Posted by LP_72
Ik heb zojuist geprobeerd een zwart Under Armor-shirt, dat ik voor kerst van mijn ouders heb gekregen (ik ben 45), om te ruilen voor hetzelfde shirt met wat kleur erin. Ik ging naar de REI winkel in Pineville, NC waar mijn ouders het gekocht hadden. Ze wilden het niet ruilen omdat ik geen bewijs van aankoop had – mijn ouders hebben nog steeds de bon, maar het is een beetje een gedoe voor mij om die te krijgen.
Het shirt heeft nog steeds de labels en is in perfecte staat. Er stond zelfs een rood opschrift op dat de bediende (manager?) zei te herkennen. Maar hij zei dat hij me niet kon helpen. Ik wilde gewoon precies hetzelfde shirt in een bepaalde kleur – ik was niet eens van plan kieskeurig te zijn.
De verkoper/manager zag me de deur binnenkomen met het shirt in mijn handen en koos ervoor om aan te nemen dat ik het had gestolen. Men kan twisten over de woorden, maar dat is de implicatie. Dus denk er eens over na:
Ten eerste, als ik het had gestolen, zou ik dan terug naar binnen lopen om een andere kleur te vragen, met het risico dat ik op camera werd gezien, of door een medewerker?
Ten tweede, als het shirt was gestolen, dan was de winkel het kwijt – het was weg.
Ten derde, als er al een reden is waarom ik nog steeds in fysieke winkels koop, dan is het vanwege de verwachting van een goede klantenservice. Online winkels hebben altijd een betere selectie, maar het kan een beetje, hoewel vaak gratis, gedoe zijn om te gaan met het verzenden van retourzendingen en uitwisselingen. Hier hebben de fysieke winkels een duidelijke kans om dat voordeel uit te buiten. Deze REI-winkel lijkt zich geen zorgen te maken over het feit dat hij concurreert met een oneindig aantal substituten.
Vier, ik heb verschillende van deze Under Armor-shirts, die ik allemaal bij Dick’s Sporting Goods heb gekocht. Ik had nooit aan REI gedacht totdat mijn ouders mij het kerstcadeau gaven van dit shirt en een Arc’teryx shirt – een ander merk waarvan ik een grote fan ben. Ik heb voor mijn familie en mezelf meer dan 10 jassen en jacks van verschillende stijlen en prestaties gekocht in het afgelopen jaar, om nog maar te zwijgen van shirts en shorts. Ik ben een grote fan van prestatiegerichte uitrusting, en mijn ouders hadden me attent gemaakt op REI. Ik heb dat in mijn geheugen gegrift en dacht: “Hé, ik heb een REI een paar kilometer hier vandaan!” Door mijn ervaring van vandaag heb ik REI uit mijn hoofd gewist, en dat ging heel gemakkelijk. Ik heb ze niet nodig.
Verberg je niet achter het beleid REI en zeg me dat ik het bonnetje had moeten hebben. Vertel me hoe REI zou hebben geleden als ik vandaag een omruiling had gekregen. Of, spaar gewoon je adem en blijf jezelf voor de gek houden dat je op de een of andere manier het met een pantser beklede agentschap voor inventarisbescherming dat REI is, hebt versterkt. “We houden onze shirts veilig voor al die gezagsgetrouwe burgers zonder ook maar een snelheidsovertreding te hebben begaan, die misschien overwegen er ooit een van ons te kopen als we een beetje beleefd zijn.”
Ik wil lachen, maar het is gewoon teleurstellend, net als de rest van de middelmatige wereld om ons heen. Val niet op REI, blijf je gewoon verstoppen achter die muur van veiligheid die tegenwoordig zo populair is.