Alles wat je ooit wilde weten over coaching en mentoring

Wat zijn coaching en mentoring?

Zowel coaching als mentoring zijn processen die zowel individuele als zakelijke cliënten in staat stellen hun volledige potentieel te bereiken.

Coaching en mentoring hebben veel overeenkomsten, dus is het zinvol om de gemeenschappelijke dingen te schetsen die coaches en mentoren doen, ongeacht of de diensten worden aangeboden in een betaalde (professionele) of onbetaalde (filantropische) rol.

• De verkenning van behoeften, motivaties, verlangens, vaardigheden en denkprocessen vergemakkelijken om het individu te helpen bij het maken van echte, blijvende veranderingen.
• Gebruik maken van vraagtechnieken om de eigen denkprocessen van de cliënt te faciliteren om oplossingen en acties te identificeren in plaats van een volledig directieve benadering te hanteren
• De cliënt ondersteunen bij het stellen van passende doelen en methoden om de voortgang ten opzichte van deze doelen te beoordelen
• Observeren, luisteren en vragen stellen om de situatie van de cliënt te begrijpen
• Hulpmiddelen en technieken creatief toepassen, zoals één-op-één training, faciliteren, counseling & netwerken.
• Een engagement tot actie en de ontwikkeling van blijvende persoonlijke groei & verandering aanmoedigen.
• Houd onvoorwaardelijke positieve waardering voor de cliënt, wat betekent dat de coach de cliënt, zijn opvattingen, levensstijl en aspiraties te allen tijde steunt en niet veroordeelt.
• Zorg ervoor dat cliënten persoonlijke competenties ontwikkelen en geen ongezonde afhankelijkheid van de coaching- of mentorrelatie ontwikkelen.
• Evalueer de uitkomsten van het proces, gebruikmakend van objectieve maatstaven waar mogelijk om er zeker van te zijn dat de relatie succesvol is en de cliënt zijn persoonlijke doelen bereikt.
• Moedig cliënten aan om hun competenties voortdurend te verbeteren en nieuwe ontwikkelingsallianties te ontwikkelen waar nodig om hun doelen te bereiken.
• Werk binnen hun gebied van persoonlijke competentie.
• Behaalt kwalificaties en ervaring op de gebieden waarop coaching voor de overdracht van vaardigheden wordt aangeboden.
• Beheert de relatie om ervoor te zorgen dat de cliënt het juiste niveau van dienstverlening ontvangt en dat programma’s niet te kort, maar ook niet te lang zijn.

Bruikbare definities

De rode draad die alle vormen van coaching & mentoring verenigt, is dat deze diensten een vehikel bieden voor analyse, reflectie en actie die de cliënt uiteindelijk in staat stellen succes te boeken op een meer gebieden van zijn leven of werk.

Hier zijn enkele gepubliceerde definities die ons bijzonder aanspreken…

Het verschil tussen coaching en mentoring

Zoals hierboven te zien is, zijn er veel overeenkomsten tussen coaching en mentoring! Mentoring, vooral in de traditionele zin, stelt een individu in staat om in de voetsporen te treden van een oudere en wijzere collega die kennis en ervaring kan overdragen en deuren kan openen naar anders onbereikbare mogelijkheden. Coaching daarentegen wordt over het algemeen niet uitgevoerd op basis van het feit dat de coach directe ervaring heeft met de formele beroepsrol van zijn cliënt, tenzij de coaching specifiek en op vaardigheden gericht is.

Dit gezegd hebbende, zijn er professionals die hun diensten aanbieden onder de naam mentoring die geen directe ervaring hebben met de rollen van hun cliënten en anderen die diensten aanbieden onder de naam coaching die dat wel hebben. De moraal van het verhaal is dus, dat het van essentieel belang is te bepalen wat uw behoeften zijn en ervoor te zorgen dat de coach of mentor u het soort en niveau van dienstverlening kan leveren dat u nodig hebt, hoe die dienstverlening ook wordt genoemd.

Zie ook De juiste dienst vinden

Business coaching & mentoring

Organisatorische ontwikkeling, veranderingen als gevolg van fusies en overnames en de noodzaak om belangrijke werknemers te ondersteunen bij een verandering van rol of loopbaan zijn vaak katalysatoren, die bedrijven inspireren om coaching of mentoring te zoeken.

Ooit waren coaching en mentoring voorbehouden aan senior managers en bedrijfsdirecteuren, nu is het voor iedereen beschikbaar als een instrument voor professionele of persoonlijke ontwikkeling. Coaching en mentoring zijn ook nauw verbonden met organisatorische veranderingsinitiatieven om het personeel te helpen veranderingen te accepteren en zich eraan aan te passen op een manier die consistent is met hun persoonlijke waarden en doelen.

