Vous avez déjà envoyé une enquête et réalisé, après coup, que vos questions étaient confuses ou trompeuses ? Cela arrive à tout le monde à un moment ou à un autre. Et si les mauvaises questions de sondage ne sont pas la fin du monde, elles peuvent facilement brouiller vos données et faire dérailler vos décisions commerciales.
Regardons les pièges les plus courants et comment vous pouvez les éviter.
Exemples de mauvaises questions de sondage
La question suggestive
Les questions suggestives sont celles qui utilisent un langage biaisé. Ce langage influence le choix de l’enquêteur. Le problème d’une question suggestive est qu’elle peut sembler inoffensive, mais en réalité pêcher une certaine réponse.
Ce ne sont pas seulement les questions suggestives dont vous devez vous méfier non plus, mais aussi les options de réponse déséquilibrées. Si vous alimentez les options de réponse avec des préjugés, vous n’obtiendrez pas les données dont vous avez besoin.
Lorsque vous utilisez des questions suggestives, vous n’obtiendrez pas de données exploitables et précises qui peuvent aider à guider les décisions commerciales. Au lieu de cela, vous risquez d’encourager les clients à répondre d’une certaine manière.
Exemples de questions suggestives :
Avez-vous apprécié notre incroyable nouvelle offre de produits ?
Etes-vous enthousiasmé par ce que nous ferons ensuite ?
Ce qu’il faut faire à la place : Veillez à ce que les questions soient claires et simples – et abstenez-vous d’utiliser des adjectifs tels que » incroyable » qui sont très subjectifs et susceptibles d’influencer les réponses.
La question assomptive
Les questions assomptives émettent des hypothèses sur ce que la personne interrogée sait et ressent sans prendre de recul et sans tenir compte de sa position réelle. Par exemple, une question assomptive pourrait demander à quelqu’un quel logiciel de marketing par courriel il utilise, même si beaucoup de personnes interrogées n’utilisent pas du tout de logiciel de marketing par courriel.
Les questions assomptives laissent de côté des informations essentielles qui sont nécessaires pour comprendre la personne interrogée. Elles sont similaires aux questions suggestives dans la mesure où elles encouragent par inadvertance les personnes interrogées à répondre d’une certaine manière.
Exemples de questions suggestives :
Lorsque vous buvez du scotch, l’aimez-vous avec des glaçons ?
Vous allez au parc quand vous êtes stressé au travail ?
Ce qu’il faut faire à la place : Ne supposez rien à propos de votre sondeur. Vous ne savez pas s’il boit de l’alcool, s’il fait du sport ou si sa langue maternelle est l’anglais. Veillez à créer des questions globales qui définissent le contexte.
La question insistante
Une question insistante oblige les sondeurs à faire un choix et pousse les répondants vers des réponses favorisées particulières. Généralement, ces questions demandent à un répondant de choisir dans une liste comportant deux rares catégories, ce qui l’empêche de répondre avec précision.
Par exemple, si vous demandez aux sondeurs « La crème glacée est bonne par temps froid » et que vous ne leur offrez que la possibilité de dire « d’accord » ou « pas d’accord », vous forcez les personnes interrogées à répondre, que leur réponse affecte ou non leurs véritables sentiments.
Exemples de question insistante:
La crème glacée est bonne par temps froid. D’accord ou pas d’accord ?
Lorsque vous choisissez un logiciel, que recherchez-vous ?
Ce qu’il faut plutôt faire : Dans la mesure du possible, essayez de vous mettre à la place de votre répondant. Demandez-vous si la question est ouverte ou si elle peut pousser le sondeur dans une certaine direction favorable.
La question qui prête à confusion
Sans le vouloir, vous pouvez créer des questions qui prêtent à confusion pour les sondeurs. Ces questions déroutantes peuvent être des questions et/ou des réponses mal formulées, être formatées de manière illogique, ou être le mauvais type de question pour le sujet en question.
Exemples:
Pensez-vous que notre équipe de vente n’a pas été inutile, ou qu’elle a été utile ?
Vrai ou faux ? Votre conseiller commercial n’était pas équipé pour le travail.
Que faire à la place : Évitez à tout prix les doubles négations. En général, l’utilisation des négations peut prêter à confusion. Essayez d’utiliser des déclarations et des questions claires et concises pour faire passer votre message.
La question aléatoire
Les questions aléatoires sont hors contexte et ne se concentrent pas sur les sujets qui sont importants ou pertinents pour le participant au sondage. Habituellement, les questions aléatoires sont clairement motivées par les intérêts de l’auteur du sondage.
Exemples:
Vous considérez-vous en bonne forme physique ?
Combien dépenseriez-vous pour une bouteille d’eau ?
Ce qu’il faut faire à la place : Assurez-vous que toutes les questions que vous posez sont pertinentes par rapport à l’enquête et à ses objectifs…
La question à double sens
Les questions à double sens compriment trop de choses en une seule question, ce qui rend difficile une réponse précise de la part du sondeur. Parfois, ces questions à double sens demandent aux personnes interrogées de noter/classer deux choses ou plus dans une seule question, ou de combiner deux idées différentes dans une seule question.
Exemples de questions à double sens :
Combien de temps vous a-t-il fallu pour effectuer le processus et quel jour de la semaine l’avez-vous fait ?
D’accord ou pas d’accord ? L’onboarding était facile à comprendre et très complet.
Que faire à la place : Assurez-vous que vos questions demandent une réponse à une seule idée principale.
La question ambiguë
Les questions ambiguës sont beaucoup trop larges. Les questions et/ou les réponses laissent place à l’interprétation, ce qui amène les enquêteurs à deviner ou à opter par défaut pour la réponse la plus logique.
Exemples de questions ambiguës :
Pensez-vous que vos amis aimeraient nos vestes ?
Sommes-nous meilleurs que les autres sociétés de logiciels ?
Ce qu’il faut faire à la place : Envisagez d’ajouter un champ « autre » aux questions d’enquête à choix multiples pour saisir les véritables sentiments des enquêteurs. Oui, les commentaires seront qualitatifs, mais ils seront plus précis.
Wrap-Up
Lorsqu’il s’agit de construire un sondage, il y a beaucoup de choses à considérer. Mais, si vous n’avez pas de questions faciles à comprendre et qui ont un sens pour la personne qui répond à l’enquête, vous ne pourrez pas obtenir des informations qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise. Pour améliorer l’expérience client, vous avez besoin de réponses précises aux enquêtes qui vous amènent à prendre des mesures.
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