Qu’est-ce que le coaching et le mentorat ?
Le coaching et le mentorat sont tous deux des processus qui permettent aux clients individuels et aux entreprises de réaliser leur plein potentiel.
Le coaching et le mentorat partagent de nombreuses similitudes, il est donc logique de présenter les choses communes que font les coachs et les mentors, que les services soient offerts dans un rôle rémunéré (professionnel) ou non rémunéré (philanthropique).
- Faciliter l’exploration des besoins, des motivations, des désirs, des compétences et des processus de pensée pour aider l’individu à effectuer un changement réel et durable.
- Utiliser des techniques de questionnement pour faciliter les propres processus de pensée du client afin d’identifier des solutions et des actions plutôt que d’adopter une approche entièrement directive
- Aider le client à fixer des objectifs appropriés et des méthodes d’évaluation des progrès par rapport à ces objectifs
- Observer, écouter et poser des questions pour comprendre la situation du client
- Appliquer de manière créative des outils et des techniques qui peuvent inclure la formation individuelle, la facilitation, le conseil & le réseautage.
- Encourager un engagement à l’action et le développement d’une croissance personnelle durable & changement.
- Maintenir un regard positif inconditionnel sur le client, ce qui signifie que le coach est à tout moment solidaire et ne porte pas de jugement sur le client, ses points de vue, son mode de vie et ses aspirations.
- Assurer que les clients développent des compétences personnelles et ne développent pas de dépendances malsaines vis-à-vis de la relation de coaching ou de mentorat.
- Evaluer les résultats du processus, en utilisant des mesures objectives dans la mesure du possible pour s’assurer que la relation est réussie et que le client atteint ses objectifs personnels.
- Encourager les clients à améliorer continuellement leurs compétences et à développer de nouvelles alliances de développement si nécessaire pour atteindre leurs objectifs.
- Travailler dans leur domaine de compétence personnelle.
- Evaluer les qualifications et l’expérience dans les domaines dans lesquels le coaching de transfert de compétences est offert.
- Gérer la relation pour s’assurer que le client reçoit le niveau de service approprié et que les programmes ne sont ni trop courts, ni trop longs.
Définitions utiles
Le point commun unissant tous les types de coaching & mentoring est que ces services offrent un véhicule d’analyse, de réflexion et d’action qui, en fin de compte, permettent au client de réussir dans un plus grand nombre de domaines de sa vie ou de son travail.
Voici quelques définitions publiées que nous apprécions particulièrement…
Le coaching est…
« un processus qui permet l’apprentissage et le développement et donc l’amélioration des performances. Pour être un coach efficace, il faut connaître et comprendre le processus ainsi que la variété des styles, des compétences et des techniques qui sont appropriés au contexte dans lequel le coaching a lieu »
Eric Parsloe, The Manager as Coach and Mentor (1999) page 8. Eric est un auteur respecté et le directeur de l’OCM
Le mentorat est…
« une aide hors ligne d’une personne à une autre pour effectuer des transitions importantes dans les connaissances, le travail ou la pensée »
Clutterbuck, D & Megginson, D, Mentoring Executives and Directors (1999) page 3. David Clutterbuck & David Megginson sont tous deux membres fondateurs du Conseil européen du mentorat et du coaching et auteurs, universitaires et consultants très respectés dans le domaine du mentorat.
La différence entre le coaching et le mentorat
Comme on peut le voir ci-dessus, il existe de nombreuses similitudes entre le coaching et le mentorat ! Le mentorat, en particulier dans son sens traditionnel, permet à un individu de suivre le chemin d’un collègue plus âgé et plus sage qui peut transmettre ses connaissances, son expérience et ouvrir des portes à des opportunités autrement hors de portée. Le coaching, quant à lui, n’est généralement pas réalisé sur la base du fait que le coach a une expérience directe du rôle professionnel formel de son client, sauf si le coaching est spécifique et axé sur les compétences.
Ayant dit cela, il existe des professionnels offrant leurs services sous le nom de mentorat qui n’ont aucune expérience directe des rôles de leurs clients et d’autres offrant des services sous le nom de coaching qui en ont une. La morale de l’histoire est donc qu’il est essentiel de déterminer quels sont vos besoins et de vous assurer que le coach ou le mentor peut vous fournir le type et le niveau de service dont vous avez besoin, quel que soit le nom de ce service.
