Een idee kan geweldig klinken in de vergaderzaal, maar als je het naar buiten brengt… niet zo goed. Soms kan wat je dacht dat een geweldig idee was, op allerlei manieren vreselijk misgaan.
Of het nu gaat om hoe het wordt uitgevoerd of hoe het wordt waargenomen, het eindresultaat kan een ingewikkelde puinhoop zijn die je merk kan schaden.
Heden ten dage verkennen marketeers nieuwe kanalen en nieuwe media. De concurrentie is hevig en bij het najagen van die virale video of trending tweet, mislukt marketing. Sterker nog, zelfs de grootste, meest herkenbare merken maken ze. En deze blunders kunnen ongelooflijk kostbaar zijn.
Waarom mislukken marketingcampagnes?
Het meest voor de hand liggende antwoord is dat marketeers vergeten voor wie ze adverteren.
Veel blunders kunnen worden verklaard door het feit dat marketeers soms hun oog van de prijs afhouden en zich richten op het “creatief” of “uniek” zijn in plaats van het bereiken van hun doelgroep.
Het maken van campagnes die opvallen is een belangrijk onderdeel van het proces, maar een poging om opzichtig te zijn mag nooit ten koste gaan van het vervreemden van je kopers.
Sommige organisaties hebben gewoon geen realistische doelen voor hun campagnes of ze hebben de timing gewoon verkeerd. Toegegeven, een campagne kan mislukken door pure pech. Maar er zijn nog steeds bepaalde voorzorgsmaatregelen die u kunt nemen om het risico te minimaliseren.
Marketingcampagnes zijn bedoeld om de waarde te communiceren die uw bedrijf kan bieden. In welke behoeften kunt u voorzien? Hoe doet u het anders dan anderen? Deel een beetje persoonlijkheid en zet de toon van uw merk.
Als uw campagnes niet het doel hebben uw merk te promoten en klanten aan te trekken, dan is het vrijwel zeker om te mislukken.
10 Slechtste Marketing Mislukkingen aller Tijden
In een tijdperk van consumentisme en digitale media, zijn alle ogen gericht op elke beweging van een merk. Dat is geweldig voor productlanceringen en merkbekendheid, maar het kan gemakkelijk averechts werken op een bedrijf als ze het doel missen. Hier zijn enkele voorbeelden van mislukte marketingacties waar we van moesten huiveren:
Pepsi: Kendall Jenner TV Spot
Wij waren graag bij deze creatieve vergadering geweest. Het eindresultaat was misschien wel een van de meest spectaculaire marketing fails van het jaar.
Pepsi wilde hun product gelijkstellen aan een cultureel verenigende kracht. OK, geen slecht doel voor je campagne. Maar wat er daarna gebeurde moet leuk zijn geweest om te zien…
“Hé, laten we reality show ster Kendall Jenner erbij halen, en we kunnen haar een Black Lives Matter impasse tussen demonstranten en politie laten oplossen door een politieagent een blikje Pepsi aan te bieden…”
Het resultaat? Verontwaardiging.
De spot werd belachelijk gemaakt op sociale media, geparodieerd op SNL, en snel teruggetrokken. Reclamebureaus gebruikten het om de interne advertentiegroep van Pepsi te ontmaskeren door te zeggen dat het fiasco nooit zou zijn gebeurd als ze maar een bureau hadden gebruikt.
Zes maanden later stapte PepsiCo president Brad Jakeman op en vertelde aan Ad Age dat de spot “de meest hartverscheurende ervaring uit mijn carrière was.”
Dove: Body Positive Packaging
Dove had een overwinning met de positieve lichaamsbeeld “Real Beauty” campagne waarin echte vrouwen in een positief daglicht werden gesteld. Het was een empowerende campagne.
De campagne loopt in feite al 15 jaar en wordt algemeen beschouwd als een van de meest succesvolle marketingcampagnes. Het bedrijf streeft ernaar een positief lichaamsbeeld voor vrouwen te helpen versterken.
Toen maakte Dove zijn handen vuil. In Engeland brachten ze limited edition-verpakkingen uit met uiteenlopende voorstellingen van vrouwenlichamen. Hun verpakking vergeleek vrouwenfiguren met abstracte, vormeloze zeepflessen.
Eenvoudig gezegd, de verpakking gaf de verkeerde boodschap af.
De release werd een punchline en een bron van oprechte bezorgdheid op sociale platforms zoals Twitter en Facebook. Er waren slechts zeven verschillende vormen om uit te kiezen, waardoor vrouwen gedwongen werden de fles te kiezen die bij hun figuur paste.
