À cause de cela, les personnes ayant besoin d’un remorquage choisissent généralement la première entreprise la plus proche dont elles tombent par hasard sur le site Web et le numéro de téléphone. Bien sûr, la première et la plus proche ne sont pas toujours synonymes de « meilleure ». Il est donc conseillé de faire des recherches avant de se retrouver dans une situation d’urgence. Cela est particulièrement vrai si vous voyagez fréquemment en voiture, car il est bien préférable d’être préparé bien avant d’avoir besoin d’aide.
Facteurs à prendre en compte
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte pour choisir une entreprise de remorquage appropriée. Bien que les petits détails puissent être un peu flous en fonction de votre situation exacte, la meilleure façon de déterminer le meilleur service pour votre besoin est d’évaluer les entreprises que vous recherchez en fonction de ces catégories :
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Licence, certification, et assurance
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Services offerts
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Coûts des services
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Disponibilité et proximité
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Réputation
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Qualité du service client
Licences, Certification, et assurance
Lorsque vous choisissez un service de remorquage, vous devez d’abord chercher à savoir si cette entreprise est autorisée, certifiée, et si tous ses camions sont correctement assurés. Vous voudrez être certain que tous les conducteurs travaillant pour l’entreprise sont entièrement formés et autorisés. En cas de crise, il est normal de penser que rien de tout cela n’a d’importance tant que le conducteur est capable de vous mettre en sécurité, vous et votre véhicule, mais ce n’est pas le cas. Un conducteur mal formé travaillant pour une entreprise sans permis peut très bien vous emmener, vous et votre véhicule, en sécurité, mais il y a de fortes chances que quelque chose se passe mal.
Par exemple, si le conducteur ou la dépanneuse endommage votre véhicule ou a un accident pendant le processus de remorquage, c’est finalement la faute du conducteur. Cependant, pour obtenir une indemnisation, il se peut que vous deviez passer par une longue procédure judiciaire. Il est important de travailler avec une entreprise qui peut éviter tous ces problèmes, mais qui sera là pour vous soutenir si des problèmes surviennent.
Coûts et services offerts
Selon le type de véhicule que vous devez faire remorquer, vous voudrez déterminer si une entreprise de remorquage offre les services dont vous avez besoin. Pour la plupart des conducteurs, le remorquage léger répond parfaitement à leurs besoins, mais pour les conducteurs de gros véhicules (autobus, camions à ordures, VR, etc.), le remorquage lourd sera nécessaire.
Si votre situation vous a laissé en rade et que votre véhicule est hors de portée d’un remorquage normal, assurez-vous de faire appel à une entreprise de remorquage qui peut offrir des services de récupération. Les véhicules qui ont quitté la route dans des bancs de neige, des fossés, des plans d’eau ou des ravins abrupts ne pourront pas être remorqués par des moyens normaux. Dans ces situations précaires, récupérer votre véhicule là où il repose nécessitera des véhicules et des équipements spécialisés.
Peut-être que l’une des choses les plus importantes à considérer est le prix. Bien sûr, le prix ne devrait jamais être le principal facteur de décision d’une personne, mais c’est un facteur nécessaire à considérer. Malheureusement, toutes les personnes qui se retrouvent en panne n’ont pas les fonds nécessaires pour payer un bras et une jambe pour un service, donc comparer les prix des services est une partie importante de la prise de décision.
Disponibilité et proximité
Il va sans dire que les personnes qui ont désespérément besoin du remorquage d’un véhicule espèrent être aidées le plus rapidement possible. En recherchant différentes entreprises de remorquage, vous en avez peut-être rencontré plusieurs qui prétendent avoir des temps de réponse rapides, mais jetez un coup d’œil à leurs heures d’ouverture pour faire une comparaison éclairée. Le site Web peut mentionner que les délais d’intervention de l’entreprise sont rapides, mais il se peut que l’on oublie de vous dire que ces délais ne couvrent que les heures d’ouverture normales. Si cela ne pose pas de problème si vous tombez en panne au milieu de la journée ou de la semaine, les accidents ont tendance à se produire le plus souvent au moment le moins opportun. Recherchez une entreprise qui offre un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin d’atténuer les retards potentiels.