Voir aussi Trouver le bon service
Coaching d’entreprise & mentoring
Le développement organisationnel, les changements induits par les fusions et acquisitions ainsi que la nécessité de fournir aux employés clés un soutien à travers un changement de rôle ou de carrière sont souvent des catalyseurs, qui incitent les entreprises à rechercher un coaching ou un mentorat.
Auparavant, le coaching et le mentorat étaient réservés aux cadres supérieurs et aux chefs d’entreprise, aujourd’hui ils sont accessibles à tous comme outil de développement professionnel ou personnel. Le coaching et le mentorat sont également étroitement liés aux initiatives de changement organisationnel afin d’aider le personnel à accepter et à s’adapter aux changements d’une manière cohérente avec leurs valeurs et objectifs personnels.
Le coaching & mentorat, tous deux axés sur l’individu, peut améliorer le moral, la motivation et la productivité et réduire la rotation du personnel, car les individus se sentent valorisés et connectés aux petits et grands changements organisationnels. Ce rôle peut être assuré par des coachs ou des mentors internes et, de plus en plus, par des agences de coaching professionnel.
Les programmes de coaching et de mentorat s’avèrent généralement populaires auprès des employés, car le coaching permet d’atteindre un équilibre entre la réalisation des buts et objectifs organisationnels tout en tenant compte des besoins de développement personnel de chaque employé. Il s’agit d’une relation à double sens, l’organisation et l’employé en retirant des avantages significatifs.
On observe également une tendance croissante des individus à assumer une plus grande responsabilité pour leur & développement professionnel personnel et même ceux qui sont employés dans de grandes organisations ne comptent plus sur les employeurs pour répondre à tous ou à leurs besoins en matière de développement de carrière. On constate une augmentation du nombre de personnes qui font appel à des coachs et des mentors à titre privé. Certains sont à la recherche d’un changement de carrière, mais beaucoup cherchent également à maximiser leur potentiel chez un employeur existant ou à atteindre un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée.
Coaching exécutif & Mentoring
Il y a beaucoup de chevauchement entre le coaching ou le mentoring d’affaires et exécutif. De nombreuses personnes proposent l’un ou l’autre de ces services, mais il existe au Royaume-Uni un nombre croissant de professionnels qui s’appellent eux-mêmes coachs et mentors de dirigeants et qui se différencient sur le marché. Les principales différences entre le coaching et le mentorat d’affaires et de dirigeants sont les suivantes : les coachs et mentors de dirigeants ont généralement…
- Expérimenté des rôles professionnels et exécutifs
- Travailler exclusivement avec les personnes de haut niveau ou avec celles qui ont le potentiel de devenir des personnes de haut niveau
- Travailler au niveau du conseil d’administration ou du PDG au sein d’organisations de haut niveau ou de » blue-chip’ organisations
- Offrir une confidentialité totale
- Travailler avec des ‘capitaines d’industrie’ potentiels et des chefs d’entreprise de haut niveau
Coaching de performance et mentorat
De nombreux clients de coaching chercheront le coaching ou le mentorat pour l’amélioration de la performance plutôt que la rectification d’un problème de performance. Le coaching & mentoring s’est révélé être une intervention très réussie dans ces cas. Lorsqu’une organisation paie des tarifs premium pour des services de développement, la performance est généralement le principal retour sur investissement qu’elle recherche. Même si un cadre ou un manager reçoit un soutien pour concilier vie professionnelle et vie privée, ce sera dans le but d’accroître son efficacité et sa productivité au travail et non pour des raisons plus altruistes.
Le coaching de performance tire ses fondements théoriques et ses modèles de la psychologie des affaires et du sport, ainsi que des approches générales de la gestion.
Le coaching de compétences & mentoring
Le coaching de compétences présente des points communs avec la formation individuelle. Les coachs de compétences & mentors combinent une approche holistique du développement personnel avec la capacité de se concentrer sur les compétences essentielles dont un employé a besoin pour exercer son rôle. Les coachs de compétences & mentors doivent être très expérimentés et compétents dans l’exécution des compétences qu’ils enseignent.
