissent pas les bases de la génétique, ils seront incapables de suivre votre discours et perdront rapidement tout intérêt. D’un autre côté, sous-estimer drastiquement les connaissances de l’auditoire peut donner lieu à un discours qui semble condescendant.
Essayez de faire quelques recherches pour savoir ce que l’auditoire sait déjà sur le sujet. Donner un bref aperçu des termes et concepts importants est presque toujours approprié, et peut parfois être fait en reconnaissant l’hétérogénéité de l’auditoire et l’importance de » mettre tout le monde sur la même page « . Par exemple, même si les membres de l’auditoire connaissaient la génétique de base, une brève révision du terme et des concepts clés au début d’un discours rafraîchit les mémoires sans être condescendante.
Attitude à l’égard du sujet
Connaître l’attitude des membres de l’auditoire à l’égard d’un sujet aidera un orateur à déterminer la meilleure façon d’atteindre ses objectifs. Imaginez qu’un présentateur essaie de convaincre la communauté de construire un parc. Un orateur serait probablement enclin à passer la majorité du discours à donner les raisons pour lesquelles un parc serait bénéfique pour la communauté.
Toutefois, s’il a découvert à l’avance que la plupart des voisins pensaient que le parc était une bonne idée mais qu’ils s’inquiétaient des problèmes de sécurité, alors l’orateur pourrait consacrer son temps à leur montrer que les utilisateurs du parc seraient plus en sécurité dans le parc qu’ils ne le sont actuellement en jouant dans les rues. Le pouvoir de persuasion du discours est ainsi dirigé vers l’obstacle le plus important à la construction d’un parc.
Taille de l’auditoire
Plusieurs éléments de l’élaboration du discours changent en fonction de la taille de l’auditoire. En général, plus l’auditoire est important, plus la présentation doit être formelle. S’asseoir et utiliser un langage courant lorsqu’on s’adresse à un groupe de 10 personnes est souvent tout à fait approprié. Cependant, ce style de présentation serait probablement inapproprié ou inefficace si vous vous adressiez à 1 000 personnes. Les grands auditoires exigent souvent que vous utilisiez un microphone et que vous parliez depuis une plateforme surélevée.
Démographie
Les facteurs démographiques d’un auditoire comprennent l’âge, le sexe, la religion, l’origine ethnique, la classe sociale, l’orientation sexuelle, la profession, l’éducation, l’appartenance à un groupe et d’innombrables autres catégories. Comme ces catégories organisent souvent les identités et les expériences des individus, un orateur avisé y prête attention. Les politiciens accordent généralement beaucoup d’attention aux facteurs démographiques lorsqu’ils sont en campagne. Si un politicien prend la parole dans le comté de Day, en Floride (le comté qui compte la plus grande population de personnes âgées), il abordera probablement les questions qui concernent davantage les personnes de cette tranche d’âge – Medicare et la sécurité sociale.
Les communicateurs doivent faire attention à ne pas stéréotyper un public sur la base d’informations démographiques – les individus sont toujours plus compliqués qu’une catégorie d’identité simpliste. Il faut également veiller à ne pas se plier exclusivement à des intérêts basés sur des données démographiques. Par exemple, les personnes âgées sont certainement concernées par les questions politiques au-delà de la sécurité sociale et de Medicare. Utiliser les facteurs démographiques pour guider l’élaboration d’un discours ne signifie pas qu’il faille changer l’objectif du discours pour chaque public différent ; il faut plutôt considérer quels éléments d’information (ou types de preuves) seront les plus importants pour les membres des différents groupes démographiques.
Décor
Le décor d’une présentation peut influencer la capacité à faire un discours et la capacité et le désir de l’auditoire à écouter. Certains de ces facteurs sont : la configuration de la salle (à la fois la taille et la façon dont l’auditoire est disposé), l’heure de la journée, la température, les bruits extérieurs (tondeuses à gazon, circulation), les bruits intérieurs (pleurs de bébés, toux grasses) et le type d’espace (église, salle de classe, extérieur). En connaissant à l’avance les différents facteurs qui entrent en jeu, l’orateur pourra adapter son discours en conséquence. Y aura-t-il une scène ? Y aura-t-il un podium ou un pupitre ? Quelles aides technologiques seront disponibles ? Comment les sièges sont-ils disposés ? Quel est l’ordre des intervenants ?
Bien que ces questions puissent paraître mineures par rapport au contenu du discours et à la composition de l’auditoire, cette connaissance préalable apaisera les nerfs, aidera à développer le contact visuel et garantira que la technologie appropriée, si nécessaire, est disponible. Tenez compte de la façon dont le cadre influencera l’attention et la participation de l’auditoire. Les gens sont généralement fatigués après un repas et tard dans la journée. S’il est prévu qu’un orateur prenne la parole à 13 heures, il devra peut-être rendre son discours plus divertissant grâce à l’animation ou à l’humour, faire preuve de plus d’enthousiasme ou impliquer autrement l’auditoire afin de maintenir son attention.
Volontarisme
Les auditeurs sont soit volontaires, auquel cas ils sont véritablement intéressés par ce qu’un présentateur a à dire, soit involontaires, auquel cas ils ne sont pas intrinsèquement intéressés par la présentation. Savoir faire la différence permet de déterminer les efforts qu’un orateur doit fournir pour susciter l’intérêt de son public. Les auditoires involontaires sont notoirement difficiles à susciter et à maintenir l’intérêt pour un sujet (pensez à l’attitude de la plupart des gens à l’égard des cours ou des réunions obligatoires auxquels ils préféreraient ne pas assister.)
Egocentrisme
La plupart des membres de l’auditoire sont égocentriques : ils sont généralement plus intéressés par les choses qui les touchent directement, eux ou leur communauté. Un orateur efficace doit être capable de montrer à son auditoire pourquoi le sujet qu’il aborde devrait être important pour lui.
Il n’y a pas de raison de s’en priver.