Si vous avez la chance de visiter le Costa Rica et la région d’Arenal, il n’y a pas de meilleur endroit pour séjourner que le Nayara Gardens, et le fait qu’il s’agisse d’une propriété Relais & Chateaux ne fait que le rendre encore meilleur. Si vous êtes prêt à faire des folies, optez pour le Nayara Springs, qui se trouve dans la même zone, ainsi que pour leur version du glamping au Nayara Tented Camp. Oui, vous devrez débourser un bras et une jambe pour séjourner dans ce lieu exclusif de la forêt tropicale, mais cela en vaut chaque centime. Au moment de la rédaction de cet article, les clients de Nayara Gardens s’enregistrent à Nayara Springs, qui est plus proche des chambres Casita Deluxe que des Rainforest Villas. Dès le contrôle de sécurité, vous êtes transporté dans un environnement luxuriant et tropical digne d’un établissement cinq étoiles. Après une visite obligatoire au désinfectant pour les mains, vous êtes transporté dans un hall d’entrée plutôt confortable. Cet espace est petit mais joliment décoré pour les fêtes de fin d’année et dispose d’un certain nombre de sièges confortables. J’ai été un peu surpris par la procédure d’enregistrement. Kener a bien expliqué la propriété et la plupart de ses équipements, mais nous avons vite compris que ses commentaires et la carte qui les accompagnait étaient dépassés. Par exemple, La Terraza n’était pas ouverte pour le déjeuner, alors que la carte indiquait qu’elle était ouverte pour le déjeuner et le dîner. Nous avons été invités à nous asseoir à une table pendant que Kener nous expliquait tous les détails. Nous portons tous des masques, mais nous n’avons pas l’impression d’être distancés socialement. Certes, il y avait une bouteille de désinfectant pour les mains et des masques faciaux jetables à disposition, mais je ne pense pas que c’était la bonne approche, surtout depuis que l’enregistrement sans contact est devenu la norme dans le cadre de la situation COVID-19. Après nous être retrouvés dans le hall, nous avons été conduits en voiture-club à nos Casitas #12 et #13. Ce service était gratuit et utile pour éviter de marcher sur des pentes depuis le bâtiment de la réception jusqu’à l’une des Casitas ou des Villas de la forêt tropicale. Le préposé à la voiture-bar nous a fait visiter brièvement la Casita #13, puis nous avons été laissés à nous-mêmes. Les deux chambres étaient identiques, à l’exception des lits doubles et simples. Nous avons été un peu surpris et déçus que les services de ménage ne soient pas uniformes, ce que j’expliquerai plus tard. Chaque chambre spacieuse comprenait un ou plusieurs lits confortables, avec un matelas ferme, de nombreux oreillers, des jetés d’oreillers brodés et une moustiquaire ; un banc au bord du lit ; des tables de nuit adéquates avec des bouteilles de désinfectant pour les mains, une lampe de poche et une station d’accueil multimédia ; une petite table d’appoint avec un téléphone, une corbeille de fruits (4 types de fruits différents) et une bouteille de ce qui semblait être de l’eau du robinet ; ainsi qu’un téléviseur de taille décente. Le toit en chaume, le parquet en bois foncé, les murs peints en jaune pâle et la salle de bains carrelée sont des éléments très agréables. Le balcon, assez grand, était équipé d’une baignoire avec rideau pour plus d’intimité, de deux chaises longues rembourrées de couleur citron, d’un hamac et d’une vue sur le volcan Arenal et sur toute la verdure qui rendait cet hôtel spécial. La salle de bain n’était pas entièrement séparée de la chambre, mais elle disposait d’une double vanité, de deux bouteilles de savon liquide, d’un ensemble d’articles de toilette plutôt ennuyeux, d’une bouteille d’eau du robinet marquée « potable » et d’une très bonne sélection de serviettes. À gauche du meuble-lavabo, il y avait une toilette séparée avec vue sur la douche extérieure en plein air, et à droite, il y avait une douche intérieure spacieuse avec de grandes bouteilles de shampoing, d’après-shampoing et de gel douche. Cette douche intérieure menait à l’espace douche extérieur avec les mêmes bouteilles de shampoing, d’après-shampoing et de gel douche, le tout entouré d’une flore florissante et florissante. Nous n’avons pas utilisé la douche extérieure, mais c’était une touche agréable. De l’autre côté du meuble-lavabo, il y avait des étagères, des placards plus qu’adéquats, un minibar et un