Selon l’Association internationale de l’écoute, l’écoute est : « Le processus de réception, de construction de sens à partir de, et de réponse aux messages parlés et/ou non verbaux. » Mais dans un monde où nous sommes constamment bombardés d’informations et de sons, il peut parfois être difficile d’écouter et de comprendre pleinement les stimuli qui nous entourent.
En tant que bébés, nous apprenons à écouter les sons en utilisant des compétences d’écoute discriminante ; nous pouvons distinguer les voix de nos mères et de nos pères, et même si nous ne comprenons pas les messages donnés, nous sommes capables d’entendre et de traiter les sons et les tonalités. Les thérapeutes et les enseignants utilisent régulièrement les compétences d’écoute et, en tant qu’êtres humains compatissants et attentionnés, l’écoute contribue à renforcer nos relations avec les gens et à améliorer nos liens avec les amis et les membres de la famille. Les étudiants utilisent l’écoute pour mieux comprendre leurs sujets, et nous appliquons régulièrement nos compétences d’écoute passive à notre expérience de la musique et de la télévision.
Il existe plusieurs types d’écoute, notamment l’écoute active et l’écoute passive, qui sont toutes deux des facteurs importants pour une communication efficace. Alors que l’écoute active permet à l’auditeur de s’engager avec l’orateur, l’écoute passive encourage l’auditeur à observer tranquillement l’orateur. Le cours Conscious Listening de Julian Treasure pour mieux comprendre l’importance de cette compétence très précieuse.
Qu’est-ce que l’écoute passive ?
Lorsqu’une personne pratique l’écoute passive, elle s’assoit tranquillement sans répondre à ce que dit l’orateur. Lorsque vous écoutez de la musique ou un podcast ou même les nouvelles, vous pratiquez l’écoute passive. Parfois, l’écoute passive peut nécessiter quelques réponses ouvertes pour que l’orateur continue à parler, mais cette technique requiert généralement une concentration concentrée et un retour verbal minimal de la part de l’auditeur. Écouter un cours à l’école ou regarder un film exigent tous deux des compétences en matière d’écoute passive, et cette technique peut améliorer votre communication et votre capacité à comprendre clairement les informations présentées.
Alors que l’écoute passive exige que l’auditeur s’assoie tranquillement et absorbe l’information, l’écoute active consiste à engager l’orateur verbalement et par l’utilisation du langage corporel. L’écoute active, qui est souvent utilisée dans la résolution de conflits, le conseil et la conversation générale, exige que l’auditeur réagisse au langage corporel de l’orateur ainsi qu’aux indices verbaux afin de comprendre le sujet abordé. L’écoute active permet un retour d’information engageant, tandis que l’écoute passive exige une participation silencieuse de la part de l’auditeur. Pour en savoir plus sur la résolution des conflits et la communication, consultez le cours de DLP India intitulé Résolution des conflits. Dans ce cours, vous apprendrez à résoudre les problèmes interpersonnels plus efficacement en utilisant une variété de styles de communication, et il offrira un certain nombre de scénarios de conflit pour vous aider à mieux comprendre le conflit et la résolution des conflits.
Comment améliorer vos compétences d’écoute passive
La clé pour devenir un meilleur communicateur réside dans votre capacité à écouter. La plupart des gens passent plus de temps à parler ou à élaborer une réponse dans leur tête au lieu de réellement prêter attention à ce que l’orateur dit. J’ai entendu récemment une citation qui disait quelque chose comme « nous écoutons pour répondre, pas pour comprendre ». Pour en savoir plus sur la manière de devenir un meilleur communicateur, consultez l’ouvrage de Michael Williams intitulé Effective Communication : Sept outils pour communiquer avec tact. Devenir un meilleur auditeur passif est une compétence importante, et peut être atteint avec les étapes simples suivantes:
Focus
Éteignez vos appareils électroniques (oui, même votre téléphone !) et essayez de vous concentrer sur votre interlocuteur. Rangez votre ordinateur portable et ne répondez à aucune distraction. Les appels téléphoniques, les courriels et les messages texte peuvent attendre.
