Volgens de International Listening Association is luisteren: “Het proces van het ontvangen van, het construeren van betekenis uit, en het reageren op gesproken en/of non-verbale boodschappen.” Maar in een wereld waarin we voortdurend worden gebombardeerd met informatie en geluid, kan het soms moeilijk zijn om te luisteren en de stimuli om ons heen volledig te begrijpen.
Als baby leren we te luisteren naar geluiden met behulp van discriminerende luistervaardigheden; we kunnen onderscheid maken tussen de stemmen van onze moeders en vaders, en hoewel we de boodschappen die worden gegeven misschien niet begrijpen, zijn we in staat om geluiden en tonen te horen en te verwerken. Therapeuten en leraren maken regelmatig gebruik van luistervaardigheden, en als meelevende en zorgzame mensen helpt luisteren onze relaties met mensen te bevorderen en onze band met vrienden en familieleden te verbeteren. Studenten gebruiken luisteren om hun vakken beter te begrijpen, en we passen regelmatig onze passieve luistervaardigheden toe op onze ervaring van muziek en televisie.
Er zijn een aantal verschillende soorten luisteren, waaronder zowel actief als passief luisteren, die beide belangrijke factoren zijn in effectieve communicatie. Terwijl actief luisteren de luisteraar in staat stelt zich met de spreker bezig te houden, stimuleert passief luisteren de luisteraar om de spreker rustig te observeren. Julian Treasure’s cursus Bewust Luisteren om het belang van deze zeer waardevolle vaardigheid verder te begrijpen.
Wat is passief luisteren?
Wanneer een persoon passief luistert, zit hij stil zonder te reageren op wat de spreker zegt. Wanneer u luistert naar muziek of een podcast of zelfs naar het nieuws, oefent u passief luisteren. Soms kan passief luisteren een paar open antwoorden vereisen om de spreker aan het praten te houden, maar deze techniek vereist over het algemeen gerichte concentratie en minimale verbale feedback van de luisteraar. Luisteren naar een lezing op school of het kijken naar een film vereisen beide passieve luistervaardigheden, en de techniek kan uw communicatie verbeteren en uw vermogen om duidelijk te begrijpen de informatie die wordt gepresenteerd.
Terwijl passief luisteren vereist dat de luisteraar rustig achterover leunt en informatie absorbeert, gaat actief luisteren over het betrekken van de spreker verbaal en door het gebruik van lichaamstaal. Actief luisteren, dat vaak wordt gebruikt bij conflictoplossing, counseling en algemene conversatie, vereist dat de luisteraar reageert op de lichaamstaal van de spreker en op verbale aanwijzingen om het onderwerp te begrijpen. Actief luisteren zorgt voor boeiende feedback, terwijl passief luisteren een stille participatie van de luisteraar vereist. Om meer te leren over conflictoplossing en communicatie, bekijk DLP India’s cursus getiteld Conflictoplossing. In deze cursus leert u interpersoonlijke problemen effectiever op te lossen met behulp van een verscheidenheid aan communicatiestijlen, en het biedt een aantal conflictscenario’s om u te helpen conflicten en conflictoplossing beter te begrijpen.
Hoe uw passieve luistervaardigheden te verbeteren
De sleutel om een betere communicator te worden ligt in uw vermogen om te luisteren. De meeste mensen besteden meer tijd aan praten of aan het bedenken van een antwoord in hun hoofd, in plaats van daadwerkelijk aandacht te besteden aan wat de spreker zegt. Ik hoorde onlangs een citaat dat iets zei in de trant van: “we luisteren om te reageren, niet om te begrijpen.” Voor meer informatie over het worden van een betere communicator, kijk naar Michael Williams’ Effectieve Communicatie: Zeven Tools om Tactvol te Communiceren. Een betere passieve luisteraar worden is een belangrijke vaardigheid, en kan worden bereikt met de volgende eenvoudige stappen:
Focus
Zet uw elektronica uit (ja, zelfs uw telefoon!) en probeer u te concentreren op de spreker. Leg uw laptop weg en reageer niet op afleidingen. Telefoontjes, e-mails en sms’jes kunnen wachten.
