Négligence de l’infrastructure de la boucle locale en cuivreEdit
Depuis le lancement de son service de fibre optique à domicile FiOS, les initiés et les experts du secteur ont noté que Verizon a négligé son infrastructure de boucle locale en cuivre à l’échelle de l’empreinte, y compris dans les zones qui n’ont pas encore reçu FiOS. Le budget de maintenance et de mise à niveau du réseau de cuivre de Verizon (qui comprend les services DSL et POTS) a été estimé à environ 3,50 dollars par ligne d’accès par les Communications Workers of America. Le CWA a déposé une lettre d’inquiétude auprès de 11 régulateurs de services publics concernant le manque d’intérêt de Verizon pour la boucle locale en cuivre et les infrastructures associées. Des communautés rurales du New Jersey ont déposé une pétition commune de plainte auprès du NJ Board of Public Utilities afin d’enquêter sur l’abandon apparent par Verizon de la maintenance de la boucle locale en cuivre ; les problèmes signalés par les habitants des villes comprennent la perte de service en cas de mauvais temps, la présence de statique sur la ligne, l’absence de transmission vocale audible et l’interruption ou la perte du service DSL.
Verizon a également refusé de réparer la boucle locale en cuivre ou de remplacer l’infrastructure de la boucle locale par de la fibre en cas de dégâts causés par une tempête. Au lendemain de l’ouragan Sandy, Verizon a refusé de reconstruire l’infrastructure de la boucle locale en cuivre dans l’île Fire de New York. Au lieu de cela, Verizon a prévu de demander à ses clients de la zone touchée d’utiliser VoiceLink, un service aux fonctionnalités limitées qui fournit un service de téléphonie fixe sur le réseau Verizon Wireless. Ce service a des limites, notamment l’impossibilité d’utiliser des services de données (tels que l’ADSL et l’identification de l’appelant). À la suite de réactions négatives du public, Verizon est revenu sur sa décision et a annoncé qu’elle prévoyait de proposer FiOS sur Fire Island. D’autres zones touchées par la tempête n’ont pas connu une telle résolution ; Comcast a par la suite profité de la situation en annonçant qu’elle avait étendu et remis à neuf ses opérations sur tout le littoral de Jersey.
Contrats de 2 ans et pratiques de facturationModifier
Certains analystes considèrent les prix DSL les plus bas de Verizon simplement comme des campagnes d’introduction de produits d’appel « appât et échange ». Verizon propose l’Internet haut débit (DSL) sous contrat de 24 mois qui, à l’expiration, passe à un tarif mensuel plus élevé (bien que Verizon propose une option sans contrat à un tarif mensuel légèrement plus élevé).
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