5 soorten persona’s om te overwegen plus voorbeelden
Persona’s zijn een geweldige manier om meer klantgerichte communicatie te creëren die het publiek beter betrekt bij de communicatie, zowel op een website als daarbuiten.
Mijn korte definitie van een klantpersoonlijkheid is…
“Een samenvatting van de kenmerken, behoeften, motivaties, omgeving en gedrag van typische verschillende publiekstypen”.
Om investeringen in digitale media en ervaringen te onderbouwen, moet een meer gedetailleerde persona ook de customer journeys en contentbehoeften definiëren wanneer uw publiek informatie zoekt over een product of dienst.
Een meer specifieke definitie die ik goed vind, oorspronkelijk ontwikkeld door customer experience agency Foviance/EY Seren, is deze:
“Een persona is een fictief personage dat de primaire kenmerken van een groep gebruikers, geïdentificeerd en geselecteerd als een belangrijk doelwit door het gebruik van segmentatiegegevens, op een bruikbare en effectieve manier communiceert binnen het bedrijf.
Dit stelt het bedrijf uiteindelijk in staat om de beste gebruikerservaring voor zijn klanten op alle touchpoints te ontwerpen, wat een belangrijke succesfactor is in de hedendaagse zakelijke omgeving”.
Dit laat de toepassing van de persona zien, en laat zien dat het kan worden gebruikt om zowel webontwerp, geconsumeerde content en communicatie met de persona te informeren.
Typen en voorbeelden van persona
Deze definities zijn voor marketing persona’s. Daarnaast zijn er nog andere die u kunt overwegen als u ze wilt maken:
Marketing persona’s
Deze worden gebruikt om klantsegmenten samen te vatten op basis van hun publiekskenmerken, gedrag, voorkeur voor producten of diensten en perceptie van een merk.
Hier volgt een typisch voorbeeld van een marketing persona voor een consumentenmerk met een samenvatting van demografische gegevens, levensfase, merk- en mediavoorkeuren en invloeden op hun voorkeuren.
Koperspersona’s
Hoewel de meeste consumentenpersona’s koperspersona’s zijn, wordt deze term meestal gebruikt voor business-to-business persona’s waarbij er sprake kan zijn van meerdere beslissers.
Deze zijn populair gemaakt door Adele Revella van het Buyer Persona Institute, die voorbeelden hiervan deelt, die haar aanbevolen aanpak voor het opstellen van de persona laten zien.
User persona’s
User persona’s zijn niet relevant voor alle bedrijven. Ze kunnen worden gebruikt in B2B-marketing wanneer de gebruikers van een product of dienst verschillen van de besteller of koper.
Web design of Customer experience persona’s.
Persona’s die speciaal zijn gemaakt om de online gebruikerservaring te verbeteren en de resultaten van sites te verbeteren. Idealiter bevatten ze touchpoint mapping om de aankoopbeslissing over verschillende kanalen te ondersteunen. Meestal gebaseerd op onderzoek.
Primary persona
Binnen de web design persona’s is het gebruikelijk om een primaire marketing persona te definiëren die de ‘typische’ of ‘ideale’ klant definieert die het beste past bij het product en de diensten van het bedrijf.
Merk op dat in web design, de primaire persona niet altijd typerend is voor het publiek, het kan een persona zijn die uitdagender is om te bedienen vanwege hun context. Ford gebruikte bijvoorbeeld een primaire persona die een vrouwelijke auto-, eenmaandelijkse persona was die relatief weinig interesse of kennis van auto’s had.
Als u op zoek bent naar meer voorbeelden, hebben we hier meer voorbeelden van B2B vs B2C persona’s.