In plaats van een sterk lichaamsbeeld te versterken, werd het zelfbewustzijn erdoor versterkt.
McDonald’s: UK TV Spot
Het lijkt erop dat adverteerders in het Verenigd Koninkrijk het in 2017 zwaar te verduren kregen voor een stel echt slechte marketingideeën! Deze keer was het McDonald’s.
Het is moeilijk om iemand te beledigen met fastfood, maar McDonald’s trok het met spectaculair slechte smaak.
De spot toont een jonge jongen die met zijn moeder praat over zijn overleden vader. Een van de dingen die ze bleken te delen was hun liefde voor broodjes filet-o-fish.
Jakkes.
via GIPHY
McDonald’s kreeg het zwaar te verduren van haters op sociale media die hen ervan beschuldigden “verdriet uit te buiten om broodjes te verkopen.”
Ford: Print Misfire
In het jaar waarin de wandaden van Harvey Weinstein en #MeToo het nieuws domineerden, gebruikte Ford de slechtst mogelijke visual voor hun advertentiecampagne. Drie vrouwen werden vastgebonden, gekneveld en in de kofferbak van hun nieuwe Ford hatchback gepropt.
De advertentie werd teruggetrokken en Ford moest zich publiekelijk verontschuldigen omdat veel mensen de advertentie terecht aanstootgevend vonden en vonden dat het geweld tegen vrouwen aanmoedigde.
Sony: “Racistische” printadvertentie
Deze Sony-advertentie verscheen in 2006. Hij was bedoeld om Sony’s witte Playstation Portable te promoten.
Sony besloot het nieuwe product op een… wel, dubieuze manier te promoten. In de gigantische advertentie is een bleke vrouw met wit haar te zien die een zwarte vrouw bij het gezicht grijpt. De witte figuur ziet er boos en vastberaden uit, terwijl de zwarte figuur er erg onderdanig uitziet.
De tekst luidt “Playstation Portable. White is Coming.”
Er zijn veel betere manieren om de lancering van je nieuwe product te promoten. Sony zou hebben gezegd: “De beelden die in de campagne zijn gebruikt, waren uitsluitend bedoeld om het contrast tussen de verschillende kleuren die voor de PSP beschikbaar zijn te benadrukken.”
Burger King: Smartphone Campagne
In wat aanvankelijk een geweldig marketing idee was, creëerde Burger King een campagne om op smart devices te draaien die het apparaat activeerde om een lijst van hamburger ingrediënten te lezen die gepost was op Wikipedia, de crowdsourced online encyclopedie.
Dit was een geweldig idee voordat hackers de Wikipedia post veranderden om ingrediënten als cyanide toe te voegen.
Als gevolg van de hack, werd de campagne teruggetrokken, en een potentieel innovatief marketing kanaal werd tijdelijk buitenspel gezet. Dit is vooral jammer omdat het concept van deze campagne behoorlijk slim was.
Audi: Chinese Wedding Commercial
Het is altijd belangrijk om een auto te bekijken voordat je hem koopt. Audi zette dit idee op zijn kop.
In de commercial loopt de moeder van de bruidegom naar het altaar en begint haar aanstaande schoondochter te bekijken. Ze knijpt in haar lip, trekt aan haar oren en bekijkt haar tanden en tong, voordat ze haar zoon een goedkeurend knikje geeft.
Daarna luidt de tagline: “Een belangrijke beslissing moet zorgvuldig worden genomen.”
Helaas slaat deze commercial de plank mis door vrouwen te objectiveren en hun waarde te reduceren tot die van een voertuig. Het was veel beledigender dan het humoristisch was.
Adidas: Boston Marathon Email
Klanten die in 2017 deelnamen aan de Boston Marathon ontvingen een zeer slecht geformuleerde e-mail van het grote schoenen- en sportkledingbedrijf.
De onderwerpregel luidde simpelweg: “Gefeliciteerd, je hebt de Boston Marathon overleefd!”
In de context van elk ander fitnessevenement lijkt dit misschien onschuldig. In feite gebruiken veel mensen dit soort bewoordingen als ze het hebben over het voltooien van een evenement. Sommigen zeggen bijvoorbeeld dat ze hun eerste Crossfit-les hebben overleefd.
Maar dit bericht werd verzonden op de hielen van de bomaanslag op de Boston Marathon in 2013, waarbij drie mensen omkwamen en meer dan 250 mensen gewond raakten. Onnodig te zeggen dat veel mensen beledigd waren.