Les rôles professionnels évoluent à un rythme toujours plus rapide. Les programmes de formation traditionnels sont souvent trop rigides ou génériques pour faire face à ces exigences qui évoluent rapidement. Dans ces cas, le coaching de compétences en tête-à-tête permet une approche flexible et adaptative » juste à temps » du développement des compétences. Il est également possible d’appliquer le coaching de compétences dans des environnements » en direct » plutôt que d’emmener les gens loin de leur travail dans une » salle de classe » où il est moins facile de simuler l’environnement professionnel.
Les programmes de coaching de compétences sont adaptés spécifiquement à l’individu, à ses connaissances, à son expérience, à sa maturité et à ses ambitions et sont généralement axés sur la réalisation d’un certain nombre d’objectifs pour l’individu et l’entreprise. Ces objectifs incluent souvent la capacité de l’individu à effectuer des tâches spécifiques et bien définies tout en prenant en compte les besoins de développement personnel et de carrière de l’individu.
La formation aux compétences en tête-à-tête n’est pas la même chose que l’approche » s’asseoir à côté de Nelly » de la » formation sur le tas « . Ce qui la différencie, c’est que, comme toute bonne intervention de développement personnel ou professionnel, elle est basée sur une évaluation des besoins par rapport au rôle-emploi, dispensée de manière structurée (mais très flexible), et génère des résultats mesurables en termes d’apprentissage et de performance. Cette forme de formation aux compétences est susceptible de se concentrer purement sur les compétences requises pour exercer la fonction professionnelle, même si elle peut adopter une approche de coaching facilitative au lieu d’un style » directif » ou » parlant « .
Coaching personnel & mentorat
Les services de coaching personnel ou de » coaching de vie » se sont considérablement développés au Royaume-Uni, en Europe et en Australie au cours de la dernière décennie. Les coachs personnels peuvent travailler en face à face, mais les relations par courriel et par téléphone sont également très courantes. Ces coachs et mentors opèrent dans des rôles de grand soutien à ceux qui souhaitent qu’une certaine forme de changement significatif se produise dans leur vie.
Les coachs offrent à leurs clients un environnement favorable et motivant pour explorer ce qu’ils veulent dans la vie et comment ils pourraient réaliser leurs aspirations et satisfaire leurs besoins. En aidant le client à s’engager dans l’action et en étant une caisse de résonance de ses expériences, le coaching permet à l’individu l’espace personnel et le soutien dont il a besoin pour grandir et se développer. Le rôle clé du coach est souvent d’aider le client à maintenir la motivation et l’engagement nécessaires pour atteindre ses objectifs.
Dans de nombreux cas, le coaching personnel se différencie du coaching d’entreprise uniquement par le contexte et l’orientation du programme. Le coaching d’affaires est toujours mené dans le cadre des contraintes imposées à l’individu ou au groupe par le contexte organisationnel. Le coaching personnel, en revanche, est pris entièrement du point de vue de l’individu.
Comment le coaching et le mentorat se comparent-ils aux services professionnels connexes ?
Formes traditionnelles de formation
- Transfert en gros de nouvelles compétences, par exemple changement de procédures, nouveaux systèmes (par exemple, formation à une application logicielle), nouvelle fonction professionnelle.
- Les programmes sont le plus souvent génériques et ne sont pas adaptés aux besoins individuels. Les délégués doivent généralement compléter des modules standard, il y a donc peu de place pour adapter le programme afin de tenir compte des connaissances, des compétences ou des préférences existantes.
- Pas toujours suffisamment similaire à l’environnement de travail « réel » pour assurer un transfert de compétences efficace.
- Plus adapté au transfert de connaissances et de certaines aptitudes plutôt qu’au développement de qualités ou de compétences personnelles
Counselling
- Explorer des questions et des problèmes personnels par la discussion afin d’accroître la compréhension ou de développer une plus grande conscience de soi.
- Le but du conseil est de conduire le client vers des actions autodirigées pour atteindre ses objectifs.
N.B. Le coaching et le conseil partagent de nombreuses compétences de base. Cependant, les conseillers professionnels travaillent sur des questions personnelles de manière beaucoup plus approfondie que ce qui serait généralement exploré dans un contexte de coaching.
Coaching/mentoring
- Les activités de développement sont conçues pour répondre aux besoins personnels du client (qu’ils soient liés à ses aspirations ou à ses performances) et à ses styles d’apprentissage.
- Raffine et développe les compétences.