Positie
Kijk naar de spreker en ga in een houding zitten die haar laat weten dat u klaar bent om te luisteren. Houd uw benen niet gekruist en uw armen open. Beperk lichaamsbewegingen, en leun naar de spreker toe zodat ze weet dat je aandacht hebt. Er is bijna niets erger dan de tijd nemen om met iemand te praten die geen open lichaamstaal vertoont, het is de eerste aanwijzing dat je met een nep-luisteraar te maken hebt. Als je meer wilt leren over hoe je lichaamstaal beter kunt begrijpen en communiceren, kijk dan eens naar Vanessa Van Edwards’ De Geheimen van Lichaamstaal.
Stilte
Passief luisteren vereist weinig tot geen verbale antwoorden van de luisteraar. Probeer je als luisteraar te concentreren op de lichaamstaal van de spreker en niet alleen op zijn woorden. U kunt zwijgend antwoorden met een knikje, of het antwoord: “Vertel me meer . . .”, maar passief luisteren vraagt van de luisteraar in de eerste plaats om volledig stil te blijven.
Verbeterde focus
Dit gaat samen met de eerste stap, zodra u afleidingen zoals mobiele telefoons en pc’s hebt verwijderd, verbetert u uw vermogen om effectief passief te luisteren verder door u te onthouden van een persoonlijke interne dialoog. Probeer te vermijden dat u een antwoord formuleert op wat de spreker zegt, maar concentreer u uitsluitend op zijn of haar woorden en lichaamstaal. Heeft de spreker een open lichaamshouding? Zijn zijn of haar armen over elkaar? Sluiten zijn of haar woorden op de een of andere manier aan bij wat hij of zij zegt? Zonder een reactie te bedenken, ga gewoon passief zitten en absorbeer de woorden, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen van uw spreker. U zult versteld staan hoeveel informatie u uit deze eenvoudige lichamelijke aanwijzingen kunt afleiden. Patryk en Kasia Wezowski’s Micro Expressies Training en Lichaamstaal voor Leugendetectie is een geweldige cursus om verder inzicht te krijgen in hoe mensen communiceren met behulp van micro expressies.
Lean In
Ook dit maakt deel uit van de lichaamstaal van een succesvolle passieve luisteraar. Door naar hem toe te leunen laat je de luisteraar weten dat je echt betrokken bent bij het onderwerp, zelfs als je niet verbaal reageert. Inleunen is een essentieel instrument van de passieve luisteraar, en stelt de spreker in staat zich te ontspannen en zich opener uit te drukken.
Het beoefenen van passief luisteren kan een effectief hulpmiddel zijn bij counseling, kantoormanagement, en alledaagse interacties met vrienden en familie. Het proces moedigt aan tot luisteren zonder actief te reageren, en vereist een zekere mate van terughoudendheid en focus van de luisteraar. Passief luisteren kan helpen uw relaties met mensen te verbeteren en kan zowel de spreker als de luisteraar een nieuwe waardering geven voor luisteren en communicatie in het algemeen. Passief luisteren vereist dat de luisteraar achterover leunt en zich concentreert, zonder een onmiddellijke reactie te formuleren, en dwingt de luisteraar zijn of haar aandacht volledig te richten op de woorden en lichaamstaal van de spreker. Deze luistertechniek moedigt volledige aandacht en een bijna meditatieve inspanning van de luisteraar aan. Passief luisteren kan worden bereikt door middel van focus, lichaamshouding en stilte.
Als actieve leden van de moderne samenleving vergeten we vaak achterover te leunen en ons te concentreren op één enkel punt of onderwerp op een bepaald moment. We worden voortdurend gevraagd te multitasken en onze aandacht aan meerdere onderwerpen tegelijk te geven. Onze telefoons rinkelen, sms’jes klinken en onze e-mailalerts vragen voortdurend om onze aandacht. Door ons de tijd te gunnen om onze passieve luistervaardigheden te verbeteren, kunnen we onze relaties met elkaar verbeteren en leren we ons beter te concentreren op onze directe interacties met elkaar. Passief luisteren kan ons helpen onze relaties en onze communicatievaardigheden te verbeteren. Om meer te leren over het verbeteren van uw communicatievaardigheden, bekijk Traininaday Training’s Communication Skills: Verbeter uw vaardigheden in één dag. Om effectief te kunnen communiceren is oefening en doorzettingsvermogen nodig en een focus op luisteren. Een betere passieve luisteraar worden kan gemakkelijk worden bereikt met slechts een paar eenvoudige stappen en een inzet om zichzelf te verbeteren.