Ze hebben onmiddellijk hun excuses aangeboden, maar het kwaad was al geschied.
Airbnb: Floating World Email
Dit is nog een marketingfout die werd veroorzaakt door slechte timing. Airbnb lanceerde hun ‘drijvende wereld’-marketingcampagne, die een afbeelding bevatte van een huis met waterthema dat op het wateroppervlak zit.
De copy omvatte, “Blijf boven water,” en “leef het leven aquatisch met deze drijvende huizen.”
Harmless right?
Well deze campagne lanceerde op 28 augustus 2017, toen orkaan Harvey Houston overspoelde.
Ink Coffee: Gentrification Sign
Wat begon als een simpele grap op een bord buiten een coffeeshop in Denver, leidde tot een nationale oproer. De eigenaar van het café plaatste een bord met de tekst: “Sinds 2014 met veel plezier de buurt gentrificerend.”
Het probleem is dat gentrificatie ook leidt tot verplaatsing van bewoners, meestal minderheden met een lager inkomen. Ink Coffee kreeg te maken met grote menigten demonstranten en zelfs vandalisme.
10 Social Media Marketing Fails
Het is al heel wat als marketing op televisie of in drukwerk de plank misslaat, maar het kan net zo schadelijk zijn als het op zo’n klein scherm als een smartphone gebeurt. Hier zijn enkele van de ergste gevallen van social media blunders gemaakt door populaire merken.
Dove: “Racistische” Facebook Ad
Unilever had een slecht jaar in 2017. Een andere Dove-advertentie die op Facebook werd geplaatst, was een afbeelding met vier panelen waarop een jonge Afro-Amerikaanse vrouw te zien is die haar shirt uittrekt over drie panelen.
Het vierde paneel toont een jonge blanke vrouw. Oeps!
Bron: The Guardian
De advertentie dook daadwerkelijk op in de zoekresultaten van Google als “Dove racist ad”. Hoewel geen enkel bureau met de “eer” ging strijken, zei Unilever dat de advertentie was bedoeld om “de diversiteit van echte schoonheid” te laten zien.”
Wat het opleverde waren behoorlijk lelijke kritieken en veel welverdiende kritiek op sociale media. Dove verontschuldigde zich (voor de tweede keer in 2017), en het was strike twee voor Brad Jakeman.
Walkers: Selfie Competition
Walkers is een snackbedrijf uit het Verenigd Koninkrijk dat een social media-campagne implementeerde waarbij klanten selfies instuurden om kans te maken op kaartjes voor een groot sportevenement.
Helaas stuurden sommige mensen foto’s in van dictators, seriemoordenaars en criminelen.
Het eindresultaat van hun falen om de foto’s te controleren voordat ze werden gepubliceerd, creëerde een PR-nachtmerrie voor het bedrijf.
Wendy’s: Twitter Meme
Wendy’s raakte in een tweet battle met klanten over de vraag of ze wel echt vers rundvlees gebruiken. Eerst was het niet zo’n groot probleem, maar uiteindelijk escaleerde het.
Toen reageerde Wendy’s door een meme te posten. Niks bijzonders toch?
Maar de meme die ze plaatsten was “Pepe de kikker.” Als je niet weet wat dat is, Pepe werd gebruikt door witte supremacisten in de Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2016.
De afbeeldingen werden teruggetrokken, maar niet voordat er screenshots werden gemaakt, en hoewel Wendy’s snel hun fout inzag, was de schade al aangericht.
Het ministerie van Onderwijs: Twitter Typos
Typos zijn meestal niet erg, tenzij je het Ministerie van Onderwijs bent! Ze tweetten een citaat van W.E.B. Du Bois waarin zijn naam verkeerd was gespeld.
Daarna reageerden ze met een verontschuldiging waarin toevallig het woord ‘verontschuldiging’ verkeerd was gespeld.
via GIPHY
Geen geweldige entree voor de controversiële minister van Onderwijs Betsy DeVos. In termen van marketing mislukkingen, deze heeft haar en het departement in de fik gestoken!
De computersystemen bij het ministerie van Onderwijs zijn oud, maar Betsy, probeer volgende keer eens spellingscontrole te gebruiken!
Facebook: VR Puerto Rico Tour
Na de verwoestingen van een vreselijk orkaanseizoen, is Puerto Rico in een puinhoop achtergelaten. Mark Zuckerberg gebruikte Facebook’s VR app Spaces om een rondleiding te geven door een door NPR geproduceerde 360-video van Puerto Rico.
