Puisque vous êtes ici, je parie que vous vous demandez quelle est la réponse à la dispute client vs client…
Est-ce qu’il y a une réelle différence entre client et client ??
Eh bien, laissez-moi d’abord vous dire que je suis passé par là.
Pendant de nombreuses années, j’étais neutre dans une dispute client vs client. Je pensais que les deux mots avaient la même signification et que je pouvais donc les utiliser comme synonymes.
Il s’avère que ce n’est pas une chose !
Et si dans une conversation de tous les jours quelques erreurs lexicales peuvent se glisser, il n’en sera pas de même dans la communication d’entreprise.
Lorsque vous essayez de séduire votre public, vous devez utiliser les bons mots. De plus, vous devez avoir l’air suffisamment informé pour qu’ils aient envie de vous faire confiance.
Aujourd’hui, je vais vous montrer comment comprendre la dispute client vs client, de quel côté se placer et si cela compte vraiment !
Table des matières :
- Définition d’un client
- Définition d’un client
- Différences clés – Client vs Client
- Alors… j’ai des clients ou des clients ?
- Alternatives à client et client
D’abord, je vais expliquer la définition de client et de client (séparément) pour que plus tard, nous puissions clairement voir en quoi les deux sont différents.
Définition d’un client
« Il n’y a qu’un seul patron. Le client. » – Sam Walton
Lorsqu’il s’agit de la définition du dictionnaire, un client est une personne ou une organisation qui achète quelque chose dans une boutique, un magasin ou une entreprise.
D’emblée, nous pouvons voir que le client est un mot auquel nous faisons surtout référence en ce qui concerne les achats occasionnels.
Et cela ne devrait pas être une surprise puisque le mot vient du latin ‘custom’ qui signifie simplement ‘pratique’.
Donc, nous pouvons comprendre un client comme une personne qui achète des biens fréquemment ou qui a l’habitude de le faire.
Il est également important de mentionner que le client ne s’implique pas dans une relation durable avec l’entreprise auprès de laquelle il achète.
Ce qui signifie, que l’ensemble du cycle de vente est généralement court.
Bien sûr, les marques peuvent construire une bonne relation avec leurs clients – et elles le devraient ! – mais comme elles ne dépendent pas d’un ou deux clients seulement, elles peuvent se concentrer sur d’autres parties de leur activité.
Pour un exemple plus quotidien : Vous pouvez considérer qu’un client est une personne qui utilise des services ponctuels – va au magasin ou mange dans un restaurant.
Définition d’un client
« La meilleure façon d’examiner toute entreprise est du point de vue des clients. » – Jamie Dimon
Encore, commençons par une définition du dictionnaire.
Un client est une personne qui utilise les services ou les conseils d’une personne ou d’une organisation professionnelle.
D’emblée, nous voyons que le client est davantage une forme » formelle » du client.
C’est parce qu’un client est impliqué dans des types d’achats plus spécifiques, à savoir des services.
Cela signifie qu’un type qui va acheter quelques pommes et poires n’est pas le client du magasin mais un client.
Pour autant, si vous allez voir l’avocat pour vous aider à sortir de cette situation d’impasse, alors vous êtes son client.
Pour un exemple au jour le jour : Pensez à un client comme une personne ou une entité qui utilise des services professionnels tels qu’un cabinet d’avocats ou un studio de design.
Différences clés – Client vs Client
Maintenant que nous connaissons les définitions du client et du client, examinons les différences clés entre les deux.
Message
La première et la plus évidente différence dans le combat client vs client est le sens.
Donc, pour rappel.
Le client désigne une personne qui achète des biens et des services à l’entreprise. Alors que le client désigne une personne qui recherche un service professionnel auprès de l’entreprise.
Relation avec le vendeur
L’autre différence essentielle est le type de relation qu’un client et un client entretiennent avec l’autre entité.
Un client s’engage dans une transaction avec l’entreprise. Cela signifie qu’il s’agit probablement d’un achat ponctuel. Ainsi, le vendeur n’a pas à construire une relation forte avec l’acheteur.
