Bien que l’adoption d’un service PBX hébergé existant auprès de l’un des principaux fournisseurs de PBX hébergés fera certainement l’affaire pour la grande majorité des entreprises, de la petite à la grande entreprise, la chaussure n’est pas nécessairement à taille unique. Bien sûr, les fournisseurs font de leur mieux pour adapter les services et les forfaits aux besoins de chaque entreprise, au cas par cas. Cependant, avec des différences dans les cas d’utilisation, les industries, la taille des équipes, les fonctionnalités requises ou la sécurité, il peut être presque impossible de mettre tous les points sur les « i » et toutes les barres sur les « t ».
Pour ces cas spécifiques où un service à l’emporte-pièce ne suffit pas à combler les lacunes, les entreprises peuvent se tourner vers une plateforme open source, et oui, il existe des solutions logicielles PBX open source. Avec la bonne équipe de développeurs et d’informaticiens, toute entreprise peut développer et personnaliser son propre logiciel PBX ou même sa suite de communications unifiées. Parce que ces plates-formes sont open source, tout le codage source est disponible gratuitement en ligne et peut être adapté à chaque scénario spécifique.
Asterisk est essentiellement le grand-père de toutes les solutions VoIP et PBX open source et continue de fonctionner comme la norme d’or. En tant que principale plate-forme de téléphonie open source et une liste massive de fonctionnalités qui ne fait que s’allonger chaque année, le kit d’outils Asterisk est utilisé non seulement par une quantité massive de configurations dans le monde entier, mais beaucoup de fournisseurs sur notre liste ont soit commencé avec ou sont entièrement basés sur le moteur Asterisk.
Pourvu des fonctionnalités PBX standard, y compris un menu de réponse vocale interactive, la distribution automatique des appels, la conférence téléphonique et la messagerie vocale habituelle, Asterisk permet de transformer n’importe quel ordinateur en un serveur de communications. Soutenu par Digium, le logiciel est entièrement gratuit et open source. Pour vous aider à démarrer, Asterisk propose des cours en ligne, des formations en ligne et même un manuel Asterisk Definitive Guide publié par O’Reilly Press. Asterisk peut presque être considéré comme la plateforme incontournable lorsqu’il s’agit de développer votre système de VoIP, PBX ou UC.
SIP Foundry
Souvent considéré comme l’un des principaux concurrents de la plateforme Asterisk, SIPFoundry a été créé en 2004 et offre une grande partie des mêmes solutions que le moteur Asterisk peut alimenter. SIPFoundry permet de construire vos communications vocales et vidéo, ainsi que des conférences, une messagerie unifiée, une messagerie instantanée et un chat avec des indications de présence, et même un client mobile. Tout comme avec Asterisk, la plateforme comprend tout ce dont vous avez besoin pour construire votre propre solution de communications unifiées.
Cependant, alors qu’Asterisk est 100% gratuit et open-source, SIPFoundry a un tour légèrement différent, et vend un support professionnel aux utilisateurs sur la base de différents tarifs, à partir de 495 $ par mois pour 100 utilisateurs, jusqu’à 20 000 utilisateurs à facturer au cas par cas. Bien qu’il s’agisse d’un coût supplémentaire à prendre en compte, l’adoption d’une équipe de support dédiée pourrait être une étape nécessaire pour certaines entreprises qui cherchent à construire leur système.
Elastix
Basé à l’origine sur la plateforme Asterisk, Elastix propose un logiciel serveur de communications unifiées open source comprenant un PBX IP, une messagerie, une messagerie instantanée, un fax et même des fonctionnalités de collaboration. Axé sur le marché des entreprises, l’outil est entièrement gratuit pour une utilisation commerciale ou personnelle. Le projet a également apporté des fonctionnalités d’autres projets open-source, notamment FreePBX, HylaFAX, Openfire et Postfix pour compléter toutes les offres de communications unifiées disponibles.
Dans l’ensemble, Elastix vise à apporter les plus grandes fonctionnalités d’Asterisk et d’autres projets, le tout sous une interface facile à utiliser. Elastix se targue de prendre en charge un large éventail de matériel, notamment Digium, Dinstar, Yeastar, Yealink et Snom. Elastix a été l’une des premières distributions à inclure un module de centre d’appels avec un composeur prédictif et continue d’offrir une solution robuste, là encore libre sous la licence publique générale GNU.
Depuis la rédaction de ce billet, il a été porté à notre attention qu’Elastix ne semble offrir que jusqu’à 8 appels SIM gratuits pour environ 25 utilisateurs.