Coaching & mentoring, die beide gericht zijn op het individu, kan het moreel, de motivatie en de productiviteit verbeteren en het personeelsverloop verminderen, omdat individuen zich gewaardeerd en verbonden voelen met zowel kleine als grote organisatorische veranderingen. Deze rol kan worden vervuld door interne coaches of mentoren en, in toenemende mate, door professionele coachingbureaus.

Coaching- en mentorprogramma’s blijken over het algemeen populair te zijn onder werknemers, omdat coaching een evenwicht bereikt tussen het voldoen aan organisatorische doelen en doelstellingen en tegelijkertijd rekening houdt met de persoonlijke ontwikkelingsbehoeften van individuele werknemers. Het is een tweerichtingsrelatie, waarvan zowel de organisatie als de werknemer aanzienlijk profiteert.

Er is ook een toenemende tendens dat individuen meer verantwoordelijkheid nemen voor hun persoonlijke & professionele ontwikkeling en zelfs degenen die in grote organisaties werkzaam zijn, vertrouwen niet langer op hun werkgever om in al hun behoeften op het gebied van loopbaanontwikkeling te voorzien. Er is een toename van het aantal personen dat op particuliere basis coaches en mentoren inhuurt. Sommigen zijn op zoek naar een carrièrewisseling, maar velen willen ook hun potentieel bij een bestaande werkgever maximaliseren of een beter evenwicht tussen werk en privéleven bereiken.

Executive Coaching & Mentoring

Er is een grote overlapping tussen business en executive coaching of mentoring. Veel mensen zullen beide diensten aanbieden, maar er is een groeiend aantal professionals in het Verenigd Koninkrijk die zichzelf executive coaches en mentoren noemen en die zich onderscheiden op de markt. De belangrijkste verschillen tussen business en executive coaching en mentoring zijn dat Executive coaches en mentoren typisch …

• Hebben een track record in professionele en uitvoerende rollen
• Werk uitsluitend met de ‘hoogvliegers’ of met degenen die potentieel hebben om een hoogvlieger
• Werk op bestuurs-of CEO-niveau binnen high profile of ‘blue-chip’ organisaties
• Bied volledige vertrouwelijkheid
• Werk met potentiële ‘captains of industry’ en high profile business leaders

Performance Coaching en mentoring

Veel coachende cliënten zullen coaching of mentoring zoeken voor prestatieverbetering in plaats van het rechtzetten van een prestatieprobleem. Coaching & mentoring blijkt in deze gevallen een zeer succesvolle interventie te zijn. Wanneer een organisatie premium tarieven betaalt voor ontwikkelingsdiensten, is prestatie gewoonlijk de belangrijkste pay-back die zij zoeken. Zelfs als een leidinggevende of manager ondersteuning krijgt bij het in evenwicht brengen van werk en privé-leven, dan is dat met het doel de effectiviteit en productiviteit op het werk te verhogen en niet om meer altruïstische redenen.

Prestatiecoaching ontleent zijn theoretische onderbouwing en modellen aan de bedrijfs- en sportpsychologie en aan algemene managementbenaderingen.

Vaardigheidscoaching & mentoring

Vaardigheidscoaching heeft enkele overeenkomsten met een-op-een training. Skills coaches & mentoren combineren een holistische benadering van persoonlijke ontwikkeling met de mogelijkheid zich te richten op de kernvaardigheden die een werknemer nodig heeft om in zijn rol te functioneren. Vaardigheidscoaches & mentoren moeten zeer ervaren zijn en bekwaam in het uitvoeren van de vaardigheden die zij onderwijzen.

Job rollen veranderen in een steeds hoger tempo. Traditionele opleidingsprogramma’s zijn vaak te inflexibel of te algemeen om aan deze snel veranderende eisen te kunnen voldoen. In deze gevallen maakt één-op-één coaching van vaardigheden een flexibele, adaptieve ‘just-in-time’ benadering van de ontwikkeling van vaardigheden mogelijk. Het is ook mogelijk om coaching van vaardigheden toe te passen in ‘live’ omgevingen in plaats van mensen weg te halen van hun werk en ze in een ‘klaslokaal’ te plaatsen waar het minder gemakkelijk is om de werkomgeving te simuleren.

Skills coaching programma’s zijn specifiek afgestemd op de persoon, zijn kennis, ervaring, rijpheid en ambities en is over het algemeen gericht op het bereiken van een aantal doelstellingen voor zowel de persoon als het bedrijf. Deze doelstellingen omvatten vaak het in staat zijn van het individu om specifieke, goed gedefinieerde taken uit te voeren, terwijl rekening wordt gehouden met de persoonlijke en loopbaanontwikkelingsbehoeften van het individu.

