B2C, qui signifie business-to-consumer, désigne le commerce entre une entreprise et des consommateurs individuels. Il désigne l’échange de produits ou de services des entreprises vers les consommateurs finaux, c’est-à-dire la vente au détail. Autrefois, nous utilisions ce terme pour décrire le commerce entre les détaillants traditionnels en briques et mortier et les personnes qui s’y rendent. Cependant, aujourd’hui, nous l’utilisons également pour les achats en ligne.
Les achats en ligne signifient l’achat de biens et de services sur Internet.
Selon le Cambridge Dictionary, un modèle business-to-consumer implique :
« La vente de biens ou de services directement aux clients pour leur propre usage, plutôt qu’aux entreprises. »
Lorsque vous écrivez, n’oubliez pas que dans sa forme courte – B2C – le chiffre ‘2’ représente le mot ‘to’ dans ‘business-to-consumer’. Les mots ‘2’ et ‘to’ ont la même consonance. Ne faites pas l’erreur d’écrire la forme longue sous la forme » business-two-consumer « . C’est faux !
Certaines entreprises, comme Ford, vendent à la fois du B2C et du B2B, c’est-à-dire du business-to-consumer et du business-to-business. Dans l’image ci-dessus, Hertz, une multinationale de location de voitures, est un client professionnel. La femme qui vient d’acheter la voiture bleue, en revanche, est un consommateur individuel.
Modèle B2C vs. B2B
La stratégie commerciale et marketing d’un modèle B2C est sensiblement différente de celle d’un modèle B2B. B2B signifie business-to-business.
Le processus de marketing est également différent. Lorsqu’elles tentent d’attirer les consommateurs, les entreprises doivent ajouter, par exemple, des facteurs émotionnels à leur stratégie. C’est beaucoup moins le cas lorsqu’elles vendent à des entreprises.
Le processus de décision d’un consommateur est beaucoup plus simple par rapport à celui d’une entreprise. En d’autres termes, les entreprises prennent beaucoup plus de temps que les particuliers pour parvenir à une décision d’achat.
Un chef de service, par exemple, peut avoir besoin d’obtenir le feu vert du service juridique pour acheter quelque chose. De même, s’il s’agit d’une commande importante, peut-être qu’un des directeurs doit signer.
Modèles B2C anciens et modernes
Traditionnellement, un modèle B2C faisait référence à l’échange de biens et de services dans les centres commerciaux, les supermarchés, les restaurants, etc. Aujourd’hui, cependant, cette signification inclut également les achats en ligne.
McDonald’s
Un exemple de modèle business-to-consumer 100% traditionnel est McDonald’s. Le géant de la restauration rapide met ses produits à la disposition des clients uniquement dans des lieux physiques, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas acheter ses repas en ligne.
Amazon
Amazon, en revanche, est un exemple de modèle B2C 100% e-commerce. Le commerce électronique signifie faire des affaires en ligne.
Le géant en ligne fonctionne comme un intermédiaire. Il propose toutes sortes de produits provenant de différents endroits, à tout moment, à toute personne ayant accès à Internet.
L’entreprise à consommateur est l’un des six modèles de commerce électronique. Les autres sont :
- B2B (business-to-business).
- C2C (consumer-to-consumer).
- G2B (government-to-business).
- B2G (business-to-government). De nombreux contrats de défense, par exemple, sont B2G.
- G2C (government-to-consumer).
Modèles commerciaux en ligne B2C
Il existe cinq types courants de modèles commerciaux en ligne B2C. Vous trouverez ci-dessous une brève description de ceux-ci.
Vendeurs directs
C’est un modèle très populaire. Les entreprises proposent une grande variété de biens et de services aux personnes en ligne.
Intermédiaires
Les intermédiaires ne proposent rien en propre. Au lieu de cela, ils offrent leur plateforme aux utilisateurs afin qu’ils puissent acheter ou vendre des produits.
Communautés en ligne
Les communautés en ligne offrent un espace ouvert aux entreprises pour faire la publicité de leur marque ou de leurs produits aux utilisateurs de la plateforme.
Les entreprises basées sur la publicité
Les entreprises basées sur la publicité offrent des caractéristiques publicitaires clés pour attirer spécifiquement les consommateurs finaux dans de grands volumes.
Les entreprises basées sur la redevance
Les entreprises basées sur la redevance offrent leurs services, leurs produits ou leurs avantages aux personnes en échange d’une redevance.