- Connectez-vous à votre compte Direct Energy
- Allez sur le site Web de Direct Energy
- Numéro de téléphone de Direct Energy : 1-866-374-6299
- Contact des Services réglementés de Direct Energy : 1-866-420-3174
Direct Energy Regulated Services
Direct Energy Regulated Services (DERS) est une filiale de Direct Energy Marketing Ltd, qui fournit de l’électricité et du gaz naturel à des milliers d’entreprises et de résidences en Alberta à des tarifs réglementés déterminés par l’Alberta Utilities Commission (AUC). Alors que DERS est un fournisseur d’électricité et de gaz naturel – ayant acquis les services de détail réglementés d’ATCO en 2004 – ATCO Gas et ATCO Electric assurent respectivement la distribution du gaz naturel et le service de câblage aux clients de DERS dans la province. Ceux qui étaient auparavant facturés pour des services publics réglementés par ATCO Gas ou ATCO Electric reçoivent maintenant une facturation et un service à la clientèle de Direct Energy Regulated Services.
Les clients des territoires Nord et Sud d’ATCO Gas peuvent payer des tarifs différents les uns des autres parce que DERS est mandaté par l’Alberta Utilities Commission pour se procurer du gaz naturel pour les deux territoires séparément.
Les différences de conditions météorologiques, de taux de consommation et d’autres caractéristiques locales contribuent également aux différences de tarifs entre les deux régions. En octobre 2014, par exemple, la différence de prix entre les deux zones de service était telle qu’un client résidentiel consommant 9 gigajoules de gaz naturel payait 96 $ dans le territoire de service du Sud, tandis qu’un client du territoire de service du Nord ayant une consommation identique payait 101 $.
La DERS indique que les tarifs de l’option de taux réglementé (OTR) pour l’électricité sont offerts aux entreprises et aux résidences qui consomment moins de 250 000 kilowattheures (kWh) par an. Cela signifie que le ménage moyen en Alberta consomme environ 7 600 kWh d’électricité par an (un peu plus de 3 % de la consommation maximale de l’OTR), de sorte que la grande majorité des clients résidentiels et des petites entreprises ont la possibilité de choisir le tarif de l’OTR.
L’homologue concurrentiel de détail de la DERS fait affaire sous le nom de la société mère, Direct Energy. Cependant, il n’est actuellement pas possible de recevoir une seule facture combinée de Direct Energy et de Direct Energy Regulated Services pour les services de gaz naturel et d’électricité, car elles fonctionnent comme deux entités distinctes et ne sont pas autorisées à partager les informations des consommateurs entre elles en raison de la loi canadienne.
Direct Energy Regulated natural gas services
Direct Energy Regulated Services fournit du gaz naturel réglementé à des milliers de clients dans toute l’Alberta. Le fournisseur réglementé dessert les consommateurs dans deux régions de l’Alberta : le sud et le nord. Il est assez fréquent de voir l’entreprise mentionner les deux régions comme le nord de Red Deer et le sud de Red Deer.
En tant que fournisseur d’énergie réglementé, les tarifs de Direct Energy Regulated sont réglementés et examinés par l’Alberta Utilities Commission (AUC). Les tarifs de DERS sont calculés chaque mois selon la réglementation de l’organisme officiel.
De nombreuses régions de l’Alberta ont DERS comme fournisseur de gaz naturel réglementé (RRO), notamment :
- Grande Prairie
- Fort McMurray
- Edmonton
- Fort Saskatchewan
- Stony Plain
- Cold Lake
- Lloydminster
- Red Deer
- Calgary
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Direct Energy Regulated Electricity Services
En matière de plans d’électricité, Direct Energy Regulated Services est également réglementé et examiné par l’Alberta Utilities Commission (AUC). Selon l’entreprise, les services d’électricité DERS sont fournis aux clients de la zone de service d’ATCO Electric qui n’ont pas choisi de détaillant.
La plupart des consommateurs sous le seuil de 250 000 kWh par an, comme les particuliers et les entreprises, peuvent s’inscrire à Direct Energy Regulated Services. Cependant, le coût de l’électricité par kWh peut changer en fonction de la taille de votre consommation. Le site officiel de DERS propose sept tarifs différents, un pour chaque type de consommateur (par ex, grand, champ pétrolifère, ferme et service d’éclairage).