Eén-op-één vaardigheidstraining is niet hetzelfde als de ‘naast Nelly zitten’ benadering van ‘on the job training’. Het verschil is dat het, zoals elke goede persoonlijke of professionele ontwikkelingsinterventie, gebaseerd is op een beoordeling van de behoeften in relatie tot de functie, op een gestructureerde (maar zeer flexibele) manier wordt gegeven, en meetbare leer- en prestatieresultaten oplevert. Deze vorm van vaardigheidstraining is waarschijnlijk puur gericht op de vaardigheden die nodig zijn om de functie uit te oefenen, ook al kan het een faciliterende coachingaanpak zijn in plaats van een ‘vertellende’ of directieve stijl.

Persoonlijke coaching & mentoring

Persoonlijke of ‘life coaching’-diensten zijn in het VK, Europa en Australië in de afgelopen tien jaar sterk gegroeid. Persoonlijke coaches kunnen face-to-face werken, maar e-mail- en telefoonrelaties zijn ook heel gebruikelijk. Deze coaches en mentoren werken in een zeer ondersteunende rol voor diegenen die een vorm van significante verandering in hun leven willen bewerkstelligen.

Coaches bieden hun cliënten een ondersteunende en motiverende omgeving om te onderzoeken wat zij willen in het leven en hoe zij hun aspiraties zouden kunnen bereiken en hun behoeften zouden kunnen vervullen. Door de cliënt te helpen bij het ondernemen van actie en door een klankbord te zijn voor zijn ervaringen, geeft coaching het individu de persoonlijke ruimte en steun die het nodig heeft om te groeien en zich te ontwikkelen. De belangrijkste rol van de coach is vaak de cliënt te helpen de motivatie en inzet te behouden die nodig is om zijn doelen te bereiken.

In veel gevallen onderscheidt persoonlijke coaching zich van zakelijke coaching louter door de context en de focus van het programma. Business coaching wordt altijd uitgevoerd binnen de beperkingen die door de organisatorische context aan het individu of de groep worden opgelegd. Persoonlijke coaching daarentegen wordt volledig vanuit het perspectief van het individu benaderd.

Hoe verhouden coaching en mentoring zich tot verwante professionele diensten?

Is coaching gewoon therapie onder een andere naam?

Coaching is niet noodzakelijkerwijs ‘therapie’ onder een andere naam, hoewel de belangrijkste theoretische onderbouwingen, modellen en technieken hun oorsprong vinden in de psychologie en aanverwante therapieën zoals gestalt & cognitieve gedragstherapie, die brede toepassingen hebben in zowel organisatorische als persoonlijke contexten.

Het belangrijkste verschil tussen coaching en de therapieën is dat coaching niet probeert de diepere onderliggende kwesties op te lossen die de oorzaak zijn van ernstige problemen zoals slechte motivatie, laag gevoel van eigenwaarde en slechte werkprestaties. Coaching- en mentorprogramma’s zijn over het algemeen meer gericht op de praktische zaken van het stellen van doelen en het bereiken van resultaten binnen specifieke tijdschema’s.

Coaching en mentoring gaan over het algemeen uit van de veronderstelling dat cliënten zelfbewust en ‘heel’ zijn en voor coaching of mentoring hebben gekozen omdat ze geen therapeutische interventie nodig hebben. Het is mogelijk voor iemand met onderliggende problemen om succes te ervaren binnen een coachingscontext, zelfs als de onderliggende problemen niet worden opgelost. Als een cliënt echter ‘vastloopt’ en het coaching- of mentorprogramma niet de gewenste resultaten oplevert, dan kan een psychologische of therapeutische interventie nodig zijn voor de cliënt om verder te gaan en zijn doelen te bereiken.

Coach & mentoropleidingsprogramma’s, die gewoonlijk vrij kort zijn, zijn er niet op gericht coaches te kwalificeren om te beoordelen of iemand misschien een therapeutische interventie nodig heeft, in plaats van een coaching- of mentoringsinterventie. Dit wordt deels veroorzaakt door de professionele beperkingen en barrières die van oudsher rond psychologie en therapieën bestaan, maar is vooral te wijten aan het feit dat psychologische beoordeling een complex proces is dat een gespecialiseerde opleiding vereist. Professionele coaches & mentoren blijven echter altijd alert op de mogelijkheid dat een cliënt problemen heeft of ontwikkelt waarvoor coaching of mentoring alleen niet voldoende is.

De voortgang van de cliënt wordt altijd in de gaten gehouden en coaches en mentoren letten op signalen die erop kunnen wijzen dat een cliënt een beoordeling door een getrainde therapeut nodig heeft. Sommige coaches zullen een cliënt doorverwijzen naar een geschikte therapeut als dit zinvol wordt geacht. Andere coaches zullen een coachingstraject parallel aan een therapeutische interventie uitvoeren.

