Vous vous demandez peut-être , » Qu’est-ce que le processus de prise de décision ? » et » Comment puis-je l’utiliser pour prendre de grandes décisions ? «
Dans cet article, je vais vous présenter les 7 étapes du processus de prise de décision qui vous guideront vers une grande prise de décision.
Je fournirai également des exemples en cours de route, afin que vous sachiez comment appliquer chaque étape du processus à tout problème que vous rencontrez.
J’utilise ces 7 étapes pour toutes mes décisions importantes.
En fait, ce processus m’a aidé à obtenir de nombreux succès à ce jour, de la création d’applications 5 étoiles sur l’iPhone et Android au maintien d’une relation aimante et épanouissante avec ma femme depuis plus de 7 ans.
Plongeons-nous dans le vif du sujet !
Liens rapides
- Les 7 étapes du processus de prise de décision
- Décrire le problème
- Créer des solutions potentielles
- Collecter des données
- Évaluer les options
- Choisir une option
- Prendre des mesures
- Évaluer l’impact
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Les 7 étapes du processus de prise de décision
Il existe deux processus différents de prise de décision (ou de résolution de problèmes) utilisés par les grandes entreprises.résolution de problèmes) utilisés par les grandes entreprises et enseignés par les meilleures universités, mais ils mentionnent tous d’une manière ou d’une autre les 7 étapes que nous allons passer en revue maintenant.
Etape n°1 : Décrire le problème, le défi ou l’opportunité
Quel est le problème spécifique que vous devez résoudre, ou le défi que vous devez surmonter, ou l’opportunité dont vous souhaitez profiter ?
Etre capable de décrire succinctement votre objectif est un signe que vous le comprenez vraiment.
Essayez de remarquer si vous avez du mal à décrire votre objectif, ou si votre réponse à la question ci-dessus est longue et sinueuse.
Pause à cette étape jusqu’à ce que vous ayez confiance de savoir sur quoi vous devez vous concentrer.
Parfois, l’écriture peut apporter de la clarté. Si les pensées dans votre tête sont sinueuses et déconnectées, les écrire forcera la structure et la connexion.
Décrire votre objectif à haute voix peut être une excellente vérification de la compréhension.
Demander à un ami ou un collègue d’écouter. S’ils comprennent où vous voulez en venir, et surtout si vous le faites aussi, vous êtes sur la bonne voie.
Exemple
Souvenez-vous de la dernière fois où vous avez eu un problème à résoudre avec votre patron ?
Avez-vous décrit le problème plutôt comme ceci :
» Je ne sais jamais sur quoi travailler. Mon patron m’envoie des trucs à faire à des moments aléatoires, et je ne suis pas sûr de ce qui est le plus important. Lorsqu’il s’approche de mon bureau, j’ai peur qu’il interrompe ce que je fais pour me faire travailler sur quelque chose de totalement différent. »
Ou plutôt comme ceci :
« Je dois être capable de hiérarchiser ce sur quoi je travaille à tout moment. »
La deuxième description est plus spécifique et plus claire.
Par rapport à la première description, la deuxième description me fait sentir plus confiant de résoudre le bon problème si je vais jusqu’au bout du processus.
Étape n°2 : Créer un ensemble de solutions ou de réponses potentielles
Pour les décisions que vous avez déjà prises, vous avez peut-être une forte intuition sur la meilleure réponse.
Dans de nombreux cas, suivre votre intuition peut vous faire gagner du temps et de l’énergie.
Mais pour ces décisions velues en territoire inconnu, pouvez-vous imaginer des moyens créatifs d’atteindre votre objectif ?
Votre première idée est rarement la meilleure option.
Demander de l’aide aux gens est un moyen courant de générer des solutions ou des réponses potentielles. Mais à qui demander ?
Dans l’idéal, vous demandez à un expert. Il peut s’agir d’un expert en la matière ou d’un confident de confiance qui est un expert de vous.
Oui, votre mère est plutôt experte en tout, car elle trouvera des idées bien adaptées à vous.
Dans l’idéal, vous parlez aux deux types d’experts.
Les décisions difficiles sont rarement à taille unique. La bonne solution exige de comprendre la situation, mais aussi de comprendre où vous ou votre entreprise vous situe dans cette situation.
Exemple
Pour beaucoup de gens, choisir l’université où aller est l’une des décisions les plus importantes de la vie.
Il définit la trajectoire de toute votre carrière, et peut même influencer le type de personne que vous épouserez et la façon dont vous pourrez élever votre famille.
La valedictorian de ma classe de lycée a été admise à Stanford, mais elle a refusé.
Au début, j’étais choquée, jusqu’à ce que j’apprenne comment elle a pris sa décision.
En parlant simplement aux experts en carrière, Stanford aurait été le choix évident. Selon le classement des collèges de US News, il se classe dans les 10 premiers au niveau national.
Mais elle ne s’est pas seulement référée aux listes d’experts et aux conseillers de classe. Notre valedictorian a aussi parlé à sa famille et à son pasteur.
