En août, Live Nation a claironné que Penn State serait la première université à déployer son système « Safetix » tant vanté à l’automne 2019 – mais les choses ne se sont pas déroulées aussi facilement que les deux parties l’espéraient, semble-t-il.
Un système de code-barres uniquement mobile et changeant dynamiquement, « Safetix » serait conçu à la fois pour réduire la possibilité de fraude. Il rend également impossible de vendre ou de transférer librement des billets en dehors de l’écosystème Ticketmaster, a conduit à des maux de tête substantiels des fans parmi un groupe démographique que l’on pensait être le moins sensible aux malheurs connus des billets uniquement numériques : Les étudiants universitaires.
Accoutumés à l’ancien système de billetterie pour étudiants qui impliquait de lier les billets à la carte d’étudiant, les fans des Nittany Lions se sont plaints que Safetix causait beaucoup plus de problèmes qu’il n’en valait la peine.
« C’est un vieux dicton. Si ce n’est pas cassé, ne le répare pas », a déclaré le senior Ryan Lam à WNEP.com après les deux premiers matchs de la saison. « Je pense que l’utilisation des cartes d’étudiant fonctionne. Vous n’avez qu’à aller la glisser et la plupart des gens l’ont avec eux, mais ensuite, avec les téléphones, les plus gros problèmes viennent de la réception autour du stade. »
Les étudiants ont signalé de longues attentes à l’entrée du stade, car les fans de la deuxième plus grande installation de football universitaire ne peuvent pas accéder au système numérique en raison de la pression écrasante sur le réseau causée par des dizaines de milliers de fans qui essaient d’accéder à des billets changeant dynamiquement en même temps.
« Oh 100 pour cent, la réception cellulaire au Beaver Stadium est merdique. Je veux dire qu’il y a des centaines de milliers de personnes là-dedans sur leurs téléphones « , a déclaré Lexy Leidlein, étudiante en deuxième année.
Onward State – un blog couvrant Penn State Athletics – a publié d’autres témoignages d’étudiants sur le processus de billetterie mobile, qui semble avoir été mitigé au mieux.
Vos récits colorés de résistance au changement, de technologie capricieuse et de ticketers frustrés ont englobé beaucoup d’émotions et n’ont pas déçu. Les mots pour décrire les files d’attente pour entrer vont de « chaos » et « terrible » à « au mieux incertain » et « facile ».
Certaines réponses choisies dans leur enquête :
Quand c’était mon tour de montrer mon billet, j’ai montré mon téléphone à l’ouvreur (80% sûr que j’étais au mauvais endroit, mais ça n’avait pas d’importance car rien ne se chargeait). J’ai tout de suite vu qu’il était furieux. C’était probablement la 300e fois que cela arrivait. Il m’a juste remis un ticket et m’a dit de passer mon chemin.
-Jason, Senior
C’était à peu près pareil que les autres années, mais je ne sais pas pourquoi ils sont passés au numérique. Il n’y avait pas de problèmes avec juste l’utilisation de votre ID pour glisser dans. De plus, Penn State devrait rétablir l’échange de billets pour que les étudiants puissent acheter/vendre des billets et ne pas être obligés de simplement « transférer » des billets. Il était également inutile de devoir scanner le code-barres pour notre billet et de devoir ensuite présenter nos pièces d’identité.
-Josh Peters, Senior
Il y avait une grande foule qui essayait d’entrer dans la section que j’ai eue, et ils essayaient de vérifier les billets, mais les huissiers ont essentiellement abandonné et ont juste laissé passer n’importe qui. Pour les billets réels sur mobile, j’ai dû demander à mon ami qui travaille au bureau informatique du campus. Il m’a dit que quelques étudiants lui avaient demandé de l’aide pendant la semaine. Il nous a quand même fallu plusieurs essais pour y arriver.
Taylor, Junior
Il est probable que les choses s’arrangeront une fois que les étudiants et les billettistes seront plus habitués au processus d’entrée dans le nouvel écosystème, mais la plupart des préoccupations liées à la billetterie mobile se concentrant sur les fans plus âgés et les personnes à faible revenu qui pourraient être désavantagées de manière disproportionnée dans un écosystème uniquement mobile, ce n’est pas un bon signe lorsque les choses se détraquent à ce point, même parmi les natifs numériques d’une université prestigieuse, c’est le moins que l’on puisse dire.
Photo : Des étudiants se massent à l’entrée d’un récent match de Penn State – par Alex Bauer pour Onward State
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