Les logiciels de test et de formation pour répartiteur/téléphoniste CritiCall® : Compétences informatiques et multitâches du répartiteur

TestGenius ‘ Test de pré-embauche du répartiteur CritiCall

Partie de la suite de tests de pré-embauche TestGenius, Le logiciel CritiCall teste les candidats au poste de répartiteur 911 et de sécurité publique, de calltaker et de télécommunicateur sur les compétences multitâches et informatiques nécessaires dans l’environnement de répartition et de télécommunication actuel. CritiCall donne aux agences le pouvoir d’évaluer les compétences réelles et les capacités multitâches convoitées dans un environnement de télécommunication assisté par ordinateur. CritiCall est disponible en ligne (non surveillé) ou localement pour l’administration de tests surveillés.

Les grands candidats ne sont qu’à un test près!

CritiCall deviendra instantanément une pièce maîtresse du processus de test des candidats répartiteurs/téléphonistes de votre organisation. Les tests sont entièrement automatisés, et la construction modulaire de CritiCall permet de réaliser les tests individualisés dont votre agence a besoin. Si ce sont des tests personnalisés dont vous avez besoin, la puissante fonction Test Writer permet de développer pratiquement n’importe quel test dans n’importe quel format.

Tester, former et retenir avec CritiCall et TactiCall

TactiCall est le volet formation du programme CritiCall. TactiCall permet aux répartiteurs d’une agence de jouer un rôle directement avec l’ordinateur. En utilisant vos propres scénarios de formation personnalisés, les répartiteurs sont en mesure d’interagir avec l’ordinateur, qui  » écoute  » les mots clés spécifiques à utiliser pour répondre à chaque appel. La formation de TactiCall se concentre sur les deux aspects les plus importants du travail :

• Ce que dit le répartiteur-Suivre les protocoles et les procédures de l’agence pour chaque type d’appel
• Comment le répartiteur le dit-Maintenir un contrôle vocal approprié afin que l’appelant puisse entendre et comprendre ce qu’il dit

Télécharger le rapport : Une étude montre que CritiCall prédit la réussite des candidats au travail ! (PDF)

Les tests de compétences des répartiteurs 911 comprennent :

CritiCall présente des tests de plus en plus difficiles, dont beaucoup exigent du candidat qu’il effectue plusieurs tâches comme il le ferait dans un environnement réel de répartition. Les candidats qui sont incapables de faire plusieurs tâches ou d’interfacer rapidement et précisément avec l’ordinateur (ou les deux) se retirent souvent du processus de sélection. Servant d’aperçu réaliste du travail (RJP), CritiCall élimine facilement les candidats qui ne possèdent pas les compétences critiques nécessaires pour réussir dans le travail.

Intégration avec les logiciels de suivi des candidats les plus populaires
CritiCall peut fonctionner de manière indépendante mais peut également s’intégrer de manière transparente avec les programmes de suivi des candidats tels que Insight de NEOGOV et iCIMS (d’autres étant disponibles en permanence). Les agences peuvent simplement envoyer des liens vers les tests aux candidats. Les candidats peuvent ensuite passer les évaluations requises et leurs scores sont téléchargés en retour dans le programme de suivi des candidats.

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