Dieter Rams : 10 commandements intemporels pour un bon design

Venons faire une visite virtuelle dans l’atelier d’un célèbre designer industriel. En examinant les principes de son approche gagnante, nous pouvons intégrer des éléments vitaux dans nos conceptions à l’ère du « less is more ».

En tant que praticiens de l’expérience utilisateur, la plupart d’entre nous ont travaillé avec les 10 heuristiques ou règles empiriques de Nielsen et Molich et les huit règles d’or de Ben Shneiderman. Il s’agit de principes d’interface utilisateur que nous devons apprendre et appliquer. Ils font partie du « paquet » de connaissances sur l’interaction homme-machine. Avec l’expansion du domaine de l’UX et son infiltration dans de nombreux aspects de l’entreprise, nous devrons nous attaquer de plus en plus à la conception de produits. Ainsi, il est toujours utile d’apprendre des autres disciplines de conception.

Auteur/Détenteur du droit d’auteur : Ged Carroll. Conditions de droit d’auteur et licence : CC BY 2.0

Dieter Rams est un designer industriel allemand qui a été responsable du design des produits grand public de Braun pendant de nombreuses années. Il y a environ 50 ans, dans sa quête pour répondre à la question « Mon design est-il un bon design ? », il a développé les 10 principes du bon design, parfois aussi appelés 10 commandements. Il est étonnant de voir à quel point ces principes sont valables aujourd’hui, à tel point que nous pourrions les ressentir encore plus qu’à l’époque, lorsque Rams les a réellement écrits !

Les produits de consommation et la technologie ont énormément évolué. Même l’esthétique a considérablement changé et de nombreux designs de Rams semblent démodés pour la plupart d’entre nous, ou tendance et « in » si vous êtes un fan des designs des années 60 et 70. Malgré tous ces changements autour, les commandements restent des directives précieuses pour toute personne travaillant dans le design et pas seulement pour les designers industriels mais aussi pour vous, designer d’expérience utilisateur !

Selon Dieter Rams, un bon design :

1. Il est innovant
2. Il rend un produit utile
3. Il est esthétique
4. Il rend un produit compréhensible
5. Il est discret
6. Il est honnête
7. Il est durable
8. Il est durable.durable
9. Est minutieux jusqu’au dernier détail
10. Est respectueux de l’environnement
11. Implique le moins de conception possible

Voyons chacun d’entre eux un peu plus en détail (l’explication de chaque principe a été récupérée de https://www.vitsoe.com/us/about/good-design) :

• Un bon design est innovant. Les possibilités d’innovation ne sont pas, loin s’en faut, épuisées. Le développement technologique offre toujours de nouvelles opportunités pour un design innovant. Mais un design innovant se développe toujours en tandem avec une technologie innovante, et ne peut jamais être une fin en soi.
• Un bon design rend un produit utile. Un produit est acheté pour être utilisé. Il doit répondre à certains critères, non seulement fonctionnels, mais aussi psychologiques et esthétiques. Un bon design met l’accent sur l’utilité d’un produit tout en négligeant tout ce qui pourrait éventuellement lui nuire.
• Un bon design est esthétique. La qualité esthétique d’un produit fait partie intégrante de son utilité car les produits que nous utilisons tous les jours affectent notre personne et notre bien-être. Mais seuls les objets bien exécutés peuvent être beaux.
• Un bon design rend un produit compréhensible. Il clarifie la structure du produit. Mieux encore, il peut faire parler le produit. Au mieux, il est auto-explicatif.
• Un bon design est discret. Les produits qui remplissent une fonction sont comme des outils. Ils ne sont ni des objets décoratifs ni des œuvres d’art. Leur design doit donc être à la fois neutre et sobre, pour laisser place à l’expression de l’utilisateur.
• Un bon design est honnête. Il ne rend pas un produit plus innovant, plus puissant ou plus précieux qu’il ne l’est réellement. Il ne tente pas de manipuler le consommateur avec des promesses qui ne peuvent être tenues.
• Un bon design est durable. Il évite d’être à la mode et ne semble donc jamais désuet. Contrairement au design à la mode, il dure de nombreuses années – même dans la société actuelle du jetable.
• Un bon design est minutieux jusque dans les moindres détails. Rien ne doit être arbitraire ou laissé au hasard. Le soin et la précision du processus de conception témoignent du respect envers l’utilisateur.
• Un bon design est respectueux de l’environnement. Le design apporte une contribution importante à la préservation de l’environnement. Il préserve les ressources et minimise la pollution physique et visuelle tout au long du cycle de vie du produit.
• Un bon design, c’est aussi peu de design que possible. Moins, mais mieux – parce qu’il se concentre sur les aspects essentiels et que les produits ne sont pas alourdis par des éléments non essentiels. Retour à la pureté, retour à la simplicité.