- Peut se concentrer sur les compétences interpersonnelles, qui ne peuvent pas être transférées facilement ou efficacement dans un environnement de formation traditionnel.
- Fournit au client des contacts et des réseaux pour l’aider à faire avancer sa carrière ou ses aspirations de vie.
- Réalisé dans l’environnement » live » ou hors ligne.
- Hautement efficace lorsqu’il est utilisé comme moyen de soutenir les initiatives de formation pour garantir que les compétences clés sont transférées dans l’environnement » live « .
- Les coachs et les mentors transfèrent les compétences au client plutôt que de faire le travail à sa place.
Consultation
- L’accent est mis sur le développement des pratiques, des processus et de la structure organisationnels.
- Rôle généralement plus stratégique et souvent utilisé pour instiguer et concevoir des programmes de changement de grande envergure
- La consultance implique fréquemment des conseils d’experts sur des questions spécifiques et des processus organisationnels.
- Les consultants sont souvent amenés à fournir des » solutions » spécifiques aux problèmes et aux besoins de l’entreprise
- Le consultant dirige le travail pour l’organisation : si la montée en compétence de l’employé/client peut être une partie contractuelle du service, ce n’est généralement pas l’objectif principal.
N.B. Le terme consultant coach est souvent utilisé lorsque le coach est externe à l’organisation et offre donc des services sur une base » externe » ou » de conseil « . Ce n’est cependant pas la même chose que le conseil en soi.
Le coaching et le mentorat sont proposés par des sociétés de conseil depuis de nombreuses années, même s’il ne s’agit pas spécifiquement de » conseil » Ce n’est que récemment que les gens ont commencé à faire une distinction qui, dans certains cas, comme la distinction entre le coaching et le mentorat, n’est pas utile pour les distinguer.
Le coaching est-il simplement une thérapie sous un autre nom ?
Le coaching n’est pas nécessairement une » thérapie » sous un autre nom, bien que les principaux fondements théoriques, modèles et techniques aient trouvé leurs origines dans le domaine de la psychologie et des thérapies associées comme la gestalt & thérapie cognitivo-comportementale, qui ont des applications très variées dans des contextes organisationnels et personnels.
La différence essentielle entre le coaching et les thérapies est que le coaching ne cherche pas à résoudre les questions sous-jacentes plus profondes qui sont à l’origine de problèmes graves comme la faible motivation, la faible estime de soi et les mauvaises performances professionnelles. Les programmes de coaching et de mentorat sont généralement plus concernés par les questions pratiques de fixation d’objectifs et d’obtention de résultats dans des délais spécifiques.
Le coaching et le mentorat commencent généralement en partant du principe que les clients sont conscients d’eux-mêmes et » entiers » et qu’ils ont choisi le coaching ou le mentorat parce qu’ils n’ont pas besoin d’une intervention thérapeutique. Il est possible pour une personne qui a des problèmes sous-jacents de connaître le succès dans un contexte de coaching même si les problèmes sous-jacents ne sont pas résolus. Si, toutefois, un client se retrouve » coincé » et que le programme de coaching ou de mentorat n’atteint pas les résultats souhaités, une intervention psychologique ou thérapeutique peut être nécessaire pour que le client puisse aller de l’avant et atteindre ses objectifs.
Les programmes de formation des mentors & qui sont généralement assez courts ne visent pas à qualifier les coachs pour qu’ils puissent mener une évaluation afin de déterminer si une personne peut avoir besoin d’une intervention thérapeutique, plutôt que d’une intervention de coaching ou de mentorat. Cela s’explique en partie par les restrictions et les barrières professionnelles qui entourent traditionnellement la psychologie et les thérapies, mais surtout par le fait que l’évaluation psychologique est un processus complexe qui nécessite une formation spécialisée. Les coachs professionnels & mentors restent cependant toujours attentifs à la possibilité qu’un client puisse avoir ou développer des questions ou des problèmes pour lesquels le coaching ou le mentorat à lui seul, n’est pas suffisant.
Les progrès du client sont toujours suivis et les coachs et mentors surveillent les signes qui peuvent indiquer qu’un client a besoin d’une évaluation par un thérapeute formé. Certains coachs vont on-référer un client à un thérapeute approprié si cela est jugé utile. D’autres coachs mèneront un programme de coaching parallèlement à une intervention thérapeutique.