En revanche, un client s’engage dans une relation fiduciaire avec l’entreprise.
Cela signifie que les deux parties travaillent sur des objectifs à long terme et une relation durable. De plus, l’entreprise doit se concentrer sur la création d’un lien fort avec le client afin de le faire revenir.
Accord
Une troisième différence dans le conflit client vs client est la question d’un accord.
Le client, comme il ne fait qu’un achat unique, n’a pas besoin d’un accord formel entre lui et le vendeur.
Pourtant, le client s’engage dans une relation à long terme qui peut être souvent difficile à prévoir. Autrement dit, une agence ou une entreprise peut ne pas être aussi pertinente qu’elle semblait l’être au départ. Ainsi, les deux parties ont besoin d’un accord formel qui comprendra des éléments tels que :
- Quota
- Délais
- Responsabilités
- Résultats attendus
- Résultats projetés
- Et plus…
L’offre
Bien que cette différence entre le client et le client ne touche ni le client ni le client directement, elle nous montre comment les entreprises qui ciblent les deux groupes diffèrent.
Premièrement, nous avons les entreprises qui ciblent les clients. Ces entités peuvent offrir à la fois des produits et des services.
Et de l’autre côté, nous avons des entreprises qui ont des clients, qui, comme vous l’avez probablement déjà deviné, offrent uniquement des services.
Longévité
Cette différence est fortement liée à celle de la relation.
À savoir que les entreprises qui ont des clients ont tendance à construire des relations avec moins de longévité que celles qui ont des clients.
C’est, bien sûr, parce qu’elles ne s’appuient pas sur des objectifs à long terme et visent plutôt à marquer des ventes ponctuelles.
En revanche, les entreprises qui ont des clients doivent faire de leur mieux pour empêcher les clients de baratiner. Après tout, elles s’appuient sur la relation qu’elles créent.
Attention personnelle
En dernier lieu, mais non le moindre, il y a la question de l’attention personnelle qui diffère grandement dans le conflit client vs client.
C’est parce que chaque fois que vous voulez créer une relation durable, vous devez mettre plus d’attention personnelle envers une autre personne.
Pensez-y comme à un rendez-vous.
Vous sortiriez avec un gars ou une fille en espérant qu’elle ou il vous aime.
Vous vouliez créer une relation, et non pas espérer un coup d’un soir. Ainsi, vous faisiez de votre mieux pour attirer son attention et lui montrer vos avantages.
Au contraire, si vous cherchiez un coup rapide, tout ce que vous aviez à faire était de mentir sur qui vous êtes et de montrer à quel point vous êtes » génial « .
Sûr, vous pourriez obtenir ce que vous vouliez, mais il n’y a aucune chance que vous le ou la rencontriez à nouveau.
Si les entreprises qui ont des clients ne peuvent pas ou, du moins, ne doivent pas mentir sur leur offre, l’attention personnelle est moins requise dans leur cas. Ici, la qualité d’un produit devrait faire son travail.
Le même aspect est bien différent en ce qui concerne les entreprises basées sur les clients. Ici, l’attention personnelle est fortement requise et devrait être une priorité car vous voulez garder le client aussi longtemps que possible.
En plus, vous espérez qu’il reviendra et fera des affaires avec vous de façon récurrente.
Alors… J’ai des clients ou des clients ?
Après tout ce qui a été dit et fait, vous devriez avoir une bonne perspective sur le sujet.
Pour autant, si vous vous demandez encore : Ai-je des clients ou des clients ?
Laissez-moi vous donner quelques exemples d’entreprises qui sont basées sur le client et le client.
- Cabinet d’avocats
- Studio de design
- Comptable
- Agence d’assurance
- Agence immobilière
- Agence de publicité
- Fournisseur de soins de santé
.