Terwijl de bedoeling achter deze Facebook Live video was om te laten zien hoeveel hulp Facebook biedt aan Puerto Rico, kwam het over als compleet toondoof. De avatars op het scherm hadden cartooneske lachende gezichten.
De algemene reactie was dat Zuckerberg de ramp leek te misbruiken om te pronken met Facebooks VR-capaciteiten.
United States Air Force: Yanny/Laurel Tweet
Voor een korte tijd was de natie in de ban van een enkele audioclip. Mensen hoorden of ‘yanny’ of ‘laurel’. Het was een leuk, luchthartig debat, maar de Amerikaanse luchtmacht nam het naar een donkere plaats.
Ze tweetten, “De Taliban strijdkrachten in Farah stad #Afghanistan zouden veel liever #Yanny of #Laurel hebben gehoord dan de oorverdovende #BRRRT die ze kregen met dank aan onze #A10.”
Deze tweet werd algemeen beschouwd als ongevoelig, en de luchtmacht haalde hem uiteindelijk naar beneden en verontschuldigde zich.
Nivea: Purity Post
In de afdeling Midden-Oosten van Nivea plaatste het bedrijf een advertentie voor hun “Invisible for Black and White” deodorant. De afbeelding toonde het achterhoofd van een vrouw met lang, donker haar dat haar witte outfit bedekte.
De tagline luidde: “White Is Purity.”
Het is duidelijk dat dit als raciaal ongevoelig werd geïnterpreteerd. Sterker nog, blanke supremacistische groeperingen grepen de kans om Nivea te applaudisseren voor hun berichtgeving.
Dit is een slecht teken.
Snapchat: Would You Rather Ad
De sociale app heeft een dramatische en consistente daling in het gebruik ervaren na een lay-out update die vrijwel al haar gebruikers van streek maakte. En alsof de rampzalige verandering nog niet genoeg was, leidde Snapchat’s introductie van advertenties tot een PR-nachtmerrie na het beledigen van een van ’s werelds meest populaire beroemdheden.
Een advertentie voor een spel genaamd Would You Rather? presenteerde de gebruiker met een vraag: Zou je liever Rihanna slaan of Chris Brown slaan?
Hoe lang het ook geleden is, mensen zijn de zaak van huiselijk geweld tussen Rihanna en Chris Brown nog niet vergeten. En de zakenmogol van de popster natuurlijk ook niet.
Zij reageerde op Snapchat’s publieke verontschuldiging voor de advertentie op Instagram (overigens hun concurrent) en deelde haar teleurstelling in het bedrijf en hoe een marketingstunt als deze niet alleen haar, maar ook andere slachtoffers van huiselijk geweld, zowel vroeger als nu, in de steek heeft gelaten.
Starbucks: Blonde Espresso Reclame
Met de lancering van Starbucks’ blonde espresso, die bedoeld is als een lichter en zoeter alternatief voor de standaarddrankjes, kwam een tamelijk onopvallende marketingcampagne.
De felgele landingspagina met reclame voor het nieuwe product luidde als volgt: “Wie zegt dat espresso intens moet zijn? Dat zeggen wij al 43 jaar. Maar wij zijn Starbucks Coffee Company. Dus hebben we precies het tegenovergestelde gedaan.”
Konden jullie dat volgen?
De consument begreep wel een beetje wat ze probeerden te zeggen, maar door hun poging om scherp te zijn klonken ze gewoon absurd.
Op te merken dat het kopen van een “lange blonde” een beetje vreemd kan klinken.
Bootea Shake: Copy and Paste Caption
Het is grappig dat we deze lijst beginnen en eindigen met dezelfde familie, maar dat is wat er kan gebeuren met influencer marketing. Het hele punt van samenwerken met influencers is dat hun steun organisch en natuurlijk aanvoelt. De meesten van ons begrijpen dat het een betaalde samenwerking is, maar toch.
Helaas voor Bootea Shake, gaf Scott Disick ons niet alleen een kijkje achter het gordijn. Hij heeft het van de stang gerukt.
Scott postte het door het bedrijf voorgestelde onderschrift voor een promotiefoto op Instagram met de instructies nog in de tekst.
Bron: CheatSheet
Fails als deze zijn cringe-worthy en een sterke herinnering om ervoor te zorgen dat je samenwerkt met influencers die op één lijn liggen met je merk en hun werk dubbel te controleren.