La plupart des coachs & mentors sont soucieux de maintenir les limites professionnelles entre le coaching & mentoring et les thérapies traditionnelles et collaboreront avec les thérapeutes lorsqu’un client nécessite cette forme d’intervention.
Les thérapies traditionnelles, la psychologie et le conseil et leur relation avec le coaching
Contrairement à la croyance populaire, la thérapie n’est pas » axée sur le passé » et ne se conforme pas au stéréotype de passer 20 ans à assister à des séances hebdomadaires pour discuter des expériences de l’enfance. Consultez le Guide de la psychologie et de sa pratique pour une & vision moderne plus réaliste de ce que la psychologie clinique et les thérapies ont à offrir.
La thérapie est, si tant est qu’elle existe, une extension de ce qui se passe dans une relation de coaching, elle est axée sur l’avenir et vise à améliorer ou à renforcer la vie. Il s’agit d’aller de l’avant et de se libérer des problèmes et des questions qui ont retenu les gens et les ont empêchés de tirer tout ce qu’ils peuvent de leur vie. Une autre idée reçue est que pour suivre une thérapie, il faut être » fou » ou » névrosé « , ce qui n’est pas le cas.
La thérapie est également limitée dans le temps et basée sur une évaluation des besoins. Il est assez rare aujourd’hui de rencontrer des thérapies qui impliquent des interventions à durée indéterminée et qui durent de nombreuses années. Les thérapeutes sont hautement qualifiés, avec 4 ans de formation de premier cycle à temps plein, suivis de 1 à 2 ans d’études supérieures à temps plein et de 3 à 5 ans de pratique supervisée à temps plein avant d’être considérés comme « qualifiés ». Les thérapeutes, conseillers & psychologues cliniciens doivent généralement s’engager dans une « supervision » professionnelle tout au long de leur carrière afin de garantir le maintien d’un niveau élevé. Les psychologues qui appliquent des approches thérapeutiques sont également tenus, d’un point de vue éthique et professionnel, de travailler avec des clients uniquement si une valeur mesurable peut être démontrée, cela signifie que si les gens n’ont pas réellement BESOIN d’une thérapie, il n’est pas éthique pour les prestataires de continuer à fournir les services.
En raison de cette relation entre le coaching et la psychologie & les thérapies, certains professionnels offrant des services de coaching sont, en fait, des thérapeutes, des conseillers ou des psychologues. Cela signifie qu’il est possible d’offrir le niveau de service approprié en fonction des besoins immédiats et des préférences du client.
Il est de plus en plus courant que les titres tels que » positif » ou » psychologie du coaching » soient utilisés facilitent la recherche par les clients de prestataires de services qui adoptent une orientation psychologique dans le cadre de leur travail de coach. Pour une explication de la psychologie du coaching en tant que domaine de pratique, voir www.coachingpsychologist.net/WhatIs/Index.php
Toute personne qui cherche à améliorer sa vie et qui est prête à travailler sur les questions les plus profondes pourrait bénéficier de l’engagement d’un coach ou d’un mentor qui a une formation thérapeutique traditionnelle dans un premier temps. Si le client n’est pas sûr du type de service qui lui serait le plus bénéfique, il devrait être encouragé à obtenir une évaluation professionnelle par un prestataire dûment qualifié.
Dans certains pays comme le Royaume-Uni, une réglementation gouvernementale est en place pour les psychologues. Un petit nombre de titres restreints ont été identifiés par le Gouvt dans le but de s’assurer que le public peut être assuré que tout professionnel utilisant ces titres est enregistré de manière appropriée dans le cadre réglementaire.
Les titres restreints par le gouvernement britannique pour protéger le public comprennent le psychologue clinique, le psychologue du conseil et le psychologue du travail. Des termes plus généraux comme psychologue, thérapeute et conseiller ne sont pas des titres restreints, donc n’importe qui peut les utiliser pour commercialiser ses services. Les titres « psychologue de coaching » et « psychologue positif », par exemple, ne sont pas restreints. Dans ce cas, lorsque vous choisissez un coach ou un mentor possédant des compétences psychologiques thérapeutiques, de conseil ou axées sur les affaires, il est important de s’assurer qu’il est enregistré auprès d’un organisme de réglementation approprié. Au Royaume-Uni, les titres de la profession de psychologue sont réglementés par le Health & Care Professions Council www.hcpc-uk.org.