- Banque
- Restaurant
- Magasin de détail
- Supermarché
- Produit SaaS
- Station-service
- Parc d’attractions
Comme vous pouvez le voir, les entreprises typiques basées sur les services, telles que les agences et les studios, ont des clients.
Leur priorité est de n’obtenir que quelques clients, pourtant de grande valeur, et de s’y tenir.
Les entreprises basées sur la clientèle qui sont, par exemple, des magasins de détail et des restaurants s’appuient généralement sur de nombreux clients qui font des achats ponctuels.
Mais, comme vous pouvez le voir, ce ne sont pas des entreprises qui peuvent simplement être peu attrayantes pour leurs clients. Bien que la relation du commerce unique soit beaucoup plus courte par rapport aux entreprises basées sur la clientèle, elles ont également besoin d’achats récurrents pour fonctionner correctement.
La véritable différence réside dans le volume.
Les entreprises qui vendent à des milliers de clients ne peuvent tout simplement pas se concentrer sur l’attention personnelle et la relation fiduciaire. D’un point de vue logistique, ce n’est pas vraiment possible.
Alternatives à client et client
-Ouah ! C’est beaucoup de confusion pour seulement deux mots !
-Je suis d’accord.
Mais peut-être, juste peut-être, nous pouvons trouver des alternatives qui nous aideront à résoudre le conflit client vs client.
Ci-après, j’énumère quelques mots accompagnés de leurs définitions qui, dans des scénarios spécifiques, peuvent être utilisés comme
alternatives aux mots client et client.
Acheteur – Une personne qui fait un achat. Il peut également être utilisé à l’égard d’une personne employée pour sélectionner et acheter des stocks ou des matériaux pour une grande entreprise de détail ou de fabrication.
Utilisateur – Une personne qui utilise ou exploite quelque chose. De nos jours, surtout utilisé à l’égard des utilisateurs de logiciels.
Consommateur – Personne qui achète des biens et des services pour son usage personnel.
Patron – Client d’un magasin, d’un restaurant, etc. surtout un client régulier.
Clientele – Les clients d’un magasin, d’un bar ou d’un lieu de divertissement.
Acheteur – Synonyme d’acheteur. Une personne qui achète quelque chose.
Habitué – Un résident ou un visiteur fréquent d’un lieu particulier.
Shopper – Une personne qui fait des achats.
Dès que vous êtes bloqué par client vs client dans votre esprit, revenez à la liste ci-dessus et envisagez d’utiliser l’une des alternatives !
Parfois, tout cela n’a PAS d’importance!
Mais bon sang… Vous venez de me dire qu’il est crucial d’utiliser client et client correctement!
C’est vrai. Mais peu importe à qui vous servez ou vendez quand il s’agit de service à la clientèle.
Maintenant, vous pouvez leur offrir une solution facile et pratique pour entrer en contact avec votre entreprise – tout cela par téléphone.
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Wrap up!
Il n’y a pas si longtemps, je faisais aussi partie de la bagarre de mots client contre client.
Et je ne plaisante pas, ce n’était pas facile de trouver la réponse en ligne.
La plupart du temps, les informations sont assez confuses et on finit par se dire : « C’est la même chose ! » Alors que la réalité est bien différente.
Espérons qu’à ce stade, vous savez lequel est lequel et que cet article a apporté un peu de clarté dans le conflit client vs client.
En plus, vous savez maintenant à qui vous servez (ou vendez) !
Pour autant, si vous avez encore du mal à vous souvenir de qui est un client et qui est un client, revenez à la section Définition d’un client.
Vous pouvez y lire que client vient du latin » custom » qui signifie simplement » pratique « .
Souvenez-vous que la coutume peut être comprise comme » l’activité régulière » qui peut être comprise comme la vente typique, les magasins de détail et les supermarchés.
Cette connotation devrait vous aider à vous souvenir rapidement de qui est quoi.
Ok, deux mots, tant de choses à dire !
J’espère que vous avez apprécié cet article et si vous souhaitez consulter d’autres contenus informatifs, allez voir le reste du blog de CrazyCall !