C’est l’article à donner à votre patron ou à toute autre personne qui n’a pas beaucoup de temps, mais qui doit connaître les faits de base de l’utilisabilité.
Quoi – Définition de l’utilisabilité
L’utilisabilité est un attribut de qualité qui évalue la facilité d’utilisation des interfaces utilisateur. Le mot » utilisabilité » fait également référence aux méthodes permettant d’améliorer la facilité d’utilisation pendant le processus de conception.
L’utilisabilité est définie par 5 composantes de qualité :
- Apprentissage : Dans quelle mesure est-il facile pour les utilisateurs d’accomplir des tâches de base la première fois qu’ils rencontrent la conception ?
- Efficacité : Une fois que les utilisateurs ont appris la conception, à quelle vitesse peuvent-ils accomplir des tâches ?
- Mémorabilité : Lorsque les utilisateurs reviennent à la conception après une période où ils ne l’ont pas utilisée, avec quelle facilité peuvent-ils rétablir leur compétence ?
- Erreurs : Combien d’erreurs les utilisateurs font-ils, quelle est la gravité de ces erreurs, et avec quelle facilité peuvent-ils se remettre de ces erreurs ?
- Satisfaction : Dans quelle mesure est-il agréable d’utiliser la conception ?
Il existe de nombreux autres attributs de qualité importants. L’un des principaux est l’utilité, qui fait référence à la fonctionnalité du design : Fait-elle ce dont les utilisateurs ont besoin ?
La facilité d’utilisation et l’utilité sont tout aussi importantes et déterminent ensemble si quelque chose est utile : Il importe peu que quelque chose soit facile si ce n’est pas ce que vous voulez. Cela ne sert pas non plus si le système peut hypothétiquement faire ce que vous voulez, mais que vous ne pouvez pas le réaliser parce que l’interface utilisateur est trop difficile. Pour étudier l’utilité d’une conception, vous pouvez utiliser les mêmes méthodes de recherche sur les utilisateurs qui améliorent la convivialité.
- Définition de l’utilité = si elle fournit les fonctionnalités dont vous avez besoin.
- Définition de l’utilisabilité = la facilité & agréable d’utilisation de ces fonctionnalités.
- Définition de l’utile = utilisabilité + utilité.
Pourquoi l’utilisabilité est importante
Sur le Web, l’utilisabilité est une condition nécessaire à la survie. Si un site web est difficile à utiliser, les gens le quittent. Si la page d’accueil n’indique pas clairement ce qu’une entreprise propose et ce que les utilisateurs peuvent faire sur le site, les gens partent. Si les utilisateurs se perdent sur un site web, ils le quittent. Si les informations d’un site web sont difficiles à lire ou ne répondent pas aux questions clés des utilisateurs, ils le quittent. Vous remarquez une tendance ? Il est rare qu’un utilisateur lise le manuel d’un site Web ou passe beaucoup de temps à essayer de comprendre une interface. Il y a beaucoup d’autres sites Web disponibles ; partir est la première ligne de défense lorsque les utilisateurs rencontrent une difficulté.
La première loi du commerce électronique est que si les utilisateurs ne peuvent pas trouver le produit, ils ne peuvent pas non plus l’acheter.
Pour les intranets, la convivialité est une question de productivité des employés. Le temps que les utilisateurs perdent à se perdre sur votre intranet ou à réfléchir à des instructions difficiles est de l’argent que vous gaspillez en les payant pour qu’ils soient au travail sans que le travail soit fait.
Les meilleures pratiques actuelles préconisent de consacrer environ 10 % du budget d’un projet de conception à l’utilisabilité. En moyenne, cela fera plus que doubler les métriques de qualité souhaitées d’un site web (donnant un score d’amélioration de 2,6) et un peu moins que le double des métriques de qualité d’un intranet. Pour les logiciels et les produits physiques, les améliorations sont généralement moins importantes – mais tout de même substantielles – lorsque vous mettez l’accent sur l’utilisabilité dans le processus de conception.
Pour les projets de conception interne, pensez que doubler l’utilisabilité revient à réduire de moitié les budgets de formation et à doubler le nombre de transactions effectuées par les employés par heure. Pour les conceptions externes, pensez à doubler les ventes, à doubler le nombre d’utilisateurs enregistrés ou de pistes de clients, ou à doubler tout autre KPI (indicateur clé de performance) ayant motivé votre projet de conception.