DERS dessert l’électricité dans trois régions différentes de l’Alberta (nord-ouest, nord-est et sud-est), ce qui inclut des villes telles que :
- Beaverlodge
- Fairview
- Falher
- Fort Vermilion
- Fox Creek
- Grande Cache
- Grande Prairie
- High Level
- Jasper
- Manning
- Peace River
- Rainbow Lake
- Spirit River
- Valley View
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Tarifs réglementés de l’énergie directe
A compter d’août 2020, les tarifs de gaz naturel de DERS pour le résidentiel, le petit et le grand commerce varieraient de 6.1 cents/kWh à 6,3 cents/kWh. Toutefois, ces tarifs peuvent changer d’un mois à l’autre.
Pour ce qui est des tarifs du gaz naturel, les prix étaient les mêmes pour tous les types de consommateurs signés pour le gaz naturel avec le DERS en août 2020 (1,359 $/GJ), y compris les résidentiels, les grands utilisateurs et les utilisateurs de pompage d’irrigation.
A côté du coût de l’électricité, votre facture énergétique mensuelle peut refléter d’autres frais. Les frais d’administration (également appelés frais administratifs), par exemple, sont des frais fixes liés aux coûts de facturation et de gestion de chaque compte. Les frais d’administration sont facturés par tous les fournisseurs de gaz naturel et d’électricité en Alberta, et peuvent varier en fonction de chaque entreprise.
Contact de Direct Energy Regulated
Si vous êtes un client de Direct Energy Regulated Services, ou si vous souhaitez simplement contacter son service clientèle, il existe une adresse électronique générale de DERS : .
Il existe également différents numéros de téléphone indiqués sur son site Web, en fonction de votre problème. Pour vérifier lequel est idéal pour vous en Alberta, cela vaut la peine de visiter le site officiel de DERS.
L’adresse postale de Direct Energy Regulated Services en Alberta :
Direct Energy Regulated Services
P.O. Box 1520, Station M
Calgary, AB T2P 5R6
Direct Energy Business
Direct Energy Business est une entreprise du groupe Direct Energy (DE) qui fournit des solutions d’approvisionnement en électricité et en gaz naturel aux petites entreprises et aux consommateurs commerciaux et industriels. Outre les plans d’énergie commerciale, Direct Energy Business offre d’autres services commerciaux liés à l’énergie, tels que l’examen de la performance énergétique, les plans de durabilité et la surveillance avancée.
Il est important de noter que Direct Energy Business est une société différente de DERS. C’est pourquoi elle a des systèmes de facturation, des tarifs énergétiques et des plans différents, qui sont spécifiques aux entreprises.
Direct Energy Business offre un certain nombre d’options d’électricité et de gaz naturel aux entreprises et aux organisations, grandes et petites, y compris les solutions commerciales suivantes :
Prix fixe (gaz naturel et électricité) : Fournit un taux fixe et sécurisé pour toute la durée de votre contrat avec Direct Energy, ce qui vous permet de budgétiser à l’avance et d’éviter la volatilité du marché. DE recommande cette option aux entreprises qui ont besoin d’un volume quelconque d’électricité et de gaz naturel, ou qui ont besoin d’une gestion simple de l’approvisionnement électrique.
Prix variable/Index (gaz naturel et électricité) : Les tarifs variables sont basés sur le prix du marché actuel du gaz et de l’électricité, ce qui permet aux clients de profiter pleinement des conditions de marché à faible coût. Ils recommandent cette option aux entreprises dont les volumes de consommation de gaz et d’électricité sont élevés, à celles qui apprécient la flexibilité budgétaire et peuvent tolérer les risques inhérents, ainsi qu’à celles qui souhaitent un système de gestion de l’énergie sophistiqué et flexible.
Protection des prix (gaz naturel) : Les entreprises et les organisations industrielles peuvent fixer un prix plafond pour le gaz naturel, tout en étant en mesure de profiter de tarifs de gaz plus bas lorsque le prix du marché baisse. De plus, les clients de ce plan peuvent verrouiller leurs prix lorsque le taux du marché est à un niveau idéal. Direct Energy recommande la protection des prix aux entreprises dont le budget énergétique mensuel est flexible et qui peuvent tolérer un certain risque, ainsi qu’à celles qui ne sont pas prêtes à choisir un contrat à taux fixe en raison des conditions du marché ou de préoccupations budgétaires.