Dans la conception de sites web et d’applications, nous sommes entourés d’applications et de logiciels de pointe. Ainsi, un danger commun est que nous innovons pour le plaisir d’innover. Cherchez les applications météo, et vous en découvrirez une myriade. De celles qui servent réellement un objectif – par exemple Umbrella – à celles qui se concentrent uniquement sur le design ou sur des fonctionnalités dont personne n’a vraiment besoin. Nous devrions réfléchir à nos éléments incontournables ici et faire attention à l’introduction de « ravisseurs » à moins que nous soyons sûrs qu’ils sont à la fois innovants et servent un objectif pour nos utilisateurs.

Même lors de la conception d’interfaces numériques, nous pouvons apporter le commandement de Rams à bord et rendre nos conceptions web utiles en:

• Faisant en sorte qu’il soit facile d’interagir avec eux au point que l’utilisateur s’y complaise. C’est le plaisir de l’utilisateur par l’habilitation de l’utilisateur.
• Notre conception doit toujours montrer à l’utilisateur quelle est sa fonction afin qu’il n’y ait jamais d’écart entre ce que l’utilisateur perçoit des capacités de la conception et ce qu’elles sont réellement.
• Concevoir dans le but de guider nos utilisateurs vers les interactions nécessaires. Nous devons faire en sorte que les boutons ressemblent à des boutons cliquables et penser aux interactions positives et négatives. Pensez aux feux de circulation : le vert signifie aller (positif) ; le rouge signifie arrêter (négatif).
• Ne pas intégrer des éléments inutiles dans nos conceptions. Rappelez-vous la règle des 80/20 et réfléchissez bien avant d’ajouter chaque élément pour éviter les risques d’encombrement.

Pour quoi faites-vous du design ? S’agit-il d’une banque, où la sécurité et les insignes de cadenas ainsi que l’utilisation d’un schéma de couleurs bleues toujours rassurant sont nécessaires ? Faites en sorte que votre design reflète le caractère de son objectif et rappelez-vous que, sur l’échelle entre l’ingénierie (fonctionnalité sans esthétique) et l’art (esthétique sans fonction), nous sommes dans une position unique – le design.

Un bon design peut parler de lui-même, sans demander à l’utilisateur de fournir beaucoup d’efforts : montrer vaut mieux que dire. Si un utilisateur peut déduire intuitivement ce qu’il doit faire avec votre design, c’est un as ! Si vous devez composer des instructions pour qu’il interagisse avec le produit, c’est moins bien. Dans votre conception, pensez à ceci : pouvez-vous réduire la charge cognitive de l’utilisateur afin que la conception ait déjà fait la réflexion pour lui, et que tout ce que l’utilisateur ait à faire soit de suivre le mouvement et d’interagir ?

Oui, nous concevons pour le domaine numérique, nous avons donc un défi que les produits mécaniques n’avaient pas. En regardant un sèche-cheveux, vous pouvez tout de suite savoir ce qu’il faut faire. La conception d’un site web ou d’une application demande un investissement mental plus important. Tant que nous pouvons rendre nos conceptions compréhensibles et fluides de manière à ce que nos utilisateurs puissent interagir efficacement, il y a de grandes chances que nous nous épargnions la frustration des utilisateurs.

