Heb je ooit een enquête verstuurd en je achteraf gerealiseerd dat je vragen verwarrend of misleidend waren? Het overkomt iedereen wel eens. En hoewel slechte enquêtevragen niet het einde van de wereld zijn, kunnen ze uw gegevens gemakkelijk vertroebelen en uw zakelijke beslissingen doen ontsporen.
Laten we eens kijken naar de meest voorkomende valkuilen en hoe u ze kunt vermijden.
Voorbeelden van slechte enquêtevragen
De leidende vraag
Leidende vragen zijn vragen die bevooroordeelde taal gebruiken. Deze taal beïnvloedt de keuze van de respondent. Het probleem met een leidende vraag is dat deze onschuldig kan lijken, maar in feite vist naar een bepaald antwoord.
Het zijn niet alleen leidende vragen waar u voor moet oppassen, maar ook de onevenwichtige antwoordopties. Als u de antwoordopties met vooroordelen vult, krijgt u niet de gegevens die u nodig hebt.
Wanneer u leidende vragen gebruikt, krijgt u geen bruikbare, nauwkeurige gegevens die kunnen helpen bij het nemen van zakelijke beslissingen. In plaats daarvan stimuleert u klanten om op een bepaalde manier te antwoorden.
Voorbeelden van leidende vragen:
Heeft u genoten van ons geweldige nieuwe productaanbod?
Bent u enthousiast over wat we hierna gaan doen?
Wat u in plaats daarvan moet doen: Zorg ervoor dat de vragen duidelijk en eenvoudig zijn, en vermijd het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden als “verbazingwekkend”, die zeer subjectief zijn en de reacties waarschijnlijk zullen beïnvloeden.
De veronderstellende vraag
Veronderstellende vragen gaan uit van wat de respondent weet en voelt, zonder een stap terug te doen en na te gaan waar de respondent eigenlijk staat. Een veronderstellende vraag kan iemand bijvoorbeeld vragen welke e-mailmarketingsoftware hij of zij gebruikt, hoewel veel van de deelnemers aan de enquête helemaal geen e-mailmarketingsoftware gebruiken.
Assumptieve vragen laten essentiële informatie achterwege die nodig is om de deelnemer aan de enquête te begrijpen. Ze zijn vergelijkbaar met suggestieve vragen in die zin dat ze de respondent onbedoeld aanmoedigen op een bepaalde manier te antwoorden.
Voorbeelden van suggestieve vragen:
Wanneer u whisky drinkt, drinkt u die dan graag met ijs?
Gaat u naar het park als u gestrest bent op het werk?
Wat u in plaats daarvan moet doen: Veronderstel niets over uw respondent. U weet niet of hij of zij alcohol drinkt, sport of Engels als moedertaal heeft. Zorg ervoor dat u algemene vragen stelt die de context aangeven.
De opdringerige vraag
Een opdringerige vraag dwingt respondenten een keuze te maken en duwt respondenten in de richting van bepaalde favoriete antwoorden. Meestal moet een respondent bij deze vragen kiezen uit een lijst met twee paar categorieën, waardoor hij of zij geen nauwkeurig antwoord kan geven.
Als u bijvoorbeeld enquêteurs vraagt “IJs is lekker op een koude dag” en alleen de mogelijkheid biedt om te kiezen tussen “mee eens” of “mee oneens”, dwingt u respondenten te antwoorden, ongeacht of hun antwoord hun ware gevoelens beïnvloedt.
Voorbeelden van een opdringerige vraag:
Een ijsje is lekker op een koude dag. Mee eens of mee oneens?
Waar let u op bij het kiezen tussen software?
Wat u in plaats daarvan moet doen: Probeer zoveel mogelijk in de schoenen van de respondent te gaan staan. Bedenk of de vraag een open einde heeft of de respondent in een bepaalde, gunstige richting duwt.
De verwarrende vraag
Zonder dat het uw bedoeling is, kunt u vragen opstellen die verwarrend zijn voor respondenten. Deze verwarrende vragen kunnen bestaan uit slecht geformuleerde vragen en/of antwoorden, een onlogische opmaak hebben of het verkeerde vraagtype zijn voor het onderwerp in kwestie.
Voorbeelden:
Vindt u dat ons verkoopteam niet onbehulpzaam was, of waren ze behulpzaam?
Waar of onwaar? Uw verkoopadviseur was niet toegerust voor de taak.
Wat u in plaats daarvan moet doen: Vermijd koste wat kost dubbele ontkenningen. In het algemeen kan het gebruik van ontkenningen verwarrend zijn.
De willekeurige vraag
Willekeurige vragen vallen buiten de context en richten zich niet op onderwerpen die belangrijk of relevant zijn voor de onderzoeker. Meestal zijn willekeurige vragen duidelijk ingegeven door de interesses van de enquêtemaker.
Voorbeelden:
Beschouwt u zichzelf als lichamelijk fit?
Hoeveel zou u uitgeven aan een waterfles?
Wat u in plaats daarvan moet doen: Zorg ervoor dat alle vragen die u stelt relevant zijn voor de enquête en de doelstellingen ervan
De dubbelzinnige vraag
Dubbelzinnige vragen proppen te veel in één vraag, waardoor het voor een respondent moeilijk wordt om nauwkeurig te antwoorden. Soms worden respondenten bij deze dubbelzinnige vragen gevraagd twee of meer dingen in één vraag te beoordelen of te rangschikken, of worden twee verschillende ideeën in één vraag gecombineerd.
Voorbeelden van dubbelzinnige vragen:
Hoe lang heeft u erover gedaan om het proces te voltooien en op welke dag van de week deed u dat?
Ben je het eens of oneens? De onboarding was gemakkelijk te begrijpen en zeer uitgebreid.
Wat u in plaats daarvan moet doen: Zorg ervoor dat uw vragen één antwoord vragen op één hoofdgedachte.
De dubbelzinnige vraag
Eenduidige vragen zijn veel te breed. De vragen en/of antwoorden laten ruimte voor interpretatie, waardoor de deelnemers aan de enquête gaan gissen of het antwoord kiezen dat het meest voor de hand ligt.
Voorbeelden van dubbelzinnige vragen:
Denkt u dat uw vrienden onze jassen mooi zouden vinden?
Zijn wij beter dan andere softwarebedrijven?
Wat kunt u in plaats daarvan doen? Overweeg een “ander” veld toe te voegen aan meerkeuzevragen om de ware gevoelens van de enquêteur vast te leggen. De feedback zal weliswaar kwalitatief zijn, maar wel nauwkeuriger.
Wrap-Up
Bij het samenstellen van een enquête komt heel wat kijken. Maar als de vragen die u stelt niet begrijpelijk en zinvol zijn voor de deelnemers aan de enquête, zult u geen informatie kunnen verzamelen die van invloed kan zijn op uw bedrijf. Om de klantervaring te verbeteren, hebt u nauwkeurige antwoorden op enquêtes nodig die u tot actie aanzetten.