Tarifs pour les entreprises de Direct Energy
En tant que gros consommateurs d’électricité et de gaz, les petites entreprises, les clients commerciaux et industriels peuvent trouver des tarifs énergétiques assez différents de ceux des ménages en Alberta. Les tarifs de gaz naturel et d’électricité que la plupart des consommateurs trouvent en ligne sont généralement destinés aux clients résidentiels. Les consommateurs commerciaux, cependant, ont généralement leurs tarifs d’énergie basés non seulement sur les prix actuels, mais aussi sur leur consommation d’énergie.
Historique de Direct Energy
Direct Energy a été fondée à Toronto, en Ontario, en 1986 (bien que son siège social soit maintenant à Houston, au Texas, depuis 2014) en tant que détaillant d’énergie concurrentiel sur les marchés qui permettaient des ventes d’énergie non réglementées. Direct Energy a été rachetée par la société britannique Centrica PLC, un fournisseur mondial d’électricité et de gaz naturel.
Direct Energy a fait plusieurs acquisitions au cours de la première décennie des années 2000, notamment Energy America, Enbridge Home Services et, en 2004, les activités de détail réglementées d’ATCO Gas et ATCO Electric.
En 2010, Direct Energy a acquis Clockwork Home Services, faisant de DE le plus grand détaillant d’énergie et de services à domicile en Amérique du Nord. Avec Clockwork, Direct Energy a acquis trois grandes marques : One Hour Heating & Air Conditioning, Benjamin Franklin Plumbing, et Mister Sparky.
Elle a également étendu ses participations dans des installations de production d’électricité et des réserves de gaz naturel, notamment Quintana Mineral Resources, les centres énergétiques de Bastrop et de Frontera, et le centre énergétique de Paris. La société possède également près de 5 000 puits de gaz naturel dans la province de l’Alberta. Ils ont également investi dans l’énergie verte, avec des investissements dans cinq parcs éoliens dans l’État du Texas.
Pour les petites entreprises et les clients résidentiels en Alberta, Direct Energy offre de l’électricité et du gaz naturel à des tarifs réglementés par le gouvernement en tant que Direct Energy Regulated Services. La branche de détail concurrentielle déréglementée de la société fait des affaires sous le nom de Direct Energy.
Direct Energy est actuellement l’un des plus grands fournisseurs de gaz naturel et d’électricité en Amérique du Nord, desservant plus de 4 millions de comptes et 4 000 employés. Au Canada, l’entreprise dessert les consommateurs en Alberta, notamment à Edmonton, Sherwood Park et Calgary, et en Colombie-Britannique.
Plans résidentiels de Direct Energy (concurrentiels)
Direct Energy vs. Direct Energy Regulated Services : lequel choisir ? Si cette question vous a déjà dérangé, il est important de savoir que chaque entreprise ou plan Direct Energy peut être idéal pour un type de client différent. Si vous voulez en savoir plus sur les plans résidentiels de Direct Energy en Alberta, consultez ci-dessous les options qui s’offrent à vous pour l’électricité et le gaz naturel.
Plans et tarifs d’électricité de Direct Energy
Le détaillant résidentiel concurrentiel Direct Energy offre actuellement quatre différents plans d’électricité à taux fixe pour les clients résidentiels. Ces plans peuvent être utiles pour les consommateurs qui apprécient la certitude budgétaire, car ils peuvent verrouiller vos taux d’énergie pendant des années et protéger vos factures de la volatilité.
- Plan d’électricité Free-2-Save d’un an : Un plan d’électricité de 12 mois avec des taux fixes
- Plan Free-2-Save de 2 ans : Un plan d’électricité de 24 mois avec des taux fixes
- 3 ans d’électricité renouvelable simple avec entretien : Un plan d’électricité de 36 mois avec des tarifs fixes provenant de sources renouvelables
- 5 ans d’électricité Free-2-Save : Un plan d’électricité de 60 mois avec des taux fixes
Plans et tarifs de gaz naturel de Direct Energy
Les clients résidentiels à la recherche de tarifs de gaz naturel, peuvent également trouver quatre options de gaz naturel de Direct Energy, toutes fixes et sans frais d’annulation.
