En raison des préoccupations concernant la propagation de l’infection COVID-19 (2019 Novel Coronavirus), l’Avian and Exotic Pet Clinic of Roanoke prend des mesures de précaution supplémentaires pour protéger la santé et la sécurité de notre communauté afin que nous puissions continuer à fournir des soins vétérinaires essentiels à nos patients.
Nous demandons désormais à tous les propriétaires d’animaux de nous contacter par téléphone avant d’amener leur animal à notre clinique pour discuter des options de soins. Nous emploierons temporairement une politique de dépose des patients pour tous les rendez-vous, y compris les urgences, jusqu’à nouvel ordre.
Si un propriétaire d’animal de compagnie a récemment voyagé dans un pays ou une région à haut risque de ce pays, s’il a été exposé à des cas symptomatiques ou confirmés positifs, ou s’il est lui-même confirmé positif, nous lui demandons de ne pas amener son animal à l’hôpital, sauf si l’animal a une urgence médicale. Nous vous demandons également de demander à un membre de votre famille ou à un ami en bonne santé d’amener votre animal pour la visite.
Si vous n’êtes pas exposé ou symptomatique et s’il est décidé que nous devons vous faire entrer dans la clinique, dans la salle d’attente, maintenez une distance d’au moins 2 mètres entre vous et les autres clients et animaux. Limitez à une seule personne le nombre de personnes qui accompagnent chaque animal à l’hôpital. Utilisez un désinfectant pour les mains ou les toilettes des clients pour vous laver les mains au besoin.
Ce que les clients doivent faire et peuvent s’attendre lorsqu’ils arrivent à notre clinique (jusqu’à nouvel ordre) :
– Appelez le 540-989-4464 lorsque vous arrivez dans le stationnement.
– Un membre de l’équipe de soins aux animaux vous accueillera à l’extérieur de l’entrée de la clinique avec vos formulaires d’admission et amènera votre animal de compagnie/animal dans l’établissement pour l’évaluation. Après l’évaluation de votre animal, le vétérinaire discutera avec vous par téléphone d’un plan de soins pour votre animal.
– Vous recevrez ensuite un appel téléphonique d’un membre du service à la clientèle pour obtenir un dépôt via l’un de nos modes de paiement.
– Vous recevrez des mises à jour par téléphone de la part du Dr Stewart ou d’un autre professionnel des soins.
– Les visites des patients ont été temporairement suspendues.
– Le processus de sortie de votre animal sera discuté par téléphone et les soldes restants seront collectés avant la sortie de la clinique.
– Nous continuons à garder notre hôpital propre et à le désinfecter régulièrement, mais la fréquence et l’étendue du nettoyage ont été augmentées conformément aux recommandations du CDC pour aider à prévenir l’exposition et la transmission du COVID-19 dans notre hôpital. Le personnel se lave les mains et désinfecte les surfaces entre les visites et les examens des patients. Nous exigeons également que toute personne de notre équipe qui ne se sent pas bien soit priée de rester à la maison.
Services d’ordonnance et de nourriture pour animaux de compagnie de la pharmacie :
Notre pharmacie continuera à délivrer des ordonnances et de la nourriture pour animaux de compagnie au besoin. Les clients peuvent appeler notre numéro principal pour demander des renouvellements. Notre représentant du service à la clientèle communiquera avec les clients pour le paiement et l’emballage de l’ordonnance sera remis au client à l’extérieur de l’entrée de l’hôpital pendant les heures normales d’ouverture. Les renouvellements d’ordonnance et la nourriture peuvent également être expédiés moyennant des frais supplémentaires.
Nous nous excusons pour les inconvénients que cela représente pour vous et votre animal de compagnie, mais nous agissons ainsi dans le meilleur intérêt de toutes les personnes concernées jusqu’à ce que les niveaux de risque diminuent, ce qui, nous l’espérons tous, sera très bientôt.
Respectueusement,
Dr. Paul Stewart, DVM
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