FreeSWITCH
FreeSWITCH était également basé à l’origine sur la plateforme Asterisk et a été créé et développé par trois des développeurs originaux de la plateforme Asterisk, Anthony Minessale II, Brian West et Michael Jerris. En mettant l’accent sur la modulation, le support multiplateforme, l’évolutivité et la stabilité, FreeSWITCH offre l’une des plateformes les plus flexibles pour construire votre propre suite de communications unifiées autour.FreeSWITCH prend en charge SIP, H.323 et même WebRTC pour tirer parti des dernières avancées technologiques, et s’intègre et s’interface facilement avec n’importe laquelle des autres plateformes PBX open-source populaires disponibles.
Pour réduire la complexité d’un système, FreeSWITCH utilise des bibliothèques logicielles librement disponibles qui exécuteront les fonctions nécessaires au fonctionnement de votre système. FreeSWITCH offre les fonctions d’appel habituelles et ajoute même quelques extras comme la reconnaissance et la synthèse vocale et même des interfaces RTC pour les circuits analogiques et numériques.
OpenPBX par Voicetronix
Voicetronix est un fournisseur de solutions et d’équipements de téléphonie qui propose non seulement une gamme de matériel mais aussi une plateforme OpenPBX open-source. L’OpenPBX à faire soi-même de Voicetronix est une application PBX compatible avec le Web qui comporte un portail de gestion des utilisateurs basé sur le Web, ainsi qu’une interface graphique de gestion pour une configuration rapide et simple. Les fonctionnalités normales d’un auto-attendant, la distribution automatique des appels, le moins de groupes de chasse de routage d’appel et même la messagerie vocale illimitée font la plate-forme sont inclus.
Des fonctionnalités uniques comme les groupes de chasse d’appel illimité, la musique d’attente et la possibilité d’afficher les enregistrements d’appels font de la plate-forme une solution très forte pour les entreprises qui ont besoin d’un appel de base ou un logiciel de centre de contact. La gestion de la relation client de base étant déjà activée et intégrée à la plate-forme, les utilisateurs n’auront peut-être pas besoin d’adopter une solution de gestion de la relation client distincte, ce qui leur permettra d’économiser du temps et de l’argent. L’OpenPBX de Voicetronix permet même la messagerie vocale vers le courrier électronique, le click to dial et les transferts d’appels.
PBXInAFlash
PBXInAFlash vise à rendre possible la configuration de votre serveur PBX, comme son nom l’indique, en un clin d’œil. Le projet a rassemblé en un seul endroit tout ce dont les utilisateurs auront besoin pour créer leur système PBX en moins d’une heure, un système qui utilise le système d’exploitation CentOS Linux, y compris un serveur web Apache, un serveur SendMail et un serveur de base de données MySQL, ainsi que les pare-feu et les protocoles nécessaires. Le système donne également aux utilisateurs le choix entre Asterisk 1.8, 10, 11 ou FreePBX 2.9, 2.10 ou 2.11.
Les utilisateurs ont également la possibilité de choisir parmi des dizaines de modules complémentaires pour vraiment personnaliser le système avec des fonctions utiles comme les sauvegardes automatiques, les services de recherche de l’identité de l’appelant, les clés SSL, l’intégration de Google Voice, la fonctionnalité de synthèse vocale et la prise en charge des fax, pour n’en citer que quelques-unes. Tout est conçu pour être simple, et les modules complémentaires peuvent être installés en un clic en moins d’une minute. Avec l’objectif numéro un d’absence de bloat et de bugs, PBXInAFlash semble être la solution la plus rapide et la plus facile à adopter.
FreePBX
Combinant le meilleur des deux mondes, et cherchant à tirer parti de l’excellent travail déjà réalisé par le projet Asterisk, FreePBX est une interface graphique (GUI) open-source basée sur le web pour aider les utilisateurs à mieux gérer et configurer leur système basé sur Asterisk. Bien que le projet utilise le système Asterisk, les utilisateurs peuvent télécharger soit uniquement l’interface graphique pour l’ajouter à leur système existant, soit le package complet comprenant un système d’exploitation préconfiguré, Asterisk, l’interface graphique FreePBX et toutes les dépendances nécessaires. Ainsi, alors que l’adoption d’Asterisk seul peut nécessiter quelques connaissances techniques supplémentaires pour en tirer pleinement parti, ou pour créer votre propre interface graphique, FreePBX réunit tout cela.
