CritiCall® Dispatcher / Calltaker Test- en Trainingssoftware: Dispatcher Computer and Multi-Tasking Skills

TestGenius ‘ CritiCall Dispatcher Pre-Employment Testing

Onderdeel van de TestGenius Pre-Employment Testing Suite, CritiCall software test 911 en openbare veiligheid dispatcher, calltaker, en telecommunicator sollicitanten voor de multitasking en computervaardigheden die nodig zijn in de huidige dispatch en telecommunicatie-omgeving. CritiCall biedt instanties de mogelijkheid om de werkelijke vaardigheden en multitaskingvaardigheden te evalueren die in een computergestuurde telecommunicatieomgeving worden begeerd. CritiCall is online beschikbaar (ongescreend) of lokaal voor gescreende testadministratie.

Goede kandidaten zijn slechts een test verwijderd!

CritiCall zal onmiddellijk een middelpunt worden van het testproces van uw organisatie voor dispatcher / calltaker-sollicitanten. Testen is volledig geautomatiseerd, en CritiCall’s modulaire opbouw zorgt voor de geïndividualiseerde testen uw bureau nodig heeft. Als u aangepaste tests nodig hebt, kunt u met de krachtige functie Test Writer vrijwel elke test in vrijwel elk formaat ontwikkelen.

Test, train en behoud met CritiCall en TactiCall

TactiCall is de opleidingscomponent van het CritiCall-programma. Met TactiCall kunnen de dispatchers van een dienst rechtstreeks met de computer een rollenspel spelen. Met behulp van uw eigen aangepaste trainingsscenario’s zijn de treindienstleiders in staat om te communiceren met de computer, die “luistert” naar specifieke sleutelwoorden die moeten worden gebruikt bij het reageren op elke oproep. De training van TactiCall richt zich op de twee belangrijkste aspecten van het werk:

• Wat de centralist zegt – Het volgen van de protocollen en procedures van de dienst voor elk soort oproep
• Hoe de centralist het zegt – Het behouden van de juiste stemcontrole, zodat de beller kan horen en begrijpen wat hij zegt

Download het rapport: Onderzoek toont aan dat CritiCall succes van kandidaten op de baan voorspelt! (PDF)

911 dispatcher vaardigheidstesten omvatten:

CritiCall presenteert steeds uitdagender tests, Bij veel van deze tests moet de sollicitant meerdere taken tegelijk uitvoeren, net als in een echte werkomgeving. Sollicitanten die niet kunnen multitasken of niet snel en accuraat met de computer overweg kunnen (of allebei), worden vaak uit de selectie verwijderd. CritiCall fungeert als een realistische job preview (RJP) en verwijdert gemakkelijk de sollicitanten die niet beschikken over de kritische vaardigheden die nodig zijn voor een succesvolle baan.

Integratie met populaire software voor het volgen van sollicitanten
CritiCall kan onafhankelijk werken, maar kan ook naadloos integreren met programma’s voor het volgen van sollicitanten, zoals Insight van NEOGOV en iCIMS (en er komen er steeds meer bij). Bureaus kunnen eenvoudigweg testlinks naar sollicitanten sturen. De sollicitanten kunnen vervolgens de vereiste assessments afleggen en hun scores worden geüpload naar het programma voor het volgen van sollicitanten.