5 types de personas à envisager de créer plus des exemples
Les personas sont un excellent moyen de créer des communications plus centrées sur le client qui engagent mieux les publics avec les communications, à la fois sur un site Web, et au-delà.
Ma brève définition d’un persona client est…
« Un résumé des caractéristiques, besoins, motivations, environnement et comportement de types d’audience distincts typiques ».
Pour informer les investissements dans les médias et les expériences numériques, un persona plus détaillé devrait également définir les parcours des clients et les besoins en contenu lorsque votre public cherche des informations sur un produit ou un service.
Une définition plus spécifique que j’aime bien, développée à l’origine par l’agence d’expérience client Foviance/EY Seren est la suivante :
« Un persona est un personnage fictif qui communique les caractéristiques principales d’un groupe d’utilisateurs, identifiés et sélectionnés comme cible clé par l’utilisation de données de segmentation, à travers l’entreprise d’une manière utilisable et efficace.
Ceci permet en fin de compte à l’entreprise de concevoir la meilleure expérience utilisateur pour ses clients à tous les points de contact, ce qui est un facteur clé de succès dans l’environnement commercial actuel ».
Ceci montre l’application du persona, en montrant qu’il peut être utilisé pour informer à la fois la conception web, le contenu consommé et les communications avec le persona.
Types et exemples de persona
Ces définitions concernent les personas marketing. Au sein de celles-ci, il en existe d’autres à prendre en compte si vous cherchez à en créer :
Personnages marketing
Ils sont utilisés pour résumer les segments de clients en fonction de leurs caractéristiques d’audience, de leur comportement, de leurs préférences en matière de produits ou de services et de leur perception d’une marque.
Voici un exemple typique de persona marketing de marque grand public résumant les données démographiques, l’étape de la vie, les préférences en matière de marques et de médias et les influences sur leurs préférences.
Personnages d’acheteurs
Bien que la plupart des personas de consommateurs soient des buyer personas, ce terme est généralement utilisé pour les personas business-to-business où il peut y avoir plusieurs décideurs.
Ces derniers sont popularisés par Adele Revella du Buyer Persona Institute qui en partage des exemples, qui montrent l’approche qu’elle recommande pour la mise en page du persona.
Personnages d’utilisateurs
Les personas d’utilisateurs ne sont pas pertinents pour toutes les entreprises. Ils peuvent être utilisés dans le marketing B2B lorsque les utilisateurs d’un produit ou d’un service sont différents du prescripteur ou de l’acheteur.
Personnages de conception Web ou d’expérience client.
Personnages créés spécifiquement pour améliorer l’expérience utilisateur en ligne et améliorer les résultats des sites. Idéalement, ils intègrent la cartographie des points de contact pour soutenir la prise de décision d’achat à travers les canaux. Généralement basés sur la recherche.
Persona primaire
Dans les personas de conception web, il est courant de définir un persona marketing primaire définissant le client » typique » ou » idéal » qui correspond le mieux aux produits et services des entreprises.
Notez que dans la conception web, le persona primaire n’est pas toujours typique du public, il peut s’agir d’un persona plus difficile à servir en raison de son contexte. Par exemple, Ford a utilisé un persona primaire qui était une femme voiture, persona d’un seul mois qui avait relativement peu d’intérêt ou de connaissances sur les voitures.
Si vous cherchez d’autres exemples, ici nous avons plus d’exemples de personas B2B vs B2C.