Position
Faites face à l’orateur et asseyez-vous dans une position qui lui indique que vous êtes prêt à écouter. Gardez vos jambes non croisées et vos bras ouverts. Limitez les mouvements du corps et penchez-vous vers l’orateur pour qu’il sache que vous êtes attentif. Il n’y a presque rien de pire que de prendre le temps de parler à quelqu’un qui n’affiche pas un langage corporel ouvert, c’est le premier indice que vous avez un faux auditeur sur les bras. Si vous espérez en apprendre davantage sur la façon de mieux comprendre et de communiquer par le biais du langage corporel, jetez un coup d’œil à The Secrets of Body Language de Vanessa Van Edwards.
Silence
L’écoute passive nécessite peu ou pas de réponses verbales de la part de l’auditeur. En tant qu’auditeur, essayez de vous concentrer sur le langage corporel de l’orateur ainsi que sur ses mots. Vous pouvez répondre silencieusement par un hochement de tête, ou la réponse » dites-m’en plus… « , cependant, l’écoute passive demande principalement à l’auditeur de rester complètement silencieux.
Concentration accrue
Cela va de pair avec la première étape, une fois que vous avez éliminé les distractions comme les téléphones portables et les ordinateurs personnels, améliorez encore votre capacité à pratiquer une écoute passive efficace en vous abstenant de vous livrer à un dialogue interne personnel. Essayez d’éviter d’élaborer une quelconque réponse à ce que dit votre interlocuteur et concentrez-vous exclusivement sur ses paroles et son langage corporel. L’orateur a-t-il une position corporelle ouverte ? A-t-il les bras croisés ? Ses mots sont-ils liés d’une manière ou d’une autre à ce qu’il dit ? Sans élaborer de réponse, restez assis et absorbez passivement les mots, le langage corporel et les expressions faciales de votre interlocuteur. Vous serez étonné de la quantité d’informations que vous pouvez glaner à partir de ces simples indices corporels. La formation aux micro-expressions et au langage corporel pour la détection du mensonge de Patryk et Kasia Wezowski est un excellent cours qui permet de mieux comprendre comment les humains communiquent à l’aide de micro-expressions. Une compréhension du sujet vous aidera à approfondir votre capacité à pratiquer efficacement l’écoute passive.
Lean In
Encore une partie du vocabulaire corporel d’un auditeur passif réussi, se pencher vers l’avant indique à l’auditeur que vous êtes vraiment engagé avec le sujet, même si vous ne répondez pas verbalement. S’incliner est un outil essentiel de l’auditeur passif, et permet à l’interlocuteur de se détendre et de s’exprimer plus ouvertement.
Pratiquer l’écoute passive peut être un outil efficace dans le conseil, la gestion de bureau, et les interactions quotidiennes avec les amis et la famille. Le processus encourage l’écoute sans répondre activement, et exige un certain niveau de retenue et de concentration de la part de l’auditeur. L’écoute passive peut vous aider à améliorer vos relations avec les gens et peut donner à l’interlocuteur et à l’auditeur une nouvelle appréciation de l’écoute et de la communication en général. L’écoute passive exige de l’auditeur qu’il s’assoie et se concentre, sans élaborer une réponse immédiate, et l’oblige à concentrer toute son attention sur les mots et le langage corporel de son interlocuteur. Cette technique d’écoute encourage une attention totale et un effort quasi méditatif de la part de l’auditeur. L’écoute passive peut être atteinte par la concentration, la position du corps et le silence.
En tant que membres actifs de la société moderne, nous oublions souvent de nous asseoir et de nous concentrer sur un seul point ou sujet à un moment donné. On nous demande constamment d’être multitâches et d’accorder notre attention à plusieurs sujets à la fois. Nos téléphones sonnent, nos SMS carillonnent et nos alertes e-mail nous demandent constamment d’être attentifs. En nous accordant le temps d’améliorer nos compétences en matière d’écoute passive, nous pouvons faire progresser nos relations les uns avec les autres et apprendre à mieux nous concentrer sur nos interactions immédiates avec les autres. L’écoute passive peut nous aider à améliorer nos relations et nos compétences en communication. Pour en savoir plus sur l’amélioration de vos compétences en matière de communication, consultez le document Communication Skills de Traininaday Training : Améliorez vos compétences en un jour. Pour être en mesure de communiquer efficacement, il faut de la pratique, de la persévérance et une attention particulière à l’écoute. Devenir un meilleur auditeur passif peut être facilement atteint avec seulement quelques étapes simples et un engagement à s’améliorer.