Wat moet je leren van deze slechte marketingcampagnes?
Dit is zeker een van die situaties waarin je aantekeningen moet maken van de fouten van een ander. Er valt veel te leren van het analyseren van een mislukte marketingcampagne.
Proof altijd je projecten.
Gemeenschappelijk verstand is toch niet zo gemeenschappelijk. Wanneer u uw content creëert en publiceert, zorg dan voor een proces dat ervoor zorgt dat er voldoende ogen op uw content zijn gericht. Dat proces zou een redacteur of iemand die uw tekst kan proeflezen voordat u op ‘publiceren’ drukt, moeten omvatten.
Ga niet uit de bocht.
De meeste van deze marketingcampagnes zijn gebombardeerd omdat ze in wezen gewoon toondoof waren, toch? Denk altijd na over de implicaties achter je berichtgeving. Als je grappen maakt, bekijk ze dan vanuit alle invalshoeken en perspectieven.
Als er een luchtige, leuke discussie gaande is, houd de lol er dan in! Maak er gebruik van om naamsbekendheid op te bouwen, maar maak geen smakeloze, ongevoelige grappen. Als je popcultuurreferenties gaat gebruiken in je marketing, doe dan je onderzoek. Zorg ervoor dat je de context van je verwijzing begrijpt.
Grappig is goed, maar offer de waarden en overtuigingen van je merk niet op voor een paar grappen. Vergeet niet dat komedie subjectief is. Misschien is het niet je bedoeling je publiek te beledigen, maar als je een gevoelig onderwerp aansnijdt, kun je een terugslag veroorzaken en je merk en je reputatie schaden.
Wanneer je een campagne voert in een specifieke regio, vergeet dan niet dat je berichtgeving kan (en in sommige gevallen zeker zal) worden gedeeld met markten in andere delen van de wereld.
Let op de actualiteit.
via GIPHY
Sommige van deze voorbeelden zijn gewoon op het verkeerde moment gelanceerd. Het is moeilijk om één persoon verantwoordelijk te stellen wanneer de natuur spreekt, maar een organisatie moet altijd even stilstaan wanneer er een ramp gebeurt. Het kan in uw voordeel zijn om nog even te wachten met het lanceren van een campagne als deze uiteindelijk misplaatst zal overkomen.
Als u content creëert die relevant is voor dergelijke gebeurtenissen, doe dat dan met oprechte interesse om uw publiek te informeren over de ernst van de situatie. Vergeet niet dat consumenten niet dom zijn. Ze zullen dwars door je inspanningen heen zien wat je werkelijk nastreeft, namelijk een PR-kans benutten terwijl echte mensen lijden.
Campagnes worden vaak maanden van tevoren gepland. Het is gemakkelijk om deze misstappen over het hoofd te zien, maar het is belangrijk om rekening te houden met nationale en internationale gebeurtenissen voordat uw campagne begint. Bekijk uw agenda regelmatig, en controleer op andere slecht getimede campagnes.
Streef naar een geweldige klantervaring.
Wanneer u een campagne opzet die door gebruikers gegenereerd materiaal bevat (zoals Wikipedia-updates of selfie-inzendingen), bereid u dan voor op het ergste.
Trolls bestaan helaas, en ze zullen naar manieren zoeken om uw inspanningen te saboteren. Bouw uw strategie op een manier die deze trollenaanvallen voorkomt.
Hoe maak je een succesvolle marketingcampagne
Het is gemakkelijk om degenen die in het verleden zijn gestruikeld te bekritiseren en te veroordelen, maar het moet worden erkend dat er geen kopieer-en-plak methode is voor een fantastische marketingcampagne. Er moet veel onderzoek worden gedaan en er moet veel creatieve mankracht achter zitten.
Een succesvolle marketingcampagne bestaat uit:
- Eenduidige doelstellingen
- Een gedefinieerde doelgroep
- Onderscheidende content
- Monitoring van resultaten voor optimalisatie
Hoewel het belangrijk is om op te vallen met je marketing, is het makkelijk om een geweldig idee naar het zuiden te laten verdwijnen bij het gebruik van nieuwe kanalen, en zelfs traditionele kanalen.
Het komt erop neer dat u, voordat u iets publiceert, publiceert of afdrukt, uw boodschap goed onder de loep moet nemen. Herzie je tekst en kijk goed naar je campagne in termen van de huidige sociale context. En vraag altijd om een gefundeerde second opinion voordat je een campagne publiceert of live gaat!
