Posté par LP_72
Je viens d’essayer d’échanger une chemise Under Armor noire, que j’ai reçue pour Noël de mes parents (j’ai 45 ans) contre la même chemise avec de la couleur. Je suis allé au magasin REI de Pineville, NC, où mes parents l’ont acheté. Ils n’ont pas voulu l’échanger parce que je n’avais pas de preuve d’achat – mes parents ont encore le reçu, mais c’est un peu compliqué pour moi de l’obtenir.
La chemise a encore les étiquettes et est en parfait état. Il y avait même une écriture rouge sur l’étiquette que le commis (manager ?) a dit avoir reconnu. Mais, il a dit qu’il ne pouvait pas m’aider. Je voulais juste exactement la même chemise dans une certaine couleur – je n’allais même pas faire la fine bouche.
Le commis/gérant m’a vu passer la porte avec la chemise dans les mains et a choisi de supposer que je l’avais volée. On peut ergoter sur les mots, mais c’est ce que cela implique. Alors, réfléchissez-y :
Premièrement, si je l’avais volée, est-ce que je retournerais dans le magasin juste pour demander une autre couleur, en risquant d’avoir été vu à la caméra, ou par un employé ?
Deuxièmement, si la chemise a été volée, alors le magasin l’avait perdue – elle avait disparu. L’échanger ne causerait pas plus de perte, seulement un petit changement d’inventaire.
Troisièmement, s’il y a une raison pour laquelle j’achète encore dans les magasins de brique et de mortier, c’est parce que je m’attends à un service à la clientèle pratique. Les magasins en ligne ont toujours une meilleure sélection, mais cela peut être un léger tracas, bien que souvent gratuit, de traiter les retours d’expédition et les échanges. Dans ce cas, les magasins « brick-and-mortar » ont une chance évidente d’exploiter cet avantage. Ce magasin REI ne semble pas se soucier du fait qu’il est en concurrence avec un nombre infini de substituts.
Quatrièmement, je possède plusieurs de ces chemises Under Armor, que j’ai toutes achetées chez Dick’s Sporting Goods. Je n’ai jamais pensé à REI jusqu’à ce que mes parents me fassent cadeau à Noël de cette chemise et d’une chemise Arc’teryx – une autre marque dont je suis un grand fan. J’ai acheté pour ma famille et moi-même plus de 10 manteaux et vestes de différents styles et performances au cours de l’année dernière, sans parler des chemises et des shorts. Je suis un grand fan de matériel performant, et mes parents m’avaient fait connaître REI. J’ai ancré cela dans mon cerveau, en pensant « Hé, j’ai un REI à quelques kilomètres d’ici ! ». Mon expérience d’aujourd’hui m’a fait effacer REI de mon esprit, et c’était une chose très facile à faire. Je n’ai pas besoin d’eux.
Ne vous cachez pas derrière la politique REI et ne me dites pas que j’aurais dû avoir le reçu. Dites-moi comment REI aurait souffert si on m’avait accordé un échange aujourd’hui. Ou, gardez votre souffle et continuez à vous berner en pensant que vous avez en quelque sorte renforcé l’agence de protection des stocks blindée qu’est REI. « Nous gardons nos chemises à l’abri de tous ces citoyens respectueux de la loi qui n’ont même pas une contravention pour excès de vitesse et qui pourraient envisager de nous en acheter une un jour si nous faisons preuve de courtoisie. »
J’ai envie de rire, mais c’est juste décevant, comme le reste du monde médiocre qui nous entoure. Ne vous démarquez pas REI, continuez à vous cacher derrière ce mur de sécurité si populaire de nos jours.
.