9 vaardigheden die elke social media manager moet hebben

Een social media manager kan marketeer, strateeg, copywriter, ontwerper, analist en klantenservicemedewerker zijn – soms allemaal op één dag. Als iemand die van een uitdaging houdt, is die verscheidenheid een van de dingen die me voor het eerst heeft aangetrokken om in de sociale sector te werken.

Het managen van al deze uiteenlopende verantwoordelijkheden vereist van social media managers dat ze een aantal cruciale marketing- en marketing-gerelateerde social media-vaardigheden ontwikkelen. Een effectieve social media professional brengt zowel harde als zachte vaardigheden met zich mee, die beide tijd en moeite kosten om te ontwikkelen. Harde vaardigheden zoals data-analyse en copywriting kunnen gemakkelijker worden bestudeerd en getraind, terwijl zachte vaardigheden zoals georganiseerd zijn en connecties leggen misschien moeilijker te leren zijn, maar net zo belangrijk zijn.

Een van de meest lonende en uitdagende dingen aan werken in de sociale sector is dat je nooit klaar bent met leren. Je moet alle negen van de onderstaande social media-vaardigheden voortdurend verfijnen en ontwikkelen om verder te komen in je carrière. Hoe meer je je richt op het cultiveren van deze vaardigheden, hoe meer je in staat zult zijn om resultaten te behalen, echte zakelijke impact te realiseren en je eigen vaardigheden als social professional te verbeteren.

Verbeter uw social media-vaardigheden met de juiste social tools

Terwijl u de vaardigheden in dit artikel onder de knie krijgt, kunt u een social media-managementtool inzetten om uw sociale succes te bevorderen.

Probeer Sprout Social uit met een gratis proefversie, of plan een demo voor meer informatie.

Communicatie

In de kern is social media een communicatieplatform, dus als social-mediaprofessional is het belangrijk om over sterke communicatievaardigheden te beschikken die geschikt zijn voor elk platform, medium, aantal tekens of publiek.

Op een dag wissel ik vaak tussen communicatie met klanten in de Sprout Inbox, een vergadering met ons productteam om feedback te delen, het schrijven van een brief om een creatief project te starten of het samenstellen van een social listening-analyse om te delen met het management. Ik moet in staat zijn om ideeën over te brengen aan een breed scala aan stakeholders, zowel met mijn eigen stem als die van Sprout.

Communiceren op social

Als de stem van je merk voor klanten op social media, moet je in staat zijn om op elk moment te stoppen met waar je mee bezig bent om in te springen op een trending topic of een ontevreden klacht van een klant af te handelen. En je communiceert niet alleen schriftelijk; je gebruikt ook emoji’s, video, GIF’s, foto’s, stickers en alles wat je maar tot je beschikking hebt om je boodschap op een duidelijke en aansprekende manier over te brengen.

Communiceren met je baas & team

Intern moet je ook in staat zijn om effectief te communiceren met je baas, collega’s en collega’s in verschillende teams. Het is vooral belangrijk dat je met elke interne stakeholder kunt praten over je social media-strategie, je content-distributieplan en de impact van je werk. Het vermogen om uit te leggen hoe je werk op social media het bedrijf vooruithelpt, is een van de belangrijkste vaardigheden die een social media-professional kan ontwikkelen.

Ten slotte zijn sterke communicatievaardigheden de sleutel tot het ontwikkelen van interne opleidingen en trainingen. Hoewel uw social media-team misschien de leiding neemt bij de social media-marketinginspanningen van uw bedrijf, kunt u ook werken aan het trainen van mensen van afdelingen als klantenservice, verkoop en creatief om social te ondersteunen – en te gebruiken – in hun eigen rollen.

Bronnen om uw communicatievaardigheden op te bouwen

• TED Talks over communicatie: Hoor van een aantal van ’s werelds meest inspirerende sprekers over het verbeteren van je gesprekken, digitale communicatie en storytelling vaardigheden.
• Pas je aan: In onze digitale publicatie spreken we met executives en richten we ons vaak op het vergroten van de invloed en zakelijke impact van social. Abonneer u om elke maand inzichten in uw inbox te ontvangen.

Schrijven

Er zijn veel vaardigheden die kunnen helpen uw boodschap over te brengen op social media, maar de kern van communicatie komt altijd terug bij het geschreven woord.