Prenez en considération la distance de l’entreprise par rapport au lieu où votre voiture est tombée en panne. De nombreuses sociétés de dépannage ont des stations réparties dans plusieurs villes ou états, donc si vous pouvez avoir une idée précise de l’endroit où se trouve le camion le plus proche, ce sera un bon détail à utiliser pour la comparaison. La distance n’est pas la seule commodité à prendre en compte, cependant, car parfois plus proche ne signifie pas plus rapide.
Supposons que vous êtes en panne sur un long tronçon d’autoroute et qu’il y a une entreprise de remorquage qui se trouve à 20 miles de votre emplacement et une autre qui se trouve à 35 miles dans la direction opposée. On pourrait penser que l’entreprise de remorquage qui n’est qu’à 25 miles serait le meilleur choix. Elle est plus proche, elle arrivera donc plus vite, non ? Pas nécessairement. Il est sage d’appeler les deux sociétés et de déterminer laquelle peut vous aider le plus rapidement. Il se peut que l’entreprise la plus proche ait tous ses camions occupés à d’autres tâches, qu’elle soit en train de fermer, ou qu’elle soit généralement lente à réagir. Dans ce cas, les camions qui se trouvent à 35 miles et qui sont prêts à partir seront la meilleure option.
En résumé : il est préférable d’avoir l’esprit ouvert et d’avoir quelques options réalisables en tête, au cas où votre premier choix ne fonctionnerait pas.
Réputation
Il y a peu de choses qui font allusion à la compétence d’une entreprise que les critiques de bouche à oreille par de véritables clients. S’il est possible de faire en sorte que des personnes recommandent un service qu’elles n’ont jamais utilisé, il est beaucoup plus difficile de ne pas tenir compte de la parole de groupes entiers de personnes qui ont exprimé le même sentiment à propos de la même entreprise. Demandez autour de vous si votre famille, vos amis ou vos collègues ont un fournisseur de services qu’ils ne jurent que par lui.
Si vous prévoyez de consulter les avis en ligne, assurez-vous de vérifier d’autres ressources en plus des avis positifs sur le site Web de l’entreprise. De nombreux propriétaires d’entreprises ne publient que des avis positifs sur leur site Web et suppriment ceux qui donnent une image négative de l’entreprise. Vérifiez la position de l’entreprise auprès du Better Business Bureau, les avis sur Google, Yelp, FourSquare, Angie’s List, etc. Internet regorge d’avis sur les entreprises sur lesquels le propriétaire n’a aucun contrôle.
Cependant, s’il vous arrive de voir des avis négatifs qui n’expliquent pas ou mal leur raison de poster un avis négatif, vous pouvez les prendre avec un grain de sel. Cela ne veut pas dire que vous devez les ignorer complètement ; vous devez absolument les considérer dans le contexte des autres avis. Mais n’oubliez pas non plus qu’il n’est pas rare que des personnes publient des avis négatifs sur une entreprise à laquelle elles n’ont jamais eu recours simplement parce qu’elles n’aiment pas le propriétaire, un employé ou un autre facteur sans rapport avec les performances de l’entreprise. La diligence raisonnable est essentielle lorsqu’il s’agit de faire des recherches sur une entreprise que vous choisiriez en cas d’urgence.
Qualité du service à la clientèle
Si vous avez déjà été dans une situation d’urgence, vous savez que lorsque vous êtes stressé, effrayé et pressé, la dernière chose à laquelle vous voulez faire face est un mauvais service à la clientèle. Un service clientèle de qualité est le fondement de toute entreprise ayant une marge de réussite. Malheureusement, il arrive parfois que des entreprises autrement solides souffrent d’un service à la clientèle peu reluisant. Vous remarquerez un mauvais service client dès que vous l’entendrez, mais il peut être catégorisé de plusieurs façons.
Par exemple, si le représentant téléphonique ne veut pas répondre à vos questions sur le permis d’exercer ou la certification, soit il tente de dissimuler des informations importantes, soit cette personne ne connaît pas suffisamment l’entreprise pour travailler à la réception.
