Certains utilisateurs de Xbox One peuvent se rendre compte à certains moments que leur console ne cesse de se déconnecter du Xbox Live. Le problème de déconnexion aléatoire se produit généralement dans une configuration sans fil, mais de temps en temps, même les consoles filaires peuvent l’avoir aussi. Si vous essayez de faire face à un problème de déconnexion aléatoire en ce moment, ce guide de dépannage pourrait vous aider.
Pourquoi votre Xbox One se déconnecte-t-elle sans cesse ou se fait-elle éjecter de Live ?
Il existe trois raisons générales pour lesquelles votre console Xbox One peut se déconnecter d’Internet ou de Live. Discutons brièvement de chacune d’entre elles.
Problème de serveur Xbox Live.
Il n’y a pas de technologie parfaite et de temps en temps, les services Xbox Live peuvent tomber en panne. Certaines sont des maintenances planifiées tandis que d’autres peuvent être totalement aléatoires et inattendues. Si vous étiez précédemment connecté à Live sans aucun problème, assurez-vous de vérifier s’il y a une panne ou un problème Xbox Live en cours avant de dépanner vos périphériques réseau ou votre console.
Problème de réseau local.
L’autre raison possible des problèmes de connexion Xbox Live est votre matériel de réseau, c’est-à-dire votre modem, votre routeur ou d’autres appareils similaires. Parfois, un micrologiciel obsolète peut faire en sorte qu’un modem ou un routeur ne fonctionne pas correctement. Dans certaines situations, un matériel peut mal fonctionner en raison de l’âge ou de l’usure normale.
Si vous avez une configuration sans fil, il peut y avoir d’autres facteurs à prendre en compte comme les interférences de signal, l’allocation globale de la bande passante ou les problèmes de FAI.
Dysfonctionnement de la console.
La troisième raison possible peut être attribuée à la console elle-même. Un bug logiciel ou un pépin matériel peut être à l’origine des mauvaises performances de la Xbox One. Les dommages causés aux composants internes peuvent entraîner une défaillance matérielle, ce qui peut être la raison pour laquelle elle ne peut plus maintenir la connexion Internet.
Dans certains autres cas, un bug logiciel peut se produire, ce qui peut également être la cause pour laquelle votre Xbox One ne pourra pas se connecter.
Comment résoudre le problème de déconnexion aléatoire de la Xbox One ?
Si votre Xbox One continue à être déconnectée de Live, vous devez vérifier un certain nombre de choses afin d’identifier la cause et de résoudre le problème. Parcourez la liste de solutions ci-dessous et voyez laquelle peut résoudre le problème.
- Vérifier l’état du serveur Xbox Live.
Voir la page officielle de l’état du serveur Xbox Live pour voir s’il y a des pannes en cours.
- Vérifiez le problème de faible bande passante.
Si plusieurs appareils sont connectés à votre routeur, il est possible qu’un ou certains d’entre eux monopolisent la bande passante. Essayez de déconnecter tous les appareils connectés, à l’exception de votre console Xbox One, et voyez si cela résout le problème de déconnexion aléatoire.
- Cycle d’alimentation de votre console Xbox One.
Le redémarrage de votre Xbox One peut parfois résoudre les problèmes de connexion.
Sur votre Xbox, appuyez sur le bouton Xbox et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la lumière derrière s’éteigne (environ 5 secondes). Cela devrait éteindre la console.
-Après que votre Xbox se soit éteinte, débranchez le cordon d’alimentation et attendez 2 minutes.
-Remettez tous les câbles en place et allumez la Xbox One.
Ces étapes devraient effacer la carte réseau, purger le cache et devraient rafraîchir le système en général.
- Redémarrez votre équipement réseau (modem, routeur, hub, etc.).
Si votre Xbox One continue toujours à se déconnecter de manière aléatoire après l’avoir redémarré, la prochaine chose que vous voulez faire est de mettre sous tension le modem/routeur. Éteignez le modem/routeur et débranchez-le avant la prise de courant pendant environ 30 secondes. Après cela, rallumez-le et vérifiez à nouveau le problème sur votre console.
- Essayer d’utiliser un autre câble réseau.
Un câble ethernet défectueux peut entraîner des problèmes de connexion. Si votre Xbox One est câblée au modem ou au routeur, essayez d’utiliser un autre câble réseau pour voir si cela fait une différence.
- Utiliser un port de routeur différent (configuration de connexion câblée).
Une autre cause possible de ce problème est un mauvais port de modem ou de routeur. Essayez d’utiliser un port différent dans votre modem/routeur pour voir si cela peut aider.
- Vérifiez les problèmes de wifi.
Si vous êtes en wifi, vous devez vous assurer que votre Xbox One reçoit un bon signal. Le signal wifi n’est généralement efficace que pour environ 30 pieds autour du routeur. S’il y a un mur épais, du verre ou du métal entre votre Xbox et le routeur, ce signal peut être entravé, ce qui entraîne une connexion lente ou intermittente.
D’autres appareils sans fil comme les téléphones sans fil, le moniteur pour bébé, les routeurs de vos voisins ou d’autres appareils sans fil peuvent également interférer avec votre signal wifi. Assurez-vous de dépanner votre wifi pour voir si c’est la cause du problème.
- Activer DMZ sur votre routeur.Si vous n’êtes pas conscient de la sécurité, vous pouvez également envisager d’activer DMZ sur votre routeur pour libérer votre Xbox One des restrictions Internet comme votre pare-feu réseau. Les étapes exactes sur la façon de le faire dépendent de votre équipement, donc si le problème n’a pas été résolu pour le moment, contactez votre FAI ou le fabricant du routeur pour obtenir de l’aide sur la façon de configurer DMZ.
Une fois que la fonctionnalité DMZ a été activée sur votre routeur, exécutez un test de réseau Internet sur votre Xbox One ou continuez à jouer en ligne pour voir si cela a réglé le problème.
- Essayer une connexion filaire.
Une solution temporaire que vous pouvez essayer si votre Xbox One ne rencontre un problème de déconnexion que lorsqu’elle est en wifi est une configuration filaire. Procurez-vous un câble ethernet connu et fonctionnel et connectez votre Xbox One directement à votre routeur.
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