De meeste coaches & mentoren zijn erop gebrand de professionele grenzen tussen coaching & mentoring en de traditionele therapieën te handhaven en zullen met therapeuten samenwerken wanneer een cliënt deze vorm van interventie nodig heeft.

De traditionele therapieën, psychologie en counseling en hun relatie tot coaching

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is therapie niet ‘naar achteren gericht’ en voldoet het niet aan het stereotype van 20 jaar lang wekelijkse sessies bijwonen om jeugdervaringen te bespreken. Zie A Guide to Psychology and its Practice voor een meer realistische & moderne kijk op wat klinische psychologie en de therapieën te bieden hebben.

Therapie is, als er iets is, een uitbreiding van wat er in een coaching relatie gebeurt, het is toekomstgericht en gericht op levensverbetering of -verbetering. Het gaat erom verder te gaan en los te komen van problemen en kwesties die mensen hebben tegengehouden en hen ervan hebben weerhouden alles uit hun leven te halen wat erin zit. Een andere populaire misvatting is dat men ‘gek’ of ‘neurotisch’ moet zijn om therapie te kunnen volgen, wat niet het geval is.

Therapie is ook in de tijd beperkt en gebaseerd op een beoordeling van de behoeften. Therapieën met een open einde die vele jaren duren, zijn zeldzaam geworden. Therapeuten zijn hoog opgeleid, met 4 jaar voltijdse undergraduate opleiding gevolgd door 1-2 jaar voltijdse post-graduate studie en van 3-5 gesuperviseerde voltijdse praktijk voordat ze worden beschouwd als “gekwalificeerd”. Therapeuten, counsellors & klinisch psychologen moeten gewoonlijk gedurende hun hele loopbaan professioneel “supervisie” uitoefenen om ervoor te zorgen dat een hoog niveau wordt gehandhaafd. Psychologen die therapeutische benaderingen toepassen zijn ook ethisch en professioneel gebonden om alleen met cliënten te werken als meetbare waarde kan worden aangetoond, dit betekent dat als mensen therapie niet daadwerkelijk NODIG hebben, het voor aanbieders niet ethisch is om de diensten te blijven verlenen.

Omdat deze relatie tussen coaching en psychologie & de therapieën is, zijn sommige professionals die coachingsdiensten aanbieden, in feite therapeuten, counsellors of psychologen. Dit betekent dat het mogelijk is het juiste niveau van dienstverlening aan te bieden, afhankelijk van de onmiddellijke behoeften en de voorkeuren van de cliënt.

Het wordt steeds gebruikelijker titels als ‘positieve’ of ‘coachingspsychologie’ te gebruiken, waardoor het voor cliënten gemakkelijker wordt dienstverleners te vinden die binnen hun werk als coach een psychologische focus hanteren. Voor uitleg over coachingpsychologie als praktijkgebied zie www.coachingpsychologist.net/WhatIs/Index.php

Iedereen die op zoek is naar levensverbetering en bereid is om aan de diepere kwesties te werken, kan er baat bij hebben om in eerste instantie een coach of mentor in de arm te nemen die wel een traditionele therapeutische achtergrond heeft. Als de cliënt niet zeker weet bij welk soort dienst hij het meest gebaat is, moet hij worden aangemoedigd zich te laten beoordelen door een gekwalificeerde hulpverlener.

In sommige landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, bestaat er overheidsregulering voor psychologen. Een klein aantal beperkte titels zijn door de overheid vastgesteld om ervoor te zorgen dat het publiek er zeker van kan zijn dat elke beroepsbeoefenaar die deze titels gebruikt op de juiste wijze is geregistreerd binnen het regelgevend kader.

Titels die door de Britse overheid zijn beperkt om het publiek te beschermen zijn o.a. Klinisch Psycholoog, Counselling Psycholoog en Bedrijfspsycholoog. Meer algemene termen zoals psycholoog, therapeut en counsellor zijn geen beperkte titels, zodat iedereen ze kan gebruiken om zijn diensten aan te bieden. De titels ‘coachingspsycholoog’ en ‘positief psycholoog’ zijn bijvoorbeeld niet aan beperkingen onderworpen. Als dit het geval is, is het bij het selecteren van een coach of mentor met therapeutische, counseling of bedrijfsgerichte psychologische vaardigheden belangrijk om er zeker van te zijn dat ze geregistreerd zijn bij een geschikte regelgevende instantie. In het Verenigd Koninkrijk worden titels voor het beroep van psychologie gereguleerd door de Health & Care Professions Council www.hcpc-uk.org.