Tussen het vermijden van ingecheckte tas kosten en het behoud van controle over hun bezittingen, veel reizigers niet graag zakken voor vluchten inpakken. Maar, zoals mijn vrouw Katie en ik op de weg leef, kunnen we niet helemaal pakken al onze bezittingen in een draagtas – vooral reizen met onze kat. Dus checken we bijna elke vlucht een tas in, en we hebben een opmerkelijk geluk gehad dat onze tas aan het eind van de vlucht uit de band kwam. Meestal konden we alleen maar klagen dat onze tas met “priority”-label met schijnbaar geen voorrang aankwam.
Mijn geluk dat mijn ingecheckte tas me bij de band tegemoet kwam, eindigde donderdag. Hoewel het niet de schuld van de luchtvaartmaatschappij was, ben ik echt onder de indruk van mijn eerste ervaring met het gebruik van het nieuwe bagagevolgprogramma van American Airlines dat in juli 2017 werd uitgerold.
Hier is wat er gebeurde: Ik boekte een mileage vlucht van Jacksonville (JAX) naar Chicago (ORD) naar Philadelphia (PHL) naar Montreal (YUL) – want dat is hoe AAdvantage tegenwoordig rolt. Toen ik in Chicago aankwam, ontdekte ik op ExpertFlyer dat Chicago-Philadelphia en Philadelphia-Montreal uitverkocht waren, maar er was nog een stoel te koop op de Chicago-Montreal vlucht. Bellen met de AA Executive Platinum balie, was ik in staat om mijn weg te praten op de non-stop.
Maar, mijn ingecheckte tas niet de overstap gemaakt. Voordat we terugduwden uit Chicago, zag ik op mijn AA app dat mijn tas was geladen op de Chicago-Philadelphia vlucht. Omdat het een late overstap was, kan ik het de luchtvaartmaatschappij niet kwalijk nemen dat ze de tas op de juiste plek zetten.
Ik dacht dat ik een claim zou moeten indienen als ik in Montreal aankwam, en dat ik later terug zou moeten naar de luchthaven om mijn tas op te halen. Toen ik uit het vliegtuig stapte, gaf mijn AA-app een update met de melding dat mijn bagage vertraging had opgelopen:
Ik tikte (niet swipte) op de melding om het claim- en afleverproces te starten. Nog voordat we de bagageband bereikten, had ik al een rapport ingediend voor mijn “verkeerd behandelde” tas.
Terwijl ik het proces via de app afhandelde. Op hetzelfde moment dat ik de pushmelding van de app ontving, ontving ik een e-mail over de vertraging. Het lijkt erop dat ik hetzelfde proces had kunnen starten via de link die hier wordt gegeven:
Nadat ik de claim had ingediend, kon ik de tas nog steeds volgen in de app. Ik zag hoe de tas de oorspronkelijke vlucht Philadelphia-Montreal oversloeg – waarschijnlijk om wat extra tijd in de Centurion Lounge door te brengen – en de laatste vlucht van de nacht naar Montreal nam:
Om 12:22 uur werd mijn tas “teruggevonden” en in een nieuw systeem ingevoerd dat door het toepasselijk genaamde WheresMySuitcase.com wordt afgehandeld. Ik ontving een e-mail met een link om de status van mijn tas te controleren. In de e-mail stond dat “residentiële leveringen” tot de volgende ochtend zouden worden uitgesteld:
Let op: Residentiële leveringen na 23.00 uur gaan de volgende ochtend de deur uit, tenzij vooraf afspraken zijn gemaakt met de luchtvaartmaatschappij. De aankomsttijd is afhankelijk van de weers- en verkeersomstandigheden.
Ik denk dat mijn hotel als een privélevering werd beschouwd of dat AA na middernacht geen chauffeurs meer had. Hoe dan ook, mijn tas werd de volgende ochtend om 10.01 uur aan een chauffeur toegewezen. Ik ontving nog een update-email toen dit gebeurde, hoewel de website nog steeds foutief een “06:22 AM” bezorgtijd vermeldde.