FreePBX permet également d’établir vos Trunks SIP illimités grâce à l’intégration de SIPSTation directement dans la plateforme. FreePBX comprend également une longue liste de modules commerciaux et d’add-ons pour améliorer votre système avec encore plus de fonctionnalités, ainsi qu’un programme de revendeur pour assurer une formation adéquate, la qualité et la stabilité aux revendeurs et aux utilisateurs finaux. Essentiellement, le programme formera et éduquera votre équipe de vente et de support si vous cherchez à reconditionner et à vendre votre produit.
OpenSIPs
Avec un accent plus marqué sur la mise en œuvre open-source d’un serveur SIP, OpenSIPs permet toujours d’établir votre paquet de communications unifiées indépendant et personnalisé ainsi qu’un PBX. La plate-forme prend en charge les services de voix, de vidéo, de messagerie instantanée et de présence grâce à une conception modulaire et évolutive. Comme toute autre plate-forme, elle devrait donc être aussi personnalisable que vous le souhaitez. OpenSIPs est étiqueté comme l’un des serveurs SIP les plus rapides et offre une solution robuste à une classe d’entreprise ou de transporteur.
OpenSIPs fournit même une liste continue de benchmarks et de tests de performance pour soutenir leur affirmation. De manière similaire à Asterisk, OpenSIPs fournit des webinaires enregistrés et des manuels approfondis pour chaque version et configuration de la plateforme OpenSIPs. Un portail de configuration basé sur le Web devrait faciliter la collecte des données et des statistiques de votre service, ainsi que les configurations à la volée.
Kamailio
Avec 15 ans de développement à son actif, Kamailio continue de développer et d’étendre son serveur SIP open-source. Avec des fonctionnalités puissantes telles que TCP, UDP et SCTP asynchrones, TLS pour assurer des communications sécurisées pour vos données VoIP, y compris la vidéo vocale et le texte, et même le support WebRTC, le travail acharné se voit. Kamailio prend également en charge la messagerie instantanée et la présence, ainsi que des fonctionnalités plus en coulisse comme le routage au moindre coût, l’équilibrage de charge, le basculement de routage et même l’authentification et l’autorisation pour une sécurité renforcée.
Kamailio offre l’un des niveaux de sécurité les plus forts que nous ayons vus sur cette liste et serait une recommandation solide pour toute équipe ou entreprise qui a besoin de garder tout aussi verrouillé et sécurisé que possible grâce au niveau de cryptage que la plate-forme fournit. En contrepartie, Kamailio pourrait être un peu plus difficile à adopter, nécessitant des connaissances plus approfondies du protocole SIP lui-même pour tirer pleinement parti de la plateforme.
3CX
Le système téléphonique 3CX est un autre PBX logiciel et open-source qui repose sur la norme SIP. La solution permet de permettre aux extensions de passer des appels à la fois sur le RTC ou simplement sur les services de VoIP standard. La plate-forme offre également une interface graphique Web facile à comprendre, et le processus d’installation devrait être assez simple, en exécutant simplement un fichier exécutable sur une machine Windows. 3CX semble s’affranchir des tracas et du développement nécessaires à la mise en place de votre serveur PBX et propose même des clients mobiles iOS et Android, ainsi que des softphones Windows et Mac. La conférence Web est également rendue possible grâce à l’adoption du WebRTC.
3CX permet également d’améliorer considérablement l’expérience de vos clients avec Click2Call pour votre site Web ou vos applications, et l’intégration CRM afin que les agents soient toujours prêts. Une académie de formation en ligne est toujours disponible pour que les utilisateurs apprennent à tirer pleinement parti de leur plateforme 3CX.
| Asterisk | SIP Foundry | Elastix | FreeSWITCH | OpenPBX | PBXInAFlash | FreePBX | OpenSIPs | Kamailio | L’utilisation est gratuite | Oui | Oui | Non | Oui | Oui. (Avancé disponible à l’achat) | Oui | Oui | Oui | Oui | Web-Web | Oui | Oui | Oui | Non (modules complémentaires tiers) | Oui | Oui | Oui | Non | Non (modules complémentaires tiers) | Non (modules complémentaires tiers) | Non.ons) |
| Support vidéo | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| IM/Chat | Oui | Oui | Oui | No | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Présence | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| Automobile/IVR | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Support de l’intégration | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Non | Oui |
| Applications mobiles | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Support du WebRTC | Yes | Non | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Oui |
.