Comment améliorer l’utilisabilité
Il existe de nombreuses méthodes pour étudier l’utilisabilité, mais la plus basique et la plus utile est le test utilisateur, qui comporte 3 composantes :
- Mettez la main sur quelques utilisateurs représentatifs, comme des clients pour un site de commerce électronique ou des employés pour un intranet (dans ce dernier cas, ils doivent travailler en dehors de votre département).
- Demandez aux utilisateurs d’effectuer des tâches représentatives avec la conception.
- Observez ce que font les utilisateurs, là où ils réussissent et là où ils ont des difficultés avec l’interface utilisateur. Taisez-vous et laissez les utilisateurs parler.
Il est important de tester les utilisateurs individuellement et de les laisser résoudre tout problème par eux-mêmes. Si vous les aidez ou dirigez leur attention vers une partie particulière de l’écran, vous avez contaminé les résultats du test.
Pour identifier les problèmes d’utilisabilité les plus importants d’une conception, tester 5 utilisateurs est généralement suffisant. Plutôt que d’effectuer une grande étude coûteuse, il est plus judicieux d’utiliser les ressources en effectuant de nombreux petits tests et en révisant la conception entre chacun d’eux afin de pouvoir corriger les défauts d’utilisabilité au fur et à mesure que vous les identifiez. La conception itérative est le meilleur moyen d’améliorer la qualité de l’expérience utilisateur. Plus vous testez de versions et d’idées d’interface avec les utilisateurs, mieux c’est.
Les tests utilisateurs sont différents des groupes de discussion, qui sont un mauvais moyen d’évaluer l’utilisabilité de la conception. Les groupes de discussion ont leur place dans les études de marché, mais pour évaluer les conceptions d’interaction, vous devez observer de près les utilisateurs individuels lorsqu’ils effectuent des tâches avec l’interface utilisateur. Écouter ce que les gens disent est trompeur : il faut observer ce qu’ils font réellement.
Quand travailler sur l’utilisabilité
L’utilisabilité joue un rôle à chaque étape du processus de conception. La nécessité qui en résulte de réaliser plusieurs études est l’une des raisons pour lesquelles je recommande de rendre les études individuelles rapides et bon marché. Voici les principales étapes :
- Avant de commencer la nouvelle conception, testez l’ancienne conception pour identifier les bonnes parties que vous devriez conserver ou mettre en valeur, et les mauvaises parties qui donnent du fil à retordre aux utilisateurs.
- Sauf si vous travaillez sur un intranet, testez les conceptions de vos concurrents pour obtenir des données bon marché sur une gamme d’interfaces alternatives qui ont des caractéristiques similaires à la vôtre. (Si vous travaillez sur un intranet, lisez l’intranet design annual pour apprendre des autres conceptions.)
- Réaliser une étude de terrain pour voir comment les utilisateurs se comportent dans leur habitat naturel.
- Faire des prototypes papier d’une ou plusieurs nouvelles idées de conception et les tester. Moins vous investissez de temps dans ces idées de conception, mieux c’est, car vous devrez toutes les modifier en fonction des résultats des tests.
- Raffiner les idées de conception qui testent le mieux à travers plusieurs itérations, en passant progressivement du prototypage basse fidélité aux représentations haute fidélité qui fonctionnent sur l’ordinateur. Testez chaque itération.
- Inspectez la conception par rapport aux directives d’utilisabilité établies, qu’elles proviennent de vos propres études antérieures ou de recherches publiées.
- Une fois que vous avez décidé et mis en œuvre la conception finale, testez-la à nouveau. Des problèmes subtils d’utilisabilité se glissent toujours pendant la mise en œuvre.
Ne reportez pas les tests utilisateurs jusqu’à ce que vous ayez une conception entièrement mise en œuvre. Si vous le faites, il sera impossible de corriger la grande majorité des problèmes critiques d’utilisabilité que le test met à jour. Beaucoup de ces problèmes sont susceptibles d’être structurels, et leur résolution nécessiterait une réarchitecture majeure.
La seule façon d’obtenir une expérience utilisateur de haute qualité est de commencer les tests utilisateurs au début du processus de conception et de continuer à tester à chaque étape du processus.
Où tester
Si vous réalisez au moins une étude utilisateur par semaine, cela vaut la peine de construire un laboratoire d’utilisabilité dédié. Pour la plupart des entreprises, cependant, il n’y a pas de problème à mener des tests dans une salle de conférence ou un bureau – tant que vous pouvez fermer la porte pour éviter les distractions. Ce qui compte, c’est de faire appel à de vrais utilisateurs et de s’asseoir avec eux pendant qu’ils utilisent le produit. Un bloc-notes est le seul équipement dont vous avez besoin.