Overview
Audience analysis omvat het identificeren van het publiek en het aanpassen van een toespraak aan hun interesses, begripsniveau, attitudes, en overtuigingen. Een publieksgerichte aanpak is belangrijk omdat een spreker effectiever zal zijn als de presentatie op de juiste manier wordt gemaakt en gehouden. Het publiek identificeren door middel van uitgebreid onderzoek is vaak moeilijk, dus publieksaanpassing berust vaak op het gezonde gebruik van verbeelding.
Zoals met veel waardevolle hulpmiddelen, kan publieksanalyse worden gebruikt om te overtreffen. Een toespraak aanpassen aan een publiek is niet hetzelfde als een publiek simpelweg vertellen wat het wil horen. Publieksanalyse betekent niet ‘grootspraak’ of ‘kowtowing’ voor een publiek. Aanpassing is eerder een leidraad voor de stilistische en inhoudelijke keuzes die een spreker maakt voor een presentatie. Publieksaanpassing is vaak een kwestie van een dunne lijn tussen overaanpassing en onderaanpassing – een onderscheid dat beter kan worden begrepen door de algemene componenten van deze vaardigheid te begrijpen. De afdeling Communicatie geeft tips voor het analyseren van een publiek.
Publieksanalysefactoren
Publieksverwachtingen
Wanneer mensen publiek worden in een speechsituatie, brengen ze verwachtingen met zich mee over de gelegenheid, het onderwerp en de spreker. Het schenden van publieksverwachtingen kan een negatieve invloed hebben op de effectiviteit van de toespraak. Stel je voor dat een lokale politicus wordt gevraagd te spreken op de herdenkingsdienst voor een geliefde oud-burgemeester. Het publiek zal verwachten dat de politicus in zijn toespraak het leven en de carrière van de overledene prijst.
Als de politicus van de gelegenheid gebruik zou maken om een stuk wetgeving te bespreken, zou het publiek waarschijnlijk beledigd zijn en zou de spreker zijn geloofwaardigheid verliezen. Natuurlijk kunnen er situaties zijn waarin het schenden van de verwachtingen van het publiek een effectieve strategie zou zijn. Presentatoren die bij de Academy Awards politieke uitspraken doen, doen dat juist omdat de incongruentie van de boodschap met de gelegenheid de impact van de verkondiging vergroot.
Kennis van het onderwerp
De kennis van het publiek over een onderwerp kan bij elke gelegenheid sterk variëren, daarom moeten communicatoren uitzoeken wat hun publiek al weet over het onderwerp. Overschat nooit de kennis van het publiek over een onderwerp. Als een spreker begint met een technische discussie over genetische manipulatie, maar de toehoorders zijn niet bekend met elementaire genetica, zullen ze uw toespraak niet kunnen volgen en snel hun interesse verliezen. Aan de andere kant kan het drastisch onderschatten van de kennis van het publiek resulteren in een toespraak die neerbuigend overkomt.
Probeer wat onderzoek te doen om erachter te komen wat het publiek al weet over het onderwerp. Een kort overzicht geven van belangrijke termen en concepten is bijna altijd op zijn plaats, en kan soms worden gedaan door te erkennen dat het publiek heterogeen is en dat het belangrijk is om ‘iedereen op één lijn te krijgen’. Bijvoorbeeld, zelfs als de toehoorders bekend waren met de basis genetica, verfrist een korte herhaling van de belangrijkste termen en concepten aan het begin van een toespraak het geheugen zonder betuttelend te zijn.
Attitude ten opzichte van het onderwerp
Het kennen van de houding van de toehoorders ten opzichte van een onderwerp zal een spreker helpen bij het bepalen van de beste manier om zijn doelen te bereiken. Stel je voor dat een presentator de gemeenschap ervan probeert te overtuigen een park aan te leggen. Een spreker zou waarschijnlijk geneigd zijn om het grootste deel van de toespraak te besteden aan het geven van redenen waarom een park goed zou zijn voor de gemeenschap.
Als hij er echter van tevoren achter komt dat de meeste omwonenden het park een goed idee vinden, maar zich zorgen maken over de veiligheid, dan zou de spreker zijn tijd kunnen besteden aan het laten zien dat de gebruikers van het park veiliger zijn in het park dan wanneer ze nu op straat spelen. De overtuigingskracht van de toespraak is dus gericht op de belangrijkste belemmering voor de aanleg van een park.
