Jamba Juice déploie son nouveau programme de récompenses à l’échelle nationale après un test effectué l’été dernier.
Le programme de récompenses Jamba Insider de la chaîne de smoothies est désormais opérationnel dans les 851 magasins Jamba Juice. Le programme est alimenté par des SMS et des écrans tactiles en magasin que les consommateurs utilisent pour taper leur numéro de téléphone mobile.
?Plus de la moitié de notre trafic Web provient d’utilisateurs mobiles, et nous avons un nombre important de Jamba Insiders qui sont uniquement optés pour la communication par texte, il est donc logique d’utiliser les SMS pour communiquer avec nos membres récompensés, a déclaré Robert Notte, directeur de la technologie de Jamba Juice, Emeryville, CA.
?C’est également un bel outil à court terme pour générer du trafic dans les magasins, a-t-il ajouté.
Mêler mobile et fidélité
Le programme de Jamba Juice utilise un numéro de téléphone à 10 chiffres pour suivre et échanger les points de fidélité.
Utilisant les SMS et les e-mails, Jamba Juice pousse des offres et des offres en temps réel aux consommateurs. Ces offres personnalisées sont basées sur le comportement d’achat antérieur et comprennent de la nourriture gratuite avec une commande de boisson et des coupons.
Alternativement, les consommateurs peuvent s’inscrire au programme sur http://www.jambajuice.com/rewards.
Pour inciter les consommateurs à s’inscrire au programme, les utilisateurs peuvent recevoir 3 $ de réduction sur leur prochain achat lorsqu’un compte est activé.
Une offre supplémentaire de 3 $ est débloquée chaque fois qu’un consommateur dépense 35 points. Pour chaque dollar dépensé, les consommateurs reçoivent un point sur leur compte.
Pour gagner des points, les consommateurs doivent taper leur numéro de téléphone sur un écran tactile en magasin chaque fois qu’ils font un achat.
Il y a aussi des avantages et des récompenses supplémentaires que les membres reçoivent tout au long de l’année. Par exemple, ils obtiennent des boissons gratuites le jour de leur anniversaire.
Le programme de fidélisation de Jamba Juice est alimenté par Spendgo, et Mobivity est le fournisseur de SMS de la chaîne.
La fidélisation de la chaîne de smoothies s’inscrit dans une stratégie mobile plus large basée sur l’amélioration de l’expérience en magasin, notamment autour des paiements mobiles.
Jamba Juice a été l’une des premières marques à mettre en œuvre Isis et a célébré le lancement national du service de paiement mobile en octobre dernier avec un million de smoothies gratuits (voir article).
Jamba Juice a également commencé à tester les paiements mobiles au sein de l’application PayPal en 2013 (voir article).
Le partenariat avec PayPal a ensuite été étendu à une application de paiement mobile de marque (voir article).
?Jamba utilise la technologie mobile pour améliorer l’expérience globale du consommateur, ? M. Notte a déclaré.
?Au cours des derniers mois, nous avons piloté et/ou lancé des programmes pour les portefeuilles mobiles, la commande à l’avance et la fidélité, a-t-il dit. ?Notre état d’esprit d’organisation, notre flexibilité et notre empreinte de plus de 800 magasins font de Jamba Juice une entreprise idéale pour les technologies mobiles à travailler dans le cadre du développement de produits mobiles émergents.?
Prise finale
Lauren Johnson est journaliste associée sur Mobile Marketer, New York
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