De ces conversations, elle a lentement réalisé à quel point il était important pour elle d’être proche de sa famille et de son église.
Elle a choisi de postuler à quelques collèges plus proches de chez elle, et a été acceptée dans un assez bon collège.
Elle s’en sort bien d’ailleurs, puisqu’elle a obtenu un diplôme d’une prestigieuse école de médecine pour devenir médecin.
Étape #3 : Recueillir des données
Comment pouvez-vous recueillir des données pour chacune des solutions / réponses potentielles ? Les meilleures décisions sont généralement fondées sur des données.
Les données quantitatives et qualitatives sont toutes deux utiles pour prendre des décisions.
Les données quantitatives sont exprimées en chiffres. Elles vous disent ce qui se passe.
Les données qualitatives sont exprimées en mots. Elles vous disent souvent pourquoi cela se produit.
Il existe de nombreuses façons de collecter des données.
Certaines des plus utiles et des plus faciles à mettre en œuvre sont les enquêtes, les entretiens et les observations.
La recherche en ligne est également un moyen important de recueillir des informations pour votre décision, mais assurez-vous de vérifier que vos sources sont crédibles.
Exemple
Il y a quelques années, j’aidais une startup technologique à stimuler sa croissance client.
D’abord, je voulais comprendre l’entonnoir d’acquisition des clients.
Combien de personnes visitaient le site ? Parmi ces visiteurs, combien s’inscrivaient au service ?
Parmi ceux qui s’inscrivaient, combien restaient ? Et pour ceux qui partaient, combien de temps restaient-ils ?
Ces données quantitatives m’ont indiqué quel était le problème. Beaucoup de personnes quittaient le service après peu de temps.
C’était formidable de savoir où porter notre attention, mais nous ne savions toujours pas comment régler le problème. Pour cela, nous devions collecter des données qualitatives afin de comprendre pourquoi les gens quittaient le service.
Nous avons mis en place une enquête, demandant aux gens pourquoi ils quittaient le service. Nous avons remarqué une tendance : la plupart des gens partaient parce que le service était trop lent.
Pendant les six mois suivants, nous nous sommes concentrés sur l’accélération du service et avons abandonné les projets d’ajout d’offres supplémentaires. Résultat : moins de personnes sont parties et nous avons dopé la croissance de la clientèle de 27 %.
Étape n°4 : Évaluer chaque option
Après avoir collecté des données, nous pouvons les utiliser pour mesurer les avantages et les inconvénients de chacune des solutions / réponses potentielles.
Une fois que nous avons mesuré les avantages et les inconvénients, nous pouvons classer les options.
Il peut être difficile de classer les options lorsque la base du classement n’est pas évidente. Parfois, on peut avoir l’impression de classer des pommes et des oranges.
Dans ces situations, une rubrique est vraiment efficace. Il suffit de choisir quelques facteurs importants pour votre décision, et de donner à chaque option une note pour chaque facteur.
Puis d’additionner les notes, et de classer en fonction du score.
Chez aussi votre intuition, cependant.
Notre intuition traduit les apprentissages de toute notre vie en émotions et en sensations physiques » instinctives » pour aider notre prise de décision.
Si la rubrique et votre intuition pointent vers la même solution, cela vaut la peine d’y prêter attention.
Exemple
Après notre mariage, ma femme et moi avons planifié notre lune de miel. Pendant 3 semaines, nous pouvions aller n’importe où dans le monde.
Nous avons rapidement été pris dans un paradoxe de choix. Nous avons listé 10 régions du monde à visiter, partout, de l’Asie du Sud-Est à la Scandinavie.
Pour nous aider à choisir, nous avons créé une rubrique avec les facteurs suivants : la météo, la distance par rapport à la maison, la qualité romantique, les activités de plein air et la nourriture.
Nous avons noté chaque facteur sur 10 points, de sorte que chaque destination pouvait obtenir un score maximum de 50.
L’Asie du Sud-Est a obtenu 45 points, et l’Afrique du Sud 42 points.
Bien que ces scores aient été assez proches, notre intuition nous avait dit Asie du Sud-Est tout le temps. Nous avons choisi cette destination, confiants que notre intuition et les données étaient alignées.
Étape n°5 : Choisir une solution ou une réponse
Quelle option est la meilleure ? Pour quelle option les avantages l’emportent-ils le plus sur les inconvénients ?
Choisir est un art, car il n’y a presque jamais de solution miracle garantissant le succès sans frais.
La prudence de votre choix doit être dictée par la réversibilité du choix.
En gros, si vous pouvez revenir sur votre décision facilement et à peu de frais, alors la décision que vous prenez en premier a moins d’importance. Vous pouvez essayer quelque chose pour voir si cela fonctionne, puis essayer autre chose plus tard si cela ne fonctionne pas.
Mais si la décision est permanente et une question de grande conséquence, alors vous devez être très prudent dans votre choix.
