Entre éviter les frais de bagages enregistrés et garder le contrôle de leurs affaires, de nombreux voyageurs n’aiment pas faire des sacs pour les vols. Mais, comme ma femme Katie et moi vivons sur la route, nous ne pouvons pas tout à fait emballer toutes nos possessions dans un bagage à main – surtout en voyageant avec notre chat. Nous enregistrons donc un sac presque à chaque vol, et nous avons eu la chance remarquable de voir notre sac sortir de la ceinture à la fin du vol. Habituellement, tout ce dont nous pouvions nous plaindre, c’est que notre sac étiqueté « prioritaire » arrive avec apparemment aucune priorité.
Ma série d’avoir mon sac enregistré qui me rejoint à la ceinture a pris fin jeudi. Bien que ce ne soit pas la faute de la compagnie aérienne, je suis vraiment impressionné par ma première expérience en utilisant le nouveau programme de suivi des bagages d’American Airlines déployé en juillet 2017.
Voici ce qui s’est passé : J’ai réservé un vol en miles de Jacksonville (JAX) à Chicago (ORD) à Philadelphie (PHL) à Montréal (YUL) – car c’est ainsi que roule AAdvantage de nos jours. En arrivant à Chicago, j’ai trouvé sur ExpertFlyer que les vols Chicago-Philadelphie et Philadelphie-Montréal étaient complets, mais qu’il y avait un siège à vendre sur le vol Chicago-Montréal. En appelant le bureau Executive Platinum d’AA, j’ai pu parler pour obtenir le vol sans escale.
Mais, mon bagage enregistré n’a pas fait l’échange. Avant de repousser de Chicago, j’ai vu sur mon application AA que mon sac était chargé sur le vol Chicago-Philadelphie. Comme il s’agissait d’un changement de vol tardif, je ne peux pas reprocher à la compagnie aérienne d’avoir mis le sac là où il devait aller.
Je me suis dit que je devrais déposer une réclamation en arrivant à Montréal, et que je devrais retourner à l’aéroport pour récupérer mon sac plus tard. En descendant de l’avion, mon application AA a poussé une mise à jour m’informant du retard de mon bagage :
J’ai tapé (et non glissé) sur la notification pour lancer le processus de réclamation et de mise en place de la livraison. Avant même d’atteindre le tapis de récupération des bagages, j’avais déposé un rapport pour mon sac » malmené « .
Alors que je gérais le processus via l’appli. En même temps que j’ai reçu la notification push de l’appli, j’ai reçu un email concernant le retard. Il semble que j’aurais pu lancer le même processus via le lien fourni ici :
Après avoir déposé la réclamation, j’étais toujours en mesure de suivre le sac dans l’appli. Je l’ai regardé sauter son vol original Philadelphie-Montréal – probablement pour passer un peu plus de temps dans le salon Centurion – et prendre le dernier vol de la nuit vers Montréal :
À 0 h 22, mon sac a été » récupéré » et entré dans un nouveau système géré par le bien nommé WheresMySuitcase.com. J’ai reçu un courriel avec un lien pour vérifier le statut de mon sac. Dans ce courriel, il était indiqué que les » livraisons résidentielles » seraient retardées au lendemain matin :
Veuillez noter : les livraisons résidentielles après 23 heures seront expédiées le lendemain matin, à moins que des arrangements préalables aient été pris avec la compagnie aérienne. L’heure d’arrivée dépend des conditions météorologiques et de circulation.
Je suppose que soit mon hôtel était considéré comme une livraison résidentielle, soit AA n’avait pas de chauffeurs après minuit. Quoi qu’il en soit, mon sac a été attribué à un chauffeur le lendemain matin à 10 h 01. J’ai reçu un autre courriel de mise à jour lorsque cela s’est produit, bien que le site Web ait encore indiqué par erreur une heure d’horaire de livraison de » 06 h 22 « .
Et, à 11 h 30 vendredi, mon sac enregistré avait été livré à la réception et j’avais reçu un appel pour venir le récupérer.
Mes enseignements de cette expérience :
- Il est vraiment utile d’avoir votre téléphone portable et votre adresse e-mail dans votre dossier de vol pour faciliter le contact si quelque chose ne va pas avec votre vol – des retards aux sacs malmenés.
- Bien que tout le monde semble déjà avoir trop d’applications pour téléphone portable, le téléchargement de l’application AA est utile pour suivre vos bagages enregistrés, et il est nécessaire pour regarder des divertissements dans certains avions AA.
Bien que les bagages enregistrés « malmenés » soient assez rares – et, espérons-le, deviennent encore plus rares – je suis impressionné par le système qu’AA a mis en place pour gérer la situation quand elle se produit. Bien que je sois toujours un critique d’AA quand elle le mérite, c’est un domaine où AA a bien fait.
Image vedette par Getty Images.
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