C’est une « constatation » discutable, et, les conclusions tirées dans l’article encore pire. Quelles sont les différences de marché ou de culture entre l’Italie et les États-Unis ? Quiconque a voyagé, et surtout vécu dans plus d’un pays, sait qu’une taille unique ne convient pas à tous ! Par exemple, les Italiens qui achètent des Fitbits sont-ils enclins à être actifs ? Les Américains achètent-ils des Fitbits par aspiration, dans l’espoir de perdre du poids ? Ou encore, les Italiens les plus jeunes achètent-ils des Fitbits alors qu’aux États-Unis, il s’agit d’une population plus âgée ? Cette « nouvelle » en dit plus sur Fitbit que sur la santé relative des Italiens et des Américains. Les ventes de Fitbit sont apparemment en chute libre. Des concurrents BEAUCOUP moins chers arrivent et mangent le déjeuner de Fitbit sur le segment bon marché et Apple mange les utilisateurs premium de Fitbit. Fitbit n’a pas réussi à convertir ses utilisateurs en clients abonnés. L’entreprise cherche à se faire de la publicité et en publiant de telles « découvertes », elle parvient à générer cette publicité. En ce qui concerne la précision de Fitbit, j’ai récemment acquis un Fitbit Charge HR d’occasion pour 30 dollars et j’ai constaté que la fréquence cardiaque était à un ou deux battements près celle mesurée avec mes doigts ou avec le cardiofréquencemètre intégré de mon Galaxy. Pourquoi avoir besoin d’une précision extrême, si ce n’est pour sa propre satisfaction ? Je suis également sur le point d’acheter un Xiaomi Mi Band 2 et je vais donc comparer les deux appareils. D’après tout ce que j’ai lu, le Band 2 est un tracker parfaitement fonctionnel pour une fraction (30 $ contre 130 $) du prix d’un Fitbit Charge 2 comparable (plus récent, mais aussi beaucoup plus cher que le Charge HR). Le logiciel du Fitbit est censé être meilleur que celui des concurrents, mais, pour être honnête, après l’avoir utilisé pendant quelques jours, je suis SOUS-MESURE. Il n’a rien de spécial. La seule chose que je lui concède est qu’il est plutôt bon pour la batterie si vous n’oubliez pas de désactiver BlueTooth et de désactiver toutes les fonctions de synchronisation automatique. Je me méfie également de la culture d’entreprise de Fitbit et je ne m’imagine pas acheter de nouveaux produits chez eux (au prix fort ;). Ils ont intentionnellement décidé de paralyser le Charge HR pour que les gens achètent le Charge 2 en refusant aux utilisateurs du Charge HR la notification par SMS (cela ne m’affecte pas car j’apprécie trop la durée de vie de la batterie de mon téléphone pour activer BlueTooth). Bizarrement, le Charge HR peut vous avertir des appels téléphoniques entrants. S’il peut faire des appels téléphoniques entrants, il n’y a absolument aucune raison qu’il ne puisse pas faire des SMS ! De plus, il y avait apparemment des applications tierces qui pouvaient à un moment donné notifier les utilisateurs du Charge HR des SMS, mais Fitbit a désactivé ces applications dans une mise à jour du firmware. Ou encore, ils ont limité leur suivi avancé de la fréquence cardiaque pendant le sommeil au Charge 2, malgré le fait que le Charge HR dispose d’un suivi de la fréquence cardiaque (il est vrai que je pourrais comprendre qu’il y ait des différences techniques dans la façon dont le suivi de la fréquence cardiaque a été mis en œuvre dans le Charge HR par rapport au Charge 2, mais il y a de fortes chances qu’il s’agisse juste d’une décision arbitraire pour renforcer les résultats à court terme au détriment de la fidélité des clients). Ces deux actions à elles seules en disent long sur la culture d’une entreprise. Pour Fitbit, l’expérience client est secondaire par rapport à la réalisation de bénéfices. Oui, ils ont probablement stimulé une poignée de ventes d’appareils plus récents en refusant le suivi du sommeil et les notifications à un appareil qui pouvait le gérer, mais, j’imagine qu’ils ont également aliéné beaucoup de clients antérieurs qui auraient autrement pu agir comme des ambassadeurs de leur marque.