Le représentant en ligne peut mettre quelques minutes à prendre vos informations. Lorsqu’il vous retransmet ses propres informations, le représentant devrait être en mesure de fournir des réponses relativement simples. Si vous êtes fréquemment mis en attente ou si vous subissez de longues pauses après chaque question que vous posez, il est probable que votre représentant n’est pas bien formé à son poste et qu’il ne relaie pas des informations exactes.
En dernier lieu, si le représentant se montre dédaigneux, non professionnel ou impoli à votre égard, il est probable que vous ne traitiez pas avec une entreprise qui valorise ses clients. Si vous estimez que l’entreprise n’est pas en mesure de répondre à vos besoins de quelque manière que ce soit – que ce soit en termes de service ou de soutien à la clientèle – vous ne devriez jamais vous sentir coupable de chercher ailleurs. Une entreprise qui se soucie vraiment de sa réputation et de sa performance saura mettre autant d’emphase sur la qualité du service à la clientèle que sur les services de remorquage offerts.
Détails supplémentaires à considérer
Comme nous l’avons mentionné précédemment, vous ne devriez pas vous attendre à choisir votre entreprise de remorquage uniquement en fonction du prix. En fait, la tarification pourrait être délicate à établir. Selon la façon dont l’entreprise de remorquage facture, il se peut que vous n’ayez pas un taux fixe. Certaines entreprises incluent des frais de branchement, des frais de sortie de zone et d’autres frais divers, et facturent une certaine somme pour chaque kilomètre parcouru. Demandez une estimation ou un devis lorsque vous appelez une entreprise de remorquage afin de pouvoir prendre en compte l’intégralité de votre service avant de prendre une décision.
Si vous êtes loin de votre zone de service locale et que vous ne connaissez pas les entreprises de remorquage de la région, vous pouvez faire l’une des deux choses suivantes. Appelez votre compagnie d’assurance automobile et faites-lui savoir que vous avez besoin de services de remorquage et demandez-lui si elle peut vous offrir quelque chose. Certaines compagnies d’assurance couvrent le remorquage dans certaines situations ; dans d’autres cas, la compagnie peut recommander une dépanneuse à appeler.
Vous pouvez également appeler le service de police de la région et leur faire part de ce qui s’est passé. La police peut généralement suggérer une entreprise de remorquage locale. De plus, comme vous venez de les mettre au courant de votre situation, il y a un enregistrement de l’endroit où vous vous trouvez et du type d’aide dont vous avez besoin. Certains services pourraient même venir vous chercher et vous ramener au poste si la situation dans laquelle vous vous trouvez est potentiellement dangereuse.
Une fois que vous avez choisi une entreprise de remorquage, assurez-vous de mettre par écrit chaque partie importante de la transaction. Ne vous fiez pas aux accords verbaux, car ils ne comportent aucune obligation légale et ne peuvent être vérifiés de manière certaine en cas de complications. Demandez un imprimé des services fournis, du prix total (avec une ventilation du coût de chaque facteur), des garanties que leur bureau revendique et des garanties, le cas échéant. Même s’il est fort probable que le service sera effectué sans problème, il est bon de se protéger contre une surfacturation. De plus, vous avez maintenant quelque chose à soumettre à votre compagnie d’assurance si nécessaire.
Personne ne veut être coincé sur le bord de la route avec ou sans accès à son véhicule. Que vous ayez été enfermé à l’extérieur, que vous ayez subi une crevaison, que vous soyez en panne d’essence, que votre voiture ait surchauffé, que vous ayez eu un accident, que votre véhicule ait quitté la route ou que votre batterie soit morte, vous aurez besoin des services de quelqu’un qui pourra vous aider le plus rapidement possible. Un peu de temps passé à faire des recherches peut vous aider à faire en sorte que cette aide ne vous coûte pas plus que ce qui est juste, et peut vous aider à vous assurer que vous bénéficiez d’un excellent service en cours de route.
À Stauffer’s Towing, nous faisons passer les besoins de tous nos clients en premier. Apprenez-en plus sur les services de remorquage que nous proposons.