En, vrijdag om 11.30 uur was mijn ingecheckte tas bij de receptie afgeleverd en had ik een telefoontje ontvangen om hem op te komen halen.
Mijn bevindingen van deze ervaring:
- Het helpt echt om je mobiele telefoon en e-mailadres in je vluchtgegevens te hebben zodat je gemakkelijk contact kunt opnemen als er iets misgaat met je vlucht – van vertragingen tot verkeerd behandelde bagage.
- Terwijl iedereen al te veel mobiele telefoon apps lijkt te hebben, is het downloaden van de AA-app handig voor het bijhouden van uw ingecheckte tassen, en het is noodzakelijk voor het bekijken van entertainment op sommige AAircraft.
Hoewel “mishandelde” ingecheckte tassen vrij zeldzaam zijn – en hopelijk nog zeldzamer worden – ben ik onder de indruk van het systeem dat AA heeft opgezet om de situatie te behandelen wanneer het zich voordoet. Hoewel ik ben nog steeds een criticus van AA wanneer het verdient, dit is een gebied waar AA deed het goed.
Featured afbeelding door Getty Images.
WELKOM AANBOD: 80.000 Punten
TPG’S BONUS WAARDERING*: $1,650
KAART HIGHLIGHTS: 2X punten op alle reizen en dineren, punten overdraagbaar aan meer dan een dozijn reispartners
*Bonuswaarde is een geschatte waarde berekend door TPG en niet de uitgever van de kaart. Bekijk onze meest recente waarderingen hier.
Apply Now
Meer dingen om te weten
- Verdien 80.000 bonuspunten nadat u $4.000 hebt uitgegeven aan aankopen in de eerste 3 maanden vanaf de opening van de rekening. Dat is $1.000 wanneer u inwisselt via Chase Ultimate Rewards®. Plus verdienen tot $ 50 in verklaring credits naar supermarkt aankopen binnen uw eerste jaar na rekening opening.
- Verdien 2X punten op dineren met inbegrip van in aanmerking komende bezorgdiensten, takeout en uit eten en reizen. Plus, verdien 1 punt per dollar uitgegeven op alle andere aankopen.
- Krijg 25% meer waarde wanneer u inwisselt voor vliegtickets, hotels, autoverhuur en cruises via Chase Ultimate Rewards®. Bijvoorbeeld, 80.000 punten zijn de moeite waard $ 1.000 in de richting van reizen.
- Met Pay Yourself Back℠, uw punten zijn 25% meer waard tijdens de huidige aanbieding wanneer u ze inwisselen voor afschrift kredieten tegen bestaande aankopen in geselecteerde, roterende categorieën.
- Get onbeperkte leveringen met een $ 0 bezorgkosten en gereduceerde servicekosten op in aanmerking komende bestellingen van meer dan $ 12 voor een minimum van een jaar met DashPass, DoorDash abonnement service. Activeer voor 12/31/21.
- Geld op Reisannulering/Interruptie Verzekering, Auto Rental Collision Damage Waiver, Verloren Bagage Verzekering en meer.
- Geef tot $60 terug op een in aanmerking komend Peloton Digitaal of All-Access Lidmaatschap tot 12/31/2021, en krijg volledige toegang tot hun workout bibliotheek via de Peloton app, inclusief cardio, hardlopen, kracht, yoga, en meer. Neem lessen met behulp van een telefoon, tablet of tv. Er is geen fitnessapparatuur nodig.
Editorial Disclaimer: De meningen die hier worden geuit zijn alleen van de auteur, niet van een bank, creditcardmaatschappij, luchtvaartmaatschappij of hotelketen, en zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door een van deze entiteiten.
Disclaimer: De reacties hieronder zijn niet verstrekt door of in opdracht van de adverteerder van de bank. De reacties zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door de adverteerder van de bank. Het is niet de verantwoordelijkheid van de bank adverteerder om ervoor te zorgen dat alle berichten en / of vragen worden beantwoord.