Exemple
Zappos a célèbrement trouvé le succès en offrant des échanges et des retours follement faciles pour leurs chaussures.
L’achat de chaussures en ligne peut être délicat car vous ne pouvez pas voir comment elles vous vont.
Si Zappos n’offrait pas d’échanges faciles et gratuits, votre décision d’achat serait permanente et vous devriez être sûr des paires de chaussures à acheter.
Vous pourriez ne jamais rien acheter, car les données critiques pour prendre votre décision seraient impossibles à collecter avant l’achat.
En réalité, votre décision d’achat est réversible et peu coûteuse, vous pouvez donc acheter des chaussures chez Zappos sans être sûr à 100% de votre décision.
Des millions de personnes n’ont aucun mal à prendre des décisions d’achat chez Zappos chaque année, ce qui se traduit par plus de 2 milliards de dollars de ventes annuelles pour l’entreprise.
Étape n°6 : Passer à l’action
Comment pouvez-vous exécuter le plus efficacement votre décision ?
Choisir est difficile, mais exécuter ce choix peut être tout aussi difficile.
Pour les décisions complexes, cela vaut la peine de passer du temps en amont pour déterminer comment agir. Cela peut vous éviter des maux de tête par la suite.
Dans certains cas, la rapidité et l’efficacité sont importantes. L’oiseau précoce obtient le ver.
Dans de nombreux autres cas, cependant, la vitesse joue contre vous. Ce sont des cas où l’attente a un avantage, car elle donne le temps de recueillir plus d’informations ou que la situation change pour le mieux.
Exemple
Dans le monde de la construction de logiciels, il existe de nombreuses façons de construire la même chose.
C’est en partie ce qui rend le génie logiciel amusant, mais c’est aussi ce qui rend la prise de décision difficile.
Il y a quelques années, mon équipe construisait une technologie pour diffuser en direct les tableaux blancs des classes aux élèves apprenant les mathématiques sur leur téléphone à la maison.
Les ingénieurs ont fait des recherches sur les façons de construire ce logiciel vraiment cool, et ont voté pour une approche qui prendrait 3 mois.
C’était en mars, et nous n’avions pas besoin du nouveau logiciel avant la rentrée des classes en septembre. Nous avons résolu de reporter la décision d’une approche de quelques mois.
En avril, un ingénieur a trouvé une approche alternative alors qu’il faisait des recherches sur un projet totalement distinct.
Cette approche alternative réduirait de 2 mois le délai initial.
Parce que nous avons passé du temps en amont à réfléchir au meilleur plan d’attaque, nous avons réalisé que l’attente avait un avantage.
Parce que nous avons attendu, nous avons gagné une cargaison de temps à consacrer à d’autres projets passionnants.
Etape n°7 : Évaluez l’impact de votre décision et rectifiez le tir si nécessaire
Vos actions ont-elles atteint vos objectifs ? Si ce n’est pas le cas, pourquoi ?
Il est facile de négliger cette étape critique et de passer au problème suivant, mais ne vous laissez pas faire.
Au contraire, planifiez à l’avance et pensez à la façon dont vous évaluerez si le problème a été résolu.
En général, mesurer un symptôme du problème et remarquer s’il a disparu ou s’il a fortement diminué fonctionne bien.
Un symptôme peut être n’importe quoi, des douleurs articulaires après une séance d’entraînement à un indicateur de performance clé comme le taux de désabonnement des clients.
Exemple
J’ai partagé des docs sur Google Drive un million de fois.
Pourtant, la semaine dernière, l’un de mes partenaires d’investissement n’a pas reçu quelque chose que j’ai partagé avec lui.
J’ai partagé le doc à nouveau. Le partage fonctionne habituellement, alors je me suis dit que c’était juste un coup de chance et qu’il n’y avait pas besoin de revérifier.
Le lendemain, je découvre qu’il n’a toujours pas reçu le doc. C’est un contrat qu’il doit signer, et avec chaque jour qui passe, il y a une chance que quelqu’un d’autre rafle l’opportunité d’investissement.
Enfin, je regarde de plus près comment je partage. Je remarque qu’il y a une faute de frappe dans l’adresse e-mail que j’utilise.
Je la partage à nouveau, mais cette fois je lui dis de vérifier tout de suite. Il le voit dans sa boîte de réception, le signe et nous concluons l’affaire le jour même.
Capacités de prise de décision
Maintenant que vous êtes à l’aise avec le processus de prise de décision, voici quelques ressources pour vous aider à monter en compétence.
- Décrire le problème avec précision grâce à l’analyse des causes profondes
- Créer plus de solutions grâce au brainstorming
- Apprendre les meilleures méthodes de collecte de données
Maintenant c’est votre tour
J’en ai dit beaucoup, maintenant j’aimerais avoir votre avis !
Combien cet article a-t-il été utile ? Comment pourrais-je faire mieux ?
Quelle est l’étape du processus de décision qui vous pose le plus de problèmes ?
Quelle est une compétence que vous jugez importante ?
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