coin café/thé. Notez que les articles du minibar sont payants. Il était agréable de voir de l’insectifuge (vous en aurez besoin !) ainsi que des pantoufles pour garder les bestioles à distance. En ce qui concerne les services de ménage incohérents, ma chambre (Casita #12) a eu la meilleure gouvernante, puisque cette personne a vraiment fourni un service de retour à la maison, y compris la mise en place de pantoufles, l’ajout de deux bouteilles d’eau du robinet sur les tables de nuit, ainsi que la mise en place de friandises avec des descriptions d’accompagnement. Je peux ajouter que nous avons laissé un pourboire pour son bon travail, mais la gouvernante l’a seulement laissé rangé sous la station d’accueil multimédia. En revanche, dans la chambre de mes parents (Casita #13), il n’y avait aucune trace des services de nettoyage susmentionnés et pourtant le pourboire laissé a été rapidement empoché. Je pense que l’hôtel doit faire un meilleur travail en ce qui concerne l’attention aux détails, et si les clients réservent plus d’une chambre, il devrait y avoir une certaine cohérence dans les services fournis sur une base quotidienne. Dernière remarque sur les chambres… IL PLUIE BEAUCOUP À ARENAL, mais ne croyez pas les prévisions météorologiques car il pleut tous les jours par à-coups. Ce n’est pas une catastrophe totale, mais soyez prêt à être trempé plusieurs fois pendant votre séjour et votre visite. Il y a des parapluies à l’extérieur de votre chambre ainsi que dans les zones de réception et les restaurants. Ils sont suffisamment grands pour résister aux fortes averses qui ne manqueront pas de se produire ! Prenez le temps d’explorer la propriété et tout ce qu’elle a à offrir, notamment ses restaurants et bars (Mis Amores, Amor Loco, La Terraza, Asia Luna, Nostalgia Wine Bar, Mi Cafecito Espresso Bar, Kali-Kali Swim-Up Bar), ses piscines, son spa, sa salle de sport, sa boutique de souvenirs, ses sentiers de randonnée et son étang à poissons. Nous avons pris le petit-déjeuner à Mis Amores et à Amor Loco, bien que nous ayons préféré l’emplacement de Mis Amores, nous avons dîné à Amor Loco, nous nous sommes promenés sur le sentier Armadillo (à l’intérieur de Nayara Springs), et nous avons trouvé l’étang à poissons et toutes les plantes exotiques très agréables. Le service était généralement très précis et fiable. Le personnel du restaurant était toujours accueillant, amical et professionnel, et semblait vraiment s’intéresser à la situation. La plupart des autres employés que vous rencontrez sur le terrain sont également très terre-à-terre et cherchent à vous satisfaire, à l’exception de quelques-uns qui sont sans émotion dans leur voiture-club. J’ai apprécié le personnel qui se tenait à l’extérieur de la zone de réception du Nayara Springs. Ils se sont engagés avec nous et les autres invités et ont vraiment appris à connaître chaque partie, ont donné des conseils avisés et ont souhaité le meilleur à tout le monde. Certaines critiques sont adressées au personnel de la réception, d’autant plus que Kener a mentionné qu’ils seraient disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous avons appelé à 21h30 un soir, puis à 22h00, mais personne n’a répondu. Nous voulions faire une réservation à Amor Loco mais nous n’avons pas pu. Nous avons dû attendre jusqu’à 21h00 pour y dîner, alors que nous voulions vraiment dîner beaucoup plus tôt. Remarque : pendant le COVID-19 et les limites de capacité correspondantes des hôtels, vous devrez réserver pour tout, peut-être pas pour le déjeuner, mais certainement pour le dîner ainsi que pour les dégustations de café et de vin. Le jour de notre départ, nous voulions que quelqu’un vienne prendre nos bagages à la réception pour nous conduire à l’aéroport de San Jose (SJO), mais une fois de plus, nous avons appelé à 7h30 et attendu un moment, mais personne n’est venu nous chercher. Nous avons dû descendre nos 7 sacs tout seuls ! Dans l’ensemble, le séjour au Nayara a été une expérience inoubliable, surtout si vous aimez être dorloté et traité comme une royauté. Vous en avez pour votre argent, mais le service peut être un peu amélioré et il faut réévaluer les mesures de santé publique, car les contrôles manuels et le café gratuit à la réception ne sont pas appropriés en cette période de crise de santé publique. ….
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