De beste social media managers zijn uitstekende copywriters en sprankelende digitale gespreksvoerders die de stem van hun merk op social niet alleen belichamen, maar ook versterken. Van aandachttrekkende advertentieteksten tot geestige social banter, je moet weten hoe je beknopte teksten schrijft die emoties losmaken bij je publiek. Make-up merk Il Makiage doet dit fantastisch, door brutale bijschriften te koppelen aan hun kleurrijke, zeer verzadigde afbeeldingen om een verhaal te vertellen en aan te sluiten bij hun popcultuur-knappe publiek.

Effectieve schrijvers weten ook hoe ze hun teksten op maat moeten maken voor verschillende doelgroepen en platforms. Je kunt bijvoorbeeld tot 2200 tekens gebruiken in je Instagram-bijschriften, maar uit gegevens blijkt dat de meest aansprekende lengte voor Instagram-bijschriften tussen 138 en 150 tekens ligt.

Schrijven is een belangrijke vaardigheid in sociale media voor het creëren van aansprekende content en conversaties, maar het is ook belangrijk voor je carrière. Als je wordt gevraagd om een bijdrage te leveren aan de blog van je bedrijf, leidinggevenden inzicht te geven in je strategie of te pleiten voor het verhogen van je social media-budget, zal er waarschijnlijk geschreven moeten worden. Als je jezelf kunt uitdrukken in heldere, goed onderbouwde e-mails, strategieën en presentaties, zullen je ideeën indruk maken.

Bronnen om je schrijfwerk te verbeteren

• Hemingway Editor: Deze website en app kunnen je helpen je teksten bondiger en leesbaarder te maken. Hoewel dit meer is gericht op schrijven in lange vorm, kan het ook worden gebruikt voor het creëren van impactvolle berichten in sociale media.
• Grammar Girl: Als ik onze interne stijlgids niet raadpleeg, controleer ik lastige grammaticavragen door te Googlen op “grammar girl” en wat mijn vraag ook is.
• Twitterfeed van Merriam-Webster: Verbreed je woordenschat met woorden van de dag, leer het verschil tussen gelijksoortige termen en geniet van een beetje snark 🔥wanneer dit woordenboek Tweets over verkeerd gebruikte of verzonnen woorden in de nieuwscyclus.

Creativiteit

Differentiatie is een van de grootste uitdagingen voor merken in de verzadigde sociale mediaruimte. Elke social media-manager wil content creëren die spannend, waardevol en buzz-waardig is, maar het vergt creativiteit om met ideeën te komen die opvallen.

Als het gaat om social media-vaardigheden, is creativiteit bijzonder veelzijdig. Creativiteit helpt social media-managers:

• Ontwikkelen van innovatieve, risicovolle sociale campagnes
• Creëren van visueel aantrekkelijke, multimediale content
• Bedenken van elk esthetisch detail van een sociale post, van afbeeldingen tot links tot de opmaak van kopij
• Leid productieve brainstorms die de beste ideeën van hun teamgenoten naar boven halen
• Verbeter en verbreed de stem en persona van hun merk

Op één lijn met creatief zijn staat het hebben van gevoel voor humor en het vermogen om te improviseren in elke gegeven situatie. Een van mijn favoriete creatieve momenten was toen ons videoteam een grappige vakantietweet zag van onze partners bij Zendesk… en wetende dat we zelf een skelet hadden, sprongen we in actie om in natura te antwoorden:

Onze partners, ons publiek en ons interne team hadden veel plezier met deze uitwisseling van geestige bot mots (snap je het?!

Bronnen om je creativiteit aan te wakkeren

• Creative Mornings-evenementen: Creative Mornings is een wereldwijde ontbijtevenementenserie voor de creatieve gemeenschap. Doe mee aan een lokaal evenement of de online community om in contact te komen met andere nieuwsgierige, creatieve leiders in marketing, design en social.
• Improvisatielessen: Het volgen van improvisatielessen kan je leren hoe je problemen op een andere manier oplost en je meer vertrouwen geven in het managen van klantreacties on the fly.
• Fast Company en Campaign: Deze twee publicaties bieden doordachte commentaren en kritiek op de creatieve reclamewereld. Lees voor inzicht in merk- en creatieve strategie, toonaangevende campagnes en thought leadership.
• Online lessen: LinkedIn Learning en Skillshare, samen met een groot aantal andere diensten, bieden online lessen over alles van schrijven tot mobiele fotografie. Canva heeft basisontwerplessen voor niet-ontwerpers die je online kunt volgen om je grafische ontwerpvaardigheden te verbeteren.

