Oui, nous évoluons tous à un rythme plus rapide que jamais, et les règles de l’étiquette au bureau ne sont peut-être pas aussi clairement définies qu’auparavant. Et oui, tous les outils technologiques que nous utilisons sur le lieu de travail ont rendu plus fréquents les manquements à la politesse.
En tant que manager, vous pouvez donner de bons exemples d’étiquette de bureau à votre équipe en vous rappelant les bonnes manières de base que vous avez apprises à l’école maternelle : Soyez attentif lorsque quelqu’un vous parle, et si vous n’avez rien de gentil à dire, ne dites rien du tout.
Si votre personnel ne suit pas votre exemple, vous n’êtes pas le seul. Les cadres supérieurs interrogés dans le cadre d’une nouvelle enquête d’Accountemps ont déclaré qu’ils remarquent un manque de courtoisie commune lorsque les travailleurs arrivent en retard ou manquent des réunions (34 %), ne répondent pas aux appels ou aux courriels en temps opportun (26 %) et font des commérages sur les autres (23 %).
Voir un diaporama avec plus de détails sur l’enquête, ci-dessous.
Voici cinq conseils que vous pouvez suivre pour améliorer l’étiquette au bureau – et mener votre personnel et votre entreprise au succès.
Soyez ponctuel, et prêtez attention
Essayez d’arriver quelques minutes en avance pour commencer votre journée de travail ou rejoindre une réunion d’affaires. Que vous dirigiez ou assistiez à la réunion, assurez-vous de ne pas être distrait par des appels, des courriels, des textos ou des conversations secondaires. À moins que vous ne fassiez une présentation, ne monopolisez pas la discussion et ne permettez à personne d’autre de le faire non plus.
Découragez les ragots et les critiques publiques
Les ragots en disent plus sur la personne qui les partage que sur la personne qu’ils concernent. Faites donc passer un message clair à votre équipe : non seulement vous ne partagerez pas les ragots – définis comme des rapports désinvoltes ou sans retenue impliquant généralement des détails personnels dont la véracité n’est pas confirmée – mais vous les désapprouvez.
En tant que manager, il est important de réserver toute discussion sur des sujets sensibles à des conversations en tête-à-tête avec les employés.
Soyez attentif et courtois
Vous devez être conscient que les odeurs voyagent. Si vous partagez un réfrigérateur, couvrez vos aliments pour les rendre hermétiques et jetez vos vieux aliments et boissons à la fin de chaque semaine.
Autres distractions potentielles ? Les haut-parleurs, les voix fortes, les téléphones qui sonnent et qu’on ne décroche pas, les conversations ou le flânage à côté des bureaux, les bureaux en désordre et les espaces de travail encombrés.
Vous pouvez également faire preuve de courtoisie en reconnaissant vos collègues lorsqu’ils vous aident et en leur donnant du crédit lorsque c’est approprié. Établissez des relations de mentorat saines, apprenez à connaître vos employés et prêtez-leur attention.
Communiquez avec classe
Gardez votre langage propre, peu importe à quel point vous êtes à l’aise avec votre équipe ou si votre bureau est décontracté. Assurez-vous de savoir comment prononcer correctement les noms des employés ou des clients. Tenez compte de votre public lorsque vous utilisez l’humour, le sarcasme, l’ironie, les jeux de mots et les calembours. Établissez des normes de travail pour les communications par courriel et par téléphone. Encouragez la communication et l’écoute dans les deux sens. Soyez ouvert aux commentaires de votre personnel ; en fait, demandez-les. Exprimez votre gratitude en personne lorsque cela est possible.
Lisez comment la communication sur le lieu de travail a évolué au fil des générations.
Et bâiller pendant que quelqu’un vous parle ? Eh bien, parfois, on ne peut rien y faire, mais vous pouvez voir à quoi cela ressemble.
Specter les temps morts
Voici un message pour ceux que vous supervisez : Aller au travail en étant malade fait plus de mal que de bien. Vous ne ferez que vous sentir plus mal, votre productivité sera réduite, et vous pourriez propager vos microbes au reste du bureau. Utilisez vos jours de congé maladie, et restez chez vous lorsque vous êtes malade.
Vous pouvez être un meilleur patron en faisant preuve d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. À moins qu’il ne s’agisse d’une urgence, évitez les appels téléphoniques et les courriels tard dans la nuit, surtout si vous vous attendez à ce que le destinataire réponde après les heures d’ouverture. Respectez des heures de bureau raisonnables et attendez des autres qu’ils fassent de même.
À quel point l’étiquette au bureau est-elle importante ?
Très importante. Les gens ne sont peut-être plus aussi formels au travail qu’avant, mais ils attendent toujours de leurs collègues qu’ils soient respectueux et courtois. Qui plus est, les bonnes manières projettent une image de professionnalisme, renforçant votre réputation et améliorant vos chances de réussite professionnelle.
La façon dont vous gérez les situations sensibles sur le lieu de travail peut faire ou défaire votre image professionnelle. Que vous travailliez pour un grand cabinet comptable ou que vous dirigiez une petite entreprise, il y a probablement un certain degré de politique de bureau au sein de votre entreprise. La plupart des organisations ne sont pas à l’abri des questions politiques, en particulier les petites entreprises comptant peu d’employés, où les politiques de bureau peuvent avoir un impact important.
Découvrez comment naviguer dans les politiques de bureau avec ce guide que vous pouvez télécharger dès maintenant.
Et si vous faites une erreur ?
Tout le monde fait des erreurs de temps en temps, alors ne vous culpabilisez pas si vous faites un petit écart d’étiquette au travail. Reconnaissez simplement votre faux pas et présentez vos excuses à toute personne que vous auriez pu offenser aussi rapidement que possible. Réfléchissez ensuite à ce qui a pu conduire à cette erreur : Étiez-vous stressé ou préoccupé par un problème en dehors du travail ? Essayez de traiter la racine du problème et réfléchissez à la façon dont vous pourriez gérer la situation à l’avenir afin de ne pas la répéter.
Si vous n’avez pas fait preuve du genre d’étiquette de bureau que vous aimeriez que vos employés imitent, sachez ceci : Vous pouvez vous rétablir. La première étape consiste à constater votre erreur.
Pour en savoir plus sur l’étiquette de bureau 101, jetez un coup d’œil au diaporama.
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