Service-problemen
U vindt nuttige informatie voor het oplossen van problemen met tv-beelden of signaalkwaliteit op www.xfinity.com/support. Als het probleem niet kan worden opgelost, kunt u met ons chatten op www.xfinity.com/support/contact-us of ons bellen op 1-800-XFINITY, en een medewerker van de klantenservice zal proberen het probleem op te lossen. Wij zullen proberen eventuele klachten over de kwaliteit van onze signalen snel en efficiënt op te lossen. Wij zullen niet later dan 24 uur nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van een onderbreking van de dienstverlening reageren op uw melding, behalve in uitzonderlijke omstandigheden of wanneer de omstandigheden buiten onze macht liggen. Wij zullen niet later dan de volgende werkdag nadat u ons op de hoogte heeft gesteld reageren op uw melding van andere problemen met de dienstverlening. Het kan zijn dat wij toegang tot uw huis nodig hebben om een service gerelateerd probleem te verhelpen. Als een servicebezoek nodig is, zal dit worden gepland op een tijdstip dat u schikt. Als u niet tevreden bent met onze oplossing van uw service probleem, kunt u contact opnemen met uw lokale franchise autoriteit om het probleem met uw service te bespreken. Als de gegevens van uw lokale franchise-instantie niet op uw factuur staan vermeld, kunt u ons bellen op 1-800-XFINITY voor de naam en het adres van uw lokale franchise-instantie.
Klachten over service of facturering
Informatie over uw Xfinity-services en facturering is beschikbaar via Mijn account op www.xfinity.com. U kunt ook de Xfinity My Account app downloaden op uw smartphone of een ander apparaat om snel toegang te krijgen tot actuele informatie over uw account. Als u een klacht hebt over uw Xfinity TV-service of uw factuur, vindt u informatie over contact met ons opnemen via chat of telefoon op https://www.xfinity.com/support/contact-us. U kunt ons ook bezoeken in een van onze Xfinity-winkelpunten. Bezoek https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/ om de dichtstbijzijnde Xfinity-winkel te vinden. Als u uw opmerkingen op schrift wilt stellen, moet uw brief worden gericht aan ons op het lokale adres dat vermeld staat op de invoegen Hoe kunt u ons bereiken.
Wij zullen proberen uw klacht snel op te lossen. Als u niet tevreden bent met onze afhandeling van uw klacht, of als wij niet in staat zijn uw klacht op te lossen, kunt u contact opnemen met uw plaatselijke franchiseautoriteit om uw klacht te bespreken. Als de gegevens van uw plaatselijke franchiseautoriteit niet op uw factuur staan vermeld, kunt u ons bellen op 1-800-XFINITY voor de naam en het adres van uw plaatselijke franchiseautoriteit.
Als u een klacht hebt over ondertiteling, kunt u ons een e-mail sturen op [email protected] of bellen op 1-855-270-0379.
Verhuizen
Bezoek https://www.xfinity.com/moving voordat u verhuist. Dit is de beste manier voor ons om te regelen dat uw service wordt afgesloten en om een installatie in uw nieuwe huis te plannen, als uw nieuwe huis in ons servicegebied ligt.
Compatibiliteit apparatuur
Xfinity TV-service is gecodeerd en vereist een TV Box, TV Adapter, CableCARD of ander navigatietoestel dat compatibel is met ons systeem voor elke televisie die u met onze service wilt gebruiken. Het is mogelijk dat u speciale kenmerken of functies van uw televisie, videorecorder of dvd-speler/recorder niet kunt gebruiken met Xfinity TV-service. Sommige van deze problemen kunnen worden opgelost door het gebruik van signaalsplitsers en/of andere aanvullende apparatuur die bij ons of in elektronicawinkels kan worden gekocht. Bel ons als u het type speciale apparatuur wilt bespreken dat nodig is om individuele compatibiliteitsproblemen op te lossen of als u vragen hebt over andere compatibiliteitsproblemen met apparatuur.
Als u een TiVo digitale kabel-ready DVR heeft, kunt u toegang krijgen tot geschakelde digitale videodiensten door een “tuning adapter” apparaat aan te schaffen. Als u een TiVo DVR of andere digitale kabelklare apparaten hebt, hebt u een TV Box, TV Adapter of CableCARD van ons nodig om toegang te krijgen tot geschakelde digitale video en andere tweerichtingskabeldiensten. Op uw verzoek zullen wij u de technische parameters verschaffen die nodig zijn om een gehuurd of in de detailhandel aangeschaft navigatietoestel met ons systeem te laten werken. Vanwege de noodzaak om onze Xfinity TV-service te beschermen, zullen wij geen toestemming geven voor het gebruik van een navigatieapparaat dat niet voldoet aan alle vereiste specificaties voor signaalbeveiliging. Ga voor informatie over andere navigatieapparaten naar https://www.xfinity.com/support.
Afstandsbedieningen
Als u een tv-box of tv-adapter bij ons huurt, krijgt u van ons een compatibele afstandsbediening. U kunt ook compatibele afstandsbedieningen kopen bij plaatselijke elektronicawinkels of andere verkooppunten. Een representatieve lijst van compatibele afstandsbedieningen die momenteel verkrijgbaar zijn bij de plaatselijke detailhandel omvat: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612, en Sony RM-V202. Een lijst van aanvullende compatibele afstandsbedieningen is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Xfinity-winkel. Hoewel deze afstandsbedieningen compatibel zijn met de TV Box of TV Adapter die we momenteel aanbieden, zijn deze afstandsbedieningen mogelijk niet functioneel als we het type TV Box of TV Adapter dat we verhuren, wijzigen. Als u vragen hebt of een bepaalde afstandsbediening compatibel is met onze apparatuur, kunt u contact met ons opnemen.
Wijzigingen van diensten en installatie
Standaardinstallaties worden doorgaans binnen 7 werkdagen voltooid. Als u de diensten die u ontvangt wijzigt, kan het zijn dat u installatie- of wijzigingskosten in rekening worden gebracht. Meer informatie over onze huidige diensten, tarieven en prijzen vindt u online op www.xfinity.com of door ons te bellen op 1-800-XFINITY.
Aflopende contracten met programmeurs
Informatie over aflopende contracten met programmeurs, die van invloed kan zijn op onze doorgifte van de kanalen van de programmeur, vindt u op https://my.xfinity.com/contractrenewals/ of door te bellen naar 866-216-8634.