Efficiëntie & top-notch organisatie

Je kunt geen social media-strategie beheren zonder je tijd verstandig te beheren, waardoor efficiëntie en organisatie twee noodzakelijke social media-vaardigheden zijn.

Als social media manager moet je niet alleen campagnes en distributieritmes bedenken, maar je moet deze plannen ook van begin tot eind leiden en uitvoeren. Om dit op schaal te doen, zal een ervaren social pro tools, beleid en processen implementeren voor hun sociale aanwezigheid om alle bewegende stukken recht te houden. Het gebruik van een social media-kalender is een van de beste manieren om content georganiseerd te houden en vooruit te plannen.

Bronnen om de efficiëntie te verbeteren & organisatie

• Pomodoro Techniek en time-boxing: Je kunt je de hele dag druk maken over de perfecte tekst… maar soms heb je 50 berichten te schrijven en staat er een planning tussen jou en je weekend. Het opzij zetten van een beperkt blok tijd om aan een taak te werken helpt me om dingen in beweging te houden.
• Prioriteiten stellen op basis van waarde: Soms voelt alles op sociaal gebied als urgent, maar je moet beginnen met wat het meest waardevol is. Hier legt onze CEO uit hoe hij prioriteiten stelt.

Traditionele & digitale marketing

Als je je rol ziet als een die gericht is op het bereiken van sociale doelen, wil ik je uitdagen om groter te denken. Social bevindt zich op het snijvlak van marketing, customer experience en sales en is de bron van zoveel waardevolle bedrijfsinformatie.

Ondanks het multidisciplinaire karakter van social, zegt 47% van de social marketeers dat het ontwikkelen van social strategieën die de algemene bedrijfsdoelstellingen ondersteunen, hun grootste uitdaging is. Uw vermogen om uw sociale strategie te verbinden met grotere marketing- en bedrijfsdoelstellingen is wat uw carrière naar het volgende niveau zal tillen.

Om een sociale strategie met zakelijke impact te creëren, is het belangrijk om een goed begrip op te bouwen van andere traditionele en digitale marketingbenaderingen: e-mail, evenementen, leadgeneratie, PR en meer. Deze kennis zal u helpen om social binnen de grotere context te plaatsen van hoe uw merk contact maakt met zijn klanten, verkoop stimuleert en uiteindelijk inkomsten genereert.

Bronnen om uw marketingvaardigheden te vergroten

• Marketinginvloedrijke personen: Leiders als Joe Pulizzi en Seth Godin hebben de tand des tijds doorstaan met marketingwijsheid die alle sociale pro’s kunnen gebruiken.
• Tekstboeken & marketingcursussen: Ik verwijs voortdurend naar mijn oude studieboeken over sociologie en marketingonderzoek! Als je op je werk leert, kijk dan eens naar LinkedIn Learning cursussen over marketing en strategie.
• Boeken van Malcolm Gladwell: Lees “The Tipping Point” of “Outliers” om je inzicht in menselijk gedrag en marketing te versterken.

Customer care

Customer care is een social media vaardigheid die klantenservice, mensenkennis en oog voor het blootleggen van kansen combineert. Het ontwikkelen van een social customer care-strategie is een integraal onderdeel van het zijn van een social media-manager.

Wanneer meer dan 45% van de consumenten een bedrijf via social media heeft benaderd, moet je in staat zijn om door deze soms woelige wateren te navigeren. Je moet niet alleen luisteren naar en begrip hebben voor de zorgen, eisen en zelfs loftuitingen van huidige klanten, maar je moet ook proactief zijn over wat toekomstige klanten zouden kunnen zeggen. Het is net zo belangrijk om een DM te kunnen lezen en het “waarom” te achterhalen achter waar een klant boos over is, als om een slimme manier te vinden om een oude fan te verrassen en te verblijden.

Bij het dameskleding- en accessoiremerk ban.do bijvoorbeeld, staan klanten voortdurend in de schijnwerpers. Toen een van hun vaste klanten een productsuggestie deelde op Twitter, reageerde ban.do snel om hun klant te laten weten dat hun feedback was gehoord en gedeeld met het team.

Als social media manager ben je de grootste kampioen van je merk. Als je begrijpt wat klantenzorg inhoudt, kun je een positieve impact hebben op de harten en geesten van je gemeenschap. Door uw interacties te personaliseren door te verwijzen naar de conversatiegeschiedenis, kunt u van een alledaagse interactie een extra speciaal moment maken.

