Laatst bijgewerkt: 10/12/19
Het hebben van een aanwezigheid op de belangrijkste beoordelingssites geeft uw klanten of cliënten de mogelijkheid om beoordelingen voor uw bedrijf te schrijven, maar wat nog belangrijker is, het geeft u de mogelijkheid om te reageren.
Waarom u op uw positieve recensies moet reageren
De meeste mensen weten hoe cruciaal het is om op negatieve recensies te reageren, maar het is net zo essentieel om op uw positieve recensies te reageren. Wanneer uw reacties effectief geschreven zijn, fungeren ze als een geweldig, gratis marketinginstrument.
Waarom?
- Het laat zien dat u responsief bent en een goede communicator.
- Het geeft mensen een kijkje in hoe het is om met u te werken en te communiceren. Ben je vriendelijk?
- Het is een kans om een één-op-één contactmoment met je klant te hebben.
- Het laat zien dat je individueel om elke persoon geeft en dat je naar ze luistert.
- Het laat zien dat je je klanten/cliënten waardeert en dat je het belangrijk vindt dat ze tevreden zijn.
Nu je weet hoe belangrijk het reageren op positieve reviews is, hebben we een aantal best practices samengesteld voor hoe je precies moet reageren.
Het doel is om tevreden klanten terug te laten komen, en om potentiële klanten te laten zien dat u iemand bent met wie ze zaken willen doen.
Zijn prompt, waarderend, uniek en persoonlijk
Promptheid in uw reactie is een indicatie van de mate van zorgvuldigheid van uw bedrijf. Als u snel reageert op reviews, laat dat zien dat u waarschijnlijk ook snel reageert op e-mails en telefoontjes. U komt over als iemand die gemakkelijk is om mee te werken. In het ideale geval reageert u binnen 24 uur.
Een review lang laten liggen laat de reviewer (en anderen die de review tegenkomen) weten dat u of uw bedrijf uw klanten misschien niet echt waardeert.
Vergeet niet om dank je wel te zeggen in welke bewoordingen dan ook: waardering, hoffelijk, bedankt, je bent de beste, etc.
Een klant laat bijvoorbeeld een review achter waarin staat:
Wij waren zeer onder de indruk van het niveau van professionaliteit dat Jones Bookkeeping Services voor ons bedrijf heeft geleverd. Een echte aanrader!
– Jennifer B.
Uw reactie zou kunnen luiden:
“Dank je, Jennifer, voor je vriendelijke woorden! Het maakt ons blij om te weten dat onze klanten de beste boekhouddiensten krijgen die we kunnen bieden en dat dit zijn vruchten afwerpt. Als we uw leven gemakkelijker kunnen maken, dan hebben we echt ons werk gedaan. Als we u op een andere manier kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.”
Integreer trefwoorden in uw reviewreacties
Wanneer klanten vaag zijn in hun review, is het belangrijk om te reageren met de specifieke gegevens. Mensen lezen recensies, en hoe meer ze weten over de diensten die u levert, hoe beter. Deze praktijk kan ook helpen om uw aanwezigheid te vergroten, omdat het insluiten van trefwoorden nuttig is voor SEO-doeleinden.
Bij wijze van voorbeeld: een recente klant heeft een beoordeling achtergelaten voor een kleine boetiek in het centrum.
De beoordeling was uitstekend, maar vaag:
“We hielden van het niveau van klantenservice dat we bij Downtown Boutique hebben ervaren. De volgende keer dat we in de stad zijn, komen we zeker weer langs!”
– Kate W.
Uw reactie moet een aantal specifieke dingen bevatten die uitleggen wat voor service u de klant heeft geboden:
“We waarderen uw vriendelijke recensie, Kate! We zijn erg blij dat we u hebben kunnen helpen bij het vinden van de juiste decoratieve artikelen voor uw huis. De volgende keer dat u in de stad bent, kunt u komen kijken welke nieuwe artikelen we hebben – we zouden het leuk vinden u te zien!”
Laat persoonlijke, identificerende informatie weg
Hoewel het type dienst dat uw bedrijf levert duidelijk moet zijn, is het essentieel om informatie weg te laten die nadelig of te persoonlijk voor uw klant zou kunnen zijn.
Bijvoorbeeld:
“The Law Offices at Jones and Jones overtrof onze verwachtingen. Iedereen met wie we hebben gewerkt was vriendelijk, zorgzaam en had begrip voor onze unieke situatie.”
– Jan Williams
Een reactie zou kunnen zijn:
“Wij stellen uw attente beoordeling zeer op prijs, Jan. Het is altijd in ons belang om ervoor te zorgen dat wij alle consulten op een passende, efficiënte en productieve manier uitvoeren. Mocht u in de toekomst ooit gebruik willen maken van onze diensten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.”
Zoals u ziet, is het antwoord in dit laatste voorbeeld persoonlijk voor de persoon die de beoordeling heeft achtergelaten, bevat het de geleverde diensten zonder persoonlijke informatie prijs te geven (raadpleging), en is het uniek en waarderend.
Persoonlijke reacties op positieve recensies zijn goud waard voor uw bedrijf
Het opstellen van een nieuwe, persoonlijke recensie voor elke klant kost tijd, maar het is tijd die goed besteed is. Niet alleen helpt het om van uw klanten terugkerende klanten te maken, maar het laat potentiële kopers ook zien dat u om ze geeft en dat u menselijk bent. Mensen willen werken met echte mensen, niet met anonieme bedrijven. Uw reactie op de beoordeling geeft aan dat uw bedrijf echt om u geeft.
Wij kunnen helpen
Het consistent verkrijgen van beoordelingen kan een uitdaging zijn voor kleine bedrijven, waarbij velen melden dat ze hun klanten om beoordelingen hebben gevraagd, maar deze nooit hebben ontvangen.
Of ze hebben niet om beoordelingen gevraagd, maar de negatieve beoordelingen stapelen zich op, hoewel de meerderheid van de klanten aangeeft tevreden te zijn.
Start nu met het verkrijgen van beoordelingen die de werkelijke ervaring van klanten met uw bedrijf weergeven met onze Online Review Management service.