Cela nous semble sûrement familier, dans la manière dont nous concevons pour permettre à l’utilisateur de manœuvrer sa créativité dans la conception. Le design numérique offre une grande liberté d’expression. Pour cette raison, nous devons concevoir une structure appropriée. Prenez Facebook et MySpace : le premier est devenu un tableau où nous oublions la forme pour nous concentrer sur le contenu – ce que nous disons de nos vies. MySpace n’avait pas cette structure miraculeuse.

Nous, les designers, pouvons parfois nous laisser piéger. Le design numérique est un tableau abstrait, et nous savons que nous avons souvent pour mission de rendre les concepts plus faciles pour nos utilisateurs. Par exemple, le point d’avantage d’appliquer le skeuomorphisme peut conduire à un mauvais modèle mental pour l’utilisateur ; un modèle qui pourrait l’empêcher de récupérer ses erreurs ou de devenir un utilisateur plus avancé. Ainsi, nous devrions toujours considérer tous les côtés de la médaille et choisir l’option qui est la meilleure pour l’utilisateur.

Nous devrions faire particulièrement attention à ce que nos conceptions ne soient pas mises dans la pile des « vieux trucs ». La première façon d’éviter cela est de s’assurer que votre produit/service sert un objectif, comme nous l’avons vu avec les principes précédents. En outre, vous pouvez également essayer de:

• Future-proof nos conceptions en les gardant adaptables. Ne vous enfermez pas dans des hypothèses sur les  » nouvelles voies à suivre « .
• Gardez une sensation esthétique neutre dans votre conception. Par exemple, soyez attentif à un texte clair et net (qui sera toujours lisible) par rapport à des polices ludiques qui semblent  » cool « . Regardez le lettrage sur les couvertures des livres de pulp-fiction des années 1970… daté, n’est-ce pas ?
• Le web est un média vivant. Des mises à jour se produisent tout le temps. Donc, plus il est facile de maintenir votre design, plus il a de chances de survivre sur les nouveaux appareils. Cela signifie revenir aux bases et garder un œil sur les écrous et les boulons du design. Oui, nous voulons dire réviser votre HTML pour vous préparer à ce que l’avenir nous réserve à tous.

Ceci est crucial pour nous dans la conception de web/app. Chaque détail doit tirer son poids sur le parcours pour atteindre la meilleure UX. Alors, réfléchissez à chaque détail. Rien ne doit apparaître comme une réflexion après coup, y compris cet écran « Mot de passe oublié ? ». Les alertes d’erreur sont un autre domaine à surveiller. Quand personnalisez-vous un design pour aller plus loin et rassurer l’utilisateur ? Pendant le chargement, votre page affiche-t-elle un sablier qui tourne, un message, une animation soignée ou… avez-vous laissé tout cela stérile et blanc, laissant les utilisateurs se poser des questions ?

La surveillance des empreintes carbone est pertinente pour la conception. Cela peut sembler comique, mais les clics des utilisateurs et le temps qu’ils passent sur des appareils électroniques s’additionnent.

Si nous imaginons qu’Internet est comme le monde, nous sommes là sur la bonne voie. Pensez à la façon dont vous pouvez concevoir avec impact et ne pas remplir l’Internet de pages inutiles. Ce minimalisme sacré du « moins est plus » passe par une autre dimension sur cette note !

La déclaration signature de Rams pourrait être : « Moins, mais mieux ». La simplicité dans la conception de sites web et d’applications, comme dans la conception mécanique, est l’objectif ultime pour aider les utilisateurs à l’ère numérique. L’internet est saturé de conceptions à forte concentration d’éléments. Cela peut nous donner l’assurance que nous pouvons battre des concurrents qui ne savent pas ce qu’ils font de mal, mais il n’en reste pas moins que de nombreux utilisateurs se méfient d’Internet parce que les sites surdimensionnés dominent. Moins c’est plus, mais « moins c’est plus » signifie « mieux ». Rendre nos conceptions bonnes, c’est les rendre simples ; faire de grandes conceptions, c’est rester concentré uniquement sur l’essentiel. Coupez les fioritures.