Bronnen om uw klantenzorg te verbeteren

• De Relate-blog en evenementen van Zendesk: Kijk op Relate voor consistent geweldige content over relaties, klantenservice en leiderschap.
• Podcasts: Klantenservice begint met begrip voor de klant. Enkele van onze favoriete podcasts over dit onderwerp zijn Hidden Brain, Invisibilia en What It Means, maar je kunt onze volledige lijst met favoriete podcasts hier bekijken.

Connecties maken

Eén van de kernprincipes van sociale media is dat ze inherent sociaal zijn. Dit betekent dat het aangaan en uitbouwen van digitale relaties nog steeds een kernaspect is van de aanpak van elke social media-manager.

Uit ons onderzoek is gebleken dat 64% van de consumenten wil dat merken zich met hen verbinden op social media. Als ze zich verbonden voelen met een merk, zal 57% van de mensen hun uitgaven bij dat merk verhogen en 76% zal dat merk verkiezen boven een concurrent. Er zijn altijd nieuwe connecties te maken op social, en de beste social pro’s zijn proactief en creatief als het gaat om het bouwen daarvan.

Dat gezegd hebbende, iedereen heeft een ander comfort- en vaardigheidsniveau als het gaat om connectie en engagement. Als social media-manager moet je je op je gemak voelen bij het experimenteren, het aanscherpen van je merkstem en het begrijpen van het landschap waarin je speels en risicovol kunt zijn. Wat werkte voor Wendy’s in hun nu legendarische #NuggsForCarter-uitwisseling gaat niet werken voor elk merk, en dat is ok.

Zo waardevol als 1:1 verbindingen zijn, deze alledaagse interacties bieden ook het antwoord op een van de grootste uitdagingen van sociale marketeers. Uit onze Sprout Social Index voor 2019 bleek dat de grootste uitdaging voor sociale beoefenaars het identificeren en begrijpen van hun doelgroep is.

Als socialemediabeheerder geven uw kwantitatieve publieksinzichten en uw anekdotische ervaringen met het contact met uw volgers u een onschatbaar inzicht in wat uw publiek wil en nodig heeft.

Bronnen voor inzicht in & het verbinden met je publiek

• CMX Facebook Group, Top & bronnen: CMX is een organisatie voor community professionals om te netwerken, te groeien en te bloeien. Bekijk hun gratis middelen en jaarlijkse conferentie.
• Sprout Social Index: Ons jaarlijkse rapport over de staat van social is 60+ pagina’s met gegevens over wat consumenten echt willen op social en wat marketeers doen.
• Gegevensrapport: Wat consumenten willen van merken in een verdeelde samenleving: In dit rapport over consumententrends hebben we consumenten ondervraagd om inzicht te krijgen in hun verlangen naar meer verbinding – met de merken waar ze van houden en met elkaar – en hoe merken vandaag de dag profiteren als ze verbinding op social faciliteren.

Wendbaarheid

Zoals we allemaal weten, beweegt het sociale landschap snel en kunnen zelfs de best uitgestippelde plannen snel irrelevant worden.

Het vermogen om snel te pivotten en te reageren op een nieuwe trend, kans of crisis is een onmisbare social media-vaardigheid. Wendbaar en flexibel zijn in het dagelijks leven kan je helpen om op een gefrustreerde klant (of een waarderende superfan) te reageren op een even empathische en persoonlijke manier.

Het is ook belangrijk om wendbaar te zijn als het gaat om je langetermijnstrategie. Sociale strategieën moeten net zo dynamisch en flexibel zijn als de platforms waarop ze gebaseerd zijn. Als social media-manager is het belangrijk om te experimenteren met verschillende tactieken, of zelfs je strategie helemaal om te gooien, om je aan te passen aan nieuwe trends, om veranderingen in je bedrijf door te voeren of om terug te komen van mindere resultaten.

Leren van je gegevens, luisteren naar feedback (van klanten en intern) en de vinger aan de pols houden van sociale trends kunnen je een meer wendbare social media-manager maken.

Bronnen

• Ken je meme: Deze site kan nuttig zijn bij het bijhouden van de dagelijkse ontwikkeling van nieuwe memes.
• De Twitter Trends zijbalk is een nuttige bron om in de gaten te houden bij het zoeken naar opkomende trends en nieuwe inhoud.
• Google Alerts: Voer trefwoordalerts in om verschillende redenen: blijf op de hoogte van bedrijfsvermeldingen op internet, branchenieuws en wereldnieuws.
• Hashtag Holidays Calendar: Onze jaarlijkse hashtag-vakantiekalender helpt u uw sociale content vooraf te plannen – of vult een gat wanneer u inspiratie nodig hebt of om wat plezier in uw content te injecteren.