Publieksgrootte
Veel elementen van het houden van een toespraak veranderen in overeenstemming met de grootte van het publiek. In het algemeen geldt: hoe groter het publiek, hoe formeler de presentatie moet zijn. Zittend en in gewone taal spreken voor een groep van 10 mensen is vaak heel gepast. Maar die stijl van presenteren zou waarschijnlijk ongepast of ineffectief zijn als je voor 1.000 mensen zou spreken. Voor een groot publiek is het vaak nodig dat u een microfoon gebruikt en vanaf een verhoogd podium spreekt.
Demografie
De demografische factoren van een publiek omvatten leeftijd, geslacht, religie, etnische achtergrond, klasse, seksuele geaardheid, beroep, opleiding, groepslidmaatschap, en talloze andere categorieën. Aangezien deze categorieën vaak de identiteiten en ervaringen van individuen ordenen, besteedt een verstandig spreker er aandacht aan. Politici besteden doorgaans veel aandacht aan demografische factoren wanneer zij op campagne zijn. Als een politicus spreekt in Day County, Florida (het graafschap met de grootste oudere bevolking) zal hij waarschijnlijk de kwesties bespreken die relevanter zijn voor mensen in die leeftijdsgroep – Medicare en Sociale Zekerheid.
Voorlichters moeten voorzichtig zijn met het stereotyperen van een publiek op basis van demografische informatie – individuen zijn altijd gecompliceerder dan een simplistische identiteitscategorie. Wees ook voorzichtig met het uitsluitend behartigen van belangen op basis van demografische gegevens. Ouderen zijn bijvoorbeeld zeker betrokken bij politieke kwesties die verder gaan dan sociale zekerheid en Medicare. Het gebruik van demografische factoren als leidraad bij het houden van een toespraak betekent niet dat het doel van de toespraak voor elk publiek moet worden veranderd; denk eerder na over welke informatie (of soorten bewijs) het belangrijkst zal zijn voor leden van verschillende demografische groepen.
Setting
De setting van een presentatie kan van invloed zijn op het vermogen om een toespraak te houden en op het vermogen en de wil van het publiek om te luisteren. Enkele van deze factoren zijn: de opstelling van de zaal (zowel de grootte als de opstelling van het publiek), het tijdstip van de dag, de temperatuur, geluiden van buitenaf (grasmaaiers, verkeer), geluiden van binnenuit (huilende baby’s, hoestbuien), en het soort ruimte (kerk, schoollokaal, buiten). Als je van tevoren weet welke factoren een rol spelen in de setting, kan een spreker zijn toespraak op de juiste manier aanpassen. Is er een podium? Is er een podium of een lessenaar? Welke technologische hulpmiddelen zullen beschikbaar zijn? Hoe zijn de zitplaatsen ingedeeld? Wat is de volgorde van de sprekers?
Hoewel deze zaken van ondergeschikt belang lijken in vergelijking met de inhoud van de toespraak en de samenstelling van het publiek, zal deze voorkennis de zenuwen kalmeren, helpen bij het ontwikkelen van oogcontact, en ervoor zorgen dat, indien nodig, de juiste technologie beschikbaar is. Houd rekening met de manier waarop de omgeving de aandacht en de deelname van het publiek zal beïnvloeden. Mensen zijn meestal moe na een maaltijd en laat op de dag. Als een spreker om 13.00 uur moet spreken, moet hij zijn toespraak misschien vermakelijker maken door middel van animatie of humor, meer enthousiasme aan de dag leggen of het publiek op een andere manier bij de toespraak betrekken om de aandacht vast te houden.
Voluntariteit
Toehoorders zijn ofwel vrijwillig, in welk geval ze oprecht geïnteresseerd zijn in wat een presentator te zeggen heeft, ofwel onvrijwillig, in welk geval ze niet inherent geïnteresseerd zijn in de presentatie. Als je het verschil kent, kun je bepalen hoe hard een spreker moet werken om de interesse van het publiek te wekken. Onvrijwillige toehoorders hebben het moeilijk om interesse voor een onderwerp op te wekken en te behouden (denk aan de houding van de meeste mensen tegenover lessen of verplichte vergaderingen die ze liever niet bijwonen.)
Egocentrisme
De meeste toehoorders zijn egocentrisch: ze zijn over het algemeen het meest geïnteresseerd in dingen die henzelf of hun gemeenschap direct aangaan. Een effectieve spreker moet zijn publiek kunnen laten zien waarom het onderwerp waarover hij spreekt belangrijk voor hen zou moeten zijn.