Auteur/Détenteur du droit d’auteur : squarecircle. Conditions de droit d’auteur et licence : CC BY-NC 2.0

The Take Away

Les 10 commandements de Dieter Rams sont la preuve de son approche minimaliste et fonctionnelle du design mais, plus encore, ils sont la preuve de sa prise de position professionnelle. C’est pourquoi nous pouvons facilement faire de ces principes nos valeurs, notre philosophie de la façon dont le design – et donc le design UX – devrait être pour tout produit ou service.

Un minuscule exemple de la pertinence de ses idées est le mythe du « mobile=moins ». Chaque fois que vous percevez à nouveau cette opinion, vous pouvez répondre :  » exactement, moins mais mieux « . Nous sommes sûrs qu’en lisant les principes, de nombreux autres exemples vous sont venus à l’esprit.

En décembre 1976, il a prononcé un discours à New York de son travail de conception chez Vitsoe. Voici les premiers paragraphes:

« Mesdames et messieurs, le design est un sujet populaire aujourd’hui. Ce n’est pas étonnant car, face à une concurrence croissante, le design est souvent la seule différenciation du produit qui soit vraiment perceptible par l’acheteur.
Je suis convaincu qu’un design bien pensé est déterminant pour la qualité d’un produit. Un produit mal conçu est non seulement plus laid qu’un produit bien conçu, mais il a aussi moins de valeur et d’utilité. Pire encore, il peut être intrusif.

Un designer qui veut réaliser un bon design ne doit pas se considérer comme un artiste qui, selon le goût et l’esthétique, ne fait qu’habiller les produits avec un vêtement de dernière minute.
Le designer doit être le gestaltingenieur ou l’ingénieur créatif. Ils synthétisent le produit fini à partir des différents éléments qui composent sa conception. Leur travail est largement rationnel, ce qui signifie que les décisions esthétiques sont justifiées par une compréhension de l’objectif du produit. »

Peut-être n’a-t-il pas mentionné l’expérience utilisateur en tant que telle, mais toutes ses idées distillent la même philosophie et les mêmes valeurs. Même à l’époque, le design était presque le seul moyen de différencier les produits. C’est encore tellement vrai aujourd’hui. Comme il l’a souligné, nous, les designers, devons être des ingénieurs créatifs qui résolvent les besoins des gens et respecter les 10 principes :

Un bon design est innovant. Un bon design doit être utile. Un bon design est esthétique. Un bon design rend un produit compréhensible. Un bon design est honnête. Un bon design est discret. Un bon design est durable. Un bon design est cohérent dans tous les détails. Un bon design est respectueux de l’environnement. Et, last but not least, le bon design, c’est le moins de design possible.

Auteur/Détenteur du droit d’auteur : Incase. Conditions de droit d’auteur et licence : CC BY 2.0

Nous sommes encore ébahis par la sagacité de ses commandements ! Si ce n’est pas le cas, retournez-y et relisez.

Où en savoir plus

Norman, D. et Tognazzini, B. (2015). « Comment Apple donne une mauvaise réputation au design ». Fastco. Design. Récupéré sur : http://www.fastcodesign.com/3053406/how-apple-is-giving-design-a-bad-name

Koschei, J. (2015). « Un bon design est aussi peu design que possible ». Opinions. Récupéré sur : theindustry.cc/2015/07/13/good-design-is-as-litte-design-as-possible

Latin, M. (2014). « Un utilisateur en contrôle total est le cauchemar d’un designer ». Smashing Magazine. Récupéré de : www.smashingmagazine.com/2014/06/user-total-contro…

Lire le discours complet de Dieter Rams Vitsoe à : https://www.vitsoe.com/files/assets/1000/17/VITSOE_Dieter_Rams_speech.pdf

Cochez les images qui montrent des produits pour exemplifier chaque commandement : https://www.vitsoe.com/us/about/good-design.

Une interview de Dieter Rams : http://www.fastcodesign.com/3043815/dieter-rams-if-i-could-do-it-again-i-would-not-want-to-be-a-designer