In augustus kondigde Live Nation aan dat Penn State de eerste universiteit zou zijn die in de herfst van 2019 het veelgeprezen “Safetix”-systeem zou uitrollen – maar de zaken zijn lang niet zo soepel verlopen als beide partijen hadden gehoopt, zo lijkt het.
Een barcodesysteem dat alleen geschikt is voor mobiele apparaten en dynamisch verandert, “Safetix” is naar verluidt ontworpen om zowel de kans op fraude te verkleinen. Het maakt het ook onmogelijk om tickets vrij te verkopen of over te dragen buiten het Ticketmaster ecosysteem, heeft geleid tot aanzienlijke fan hoofdpijn onder een demografische dacht het minst gevoelig te zijn voor de bekende ellende van digital-only tickets: College studenten.
Gewend aan het voormalige ticketingsysteem voor studenten, waarbij tickets aan hun studentenkaart werden gekoppeld, hebben Nittany Lions-fans geklaagd dat Safetix veel meer problemen veroorzaakt dan het waard is.
“Het is een oud gezegde. Als het niet kapot is, repareer het dan niet,” vertelde senior Ryan Lam na de eerste twee wedstrijden van het seizoen aan WNEP.com. “Ik denk dat het gebruik van studentenpassen werkt. Je gaat gewoon en swipe het en de meeste mensen hebben het bij zich, maar dan met telefoons, komen de grootste problemen met de ontvangst rond het stadion.”
Studenten hebben melding gemaakt van lange wachttijden bij de ingang van het stadion, omdat fans op de op een na grootste faciliteit in college football geen toegang kunnen krijgen tot het digitale systeem als gevolg van de overweldigende druk op het netwerk veroorzaakt door tienduizenden fans die tegelijkertijd toegang proberen te krijgen tot dynamisch veranderende tickets.
“Oh 100 procent, mobiele ontvangst in Beaver Stadium is waardeloos. Ik bedoel, er zijn daar honderdduizenden mensen op hun telefoons,” zei tweedejaars Lexy Leidlein.
Onward State – een blog over Penn State Athletics – publiceerde meer studentenverslagen van het mobiele kaartjesverkoop proces, dat op zijn best gemengd lijkt te zijn geweest.
Jullie kleurrijke verslagen over weerstand tegen verandering, temperamentvolle technologie en gefrustreerde kaartjesverkopers bevatten veel emoties en stelden niet teleur. Woorden om de wachtrijen te beschrijven varieerden van “chaos” en “verschrikkelijk” tot “op zijn best lastig” en “gemakkelijk.”
Enkele reacties uit hun enquête:
Toen ik aan de beurt was om mijn kaartje te laten zien, liet ik de zaalwachter mijn telefoon zien (ik was er voor 80% zeker van dat ik op de verkeerde plek stond, maar dat maakte niet uit want er werd niets geladen). Onmiddellijk kon ik zien dat hij boos was. Het was waarschijnlijk de 300ste keer dat dit gebeurde. Hij gaf me gewoon een ticket en zei dat ik verder moest gaan.
-Jason, Senior
Het was ongeveer hetzelfde als andere jaren, maar ik weet niet waarom ze digitaal zijn gegaan. Er waren geen problemen met gewoon je ID gebruiken om binnen te komen. Penn State zou ook de ticketuitwisseling terug moeten brengen, zodat studenten tickets kunnen kopen/verkopen en niet gedwongen worden om tickets te “transfereren”. Het was ook niet nodig om de streepjescode voor ons kaartje te scannen en vervolgens onze ID’s te moeten laten zien.
-Josh Peters, Senior
Er was een grote menigte die probeerde in het vak te komen dat ik had, en ze probeerden kaartjes te controleren, maar de zaalwachters gaven het in principe op en lieten gewoon iedereen door. Voor de kaartjes op de mobiele telefoon moest ik het mijn vriend vragen die bij de IT Desk op de campus werkt. Hij zei dat hij doordeweeks een paar studenten had die hem om hulp vroegen. Toch kostte het ons meerdere pogingen om het voor elkaar te krijgen.
Taylor, Junior
Het zal wel loslopen als de studenten en kaartjesverkopers eenmaal gewend zijn aan het nieuwe ecosysteem, maar de meeste zorgen over mobiele kaartjesverkoop betreffen oudere fans en mensen met lagere inkomens die onevenredig benadeeld zouden kunnen worden in een ecosysteem met alleen mobiele apparaten.
Foto: Studenten massaal bij de ingang van een recente Penn State-wedstrijd – door Alex Bauer voor Onward State