Een live antwoorddienst stelt uw klanten in staat om met een echt persoon in de Verenigde Staten te spreken wanneer ze uw bedrijf bellen.
Het is uiterst frustrerend om met een geautomatiseerde voice-over te maken te krijgen wanneer u klantenservice nodig hebt. Zo voelen uw klanten zich ook, en het kan een negatieve indruk van uw bedrijf achterlaten.
Gelukkig is er nu een betaalbaar en betrouwbaar alternatief dankzij outsourcingbedrijven die een live receptionist kunnen leveren om ervoor te zorgen dat elke oproep wordt beantwoord. Met een in de VS gevestigde antwoorddienst hoeft u zich niet langer zorgen te maken dat oproepen onbeantwoord blijven en potentiële klanten besluiten geen zaken met u te doen.
Het is perfect voor een klein bedrijf dat groei doormaakt. Een telefoonbeantwoordingsdienst kan zorgen voor een professionele uitstraling die uw merk versterkt en u een voorsprong geeft op uw concurrenten. Een sterke eerste indruk kan een enorme factor zijn in de beslissing van een potentiële klant om zaken met u te doen.
Wat is een live antwoorddienst?
Een live antwoorddienst wordt geleverd door een uitbesteed bedrijf dat gebruik maakt van virtuele kantoren binnen de Verenigde Staten. Een virtuele antwoorddienst biedt een scala aan diensten, variërend van het beantwoorden van telefoontjes en het plannen van afspraken tot volledige virtuele receptionistendiensten, zoals het stellen van screeningsvragen en het bieden van klantenservice en ondersteuning.
De diensten kunnen worden afgestemd op uw zakelijke behoeften en uw budget.
Een professionele antwoorddienst biedt veel voordelen voor kleine bedrijven en kan u helpen bij het snel opschalen en soepel laten verlopen van uw bedrijf.
Naast het beantwoorden van oproepen zijn er nog vele andere voordelen die een telefoonbeantwoordingsservice kan bieden, zoals:
● Gespreksscreening
Voordat oproepen naar u worden doorverbonden, kan een virtuele receptioniste screeningvragen stellen, een afspraak maken en u briefen en voorbereiden op een vervolggesprek.
● Verbeter de klantloyaliteit
Een live antwoordservice helpt bij het opbouwen van het vertrouwen van uw klanten dat u een uitstekende klantenservice biedt en hen waardeert. Door altijd met een virtuele receptioniste te spreken, weten ze dat iemand hen kan helpen wanneer ze dat nodig hebben, en is de kans groter dat ze bij uw bedrijf blijven.
● Mis nooit meer een belangrijk telefoontje
Elk telefoontje naar uw bedrijf wordt beantwoord in minder dan 10 seconden, elke keer weer. Veel bellers zullen ophangen als hun oproep op de voicemail belandt in plaats van te worden beantwoord door een live receptionist. Als dat zo is, bellen ze daarna misschien meteen uw concurrent. Met een live telefoonbeantwoordingsdienst kunt u meer leads omzetten in verkopen.
● Kosten
U kunt uw kosten verlagen en tegelijkertijd uw klantenservice verbeteren. In plaats van een fulltime receptionist in dienst te hebben, biedt een live antwoorddienst een prijs per gesprek, zodat u uw budget nauwkeurig kunt beheren.
Er zijn verschillende plannen om uit te kiezen, zodat u gedekt bent voor wanneer uw bedrijf groeit of extra hulp nodig heeft tijdens piekperioden. Ook bespaart u tijd en geld doordat u geen extra parttime of fulltime medewerkers hoeft op te leiden.
● Afsprakenplanning
Heeft u een bedrijf dat sterk afhankelijk is van afspraken? Wel, dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Met een virtuele antwoordservice mist u nooit meer een afspraak! Een virtuele receptioniste is goed opgeleid en kan afspraken voor u maken en opnieuw plannen.
● Geen spam
Robocalls, spam en phishingpogingen verspillen niet alleen tijd en middelen, maar ze kunnen ook heel vervelend en ongemakkelijk zijn. Met een virtuele receptioniste van de antwoorddienst kunt u uw kostbare tijd productief besteden en tegelijkertijd de telemarketeers, robocalls en spam voor u screenen.
● Mis nooit meer een gesprek
Wanneer u in gesprek bent met een klant of patiënt, of tijdens een lunchpauze, mist u dan belangrijke gesprekken? Een live antwoorddienst is de klok rond beschikbaar, zodat u een pauze kunt nemen of meer tijd met uw gezin kunt doorbrengen, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken dat u ooit een oproep mist.
Een 24-uurs antwoorddienst is altijd beschikbaar, ook op feestdagen en in het weekend, wat betekent dat uw bedrijf nooit hoeft te sluiten.
● Flexibiliteit
Of u nu 24/7 een live receptionist nodig hebt, of na sluitingstijd of alleen in het weekend, met een oproepbeantwoordingsdienst bent u volledig flexibel om aan uw zakelijke behoeften te voldoen. Elk bedrijf is anders en daarom kan een pakket op maat voor u worden samengesteld.
Misschien hebt u de dienst alleen nodig voor een overflow wanneer uw receptioniste al met een ander gesprek bezig is, of alleen op bepaalde tijden van de dag om een lunchpauze in te lassen.
Wat uw behoeften ook zijn, met een telefoonbeantwoordingsservice bent u altijd gedekt.
●Uitzonderlijke klantenservice
Wanneer uw telefoon uit de hand loopt, is het niet altijd mogelijk dat iemand elke keer de telefoon opneemt. Misschien zit u midden in een verkoop, of is uw laatste marketingcampagne viraal gegaan, en kunt u de hausse aan zaken niet aan. Zelfs in het digitale tijdperk verloopt tot 90% van de zakelijke transacties via de telefoon. Elke gemiste oproep is een gemiste zakelijke kans.
Geef een voorsprong op uw concurrentie wanneer elke oproep op een professionele manier wordt beantwoord, en elke klant een persoonlijke klantenservice krijgt en de aandacht die ze verwachten en verdienen.
Weet u nog steeds niet zeker of een live antwoordservice geschikt is voor uw bedrijf? ReceptionHQ biedt een gratis 7-dagen proefperiode om de resultaten voor uzelf te zien.
U heeft de optie om te betalen voor elke oproep afzonderlijk, of u kunt zich aanmelden voor een pakket dat een vast aantal oproepen per maand omvat om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.
Zie het onmiddellijke verschil dat een zakelijke telefoonbeantwoordingsservice vandaag nog kan maken.