- Plan de gaz Free-2-Save de 1 an
- Plan de gaz Free-2-Save de 2 ans
- Plan de gaz Free-2-Save de 3 ans
- Plan de gaz Free-2-Save de 5 ans
Frais administratifs de Direct Energy
En Alberta, les frais administratifs de Direct Energy (frais d’administration) sont de 12 $.00 $ par service énergétique (gaz naturel ou électricité). Toutefois, les frais d’administration pour les plans à double combustible (groupés) sont de 9,00 $ pour les deux services énergétiques (4,50 $ chacun).
Groupement d’énergie directe : Électricité et gaz naturel
Comme de nombreux fournisseurs d’énergie en Alberta, Direct Energy offre des avantages exclusifs pour les forfaits d’électricité et de gaz naturel. Des mois gratuits aux gadgets technologiques, il y a pas mal d’avantages pour les consommateurs qui optent pour un plan d’énergie groupée.
Les clients sous les forfaits de gaz et d’électricité de Direct Energy, selon la durée de leur entente, peuvent gagner un service d’entretien de fournaise ou de climatisation gratuit unique, un Amazon Echo Dot, une caméra Hive View gratuite ou des factures d’énergie gratuites pendant certains mois spécifiques.
Il y a actuellement trois options de forfaits de gaz et d’électricité avec Direct Energy en Alberta.
- Plan de 1 an Free-2-Save Dual Fuel
- Plan de 3 ans Free-2-Save Dual Fuel
- Plan de 5 ans Smart and Secure
Facturation et paiement de Direct Energy
Comme affiché sur le site Web de Direct Energy, les clients de l’Alberta peuvent payer leur facture de Direct Energy par l’entremise d’une banque en ligne, d’un paiement préautorisé, par téléphone, par la poste ou en personne dans une institution financière.
Annulation de votre contrat Direct Energy
Les clients qui cherchent à annuler leur contrat Direct Energy avant la fin du terme peuvent avoir à payer des frais d’annulation, également appelés frais de résiliation anticipée. Les frais d’annulation de Direct Energy sont de 150 $ par service énergétique (électricité ou gaz naturel). Cependant, les consommateurs peuvent fermer leur compte et mettre fin au contrat sans avoir à payer les frais de sortie anticipée dans des situations spécifiques :
- Si vous donnez à Direct Energy un préavis de 30 jours (par écrit ou par téléphone).
- Si vous mettez fin au contrat dans les 10 jours après l’avoir signé.
- Pour d’autres possibilités, contactez le service client de Direct Energy.
Contact et service client de Direct Energy
Que vous déménagiez ou que vous souhaitiez simplement entrer en contact avec le service client de Direct Energy, vous pouvez joindre l’entreprise via sa plateforme de chat en ligne ou appeler son service client. Il existe un numéro de téléphone spécifique pour chaque demande, il vaut donc la peine de se rendre sur le site Web de Direct Energy pour savoir quel numéro de téléphone du service client est idéal pour votre question.
Numéro de téléphone principal de Direct Energy : 1-866-374-6299
Il existe également la possibilité de contacter Direct Energy via ses pages de médias sociaux. L’entreprise est présente à la fois sur Facebook et sur Twitter.
Si vous êtes client de Direct Energy et que vous souhaitez vous plaindre d’une panne de courant ou la vérifier, vous pouvez d’abord appeler votre distributeur d’énergie. Ils seront probablement en mesure de vous aider à cet égard. Voici un guide complet pour savoir qui est le distributeur d’électricité dans votre région.
Comparer les tarifs de Direct Energy
Si vous voulez en savoir plus sur Direct Energy et d’autres fournisseurs d’énergie de l’Alberta, rendez-vous sur EnergyRates.ca. Le site Web vous permet de comparer Direct Energy à d’autres entreprises de services publics de l’Alberta, comme ENMAX, EPCOR et Spot Power, afin de trouver les tarifs d’énergie les plus bas disponibles pour votre maison ou votre entreprise.
À EnergyRates.ca, les petits, grands consommateurs d’énergie commerciaux et industriels peuvent comparer les tarifs de gaz naturel et d’électricité pour leurs entreprises et réduire les coûts énergétiques. Ces consommateurs peuvent même obtenir un devis gratuit et personnalisé en fonction de leur consommation d’énergie.
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