Gegevensanalyse

We zijn allemaal bekend met de rapportage aan het einde van de maand, maar vaardige social media-managers kijken naar gegevens en zetten die regelmatiger om in actie dan eens per maand.

Het begrijpen van zowel kwantitatieve & kwalitatieve gegevens

Diegenen onder ons die al een tijdje actief zijn in social media, zijn misschien wat huiverig voor kwalitatieve gegevens – nog in de wildwestdagen van social media, was het zo cruciaal om accurate, kwantitatieve gegevens te kunnen presenteren om de waarde van je inspanningen aan te tonen, dat kwalitatieve gegevens vaak naar de achtergrond werden geschoven.

Heden ten dage, met het groeiende belang van social listening, is het belangrijk om zowel kwantitatieve als kwalitatieve data-analyse vaardigheden te ontwikkelen om het volledige beeld en de prestaties van social te begrijpen.

Communiceer uw inzichten aan stakeholders

Rapportage over social performance is een goede eerste stap, maar analyse betekent kijken naar uw data en in staat zijn om trends te identificeren, aanbevelingen te ontwikkelen en een plan van aanpak te communiceren. Analyse geeft je iets solide en waardevols om naar je baas, je medewerkers en zelfs andere afdelingen te brengen.

Een van onze doelen dit jaar was bijvoorbeeld om het aantal sociale impressies en engagements te verhogen op basis van content van onze Adapt-publicatie. We zagen dat de content aansloeg bij ons publiek, maar we wilden verschillende mediatypen en kanalen onderzoeken om te zien wat het meest succesvol was voor elk van deze meetcriteria.

Onze ontwerpteam ontwikkelde nieuwe sjablonen voor titelafbeeldingen die ons sociale team ging gebruiken om onze content te promoten. Hier is een voorbeeld van een Tweet met standaard blogartikel:

En hier is er een met een nieuwe titelafbeelding:

We ontdekten dat deze consequent beter presteerden dan sociale posts met blogartikel alleen in termen van engagements-maar niet in termen van impressies. Met deze kennis hebben onze ontwerpers van titelafbeeldingen een standaardonderdeel gemaakt wanneer ze nieuwe blogafbeeldingen maken, en ons sociale team is beide blijven gebruiken om onze doelstellingen voor engagement en vertoningen te ondersteunen. In dit geval bevestigden sociale gegevens het werk van onze ontwerpers en gaven ze hen een nieuwe output om te overwegen bij het brainstormen over creatieve ideeën voor toekomstige projecten.

Bronnen voor het opbouwen van je analytische vaardigheden

• Index webinar: In dit gratis webinar sprak ik met onze CMO en Director of Communications & Content (mijn baas) waar ze deelden welke data ze willen zien van social en hoe je social data kunt gebruiken om je business impact te communiceren.
• Data-driven marketing series: Klaar om strategisch na te denken over data? Bekijk onze Adapt-serie over datagedreven marketing om te leren hoe u een cultuur, team en datapijplijn voor succes kunt bouwen. Hier is het eerste artikel.
• #SproutChat met Joe Wadlington van Twitter: Bekijk ons gesprek met Joe om meer te leren over het gebruik van zowel kwantitatieve als kwalitatieve data.

In overzicht

Als je al uitblinkt in alle negen van deze social media-vaardigheden, gefeliciteerd-je hebt nog werk te doen. Social is een carrièrepad van een leven lang leren, en het blijven aanscherpen van deze vaardigheden zal je in elke fase van je carrière ten goede komen.

Ik zie het ontwikkelen van vaardigheden als een manier om tijd te kopen voor andere dingen. Als je bijvoorbeeld al heel georganiseerd en efficiënt bent, kun je meer tijd besteden aan het ontwikkelen van een van je zwakkere vaardigheden, aan het opbouwen van je personal brand door middel van spreekbeurten of aan het voorbereiden van een stap naar people management. Daarnaast kan meesterschap op een bepaald gebied de deur openen naar je volgende carrièrestap – bijvoorbeeld, als je fenomenaal bent in data-analyse, zou je misschien een geweldige sociale strateeg zijn! Of als verbinding je ding is, zou je een geweldige community manager kunnen zijn.